1、和頤酒店女生遇襲事件和頤酒店女生遇襲事件淺析淺析新媒體環境下的危機公關新媒體環境下的危機公關事件綜述對PR的啟示與PR的關聯問題與解決01目錄CONTENTSCONTENTS020304事件綜述PARTONE4月10日4月6日4月5日4月3日事件發生經過事件發生經過事件當事人彎彎（化名），在望京798和頤酒店住店時，被一陌生男子強行拖拽，差一點被強行帶走。后被酒店酒店工作人員和另外一名女房客阻止。她稱整個過程持續近5分鐘時間，酒店保安未出現。5日凌晨，彎彎將名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻上傳到網上，立即引發大量關注。當日晚上八點，彎彎將具體事件整理成文上傳，網民轉發過95萬。警方證

2、實，視頻記錄的確實是彎彎在和頤酒店的遭遇，目前警方正在對此事進行調查。知情人士稱，拖拽彎彎的男子當時處于醉酒狀態。和頤酒店19小時內“及時回應”，并“召開”記者發布會。4月7日如家酒店集團CEO發致歉信，當事人彎彎接受道歉。北京望京798和頤酒店經理接受記者采訪時評價女子酒店遇襲案：“我覺得是在炒作，真的。一，又沒有死人，二，又沒有著火，三，又沒有發生強奸案，對吧，你這警察出面對吧，也報案了，對吧你說，就那么回事。”如家酒店集團通過其官方微博回應稱：該經理評論僅為個人行為，不代表如家酒店集團的觀點。與PR的關聯PARTTWOl 不久前，如家酒店集團正式被首旅酒店(600258,股吧)以110億

3、元的收購價納入麾下。正在兩家剛開始合作之際，一位女性旅客在如家旗下和頤酒店被襲擊的事件在網絡上急速發酵，“首旅+如家”又一次成為輿論關注的焦點。l 對于女子被陌生男子拖拽的事情，心有余悸的大眾也紛紛在網絡平臺表示對如家的擔心，這其中甚至不乏明星、大V。這不由讓投資者們對“新”首旅酒nb 店的品牌形象感到憂慮。l 事實上，品牌形象是酒店一筆重要的無形資產。負作用可能會體現在如家酒店的短期業績上，長期是看如家酒店后期的危機公關、具體的舉措及如何杜絕類似事件。如果這三點都做好，未來不會有太大問題。特殊時期的形象管理特殊時期的形象管理后期后期危機危機公關公關具體具體舉措舉措如何如何杜絕杜絕對PR的啟示

4、PARTTHREE隨著網絡、手機報紙、網絡電視、網絡廣播、個人博客、車載電視、樓宇電視等新興媒體的出現和發展,傳統媒介環境已經發生一定的變化而形成一種新媒體環境,并正在對人們的日常生活產生越來越重要的影響。在新媒體環境下,傳播主體、傳播對象邊界模糊化;傳播方式多點對多點,注重交互性;傳播內容海量性、復合化;傳播模式個性化;傳播快速化、效力影響全球化。和頤酒店正是事件當事人利用新媒體制造輿論來引發關注的典型例子。新新媒體環境下的危機公關媒體環境下的危機公關這些特征使得人們迫切需要對新媒體環境下的危機管理的加強認識，不僅是和頤酒店事件，以及更多由新媒體多爆發的危機事件。新媒體在危機傳播中有著雙重效應,企業管理者在公司運營中要正確認識新媒體在危機傳播中的良性和惡性作用,采取有效手段應對危機,防止公關危機由“公眾”危機向“公共”危機轉化,防止組織與特定公眾的關系危機演變為涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社會影響的危機。問題與解決PARTFOUR危機爆發的自媒體的危機呈現整體性公關管理不對稱性不對稱性巨大巨大影響力影響力多次爆發多次爆發越來越難實現越來越難實現新新媒體環境下的危機特點媒體環境下的危機特點解決問題的對應原則解決問題的對應原則及時回應原則及時回應原則新媒體語境原則新媒體語境原則搶奪話語原則