1、第一次形成性考核占25%一、填 空 1、答案：保護 共同責任 2、答案：侵害消費者合法權益 3、答案：引人誤解 、答案：虛假廣告 5、答案：公平交易 6、答案：?中華人民共和國產品質量法? 7、答案：不公平、不合理 減輕 8、答案：行政 9、答案：交易 10、答案：牟利 二、案例分析 1、答：攝影公司應退回徐某1275元，依據是?消法?第四十七條。 2、答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價款。依據是?消法?第三十六條。 3、答：商場違反了?消法?第四十條的規定。依據?消法?第五十條的有關規定，工商行政管理部門可以沒收該商場的違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元

2、以下的罰款。 4、 答：有。根據?消法?第九條規定，消費者有自主選擇商品或效勞的權利。第十四條規定消費者有人格尊嚴，人身自由不受侵害的權利。?消法?第五十條第八項規定，“侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，撤消營業執照。第二次形成性考核占25%答案一、填空題1. 修理、更換、退貨2. ?局部商品修理更換退貨責任規定?3. 商品、效勞4. 流通領域商品質量監測二、判斷題12×34567×8三、選擇題

3、1A B C2A B C3A B C4A B5A B四、問答題1.根據?產品質量法?第四十六條規定,產品缺陷是指產品存在危及人身、他人財產平安的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、財產平安的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。2. 產品質量瑕疵是產品一般的質量問題，其故障沒有也應不會對人身、財產構成傷害，它是產品存在使用性能的一般質量問題。3. “產品缺陷和“產品質量瑕疵兩者之間的關系就在于：缺陷產品一般是已經發生危險或通過技術手段已經證明存在危險的產品，瑕疵產品一般為產品某個方面存在使用性能上的問題但不影響全部性能的產品;缺陷產品一定是不合格產品，瑕疵產品并非一定就是不合格產品，只有

4、完全不具備應有性能的才是不合格產品。4. 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過以下途徑解決：一與經營者協商解決；二求消費者協會調解；三有關行政部門申訴；四據與經營者達成的仲裁機構仲裁；五人民法院提起訴訟。五、案例分析題一、消費憑證，是證明消費者在經營場所進行購置、使用商品或接受效勞最有效的書面證明和依據。在消費糾紛的調解、申訴、仲栽、訴訟等行為中，消費憑證都起著舉足輕重的作用。案例中，申訴方沒有消費憑證，讓商家以無法記起申訴人是否在鋪內購置豬血為由終止調解。           

5、;                                         二、第三方或治療機構出具的醫治證明是證明吃豬血是否導致出現不適病癥原因的有效證據。本案中，無法提供第三方或

6、治療機構出具的有效證明情況下，就斷言商家出售的商品存在質量問題進而提出索賠的要求，這顯然不符合?消費者權益保護法?中提出的公平原那么。                                 三、 通過抽檢和送檢產生的產品質量檢驗報告既是商品質量鑒定主要方法，也

7、是工商部門查辦產品質量案件最有力的證據。本案中,煮熟后的豬血其物理和化學性質已經發生變化，已失去了送檢的必要。同時,也因無法抽取當天銷售的同一批次的豬血，要對其進行抽檢就更不現實。因此，檢驗機構已無法對此作出質量鑒定。四、關于維權索賠標準問題    ?消費者權益保護法?第四十一條明確了維權索賠的法律依據和賠償標準 ，因此，申訴人提出的索賠金額既要合法也要合理。在本案中，在商家表示愿意接受調解并予以適當補償時，申訴人超出法律法規所制定的賠償標準，提出過高的索賠金額，是商家提出終止調解的主要原因。第三次形成性考核占25%一、名詞解釋題、消費：消費通常有三種含義，一種意

8、義上的消費是涵蓋了人類生產生活領域的一切物質消耗。第二種意義上的消費是將消費僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質消耗。第三種意義上的消費是指消費者為滿足個人或家庭生活需要，通過市場而獲得、使用消費資料和消費效勞的活動。消費者保護法當中的消費是從第三種意義上來理解的。、消費者：消費者是指為生活需要購置、使用經營者提供的商品或者效勞的人。、消費者保護法：有廣義和狹義之說，廣義的消費者保護法是指國家制定、公布的具有保護消費者功能的各種法律標準。狹義的消費者保護法僅指消費者保護法根本法。即年月日八屆全國人大常委會通過第四次會議通過、并于年月日施行的?中華人民共和國消費者權益保護法?。、

9、消費者保護法體系；消費者保護法體系是消費者保護法的理論體系、淵源體系、法規標準內容體系和實施體系所構成的互相聯系的、有序的、動態的有機整體。二、多項選擇題、消費者保護法的根本原那么有、對消費者特別保護原那么、國家與社會干預原那么、自我約束原那么、綜合法律保護原那么、消費者保護法的價值取向有、平安價值、交易公平價值、福利價值、教育價值、消費者保護法體系主要由以下局部組成、理論體系、淵源體系、法律標準內容體系、實施體系、法律責任體系、消費者受教育權的內容主要包括、消費知識、結社知識、監督知識、消費者保護方面的知識、消費者保護法的根本特征有、是以消費者利益為保護對象的法律、是具的預防救治功能的法律、

10、是具有綜合性質的法律、是法律淵源非常廣泛的法律三、簡答題、簡述消費者主權的根本含義？答：作為一個經濟學的概念，消費者主權的根本含義是：在經營者生產者、銷售者與消費者的關系中，消費者處于最終的決定的地位。生產者生產什么、生產多少，不是由生產者自身決定，而是由最終的消費者來決定。消費者主權的思想并非是現代消費者運動的結果。目前，我國經濟學界一般認為，“消費者主權主要包括以下內容：在生產者與消費者的關系中，生產者應從消費者的需要出發，生產什么，生產多少，要服從消費者的需求與偏好的變化，消費既是生產的出發點又是其終點和歸宿；在銷售者與消費者的關系中，銷售者的行為受消費者的意愿調節，銷售效勞應服從“消費

11、者是上帝的規那么；在政府與消費者、生產者的關系中，政府和方案者的行為應首先考慮消費者的利益，方案、政策和法律的制定應從消費者的根本利益出發。、根據?消費者權益保護法?規定，消費者享有哪九項權利？答：消費者權利是消費者所享有的權利。我國年公布的?消費者權益保護法?在廣泛吸取各國及國際消費者保護立法經驗的根底上，規定消費者享有以下九項權利：概括地說，這些權利包括：消費者的平安權，是指消費者在購置使用商品或接受效勞時所享有的人身和財產平安不受侵害的權利。消費者的知悉權，是指消費者所依法享有的了解與其購置、使用的商品和接受的效勞有關的真實情況的權利。消費者的選擇權，是指消費者根據自己的意愿自主地選擇其

12、購置的商品及接受的效勞的權利。消費者的公平交易權，是指消費者在與經營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。消費者的索賠權，是指消費者對其在購置、使用商品或接受效勞過程中受到人身和財產損害時，所享有的依法獲得賠償的權利。消費者的結社權，是指消費者為了維護自身的合法權益而依法組織社會團體的權利。消費者的受教育權，是指消費者享有的獲得有關消費和消費者權利保護方面的知識的權利。消費者的受尊重權，是指消費者在購置、使用商品、接受效勞時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。消費者的監督權，是指消費者對于商品和效勞以及消費者保護工作進行監察和督導的權利。最后還有一項權利是我國現行?消

13、費者權益保護法?當中未作明確規定的，消費者保證得到可供商品和效勞的權利，這也是消費者滿足消費需要的最根本權利之一。個人收集整理 勿做商業用途、何謂消費者的平安權，具體包括哪些內容？答：消費者的平安權是指消費者在購置、使用商品或接受效勞時所享有的人身和財產平安不受侵害的權利。這是消費者最重要的權利。平安權包括以下兩個方面的內容：一是人身平安權。它又包括消費者的生命平安權。即消費者的生命不受危害的權利，如因食品有毒而致消費者死亡，即侵犯了消費者的生命權。消費者的健康平安權。即消費者的身體健康狀況不受損害的權利。如食物不衛生而使消費者中毒或因電器爆炸致消費者殘廢等均屬侵犯消費者健康平安權。二是財產平

14、安權。即消費者的財產不受損失的權利，財產損失有時表現為財產在外觀上發生損毀，有時那么表現為價值的減少。、簡述消費者的人格權？答；消費者的人格權就是消費者權益保護法當中規定的消費者在購置、使用商品，接受效勞時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。消費者的人格權包括生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權等。消費者保護法規定的消費者人格受尊重權正是憲法及民法通那么規定的各種人身保護原那么和制度在消費生活中的具體表達。受尊重權首先意味著消費者的人格權不受侵犯，人格權是公民作為一個獨立的人必須享有受法律保護的利益，它包括生命健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、婚姻自主權等。其次，消費者受尊重權還意

15、味著消費者的民族風俗習慣受到尊重。經營者在商品包裝、商標及廣告中不得使用有損少數民族形象的文字、圖畫，不得強迫少數民族消費者接受本民族禁忌的食品或其他商品。第四次形成性考核占25%一、案例分析題共100分年春夏，湖南省某縣戶農民在縣農技站買了“威優雜交稻種。共插了畝大田，由于種子摻有劣質的“威優種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術不同，到月上旬第一次中耕時，就出現禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產公斤，畝大田共減產公斤。受害的戶村民要求賠償經濟損失，并聯名到縣消費者協會進行投訴。試分析：、種子質量問題是否可以適用?消費者權益保護法?？、消費者協會是否可以受理此案？答：

16、、種子質量問題可以適用?消費者權益保護法?的規定。因為我國?消費者權益保護法?明確規定，農民購置、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。這一規定具有兩層含義，首先，它肯定了購置使用農業生產資料的農民，不屬于消費者；其次，農民在購置使用農業生產資料時，如消費者一樣，享受?消費者權益保護法?規定的消費者所享有的各種權利。、消費者協會可以受理此案。由于上問所答，該案適用我國?消費者權益保護法?的有關規定，既然適用，消費者協會就可以受理此案。因為根據消費者協會的職能規定，消費者協會有受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解的職能。2、楊女士在某購物中心購置了一件純羊毛大衣,售價2180元。商

17、店標明“換季商品，概不退換，穿了三天后衣服起滿毛球，于是到市質量監督檢驗：鑒定結果證明羊毛大衣所用原料為100%晴綸，楊女士到購置衣服的購物中心要求退貨并賠償因此而造成的損失，購物中心營業員答復：當時標明“換季商品，概不退換，再說店內該柜是出租給個體戶的，現在他已破產，租借柜臺的費用尚未付清，人也找不到，你只好自已倒霉。請問：1購物中心(經營者)違反了我國消費權益保護法的哪些內容？2商店對楊女士應負哪些責任？分析：1、商店說明“換季商品、概不退換，違反了?消費者權益保護法?第二十三條之規定，經營者提供商品或效勞，應當按照國家規定或與消費者的約定，承當包修、包換、包退或其他責任的，應當履行，不得

18、成心拖延或無理拒絕。“三包是消法對商品經營者的強制性規定，商品經營者無權單方面聲明免責，本案中商店規定“概不退換顯然違法。2、?消費者權益保護法?明確規定，“消費者在展銷會、租賃柜臺購置商品或接受效勞，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或效勞者要求賠償。展銷會結束或柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租這要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或效勞者追償?？梢?，柜臺出租者應當對其出租的柜臺商品質量承當責任，這是法律的強制擬制，是對弱勢地位的消費者的特殊保護，本案中，商店抗辯認為“店內該柜是出租給個體戶的，現在他已破產，租柜臺的費用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉顯然不能成立，其應當賠償消費者張女士購置假羊毛大衣的損失。3、某超市是常州一家大型的自選超市，2012年2月25日張某女學生去該超市購物，上午十時，當張某欲該超市出來時，工作人員李某擋住了他的去路，李某說：“我疑心你拿了本店的手飾，能否讓我看看。當即遭到張某的斷然拒絕，李某說："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！ 李某遂叫保安人員，將張某強拉到保衛室，由超市的女工作人員對張的大衣口袋及褲兜進行檢查，