1、新時期信息主管的責任與提升2011年10月3日劉興國 1 一家之言n共同研究和探討q拋磚引玉q一切以謝主任、信工要求為準n怎么做好信息管理工作q從業務管理回頭看，對做好信息管理的一點認識q存在提高認識、思路和方法的空間q我們要爭取更好的成效2 新時期的形勢n1 小型應用 大型系統 企業管理認識n2 本地部署 集中部署 風險管控水平n3 群體工作 單兵作戰 獨立開展工作能力n4 自主開發 外委開發 項目管理知識n5 規劃建設 日常維護 標準規范、關鍵環節n6 獨立系統 逐步整合 選擇、建議與決策2.1 當前的困惑n企業領導的疑問。q信息部門不斷伸手要錢，IT投資不斷增加，難道IT投資真是無底洞？

2、怎么樣才能看到IT投資的實效？花巨大資金“養”這個部門是否值得？n業務部門的責難。q信息系統總是出現問題，信息的人是干什么吃的？公司為信息投入了那么多，怎么一點改善都沒有？我們怎么沒有感覺到IT帶來的收益？n信息部門的委屈。q一天到晚忙忙碌碌，通宵達旦加班，工作得不到認可，郁悶！IT初期需要高投入，回報確實長期的，怎么才能算清楚？信息部門難道永遠是有苦勞沒功勞，總是受氣？2.2 這樣的開始n面對這些困惑，信息管理應從自身入手q信息部門的定位是什么？q應該以什么樣的組織形式來執行自己的定位？q如何提高執行的效果？q這三點得到很好的落實之后，就會發現，以往跟其它部門之間的矛盾會有自然改善2.3 清

3、晰的定位n定位：通過為業務部門提供支持和服務來創造價值。n一是提供支持和服務。一是提供支持和服務。q信息管理本身不創造價值，是依托業務部門的管理及業務需要而存在，為業務部門提供信息化相關支持和服務是職責所在。n二是創造價值。二是創造價值。q雖然信息管理不產生直接利潤或收益，但通過信息化的手段提高業務部門的效益，降低運行成本，也就體現了自身的價值所在。2.4 匹配的組織n在明確定位之后，要優化組織和職能，整合有限資源，才能更好的為業務部門提供支持和服務。q每天花大量的時間履行服務職能，解決瑣碎的技術事務，對于真正能提升業務發展的系統建設無暇顧及。這樣一來，盡管每天忙忙碌碌，業務部門沒有感受到信息

4、管理的存在所帶來的價值。q管理職能和服務職能相分離，讓一部分人把更多的時間和精力放在更多的思考、規劃和項目上來，較好地解決所說的問題n服務職能：軟件維護、硬件維護，采購審批和執行等；n管理職能：規劃和標準制定、項目管理、網絡、安全管理；q首先服務職能要及格q管理職能提升服務職能q抓住重點，綱舉目張q注重功效，事半功倍q良性循環，越來越好2.5 提高工作執行效果n從流程規范和管理標準上提升q建設項目流程。梳理管理流程，提高工作效率，將評價標準定義在管理流程中。q日常運維流程。制定運維標準，規范日常管理，清晰界定開發商、信息部門、業務部門的責任和考核標準。q流程和績效標準定義，有助于反映信息化建設

5、和應用的效果，也有助于業務部門同信息部門一起遵循公開的規范共事。n從工作理念、認識、方法上提升q2.6 信息管理的空間n1 許多人感覺，信息管理不僅與業務部門經常產生矛盾，而且自己能做的工作也越做越窄越做越窄了。n2 其實，隨著整個社會信息化的不斷推進，信息化的作用越來越多得到認可，組織對信息化模式模式的依賴程度也不斷升高 趨勢趨勢。n3 空間是自己不斷爭取到的空間是自己不斷爭取到的，要借助信息技術創新，激發與引導業務需求，從而大力提升業務的盈利能力。n4 信息部門要依托業務創造價值，因此信息人員應該有較為全面的業務知識。對業務的熟悉和理解是爭取更大空間所必須具備的能力。對業務的熟悉和理解是爭

6、取更大空間所必須具備的能力。n5 對信息部門人員的要求也越來越高了對信息部門人員的要求也越來越高了，信息部門應該從自身的能力提升入手，才能適應和推動這種趨勢的發展。3 崗位職責n關鍵績效指標關鍵績效指標n1 計劃管理 - 充分了解公司的管理流程和改進計劃，參與公司信息化作業流程的規劃及改善。 n2 培訓管理 - 負責處理ERP系統實際操作中的問題，負責ERP專業技能的培訓工作。 n3 實施管理 - 負責內部ERP系統的運營維護與技術支持；協調各部門、各崗位進行軟件系統的實施工作；根據使用情況向總部反饋。n4 維護管理 - 解決ERP推行過程中的各種電腦環境、網絡訪問等異常問題，建立ERP項目推

7、行過程中的各種文檔資料。n5 其他管理 - 及時完成領導交辦的其他工作任務。3.1 任職資格n教育教育 - 大學專科及以上n能力能力 - 良好的溝通能力，具有很強的團隊合作、協調能力n技巧技巧 - 能夠獨立完成工作任務，具有較強的綜合分析問題及解決問題的能力n知識與技能知識與技能 - 熟悉數據庫日常維護與測試，對生產模塊、財務模塊、庫存模塊熟悉，可對非計算機專業的人員進行相關知識的培訓n在專業上具有精于專研的工作習慣，有較強的學習能力，能夠熟練閱讀涉及產品和技術的英文文檔，能夠承受較高的工作壓力；n2年以上管理經驗，有推行或維護ERP系統經驗者優先n計算機相關專業3.2 做好應用管理n1 夯實

8、基礎管理，文檔管理及時、完整。特別是服務器、網絡、數據庫的文檔一定要完整、準確。n2 與廠家共同制定軟件技術支持標準和工作流程，建立暢通的聯系渠道，制定IT操作系統等系統軟件標準。n3 當天的事當天完成。n4 能夠熟練地給別人講解一個軟件系統的功能應用，掌握權限管理和流程操作 參加廠家的所有軟件操作培訓。n5 將每個軟件功能與實際情況相結合，以業務語言說明功能的價值 廠家與業務部門溝通和談需求、問題、改進時，不要走開！廠家與業務部門溝通和談需求、問題、改進時，不要走開！n6 能夠站在企業的角度，發現企業存在的問題，發現企業存在的問題，通過分析解決企業的業務問題，易于與業務人員溝通和得到認可。n

9、7 站在企業不同層次和角色的角度，站在企業不同層次和角色的角度，理解軟件能解決一部分問題，其它問題還要從業務本身，組織、流程、績效等多個方面去解決。3.3 做好網絡管理n1 優秀的網絡管理只有技術遠遠不夠，良好的、科學的習慣有時比技術更重要n2 熟悉網絡設備 q熟悉網絡的結構，熟悉建筑物走線情況。q熟悉電纜的命名和編號。電纜的長度以及各部分電纜的類型。 q熟悉路由器、交換機或集線器網絡設備的位置及連接情況。 q熟悉網絡中各個網段VLAN的分配情況。 n3 熟悉網絡的運行情況，定期做好網絡狀況的檢測網絡狀況的檢測n4 排除故障時，不要盲動，要把網絡排故成本將到最低q評估與現場保存q隔離與實驗測試

10、q不能簡單粗暴3.4 做好維護管理n消除缺陷和狀態檢修，學習點檢“八定”q定點：明確維護點、檢查點q定標：建立維護、檢查標準q定期：多長時間，根據設備狀態調整q定人：納入崗位職責q定法：確定方法、方案q定表格：確定記錄、分析格式q定記錄：明確記錄規范q定要求：結合績效評價3.5 幾項要點n風險管理q風險點分析、編制預案、適量結構冗余（不主張閑置備件）n資金籌劃q全年項目資金計劃q按工作重點排序q分析和挖掘潛力（不主張一味壓縮）q目標：較少的投入，較高的可靠性n注重設計q設計好壞決定了維護量q設計好壞決定了備件量q設計好壞決定了風險量3.6 怎么勝任工作n公司要你干什么？你能為公司做什么？n怎么

11、才能做好崗位工作？q1 夯實基礎：掌握規章制度，建立標準、臺帳q2 條理清晰：待辦工作、在辦工作、已辦工作q3 發現異常趨勢q4 掌握重點工作q5 定期總結分析，不重復出錯，保持和發揚優勢q6 思考近期的預計、可能、準備3.7 怎么主動工作n1 看遠一步，看深一點，認清本質，合理分配精力n2 知道什么要求是合理的，什么要求是不合理的，才能不被牽著鼻子走n3 掌握全局情況和總體情況n4 抓好基礎，才能以不變應萬變n5 成功者與失敗者有時做的事完全一樣，區別只是成功者在上司布置前主動做了，失敗者在上司布置催促后才去做3.8 怎么提高效率n只有建立起長效機制才能：q日常規范，不亂，有序q項目推進有計

12、劃、有步驟q長期堅持，好的口碑不是一天、一年就能取得的n只有注重方法才能事半功倍：q教程培訓：培養關鍵用戶，減少依賴q管理規范：有章可循，做好應該做的q總結提高：想想導致問題的原因是什么，很多問題癥結都是管理不善導致的4 需要注意的幾個方面n純技術人員的問題n與領導交流溝通n做好項目的起點n有價值的分析報告4.1 純技術人員的問題n1 欠缺的思維欠缺的思維q管理是空的，技術才是實的。q對事嚴謹，對人苛刻，批評多，鼓勵少。q非黑即白，無灰色地帶。q追求完美，過于在乎過程。q對事不對人（方式）。n2 不良的習慣不良的習慣q喜歡一個人埋頭研究，不擅長跟團隊一起合作。q問題多，方案少。q討論少，自作主

13、張多。n2 主要的障礙主要的障礙q喜歡從個體出發，不是從全局思考。q喜歡親力親為。q更傾向表達，說服別人，而不是傾聽和影響他人。4.2 與領導交流溝通n1 簡短，能說清楚。簡短，能說清楚。領導時間通常是零散的，很難有大塊的時間來探討特定議題，要學習如何在很短的時間內提供簡潔有力的信息，應把內容提煉成重要的35點（為什么、什么結果、什么要求）。n2 聚焦在公司最緊要的問題上。聚焦在公司最緊要的問題上。所謂緊要，也就是公司管理上最重要的事情。要引起領導注意，建議要與這些緊要的事項有足夠關連性，公司的資源時常是要用在刀口上。n3 經常讓領導知曉信息技術新動態。經常讓領導知曉信息技術新動態。要請自己認

14、同的專家，在領導主持的會議里發言，讓大家了解新動態，讓大家接受培訓。n4 匯報前反覆檢查自己的論點是不是很清楚，脈絡是否符合邏輯。匯報前反覆檢查自己的論點是不是很清楚，脈絡是否符合邏輯。清晰的思路與嚴謹的邏輯是說服別人的必備條件，可以換位思考，想想從領導的觀點給自己提出改進的意見。n5 任何重要的討論，往往都需要充分準備以及好的臨場表現。任何重要的討論，往往都需要充分準備以及好的臨場表現。溝通能力往往也是歷經不斷的努力與改善，才能達到一流的水準。4.3 做好項目的起點n1 所有人負責就等于沒有人負責所有人負責就等于沒有人負責q項目必須有領導。q項目只能有一個領導。n2 項目負責人如何對待朋友項

15、目負責人如何對待朋友q對于朋友的違規，要堅守原則，秉公處理。q對于朋友的缺點，要直接而善意地幫助其改正，用心用腦幫助朋友的職業發展。 n3 沖突也是溝通沖突也是溝通q在流程上有上下游關系的人員沖突，以流程改善為主。q對立部門的人員沖突，以經理個人的溝通、減壓為主。n4 合格的項目負責人合格的項目負責人q業績要求：出色而圓滿地完成月度計劃，工作安排得當，工作效率高，任務完成質量高，并具有較強的創造性；團隊協作精神強，善于指導和培養下屬。q態度表現：工作積極性高，把工作放在首位，具有高度責任感，能從較高的層次思考問題，有很高的自我開發熱情。4.4 有價值的分析報告n1 擁有公司數據資源，是信息主管

16、得天獨厚的優勢。擁有公司數據資源，是信息主管得天獨厚的優勢。信息主管可以接觸到全廠業務崗位、業務流程、業務數據。n2 聚焦在公司最緊要的問題上。聚焦在公司最緊要的問題上。工作效率、預算控制、缺陷重復率性、采購周期、閑置庫存、公文“三率” 等。n3 結合自己專業，結合自己實際工作。結合自己專業，結合自己實際工作。n4 學習先進的管理理念。學習先進的管理理念。流行的、時尚的、經驗交流看到的各種理念，都可以拿來與實際數據比比、看看。n5 與主管結合，向部長匯報。與主管結合，向部長匯報。分析質量是逐步改進的，隨著掌握業務深度，理解數據口徑是否準確，分析結果是否實際，而不斷提高。n6 務求實效，不好大喜功。務求實效，不好大喜功。發現問題，不要急于曝光，先與出現問題環節溝通改進，可以報報取得成果。5 工作方法n5.1 每個人都是管理者？q管理外委員工q管理供應商q管理設備、項目q管理帶寬、時間q管理家人n5.2 管理需要學習q有天賦更好q不論有沒有天賦，只要努力就會有提高5 工作方法n5.3 5.3 參加會議參加會議n會前要準備，會上說什么？q工作完成情況和下一步計劃通報q需要領導關注的q請求跨部門配合的q輕易不要指責n用事例和數據說話n簡潔、清晰n會議要有總