1、27.A. accelerator B. actor C. amplifier D. observer二.六西格瑪(6d企業的核心動力？?？31.什么是六西格瑪(6d? 32.六西格瑪(6d對頂線和底線的貢獻？?？328.A. then B. as C. beyond D. than1.實施體系和角色界定？?？32.推進步驟和人員培訓？?四.咨詢服務內容？?？113 3“六西格瑪”(6d是從八十年代末期開始由一種質量改進方法在摩托羅拉公司發展成為一個高度有效的企業流程設計、改造和優化技術，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業最 為重要的戰略舉措。他們迅速將“六西格瑪”(6d的管理思想運用于企業管

2、理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領導基礎，形成了 開放、嚴謹、以客戶為中心、不斷改進的組織文化和行為準則，在滿足顧客的同時企業的收 益迅速增長。在已經實施“六西格瑪”(6d管理并獲得成功的企業名單上，你可以發現摩托羅拉、通用電氣(GE)、ABB、聯合信號/霍尼韋爾(Honeywell)、美國快遞、杜邦、福 特這樣的“世界巨人”。今天，越來越多的企業加入了 “六西格瑪”(6d實踐者的行列，也許這其中就有你我現在的或將來的競爭對手。中國的企業在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為

3、，如何在這種新的經濟環境中生存、成長、壯大是對每一個企業領導人的挑戰。“六西格瑪”(6b由于其嚴謹的方法和實施步驟、面向最終用戶來建立營運體系的管理思想和不斷追求完美的卓越理念，對于中國企業建立有 國際競爭力的管理體系和實踐具有無可限量的潛力。為了幫助企業了解、掌握和實踐“六西 格瑪”(6b，愛波瑞管理咨詢有限公司推出了“六西格瑪管理法”咨詢項目。hAjJX*希觸修切-屆嘗的檢皿禍力:1.什么是六西格瑪(6b?“六西格瑪管理法”是一種靈活的綜合的系統方法。通過它以獲取、維持和擴大化公司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實和數據的規范調查、統計分析，以及對管理、改進、在發明業務流程的密切關注。

4、可理解為：-工程師用來精確調整產品及生產過程的高技術方法-近乎完美地滿足顧客需求的高質量，每百萬次活動或機會中只會出現3.4次失誤29.A. en abli ng B. leadi ng C. making D. in dicati ng2.六西格瑪(6b的適用范圍2.1研發領域R&D SIX SIGMA:產品開發階段的可靠性設計，考慮制造過程的產品公差設計等。2.2制造領域MFG SIX SIGMA:針對制造過程的產品慢性質量問題，使用數理統計的方法，調查隱藏在事實背后的要因，并找出這些要因對產品質量的影響趨勢和 最適合制程的管理范圍。2.3制造領域T/Q SIX SIGMA:對制造

5、過程以外的業務活動中因不能一次把事情作好而引起的重復工作和時間的延遲顧客滿意度低等問題進行分析和解決，使各部分 的工作都能滿足顧客要求并提高業務效率。3.六西格瑪（6d對頂線和底線的貢獻六西格瑪（6d的核心目標：改進過程性能，降低成本，使價值最大化，顧客滿意/市場競爭力強。任何過程都存在波動，包括生產過程、服務過程、商務過程等。而波動是影響顧客滿意，即：質量、成本、周期的“敵人”。提高質量同時降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業務過程的能力。這個能力可以表述為過程輸出波動的大小。過程能力用“西格 瑪”來度量，西格瑪倍數越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周 期、滿足顧客

6、要求的能力越強。對底線的貢獻：通過減少直接成本和周期性成本達到成本減低，增加利潤。對頂線的貢 獻：通過增加顧客滿意度增加市場份額，最終使總收入增加。4.六西格瑪（6d管理法的好處1）使你獲得持續的成功Research & cIDO V六西格瑪（6（T管理法提供不斷創新的技巧和文化，不斷革新。2）為所有人員設計績效目標向顧客提供產品時以99.9997%作為滿足顧客需求的目標，評 估自己的業務表現。3）提供顧客高的附加價值對于顧客及潛在顧客來說，要使我們的產品成為他們唯一的真 正的選擇。4） 加快改進的速度定量化、系統化地接近問題、解決問題的活動流程，成為迅速改進業務的科學工具。5）形成學

7、習的組織成為公司的共同語言，掌握六西格瑪（6b管理法流程可以輕松勝任新的工作，并能給新的崗位以新的理念和實現這種理念的能力。6）實現戰略調整六西格瑪（6b管理方法的實施使你更好的了解公司的業務流 傳和程序，就更有能力進行調整。1）辨別核心流程和關鍵顧客2）定義顧客需求3）評估公司當前績效4）識別優先順序、分析和實施改進5）六西格瑪（6d管理體系構筑2.角色界定1）Champi on首席執行官應徹底承諾實施六西格瑪（6d，并與企業的遠景目標聯系定期檢查項目進展并承擔成敗。2）MBB 六西格瑪（6（計劃倡導者和六西格瑪（6（知識專家，領導具體 實施是 全職指導者，集技術教育領導能力于一身。3） B

8、B 改進的專家，獨立完成和領導一個項目組完成改進課題。負責 領導團隊，是專職質量主管，著重關鍵流程，并 向Champion 報告活 動結果。4） GB 部分參與改進項目，仍要從事本職工作。 四服務內容 1.咨詢六西格瑪咨詢是將有關知識和技能的完全轉移。由于六西格瑪強調管理文化和行為的改變， 單純的遞交咨詢報告式的咨詢服務是不能有效，必須進 行如下四步驟：1 Step 評估 Assessment 解并分析組織在六西格瑪全面推廣 方面的準備，包括評估組織最高領導層的認知和熱情。2 Step 戰略 Strategy 在對組織的現有流程、 綜合技能、學習氛圍等進行 充分研究的基礎上制定在組織中實 施六

9、西格瑪的計劃、階段、資源 需求、專注的領域、六西格瑪績效的評估等。3Step 知識 Kn owledge 對組織各層次及不同角色的參與者進行六西格實施方法和工具的培訓。同時在六西格瑪改造項目中對黑帶的輔導也是知識階段的重要服務內容。4 Step 過渡 Tran sition 在這一階段里，咨詢師們幫助組織從單一的流程改造項目過渡到依靠自身的資源來推進大量的項目實施和知識的傳播。2.培訓我們提供多種培訓服務來為實施六西格瑪的組織培養專門人才。培訓內容除了通用的工具和方法以外，還強調六西格瑪實施中的 TOP DOWN 方式推進作用、項目管理、 革新等方面。我們提供的培訓項目主要有：1）六西格瑪基礎

10、（AwarenessSemi nar）：時間：1 天。內容：了解六西格瑪核心內容及框架對象：組織的一般人員；2)管理層六西格瑪培訓(Executive Training)：時 間：2 天。對象：組織中的高級領導層，如部門經理、總監或以上。內容：了解六西格瑪核心內容及框架，重點介紹如何領導六西 格瑪革新、項目評審、在六西格 瑪的組織中的職業發 展等等。3)綠帶培訓(Green Belt Training)：時間：一 周。對象：項目一般實施人員，通常是不脫產的參與六西格 瑪流程改造的項目工 程師等。內容：DMAIC改善流程及統計軟件的使用 4)黑帶培訓(Black Belt Trai ning)：

11、時間：四周。對象：率領項目小組實施流程變革、培訓綠帶的人員。 內容：DMAIC 改善流程及統計軟件使用，統計工具原理、可靠性設計等，實際改進項目完成。SIX SIGMA 管理體系建立流程圖 建立基礎 QIS 系統 以部 1、2、 3、理與經，使問題關的量生產和，及時各和的內施 Six Sigma 培訓各層人 員 SIX SIGMA 實性培訓展開；企業問題進與評；學員進改善題；學員具 SIX SIGMA 理和實際動手能。推進過程過程測量 改善課題導出 企業的深度改善活 動由此展開。通過系統的綠帶訓練和對局部小問題的動手改善，已經能夠以定量 方法找出影響生 產運作中的系統性問題，并制定各項目計劃。

12、甄選符合條件的綠帶學員作為項目組長，接受深度培訓并在顧問指導下帶領綠帶實施項目。項目關閉的同時，黑帶培訓也自然 完成。SIX SIGMA 進體系，企業 SIX SIGMA 作為體 人員的同的方和各項工作的，為的改進。構筑高品質、低成本、迅速反應的生產系統附件 1： 6c咨詢步驟NO. 1 任務企業最高 管理層培 訓診斷對象內容目的高層管理者詳細了解解 決方案的內容及實施步驟并指定六西格瑪推進 者一一領航員”幫助企業設計推進 目標確定 BB候選人 確定黑帶候選人示范課題，培訓時進 行。掌握 D/M 階段的 實施方法并針對對選定項目完成 D/M 階段的工作 整理 D/M 階段文檔，完成書面 報告掌

13、握 A 階段的實施方法并完成 A 階段任務整理 A 階段文檔，完成書面報告 掌握 I 階段的實施方法并完成 I 階整理 I 階段文檔，完成書面報告 掌握 C 階段的 實施方法并完成 C 階整理 C 階段文檔，完成書面報告 改進活動效果展示，對員工 進行教育中高層 6c管理法的概念，對企業管理者的影響和實施步驟 2 評估企業 實施 6c的基礎，與企業發展相關聯的 戰略課題分析企業面臨的問題中找 出首批 課題培訓并實施 D/M 階段 3 確定示范項目 BB 培訓并實施課題4 小結培訓并實 施 A 階段小結培訓并實施 I 階段小結培訓并實施 C 階段小結 5 示范課題發表六 西格瑪推進者培 訓 6c發展規 劃 6c推進業務指導推進組 企業領導層評價課題效 果，獎勵儀式 6c推進目標設定和管理 6 六西格瑪實施的主要負責人全面了 解其在 實施過程中的任務、作用和目 標在組織內傳播 6c,構筑組織文化 7