1、績效管理與績效指標的制定績效管理與績效指標的制定深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢常見企業績效管理失敗的主要原因常見企業績效管理失敗的主要原因深圳市東方大成管理咨詢戰略性績效管理系統的根本特征戰略性績效管理系統的根本特征深圳市東方大成管理咨詢績效管理的關鍵流程績效管理的關鍵流程確定公司工作目標、考評指標與內容確定公司工作目標、考評指標與內容確定部門工作目標、考評指標與內容確定部門工作目標、考評指標與內容確認員工的確認員工的考核指標（考核指標（KPI）與內容、）與內容、標準標準制定考核工作計劃與考核方法制定考核工作計劃與考核方法過程輔導過程輔導實施考評、結果反饋與溝通實施考評、結果反饋

2、與溝通考核結果匯總和報批考核結果匯總和報批考核結果的分析、運用、存檔考核結果的分析、運用、存檔企業戰略與經營企業戰略與經營目標目標職位分析職位分析職責確定職責確定晉 升晉 升 / 加加薪薪培訓培訓/獎獎 勵勵獎勵獎勵/考察考察上司上司工作任務調工作任務調整整溝通溝通/培訓培訓/獎勵獎勵淘汰淘汰調崗調崗/溝溝通通脫產培訓脫產培訓/降降職職確定改進計劃確定改進計劃實施、輔導實施、輔導溝通過程溝通過程關鍵事件關鍵事件深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方

3、大成管理咨詢不同崗位人員的考核問題不同崗位人員的考核問題深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢某企業生產副總考核指標某企業生產副總考核指標深圳市東方大成管理咨詢某企業門衛考核表某企業門衛考核表名名 次：次：最終評價等級：最終評價等級：深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢www. dfdczx .com績效管理體系設計績效管理體系設計指標（指標（KPI） 流程流程熟悉公司的戰略規劃和業務目標熟悉公司的業務規劃把戰略目標轉化為 KRA擬定初步的KPI/ 與相關部門負責人探討與績效管理人員一起確定本部門的KRA和KPI與本部門成員溝通，使相關人員都清楚部門的 KRA和KPI是否取得共識

4、 ?將各部門的KRA 和KPI匯總，納入績效管理系統是提出不同方案召開績效會議，最后確定KRA 和KPI是否取得共識 ?為每個部門制作一份用于填報 KPI考核情況的表格將績效考核表格發給各部門負責人否參考標準：1. 部門業務規劃2. 績效管理表格將全部 KRA 和KPI匯總，報領導審核開始審核否是分析業務流程制定初步績效目標與各部門負責人和績效管理員溝通制定行動方案簽定績效計劃將計劃送績效管理辦公室管理審計部（績效辦公室）相關部門負責人績效 管理委員會計劃流程深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢投資回報率38稅前利潤率36資產周轉36天收入130000萬毛利10000萬毛利率7.7費用

5、4800萬應收周轉36天存貨周轉54天應付周轉54天兩金合計250萬分解收入3000萬銷售毛利5政策性返點2.7市場費用1000萬訂貨控制配貨控制銷售員帳期控制36天財務費用1000萬總經理總經理銷售經理銷售經理某銷售員某銷售員產品經理產品經理某銷售員某銷售員某銷售員某銷售員訂貨專員訂貨專員配貨專員配貨專員銷售經理銷售經理產品經理產品經理產品經理產品經理其他銷售管理費用2800萬相關經理相關經理銷售銷售/產品經理產品經理銷售銷售/產品經理產品經理銷售銷售/產品經理產品經理積壓處理產品經理產品經理以價值樹對以價值樹對KPI進行分解進行分解產品經理產品經理市場部經理市場部經理相關經理相關經理深圳市

6、東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢目目標標管理（管理（MBOMBO）的完整流程示意）的完整流程示意( (PLAN PLAN DO DO SEE)SEE) 經營方針、部門目標、科室目標的確認經營方針、部門目標、科室目標的確認/ /共有共有 個人業務分配個人業務分配( (Job Allocation)Job Allocation) 個人業務目標的設定及認可個人業務目標的設定及認可 ( (合議合議) ) 1) 1) 目標項目設定目標項目設定 : 5 : 5項左右項左右 2) 2) 以目標項目別業務量和重要度為基準設定以目標項目別業務量和重要度為基準設定 各項權重各項權重 ( (權重之合為權重之合

7、為100)100) 3) 3) 目標項目別目標項目別 5 5、4 4、3 3、2 2、1 1 評價尺度具體化評價尺度具體化 4) 4) 與評價者進行目標面談與評價者進行目標面談 認可認可( (合議合議) ) 在經常管理下，被評價者的業務履行。在經常管理下，被評價者的業務履行。 評價者評價者( (直屬上級直屬上級) )的指導、支援。的指導、支援。設定目標設定目標( (PLAN)PLAN)履行履行業務業務( (DO)DO) 自我評價自我評價 1) 1) 各項目標達成度評價各項目標達成度評價 : : 5 5、4 4、3 3、2 2、1 1 對達成度的評價意見及反省對達成度的評價意見及反省 2) 2)

8、 各項目標評價結果綜合各項目標評價結果綜合: :(各項評分各項評分 比重比重)-)- 評價者評價評價者評價 1) 1) 根據被評價者本人評價結果和業績完成情況，根據被評價者本人評價結果和業績完成情況， 實施目標達成度評價。實施目標達成度評價。 2) 2) 各項目標評價結果綜合各項目標評價結果綜合 o. 1o. 1次綜合次綜合 : : (各項目標評分各項目標評分比重比重)-)- o. 2o. 2次綜合次綜合 : : (20% 20% 80%)-80%)- 評價面談評價面談FeedbackFeedback評評價價( (SEE)SEE)深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢平衡計分卡平衡計分卡

9、BSC的核心內容的核心內容財務：公司的成長財務：公司的成長和盈利戰略和盈利戰略客戶：客戶：公司從眾多競爭公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰略和對手中脫穎而出的戰略和贏得客戶的價值定位贏得客戶的價值定位流程：流程：公司在關鏈領域改公司在關鏈領域改進業務流程以促進成長、增進業務流程以促進成長、增加盈利和提高客戶滿意度的加盈利和提高客戶滿意度的戰略戰略學習與成長：學習與成長：企業創企業創新與發展員工戰略：鼓勵新與發展員工戰略：鼓勵員工學習員工學習/成長、調整戰略成長、調整戰略并改進戰略實施并改進戰略實施深圳市東方大成管理咨詢平衡計分卡舉例平衡計分卡舉例深圳市東方大成管理咨詢績績效效管管理理指指標標體體

10、系系關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵業績指標關鍵成功因素關鍵業績指標關鍵成功因素提高市場份額市場占有率發現新的符合條件的客戶新客戶成長率開展營銷推廣活動新客戶成數量新客戶平均成本提高客戶拜訪質量.2.12挽留原有客戶老客戶續約率增強老客戶拜訪質量提升客戶價值提高客戶滿意度客戶滿意度提高大客戶的滿意度大客戶滿意度2.2.2向客戶提供高質量產品產品返修率.3.1向客戶提供高質量的售后服務售后服務客戶滿意度提高售后服務響應速度提高售后服務問題處理水平.4.1及時反饋客戶提出的意見客戶意見達成率提高客戶意見響應速度2.2.5提高客戶滿意度調研水平客戶滿意度調研次數滿意度問卷質量評定等級2.2.6制定和維護合理的市場價格產品價格發生變化的平均周期客客戶戶方方面面的的邏邏輯輯分分解解深圳市東方大成管理咨詢深圳市東方大成管理咨詢宣布本部門考核指標 發動員工 自定指標 與員工溝 通調整指標 備選指標 中確定