1、 酒 店 管 理 系 統畢業論文班級： 軟件DO1 姓名 目錄酒 店 管 理 系 統1目錄21項目概況31.1項目背景31.2項目需求及設計原則32酒店管理系統功能簡介42.1技術特點42.2功能特點42.3系統介紹52.4系統功能62.4.1前臺管理系統62.4.1.1前臺部分62.4.1.2客房管理子系統102.4.1.3餐飲管理子系統112.4.1.4娛樂管理子系統112.4.1.5桑拿管理子系統122.4.1.6商務中心142.4.1.7會員管理子系統152.4.1.8總經理查詢152.4.1.9工程部管理子系統162.4.1.10銷售管理162.4.2接口系統172.4.2.1公安局

2、接口系統172.4.2.2程控 計費172.4.2.3寬頻網絡計費接口182.4.2.4VOD視頻點播計費接口182.4.2.5電子門鎖接口183硬件環境183.1硬件基本配置要求193.2軟件運行環境193.3系統站點配置建議191 項目概況1.1 項目背景在二十一世紀的今天，酒店電腦管理系統已經越來越受到酒店業內同行的青睞。它成為酒店提升服務檔次，提高辦公效率、加強成本控制，提高競爭力的關鍵因素之一。隨著國內酒店業的急速膨脹，隨著酒店經營市場化的深入，伴隨著經營多元化，利潤增長點的分散，如何面對日常經營中對龐大數據的處理，如何增強銷售手段、提高管理水平、提升整體服務，加強成本控制。選擇一套

3、好的酒店管理系統，是解決問題的有效手段。1.2 項目需求及設計原則系統設計應遵循以下原則：1) 系統必須具有先進性整個系統必須采用當今最先進的網絡技術、最先進的操作平臺、強大的數據庫管理系統、性能穩定的可編程語言。所配用感應卡應具備儲值、加密功能，必須具備很高的安全性。2) 系統軟件功能必須完善、實用和便于操作整套系統必須能管理酒店所有業務如：前臺、 、客房、餐飲、娛樂、商務中心、公關銷售、采購、倉庫、財務、員工管理、停車管理等。3) 系統需具備高可靠性和容錯性能系統運行必須穩定可靠，故障發生率低，恢復時間短，不影響網絡的正常使用。4) 整個系統需便于管理和維護并預留與其他系統的接口系統便于網

4、絡管理員進行全面的管理，包括網絡設備和管理軟件。5) 良好的擴展性能，極大地降低投資風險隨著技術的更新和發展，系統必須有良好的擴展能力，以便適應業務增長的需要，但必須以保障投資和不影響原有性能為原則。6) 系統必須具有最優的性能價格比在先期投資時對所需要的整套系統有個全盤的考慮，采用一套可行實用的酒店管理系統，將幫助酒店經營管理者解決諸多棘手的問題，以避免各種系統之間的數據聯接，因為協議不同，而導致重復投資。2 酒店管理系統功能簡介2.1 技術特點 Client/Server客戶機/服務器模式 Windows 2021 、2021 Windows XP； SQL SERVER大型分布式數據庫系

5、統； 從服務器端實現數據資料的統一集中管理； 自動備份和恢復數據庫存的數據； 自動檢查數據的完整性和一致性； Windows多窗口圖形化界面，友好、美觀； 全面支持鍵盤和鼠標操作，簡單、快捷； 強大的網絡管理和監控功能，及時地發現和解決問題； 采用通用電腦設備組網，性能價格比高； 通用的設備平臺，便于維護和升級； 數據庫系統跨平臺的可移植性，保障原有投資； 能與其他系統進行接口，可擴展性強。2.2 功能特點1) 系統對于年份的表示均采用四位制。如2021/06/01表示2021年6月1日。 徹底解決了目前許多系統所不能解決的問題。2) 系統能從登錄的客人資料中自動檢測和判別客人是否是“歷史客人

6、”，便于促銷和留住回頭客；另外，還可根據姓名中的某一字進行模擬查詢；3) 前臺業務實時需要了解的也是使用頻率最高數據是實時房態情況，系統通過一個熱鍵的切換，即可在任何時候了解到每間房實時的房態情況；4) 系統可根據客人的要求按照客賬、房賬、消費類型等進行分類賬單打印，結賬方式靈活多樣，迅速準確；5) 系統除了按照行業規范設置的關于營業、客房、客人、夜審等報表系統外，還針對每家酒店的不同要求，設置了用戶“自定義報表系統”，用戶可根據自己的要求，自行定義所需的報表；6) 系統充分考慮到和其他系統的接口問題，設置了非常豐富的系統接口，如市場上各種進口、國產的品牌的程控交換機、公安局聯網通訊系統、電子

7、門鎖系統、VOD視頻點播系統、寬頻網絡計費系統、以及其他多種系統的無縫連接；7) 系統特有的操作權限管理系統，能根據設置操作員口令，設定操作員的權限與責任，同時防止計算機病毒的擴散。8) 系統功能包括一體化設計的酒店前臺系統、后臺系統及多個擴展系統,基本上覆蓋了酒店管理的各個層面。同時，軟件系統亦具備全面的幫助功能，操作員只須按一個求助功能鍵便能得到操作難題上的解決方法。9) 系統采用先進的參數化系統設計，通用性強。不同的用戶可通過靈活多變的參數設置和調整，使酒店的管理模式與軟件系統形成完美結合。2.3 系統介紹酒店電腦管理系統是集多年的酒店管理系統軟件開發和工程實施經驗，采用先進的分布式數據

8、庫系統，建立在Windows XP系統基礎之上的新一代酒店管理系統軟件。系統由如下模塊組成：模 塊 內 容簡 單 功 能 介 紹前臺系統1) 客房預訂、前臺接待、團隊業務、收銀系統、前臺問詢、應收賬管理、夜審、資料維護客人訂房，訂餐，客人歷史檔案維護、散客入住，公安戶籍報表，前臺接待報表、客人押金，離店結賬，掛賬處理，賬單查詢，收銀報表、客人信息和公共服務信息查詢，公共服務信息維護、應收賬及銷售合約單位管理、交班對賬，末班結算，賬目審查，賬目查詢、代碼維護，系統設置，權限維護，數據備份2客戶部管理系統客房狀態控制、可用客房查詢、房態更新、計劃維修3)餐飲管理系統餐飲收銀、自動轉賬、跨餐廳點菜、

9、自定義菜譜、營業銷售報表4)娛樂管理系統娛樂消費點管理、收費管理、預訂、付款結賬、轉房賬等5)桑拿洗浴管理系統桑拿流程管理、收銀、自動轉賬、自定義消費項目、營業銷售報表6)商務中心管理系統商務中心開單、消單、查單、消費計賬、付款、結賬、轉房賬7)會員管理系統會員信息管理、會員消費卡管理，會員信息及消費記錄查詢8)總經理查詢系統客人資料，特殊檔案，員工資料，營業分析，收入分析9)工程部管理系統工程設備管理，設備維修管理，維修派工管理10)銷售部管理系統合約單位管理，旅行社管理，銷售分析接口系統其他：公安局接口系統、程控 計費系統、寬頻網絡計費系統、VOD視頻點播計費系統，電子門鎖接口、與公安、程

10、控交換機、寬頻網絡、VOD系統接口、電子門鎖接口、實現數據共享，報表輸出、打印。2.4 系統功能2.4.1 前臺管理系統2.4.1.1 前臺部分模塊名稱功能描述客房預訂散客客房預訂l 預訂單的生成、復制、修改、取消，自動生成客人姓名的拼音；l 預訂單狀態的設定（普通預訂單、有擔保的預訂單、等待中的預訂單）；l 增加多個不同房類不同房數的預訂；l 可設置預訂單的特殊需求、VIP客人、留言牌；客房預訂歷史客戶資料生成預訂單檢索歷史客戶資料快速生成預訂單客房預訂歷史客戶資料維護l 過夜審后散客自動轉為歷史客、團隊客人可設置是否轉為歷史客；l 提供輸入、刪除、備份恢復、合并歷史客、查詢功能；l 提供歷

11、史客資料的修改、歷史到訪記錄、到訪報表可再現歷史客某次到訪時預訂單，以及在酒店的消費記錄和其他所有相關信息；客房預訂特別檔案維護l 可輸入通緝犯、特殊人物等的信息，輸入后可自動生成對在住客人進行搜索；l 登記如發現客人在特別檔案中有記錄，自動給出提示；l 可提供特別檔案的輸入、刪除、修改、查詢功能；客房預訂房價表維護l 設置不同的房價表及其有效期限、房價的附加費、附加費費率、附加費金額等；l 提供房價表的錄入、刪除、修改、打印功能，附加費的錄入、刪除功能；l 查詢此房價表對應的市場碼；客房預訂市場代維護l 設置酒店對不同客人不同時期的房價政策；l 提供市場碼的錄入、刪除、修改、查詢、打印功能。

12、前臺接待散客入住登記l 自動按客人要求的房類給出可選房號，完成客人登記手續；l 可由預訂單、歷史客人資料自動生成登記單，并可實現客人的續住；l 提供預訂單的輸入、復制、修改、同行客人、同住客人的登記、散客轉團隊，設置酒店自用房，制作賓客卡、打印登記單功能；l 提供設置VIP、特殊需求、留言、口信、意見、同客人查詢、DND、轉賬、客人其他信息查詢等功能，協助酒店實現一流服務；l 提供同住客人的換房處理，客人調租處理，循環轉賬處理、DND保密客人處理，實現真正的酒店電腦管理；前臺接待公安局戶籍管理可由用戶自行設置報送公安局報表的格式、所需數據及數據長度，并可存為文本文件前臺接待特殊需求處理可查看、

13、打印有特殊需求的客人信息，設置特殊需求是否已提供，查看、打印不同類別的特殊需求前臺接待客房狀態統計統計當前的客房出租情況。前臺接待前臺接待報表包含有二十多份報表前臺接待前臺自定義報表根據酒店的實際需要，定義自用報表團隊業務團隊訂單訂單的建立、修改、取消、打印、訂單擔保確認、狀態的設置團隊業務訂房可訂多個不同房類的房間團隊業務訂餐可有多個不同時間、不同餐類、不同就餐點的預訂團隊業務支付說明定義團隊支付的費用項目，結賬時系統自動分類處理團隊業務團隊分房實現團隊自動快速分房團隊業務成員錄入可預先錄入或入住后錄入團隊業務設置設置VIP客人團隊業務特殊需求設置多個特殊需求團隊業務留言設置團隊留言牌前臺收

14、銀費用計入一筆費用及相應金額前臺收銀付款提供付款、退款、金額轉賬、押金處理、信用限額處理功能。金額轉賬中，可設定賬轉入房賬還是客賬，轉哪幾筆費用前臺收銀賬目更改對輸錯的賬目進行更改，并注明原因前臺收銀賬務調整對已過夜審的賬務進行更改，并注明原因前臺收銀注釋對某筆或幾筆賬務進行說明前臺收銀賬單查詢、打印可追打已離店客人賬單、歷史客賬單，記錄賬單打印次數，防止作弊前臺收銀團隊賬務管理可按設定的團隊支付說明自動結賬，分清團隊總賬和團員賬前臺收銀掛賬處理對所有未結清賬務的客人進行歸類標記前臺收銀客戶押金處理預訂客人直接入押金處理，并在其預訂單上顯示出來，登記客人交押金或付款后，在登記單上顯示出來，可設

15、定開通IDD功能前臺收銀特殊賬號可對酒店設置的特殊賬號的客人賬務單獨處理問訊服務客人信息可隨時提供客人（包括預訂客人、在住客人、離店客人、歷史客人）的詳細資料快速查詢功能問訊服務客人賬目可隨時按客賬及房賬分類提供預訂、在住、離店客人在酒店消費及付款的詳細賬目，以及團隊消費及付款賬目，還可提供掛賬客人及團隊及特殊賬號的賬目問訊服務特別檔案可列出所有列入特別檔案客人的清單及詳細資料問訊服務交通信息可根據各種常用的交通工具，查詢到相應工具的車次航班號對應的起止地名、車種機型、起發時間和到達時間、班次、各等級標價等信息問訊服務行業分類 可按各行業的不同分類查詢各單位的 號碼、 、地址、服務設施、交通路

16、線等信息問訊服務公共服務信息可查詢各大旅游點、商場、娛樂場所、飲食網點的地址、交通路線、開放服務時間、活動內容等信息問訊服務行李代管理可對酒店客人的行李寄存及退還管理進行及時登記和處理問訊服務招領/尋物可對招領及尋物啟事及時進行登記處理應收賬管理應收賬戶管理為掛入酒店應收賬的單位建立應收賬賬戶。提供開戶、修改、刪除、查詢、停用、啟用等功能應收賬管理費用記賬對應收賬賬戶所對應的團隊、旅行社成員或逃賬客人消費的款進行登記入賬應收賬管理付款應收賬賬戶所對應的團隊、團隊、旅行社成員或逃賬客人所付款項進行登記應收賬管理查賬隨時查詢應收賬賬戶的消費情況及付款情況應收賬管理打印賬目可以顯示或打印應收賬賬戶的

17、賬戶及賬單應收賬管理應收賬實用報表系統內置應收賬相關的實用報表夜間審核押金交接對賬可進行員工押金對賬、班次押金對賬、全日押金對賬、提供打印押金收支對賬表及明細表功能夜間審核員工明細賬交接對賬將當日員工處理的賬目明細顯示或打印出來以便進行核對夜間審核費用分類賬交接對賬可將按費用分類的賬目明細顯示或打印出來以便進行核對夜間審核員工交班處理以交接班時由下一班監督上一班員工打印其當班各類費用的發生及收支情況，以便于核交班夜間審核末班結算當日最后一班即夜打印一個營業日各類費用的發生及收支情況，以便于核實交班夜間審核房租試算表審查可顯示或打印出此表進行核對審查，并將在日結束處理中自動過房租夜間審核營業收入

18、表審查反映當日退房客人在店期間發生的收支情況，可按費用碼分類顯示或打印整個營業日的所有費用明細賬進行核對審查夜間審核營業結算表審查反映當日退房客人在店期間費用發生和款項支付情況，可顯示或打印出此表進行核對審查夜間審核日結束處理在營業數據核實無誤的情況下，由計算機自動做營業日翻轉達和相關數據處理夜間審核數據備份對當日數據在日結束處理前做一次備份，以便應付意外情況資料維護代碼維護可靈活設置客房、客人、收銀、問訊、特殊需求、DND、餐名、入住狀態、預訂狀態、住宿原因、客人職業等各類代碼資料維護系統設置除可靈活、任意設定操作員權限外，還可靈活設置系統參數、系統初始化參數以及自定義報表參數資料維護數據維

19、護可根據需要增加、修改或刪除特價日期、房價、市場碼、特殊賬號、計劃數等數據報表系統l 酒店自定義報表系統l 前臺預訂報表l 前臺接待報表l 前臺收銀報表l 客房管理報表l 夜間審核報表l 團隊管理報表l 合約管理報表l 應收賬實用報表2.4.1.2 客房管理子系統模塊名稱功能描述客房房態控制表客房部人員根據前臺接待處和樓層服務員報來的房態統計表、接待單、退房通知單等修改客房房態。實時房態可隨時提供可用房查詢可查詢具體房間四年內的預訂情況。查詢方式可按房號、房間類型、房態等查詢。并提供打印功能房態更新客房部根據房間最新狀態由此功能更改房態客房分類匯總查詢各類房間未來四年的預訂情況。只要輸入起始日

20、期即可顯示未來四年內任一天的房類出租預測客房計劃維修根據酒店實際情況，制訂客房維修計劃對酒店的房間進行成批的維護。 提供增加、修改、取消等功能客房臨時維修由樓層的服務員出單據報告樓層房間需要維修的問題，由客房部安排人員維修。提供建增加、修改、取消等功能客房狀態統計可統計最新的客房營業信息，包括客房統計數據和客人統計數據。提供數據顯示、打印、查詢等功能特殊需求客人查詢可隨時查詢有特殊需求客人的資料特殊需求分類統計統計各種類型的特殊需求2.4.1.3 餐飲管理子系統模塊名稱功能描述參數設置用戶可根據自己的管理模式設置餐廳、菜類、部門、菜譜、餐臺等參數。提供增加、修改、刪除、打印等功能簽單管理可設置

21、和維護簽單的賬戶，提供賬戶增加、刪除、修改和打印功能。可對簽單賬戶預交的信用限額及預付款進行管理，提供增加、刪除、有跡修改和打印功能。還提供簽單賬戶消費記錄查詢功能員工權限管理任意控制每個餐廳操作員的操作權限單臺操作管理提供開單點菜、賬單查詢、改單、拼單、拆單、消菜、送菜、切換點菜方式、餐臺使用狀態查詢、賬單打印瀏覽等功能交班對賬統計當班收銀員收銀交班報表以便賬實相應對賬單瀏覽可對當天賬單的資料瀏覽、查詢和調用賬單折扣處理對賬單的打印可按單個菜打折、總消費折扣率打印和總消費折扣額三種方案打折賬單服務費處理可按單個菜收取、總消費服務費率收取和總消費服務費固定額外收取三個方式案來收取服務費餐臺使用

22、實時狀態隨時查詢餐廳餐臺使用情況報表統計可統計并打印收銀、營業收入、銷售分析、銷售業績排行榜等260張統計報表，并提供批量報表輸出設置和打印功能2.4.1.4 娛樂管理子系統模塊名稱功能描述參數設置用戶可根據自己的管理模式設置包房、酒水類、小吃類、酒水單、吧臺、部門等參數。提供增加、修改、刪除、打印等功能簽單管理可設置和維護簽單的賬戶，提供賬戶增加、刪除、修改和打印功能。可對簽單賬戶預交的信用限額及預付款進行管理，提供增加、刪除、有跡修改和打印功能。還提供簽單賬戶消費記錄查詢功能員工權限管理任意控制收銀操作員的操作權限單臺操作管理提供開單點酒水、賬單查詢、改單、拼單、拆單、消單、切換點酒水方式

23、、包房使用狀態查詢、賬單打印瀏覽等功能交班對賬統計當班收銀員收銀交班報表以便賬實相應對賬單瀏覽可對當天賬單的資料瀏覽、查詢和調用賬單折扣處理對賬單的打印可按單個貨品打折、總消費折扣率打印和總消費折扣額三種方案打折賬單服務費處理可按單個貨品收取、總消費服務費率收取和總消費服務費固定額外收取三個方式案來收取服務費包房使用實時狀態隨時查詢娛樂廳包房、吧臺的使用情況報表統計可統計并打印收銀、營業收入、銷售分析、銷售業績排行榜等260張統計報表，并提供批量報表輸出設置和打印功能2.4.1.5 桑拿管理子系統模塊名稱功能描述鐘房管理l 提供完善細致的功能和直觀的操作界面；l 科學地利用鍵盤完成常用操作，大

24、大提高了工作效率；l 強大的服務項目、技師、匙牌、房間的協作管理；l 對客人進行登記時，可快速發放匙牌和安排房間；l 同來客人可成批快速登記，自動組合；l 不同時間來的客人可方便組合在一起，進行統一管理；l 通過輸入匙牌編號直接定位到匙牌后，按功能鍵即可完成相應功能；l 所有匙牌整齊排列成匙態表，即時顯示每個客人的情況；l 技師起鐘服務支持輪鐘,點鐘,加鐘,約鐘等方式；l 具備換房、換技師、換匙牌、加鐘、退鐘、換鐘、并單、改單、撤單等功能；l 起鐘服務類型可設置時長、鐘數、鐘費、提成方式、有效時間等；l 到鐘自動提示，技師落鐘處理后自動添加服務項目到客人賬務上；l 房態表，技師狀態表，匙態表一

25、目了然,信息反饋直觀明了；l 房間、匙牌、技師信息等查詢界面方便快捷，使管理輕松自如；技師管理l 前臺咨客采用觸摸屏掌握匙牌狀態、房間狀態等信息；l 采用觸摸屏顯示技師照片、狀態、資料、技能，供顧客選擇技師；l 電腦自動根據所設定的輪牌方式輪牌，用直觀的輪牌窗口供技師查看；l 通過技師狀態表顯示技師類型、狀態、上鐘時間、時長等輪牌信息；l 技師可靈活分組，可按組進行上、下班和參與輪牌；l 提供技師跳牌、停牌、獎頭牌、置尾牌，報到、報走、買鐘，考勤等功能；l 有技師提成的服務項目，可預先設置固定金額或百分比提成方式；l 客人結賬之后，技師提成的比例及金額自動算出；l 自動統計出每位技師在某時間內

26、的服務項目、鐘數和提成金額；消費管理l 可針對各種不同類型的消費項目設置多處消費點；l 支持桑拿保健、水療、中西餐飲、茶藝吧、美容美發、康樂；l 夜總會、商務中心、客房住宿、商場等的項目消費管理功能；l 提供多種消費方式如IC 卡儲值消費、簽單消費、記賬消費等；l 客人憑匙牌或酒店IC在各消費點進行聯網消費，離店時統一結算；l 在餐飲消費點可支持多個廚房、自動判斷出品部門和打印；l 可設置最低消費、包價消費、服務費率、折扣率等；l 可對消費項目單項打折、單項收取服務費；l 提供針對客人的免費項目消費管理；l 客人之間的消費賬目可以隨時轉換；l 可以隨時查看同來客人的消費項目和金額；收銀管理l

27、提供多種付款方式，如現金付款、支票付款、信用卡付款等；l 支持會員卡、掛賬、簽單、免單、積分、IC卡等類型消費結算；l 提供多幣種記賬、結賬功能；l 支持全單打折、固定額打折或單項打折；l 支持單個菜、總消費服務費率和固定額三個方式來收取服務費；l 結賬時單獨開單的匙牌可隨意合并結賬；l 多位客人的賬可以任意轉到一個客人身上結算；l 支持一人結多人賬、結算個人或同來客人的部分消費項目賬；l 會員卡可以在各個消費點中通用結賬，實現一卡通；l 客人離店時打印消費清單，使客人賬務一目了燃；l 支持明細、匯總等多種賬單打印風格；l 具備財務收支、收銀交接班管理功能；銷售管理l 可以根據多個條件進行組合

28、查詢、模糊查詢客人消費明細；l 具備客人應收、應付往來賬的管理功能；l 具備酒店簽單和免單的管理功能；l 支持對會員卡資料和消費信息的管理功能；l 可按時間、技師編號統計技師的服務項目明細和提成工資；l 經營者在家中、本市、外地隨時可以查看酒店的營業情況；l 隨時通過結算表考核收銀員的工作；l 自動形成營業收入日報、月報、年報；l 根據經營數據自動生成各種統計分析圖；l 自動統計每天進場男、女賓人數；l 按分類項目形成營業收入匯總報表，可按分部門查詢；l 報表齊全，經營、財務分析報表多達幾十份；系統管理l 設置匙牌號和房間號；l 建立和修改系統使用人員檔案并按崗位設定權限；l 軟件使用者可以隨

29、時修改自己的口令；l 臨時屏幕保護功能使操作員使用系統時更加安全；l 設置服務技師的相關信息；l 建立和管理消費項目類別、消費項目明細信息；l 建立、修改收銀系統的付款方式信息；l 提供數據庫備份和恢復功能；2.4.1.6 商務中心特點：可對酒店中的洗衣、商務中心及商場的收銀點進行收銀管理模塊名稱功能描述賬單處理提供查單、開單、消單、消費記賬、付款、結賬、轉客賬、打印賬單等功能報表統計統計和打印賬單分類明細、交班匯總等報表2.4.1.7 會員管理子系統模塊名稱功能描述消費卡制作對申請購買消費卡的酒店住客或到酒店消費的客人，據所交現金或支票面額，輸入客人有關信息后制作消費卡住客卡制作對到前臺登記

30、入住的客人，輸入完基本資料后，可用此功能制作住客卡及兼制消費卡，客人可對自己的卡加入密碼，并可隨時修改電子卡補卡操作員可以根據客人具體需求補發客人的電子卡電子卡掛失處理對于丟失了自己電子卡的客人，可到前臺辦理掛失手續，操作員可根據客人的資料查詢到相應的電子卡資料，將其使用狀態改為掛失即可電子卡恢復處理對于丟失了卡并辦了掛失手續而又找到卡的客人，可到前臺辦理恢復手續，操作員可根據客人的資料查詢到相應的電子卡資料，將其使用狀態改為恢復即可電子卡作廢處理操作員可根據具體需要，將客人的電子卡做作廢處理，只要查到相應客人的有關電子資料，將其使用狀態改為作廢即可清退卡款對于消費卡面額沒有消費完的客人，可到

31、前臺辦理清退卡手續，操作員查詢到該卡客人資料后，將卡內余款退還給客人，并將使用狀態置為作廢增加卡款對于已消費完卡內面額還想增加卡款的客人，可以到前臺辦理增加卡款手續，客人將增加的現金交給收銀員后，操作員查詢到該卡客人資料，將卡內余額修改為客人續交的現金額即可卡密碼維護客人可根據自己的需要隨時修改自己的卡密碼電子卡信息查詢可實現客人卡基本信息及消費情況的查詢2.4.1.8 總經理查詢模塊名稱功能描述在住客人資料可根據房號、姓名、單位、抵店時間、入住狀態、賬號組合條件查詢滿足條件的在住客人的簡要資料及詳細資料特殊檔案可根據客人姓名、證件號查詢特殊檔案資料信息歷史客資料可根據房號、姓名、單位、抵店時

32、間、入住狀態、賬號組合條件查詢滿足條件的歷史客人的簡要資料及詳細資料員工資料可隨時查詢員工基本資料及詳細資料客源分析可由輸入分析時間范圍及要分析的客源名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表市場碼分析可由輸入分析時間范圍及要分析的市場碼名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表國籍分析可由輸入分析時間范圍及要分析的國籍名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表特殊需求分析可由輸入分析時間范圍及要分析的特殊需求種類名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表客人類型分析可由輸入

33、分析時間范圍及要分析的客人類型名稱及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表客人人數分析可由輸入分析時間范圍及要分析的客人人數及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表房數分析可由輸入分析時間范圍及要分析的客房數及分析類別生成相應的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表客房分類匯總可按任意時間范圍條件進行客房分類匯總統計，并可隨時打印客房狀態統計可實時統計客房狀態數據，并可隨時打印出租房價表顯示可根據房類出租的情況實時生成房價陣實時房態顯示可實時統計并顯示全部或某種房類的房態、客房出租、出租率、空房數、空房率等客房出租查詢可自動統計

34、客房出租情況和客房營業收入各類數據，并與上月同期、去年同期相比較。同時可生成相應的分析曲線、直方、圓餅等各類Windows 圖形報表房類收入分析可實時查詢和分析房類收入情況營業收入分析可實時查詢和分析營業收入情況遠程查詢可通過WEB形式進行2.4.1.9 工程部管理子系統模塊名稱功能描述設備檔案管理可以建立、修改、瀏覽和查詢設備檔案資料維修單管理用于建立、修改、瀏覽、傳遞和查詢維修單派工單管理可以建立、修改、瀏覽、審核和查詢派工單設備維修計劃管理用于制定、修改、審核和查詢設備維修2.4.1.10 銷售管理模塊名稱功能描述合約單位管理可建立、修改、刪除、打印、查詢合約單位、聯系人、業績、及合同的

35、詳細資料旅行社計劃對旅行社計劃進行管理，可增加、修改、刪除、打印等旅行社計劃銷售分析可統計并打印合約單位業績匯總表及明細表，國籍分析匯總及明細表等銷售分析報表2.4.2 接口系統2.4.2.1 公安局接口系統主要功能：客人的身分資料信息的上報和處理模塊名稱功能描述參數設置可設置文件參數、串口參數或并口參數信息上報可將客人的身分資料信息上報給公安管理系統2.4.2.2 程控 計費模塊名稱功能描述程控交換機類型可設置文件話單參數、串口參數和并口參數 費率可對 基本費率的設置，具有增加、刪除、修改等功能話次方式指計費時間的計算方法，有單式、復式兩種方式，分別適應不同的計費要求分時段打折靈活設置折扣時

36、段及折扣率，滿足現在及未來發展郵電局計費折扣要求用戶類型根據不同的 計費方式，將酒店用戶分類設置分機設置酒店內各分機的號碼，包括分機所在樓號、房號及其使用者的用戶類型 類型根據被叫號碼的不同種類，將酒店所打印機 分類部門話費統計用于分析酒店內部及商住用戶的 費用，且具有結賬功能查詢話單可分別按日期時間查詢、按主叫號查詢、按被叫號查詢、按 種類查詢、 綜合查詢等多種方式查詢相應的話單實時 計費實時記錄并顯示所發生的每筆話單費用操作權限管理任意控制每個系統操作員的操作權限事務跟蹤日志對應用中的重要操作與數據的跟蹤管理統計報表可按時間將報表分成日報、月報、年報。在每一時間段內，以可根據用戶需要生成某

37、一分機號（主叫號）或所有分機號的 流水賬及匯總表，還可生某一種用戶類型或酒店內部某一部門的 流水及匯總表等自動轉賬可將話費用明細調入系統內，實現自動轉入客賬數據維護完成話單明細及統計數據的備份等功能2.4.2.3 寬頻網絡計費接口模塊名稱功能描述參數設置可設置文件參數、串口參數或并口參數自動轉賬可將上網消費信息明細調入系統內，實現自動轉入客賬2.4.2.4 VOD視頻點播計費接口模塊名稱功能描述參數設置可設置文件參數、串口參數或并口參數自動轉賬可將VOD點播消費信息用明細調入系統內，實現自動轉入客賬2.4.2.5 電子門鎖接口模塊名稱功能描述制卡操作可自動將開門有關的信息發送到可門卡內，實現客

38、人登記后可一鍵快速制做賓客開門卡消費卡制作和管理對申請購買消費卡的酒店住客或到酒店消費的客人，據所交現金或支票面額，輸入客人有關信息后制作消費卡，可實現客人卡基本信息及消費情況的查詢3 硬件環境建立酒店電腦管理系統網絡分布應考慮先進、實用、功能完備、管理統一及便于維護為原則。在建立系統結構考慮現實使用的同時,還應照顧到酒店以后不斷發展壯大而需增加新的功能所預留的擴展功能及接口問題。以下是各種配置建議：3.1 硬件基本配置要求設備名稱基本配置要求品牌網絡服務器P4-2.0GCPU/512MRAM/30GBHD/NetCard/CD/Mouse原裝品牌機工作站電腦P4-1.8GCPU/128MRA

39、M/20GBHD/ Net Card/ Mouse原裝品牌機集線器高性能100M/10M 共享式/交換式HUB原裝品牌機網絡卡10M或100M根據網絡規模和傳輸要求而定原裝品牌機3.2 軟件運行環境設備名稱基本軟件要求網絡服務器WINDOWS XP或WINDOWS2021 、SQL SERVER2021 工作站電腦WINDOWS 98、WINDOWS XP、WINDOWS2021 3.3 系統站點配置建議分類工作站名稱位置數量工作站用途電腦打印機電源 前臺系統1. 總臺接待處；2. 總臺收銀處；3客房部；4 自動記費；5酒店總經理查詢；6商務中心7銷售部8 前廳部/鎖管酒店前臺酒店總臺房務中心

40、總機室總經理室商務中心銷售部前廳辦公室11111111散客團隊預訂, 客人入住排房, 制卡、資料查詢客人記賬、轉賬、結賬,制卡消費管理、夜審房態查詢、統計、更新,客房計劃維修.設置 參數,自動計費轉客賬,查詢,統計.綜合查詢、分析、預測,全面管理客人商務服務,自動消費記賬.旅行社、簽單戶銷售管理及業績分析.綜合查詢、制門鎖管理卡聯想電腦LQ-1600K-IV 1臺AR970 (票據) 1臺HP-DJ420 1臺500VA 8臺餐飲娛樂系統1餐廳收銀2康樂收銀3 桑拿洗浴餐廳康樂部桑拿11 2客人消費記賬、住客簽單/刷卡.客人消費記賬、住客簽單/刷卡.客人消費記賬、住客簽單/刷卡.聯想電腦AR9

41、70 (票據) 3臺500VA 4臺后臺系統1集成財務管理固定資產管理2人事工資管理進銷存管理財務部財務部財務部11財務科目、憑證、記賬及報表管理,酒店固定資產管理。員工人事工資管理。庫存商品管理和核算。聯想電腦LQ-1600K-IV 1臺500VA2臺日常維護1主機網絡服務器；2系統維護及管理電腦機房電腦機房11酒店系統網絡管理。 酒店系統網絡整體維護。聯想服務器聯想電腦LQ-1600K-IV 1臺3000VA1臺其它要求工程部工程部1工程設備管理聯想電腦HP-DJ420 1臺500VA1臺： 論大學生寫作能力 寫作能力是對自己所積累的信息進行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力

42、。積累是寫作的基礎，積累越厚實，寫作就越有基礎，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸無點墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個大學生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學生的寫作能力較為欠缺。一、大學生應用文寫作能力的定義那么，大學生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經說過，“大學畢業生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實用的文章，而且非寫得既通順又扎實不可。” 對于大學生的寫作能力應包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認為：大學生寫作能力應包括應用寫作能力和文學寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學生來說，是

43、要寫畢業論文的，我認為寫作論文的能力可以包含在應用寫作能力之中。大學生寫作能力的體現，也往往是在撰寫畢業論文中集中體現出來的。本科畢業論文無論是對于學生個人還是對于院系和學校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業論文的質量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個重要課題。如何提高大學生的寫作能力的問題必須得到社會的廣泛關注，并且提出對策去實施解決。二、造成大學生應用文寫作困境的原因： （一）大學寫作課開設結構不合理。 就目前中國多數高校的學科設置來看，除了中文專業會系統開設寫作的系列課程外，其他專業的學生都只開設了普及性的大學語文課。學生寫作能力的提高是一項艱巨復雜的任務，而我們的課程設置僅把這一任務交給了大學語文教師，可大學語文教師既要在有限課時時間內普及相關經典名著知識，又要適度提高學生的鑒賞能力，且要教會學生寫作規律并提高寫作能力，任務之重實難完成。 （二）對實用寫作的普遍性不重視。 “大學語文”教育已經被嚴重地“邊緣化”。目前對中國語文的態度淡漠，而是呈現出全民學英語的大好勢頭。中小學如此，大學更是如此。對我們的母語中國語文，在大學反而被漠視，沒有相關的課程的設置，沒有系統的學習實踐訓練。這其實是國人的一種偏見。應用寫作有它自身的規律和方法。一個人學問很