1、關于班級管理的另一種理解：心理溝通張 英作為中小學管理重要內容和載體的班級管理，不但面臨著前進的危機，也同樣面臨著發展的契機。廣大師生呼吁，中小學班級管理亟待改革。如果不緊緊抓住管理這根韁繩，任何成功的改革都難以實現。一、班級管理發展的趨向中小學班級管理常用的管理方式，按給學生造成的心理影響可分為危機式管理和安全式管理兩種。危機式管理就是教師通過使用一些威脅手段和展示一些可怕的后果，給學生施加一定的壓力，使之在心理上產生一種危機感，從而激發他們認真學習的一種管理方式。其主要特點是教師用嚴格的規章制度和考核制度強迫學生服從管理，并以獎罰、競爭作為激勵手段，且經常制造不安全和危機氣氛，使學生產生并

2、保持一種危機意識。安全式管理就是教師以尊重學生為前提，注重創造和諧、穩定的學習環境，關心學生的學習、工作和生活，從而使學生積極學習的一種管理方式。其特點是，學生得到老師的尊重，在一個輕松的環境中保持愉快的心情。教師以感情投資為主要手段，使學生有較強的集體觀念和歸屬感。可見，危機式管理和安全式管理各有利弊。同樣，班級管理也將面臨著新的機遇和挑戰。無論是危機管理還是安全式管理都無力單獨面對來自外部環境的沖擊和來自管理者價值觀念、思維方式等的變化。管理的真諦在于發揮人的價值，發掘人的潛能，發展人的個性，尤其在知識經濟呼吁創新精神的時代，班級管理更應當最大限度地發揮人的積極性、主動性、創造性。而與此不

3、相適應的是，當前中小學生班級管理盡量規范、有序，但過于沉悶，缺乏活力，不利于素質教育的實施。江蘇教育學院周在人認為，工業經濟時代的傳統教育是一種“標準化”教育，與之相適應的學校管理是強調統一性的“綱”性管理，而未來經濟時代的教育是鼓勵創新的教育，與之相適應的學校管理是有較高理智水平的“柔”性管理。柔性管理是一種采用非強制試式和非權利性影響力，在人們心目中產生潛在的說服力，從而把組織意志轉變為自覺行動的管理。柔性管理的最大特點是以人為本，有專家認為，柔性管理將成為21世紀中小學管理的主要模式。二、心理溝通對班級管理的意義班級管理中的心理溝通是指師生為了促進班級的良性運作而主動的與對方進行積極的心

4、理、情感信息的交流，以增進相互了解，各自把握對方心理狀態，正確理解對方的意圖和要求，增加信賴感，以消除隔閡，共同實現班級目標。它受師生對班級的態度、自身的知識程度、心理狀態以及交流信息的內容、處理情況、傳輸渠道等因素的影響。在信息交流日益頻繁的社會，心理溝通越來越成為信息交流的重要內容并日益顯示出重要作用。為什么今天的教師、家長都抱怨學生難管，而學生又埋怨教師家長不理解他們呢？究其原因，老師們不是歸結為社會的負面影響，就是認為學生根本就是思想復雜、道德滑坡等等。其實，這些都只是一些淺層的現象描述，就其深層原因而言，作此結論只是因為人們總是習慣于用危機式管理來統帥整個班級管理，片面強調以制度和獎

5、罰等手段來約束人，用班級管理“剛性”理解來衡量班級管理的實際效果，而對學生個性化、心理傾向及其發展缺乏應有的關照。殊不知，這種發展趨勢乃是市場化社會對學生長期以來受傳統理性所束縛的各種心理因素解放的必然結果。因而在班級管理中探討心理溝通，并關注其實際的管理效果，將成為班級管理的又一重要課題。1、心理溝通是班級管理的重要組成部分班級管理是教師和學生以管理內容為中介構成的雙邊活動過程，是一種特殊情境條件下的人際交往。這種交往是一個理性與情感的互動過程，是一個意識與無意識的互動過程，是一個平衡與失衡的過程。在班級管理中，教師自覺不自覺地對學生進行教育、引導，必須先有一個學生在思想上和情感上認同溝通的

6、過程，有一個學生在認知上主動感知主動接受的過程。而有的管理內容，本身就是心理的、非理性的，只有通過師生有形、無形的心理溝通才能實現。所以，在班級管理中，不能離開心理溝通而單談其他內容。事實上，心理溝通在班級管理中無時不在，無處不在，二者是一個統一的整體，相輔相成，相互促進。2、心理溝通是班級管理實施的有效途徑班級管理的實施，僅靠煞費苦心的講規章，談道理，實施“行政”高壓是不可行的，也是不夠的。因這這樣不僅不能很好地進行信息交流和溝通，反而使其信息傳輸和反饋渠道中斷，引起學生的逆反心理和報復心理，也使老師束手無策，影響其在管理中創造性地發揮。在實施班級管理時，教師若能依照學生的身心特點和實際情況

7、，設身處地的想學生所想，急學生所急，進行有效的心理溝通，先動之以情，再曉之以理，將收到事半功倍的效果。班級管理中的心理溝通有正式溝通和非正式溝通兩種，且是多向性的并夠成溝通網絡，主要有師生、師師、生生溝通，這三者都是為了更好的師生溝通。在實踐中不妨把那些學生厭煩的規章制度和空洞教條換個角度，真誠的與學生進行心理溝通，以收到潤物細無聲的教育效果。當然，心理溝愛不是為了溝通才溝通，它也不是孤立的，如能與危機式管理在機結合，在“安全”中制造“危機”，或在“危機”中融進“安全”，做到“剛柔相濟”，將取得更好以至最好的效果。3、心理溝通是班級管理的目標之一從班級管理的功能和目的來說，加強心理溝通，是素質

8、教育的必然要求和重要組成部分。素質教育的核心內容是心理素質教育。強調師生間的心理溝通，將有利于教師、學生心理素質的發展和提高，避免過度焦慮，防止心理障礙的產生，同時促進其他素質的發展。此外，心理溝通對化解班級管理過程中的矛盾在著獨特的功效。若忽視必要的心理溝通，忽視學生個體“內化”過程中的能動性，教育信息就無法通過活生生的教育對象來接受、反應、內化和行動，就難以產生心理共振，導致許多矛盾無法順利解決。最為重要的是，心理溝通還能營造積極向上、健康、持久的心理氛圍，發揮潛移默化的教育功能，促進班級的良性發展。三、心理溝通的原則a）情感原則由于人的心理活動是一個情緒情感高度統一的過程，首先應遵循情感

9、原則。細觀傳統的“剛性管理”為什么收不到理想效果，與其把管理對象視為機器，忽視人的興趣、情感、動機等方面的需要不能說不是一個重要的影響因素。即使取得理想效果，那也必定是使人“就范”于要求，而非“規范”于準則。考不考慮情感方面的因素，這涉及到管理者的人性觀和管理思想。強調以人為中心的管理，特別是對具有共同價值觀、道理觀和教育精神以及共同目的與協作關系的個人所結合的群體時，我們更應重視情感投資的效益。當然，情感原則的強調也有一個度的把握問題，如果片面強調以人的感情因素為轉移，必將導致班級管理的混亂。提高情感原則的目的在于把對象的情感理與理性并重起來，先“動之以情”再“曉之以理”，情理交融，有效強化

10、管理的實際效果，而不是不要理性，重蹈“情感至上”的覆轍。b)無意識原則根據心理學有意識與無意識相互轉化的特性，在班級管理中更應注意采用有意無意的暗示、感化、熏陶諸如積極營造健康向上的班級心理氣氛，深入挖掘潛在課程的教育意義，利用校園文化的積極功用等手段開展工作。對教師而言，這些都是一種有意識的創造和設計，對學生而言，則更多是無意識的熏陶和感化。這種有意和無意統一的教育，將是心理溝通的有效手段。c)個性化原則素質教育要培養學生的個性，同樣，班級管理乃至心理溝通也要因材施教，充分發揮發展學生的個性、積極性、主動性和創造性，這不是為簡單發展個性而談發展個性，而是在班級群體共性的基礎上強調學生的個性。

11、這就要求心理溝通的重點要放在群體，著眼點在個體，由點及面，由面帶點，在抓重點的同時攻破難點，體現獨具特色的管理效果，同進促進學生生動活潑的發展。d)體驗性原則心理溝通的直接作用在于給師生不同的心理體驗。如果是有效的心理溝通，就能給師生積極的心理體驗，這有利于師生調節心理緊張程度，減少各種交往障礙。為此，學校、教師應創設一個使廣大師生置身其中心情舒暢和沒有過分壓力的班級環境，使其在緊張的學習工作當中和之后及時輕松排解，迅速恢復良好的心境和精神。這也是班級管理和重要內容之一。e)自主性原則班級管理的最高層次是實現學生的自主管理。要這實現學生的自主管理，就必須創造學生發揮自主性的條件，營造自主管理的

12、氣氛，首先實現學生的自我管理。在班級管理中，教師要充分“放權”，盡量讓學生自己管理自己，再及級事務。同時給予學生更多的指導、引導和幫助，充分調動學生參與班級管理的積極性和能動性，最終實現班級的自主管理。四、心理溝通的途徑a)加強師生心理投入，是實現心理溝通的前提班級管理中師生之間的順利溝通，基礎在于相互信任，尤其是學生對教師的信任，是教師對學生進行有效溝通、說服、引導和消除矛盾的重要前提。而師生的相互信任首先有賴于師生的心理投入。只有師生都有相應的心理投入，才談得上相互的吸引、相互的信任和溝通。師生若都能自覺關注班級發展，就能產生良好的心理相容，建立良好的師生關系和同學關系，增強班集體的凝聚力

13、和向心力。b)教師（管理者）增強自身非權力性影響力，主動創造條件和契機，心理溝通的主要渠道教師是班級管理的領導者，指導者和組織者。在班級管理中有特殊的身份和地位。在師生溝通這個本身有著不平等地位的過程中，如果教師總是以行政、權威、長者的身份出現，勢必會讓學生敬而遠之。教師應該把握溝通的主動權，更多地以自己品德、才能、知識、感情等方面的因素去感染學生，提高自身非權力性影響力，增強學生對自己的信任感，同時要主動地努力創造與學生進行溝通的條件和契機，樂于與學生進行面對面的交談和進行深入的談心，增進彼此的理解和溝通。c)運用心理激勵，是實現心理溝通的催化劑心理激勵是從人們的內心世界強化人的動機，改進人

14、的行為，增強人的內趨力，使人朝著集體組織目標發展的動態過程，有內在激勵和外在激勵兩類。在班級管理中，可運用表揚、獎勵、批評、活動等多種形式作為外在激勵，用說服、談心、激發人興趣等形式作為內在激勵，使學生把為班級作貢獻作為自己的內在需要。內在激勵和外在激勵是相互轉化、相互促進的，在采取措施時，兩者兼顧，共同使用。d)充分挖掘學科課程和潛在課程的心理教育因素，對學生進行有針對性的教育課堂教育管理是班級管理的重要內容。教師可通過課堂教育和課外活動以及在這個過程中的潛在影響，有意識地創造條件，讓學生在有意識中接受心理教育，培養心理溝溝的意識和能力，為實現班級管理中的心理溝通做準備。e)營造良好的班級心

15、理氣氛，直接或間接地影響學生心境和行為方式班級心理氣氛對學生心境的影響，遠比課堂教學更為直接。主要有三個方面：正式課堂實施中和實施后的伴隨影響，學校環境中的人際關系、思維方式、行為方式、生活方式等，校園內的各種設施和規章制度等。它對學生的影響是巨大的，但又是隨意的，沒有經過嚴格選擇的，且時時處存在，所以是積極與消極并存，陳腐與先進共生，關鍵在于要有正確的選擇，依靠正確的輿論，開展符合學生實際的活動，營造健康、催人奮進的心理氣氛，為實現心理溝通做輔墊。f)學校、學生、社會協調一致，共同促進和實際心理溝通要協調各方面的力量，心理溝通本身就是途徑，也是目的。家庭、學校和社會有效地溝通和交流，能否實現最終還取決于彼此的心理相容水平。心理相容性高，實效與預期的一致性就必然高，反之，則可能出現問題，就難以溝通。總而言之，班級管理離不開心理溝通。隨著班級管理社會氣息的增強，心理溝通制約作用越來越明顯。倘若教師在班級管理中還不轉變觀念，繼續使用傳統方法，那必然造成問題的簡單化、表面化，也只能感嘆束手無策。所以，班級管理