1、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)部職責(zé)1.主管1.1管理權(quán)限：行使對公司產(chǎn)品的銷售和市場開拓管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；1.2管理職責(zé)：合理地組織公司產(chǎn)品銷售、開拓市場及承接工程;1.3主要職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力;.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、市場開拓工作的總結(jié)管理工作;2 .負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用；.負(fù)責(zé)擬編和控制本部門的月季年度預(yù)算；3 .負(fù)責(zé)銷售管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析；（一）關(guān)于市場調(diào)查部分市場調(diào)查原則：A、資料的匯整（對銷售人員所匯集的市場情報(bào)進(jìn)行整理，對購買現(xiàn)成的專業(yè)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行搜集整理

2、。）B、定期調(diào)查（每季針對市場狀態(tài)定期完成全盤調(diào)查，以供公司做出決策、修正各機(jī)械產(chǎn)品的各個(gè)機(jī)能，達(dá)到與市場同步。）C、必要時(shí)可對某種產(chǎn)品進(jìn)行專案調(diào)查。 調(diào)查范圍：A、對消費(fèi)市場的調(diào)查（囊括了消費(fèi)動(dòng)機(jī)或原因，對產(chǎn)品使用過后的反應(yīng)與意見，對產(chǎn)品品質(zhì)的期望與改進(jìn)建議，與競爭對手產(chǎn)品差異的調(diào)查等）B、對流通市場的調(diào)查（包括對銷售量及其占有率的調(diào)查，競爭對手動(dòng)態(tài)及其行銷策略的調(diào)查，對品質(zhì)服務(wù)的意見調(diào)查。）C、對競爭對手的調(diào)查（從會(huì)計(jì)方面把握情報(bào)，分析其資產(chǎn)狀況獲取情報(bào)，從經(jīng)營者方面把握情報(bào)，從營業(yè)狀況中把握情報(bào)，其中囊括了交易關(guān)系往來的客戶的情報(bào)，裁決支付的情況分析，與交易往來銀行的關(guān)系與評價(jià)，業(yè)績狀況

3、及其營業(yè)狀況的分析。）（二）關(guān)于市場情況分析部分市場分析應(yīng)由下列幾個(gè)方向來進(jìn)行： 目前植保機(jī)械市場的規(guī)模；目前的植保市場占有率； 市場未來的潛力；機(jī)械銷售渠道情況； 各競爭品牌情況。7.產(chǎn)品企劃與廣告宣傳的制定;產(chǎn)品企劃方面要對植保機(jī)械市場與消費(fèi)者進(jìn)行分析。如消費(fèi)者可由其購買量與購買頻度，購買時(shí)間、地點(diǎn)、動(dòng)機(jī)，品牌轉(zhuǎn)換情況及其消費(fèi)者使用產(chǎn)品情況進(jìn)行分析。 產(chǎn)品分析的方向：壽命周期、品質(zhì)及其功能、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品旺季與淡季、產(chǎn)品的替代性。 廣告策略：目標(biāo)的設(shè)定要具有層次，確定能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值；根據(jù)各個(gè)地區(qū)的廣告效應(yīng)不同，可以有目標(biāo)的有的放矢。在做廣告時(shí)一定要提前做好廣告預(yù)算，達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)

4、利潤的增加。8. 為下屬的工作行為規(guī)范做好榜樣，并幫助下屬指正。9. 負(fù)責(zé)對客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析；.負(fù)責(zé)處理收賬和賬款異常問題；10 .協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作；.協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品行銷工作；11 .完成臨時(shí)交辦的其他工作;負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場開拓計(jì)劃;14. 產(chǎn)品價(jià)格制定與管理；(1)定制目的：為了適應(yīng)市場競爭，制定客戶可接受的產(chǎn)品價(jià)格，且符合公司策略，并獲得最高利潤，因此主管人員必須根據(jù)市場的相關(guān)價(jià)格按實(shí)際需求合理定價(jià)。(2) 定價(jià)目標(biāo)： 最高的銷售利潤。 最大的銷售量，及市場占有率。 根據(jù)市場需求調(diào)整價(jià)格，以質(zhì)量保證合理的市場差價(jià)。(3) 產(chǎn)品價(jià)格的管理方法：折扣與折讓包

5、括數(shù)量折扣、交易折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)性折扣、推銷折扣、以舊換新折扣等。(4) 漲價(jià)方式： 公開成本漲價(jià)的事實(shí)。 提咼產(chǎn)品品質(zhì)：如改變外觀增強(qiáng)美感，提咼品質(zhì)耐用度，增加功能。 增加產(chǎn)品數(shù)量：做好成本分析工作，調(diào)整產(chǎn)品數(shù)量，令消費(fèi)者認(rèn)為漲價(jià)原因乃產(chǎn)品數(shù)量增加所導(dǎo)致，情有可原，價(jià)有可依。 以附送贈(zèng)品的方式，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對漲價(jià)的注意力口，一次性防護(hù)服可依顧客的銷售訂單多少依量贈(zèng)送；也可以為一些易損耗的零件多加配送附贈(zèng)。(5)產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)低： 銷售數(shù)量的提升。 成本的降低。 銷售利潤的評估。如為回饋新老顧客對產(chǎn)品的信賴，適當(dāng)?shù)谋±噤N，維護(hù)好原有的顧客群體 了解消費(fèi)者對價(jià)格變動(dòng)的良好反應(yīng)，可依據(jù)其反應(yīng)態(tài)度

6、，適度調(diào)整產(chǎn)品銷售價(jià)格16.總代理設(shè)立審核；（1）目的：A、確保本公司的權(quán)益，使總代理設(shè)立的審核更趨嚴(yán)謹(jǐn)，制度化，完整化。B、秉性著“一省一代理”原則，合理評估代理商，以確保公司的有效運(yùn)行。（2）代理商的申請條件：A、總代理的負(fù)責(zé)人無不良記錄且信用良好者。B、總代理的所在地具有市場開發(fā)價(jià)值。C、該代理點(diǎn)具有發(fā)展?jié)摿Α、該代理點(diǎn)必須辦理工商登記。E、該代理點(diǎn)所在公司賬號必須能收受本公司所開立之發(fā)票者。（3）申請流程：A、由業(yè)務(wù)員親訪總代理點(diǎn)，據(jù)實(shí)填具客戶資料管理卡，并檢具客戶資料呈核并評估該代理點(diǎn)的市場潛力以及代理能力的呈報(bào)。B、由課長復(fù)查該代理點(diǎn)的市場潛力、代理能力及信用狀況據(jù)實(shí)簽報(bào)復(fù)合意見

7、，簽核客戶資料管理卡，并簽擬信用額度，會(huì)同代理商簽署經(jīng)銷合同書。C、由上級經(jīng)理審核客戶資料管理卡，簽核客戶信用限度總額，評定代理等級，審核經(jīng)銷合同書。D、由總經(jīng)理核對營業(yè)單位匯集上列各項(xiàng)資料后，通知財(cái)務(wù)部將該代理點(diǎn)的賬戶卡列入管理，由營業(yè)本部統(tǒng)籌保管。（4）注意事項(xiàng)：A、經(jīng)核準(zhǔn)的代理點(diǎn)連續(xù)往來滿三個(gè)月以上并有實(shí)際交易且無不良記錄和無遲延付款者，始承認(rèn)為本公司合格的代理點(diǎn)，享有本公司獎(jiǎng)勵(lì)代理點(diǎn)的福利。B、代理點(diǎn)未提供任何人?；蛭锉Ｕ?，一律以現(xiàn)款交易，概不收票據(jù)，亦不得享有合格代理點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)福利；否則，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定自負(fù)其責(zé)。C、經(jīng)主管核準(zhǔn)客戶資料管理卡，如有負(fù)責(zé)人、遷址等異動(dòng)事情，由營業(yè)單位填具

8、客戶異動(dòng)回報(bào)單呈核后更正，更正后客戶異動(dòng)回報(bào)單交由營業(yè)本部統(tǒng)籌保管。D、代理點(diǎn)如果想要解除經(jīng)銷代理合同，應(yīng)當(dāng)由各營業(yè)單位主管以內(nèi)部公文單詳注原因，并檢附經(jīng)銷合同書，經(jīng)營業(yè)本部主管審核，會(huì)財(cái)務(wù)部簽注有無未收款或未兌現(xiàn)票款，再呈總經(jīng)理批示，核準(zhǔn)后收回原合約作廢。17.債權(quán)管理。（1）具體細(xì)則如下：主管對于各客戶的銷售額、收款額、未收款額等應(yīng)經(jīng)常留意是否異常。特別要注意把握實(shí)物動(dòng)態(tài)，以免業(yè)務(wù)員對未收貨款、回收情況等計(jì)算錯(cuò)誤或作偽賬等。、外勤人員主要崗位職責(zé)2.業(yè)務(wù)員2.1職位概要：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成植保機(jī)械銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃2.2主要職責(zé)：1. 為各企業(yè)客戶提供專業(yè)性銷售工作并填寫相關(guān)資

9、料及銷售報(bào)表。利用現(xiàn)在信息化優(yōu)勢，盡可能的開發(fā)市場，爭取更多客戶，多給公司增添新鮮血液，激活新市場。2. 到植保站、農(nóng)機(jī)局、農(nóng)業(yè)局、各企業(yè)去推廣本公司產(chǎn)品，促成銷售，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的覆蓋率，提成公司品牌知名度；按照企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品及方案的推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；3. 參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。4. 在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司任務(wù)、每月完成本職工作。5. 每次出差除完成任務(wù)外，把市場信息、產(chǎn)品新款式、當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r、當(dāng)?shù)乜蛻糍Y料、自己的建議等用書面形式匯報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。6. 對接到的訂單，一定要細(xì)致審核（配置、價(jià)位、顏色等方面），不要出差錯(cuò)

10、，避免公司損失。7. 提高自身素質(zhì)、注意個(gè)人形象，言談舉止文明大方，維護(hù)公司形象。8. 多學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)各項(xiàng)知識(shí)，言出必果，體現(xiàn)公司信譽(yù)高于一切。9. 協(xié)調(diào)主管做好其它工作。10. 完成公司交給的其它臨時(shí)任務(wù)。11. 銷售人員應(yīng)定期提出下列報(bào)告：每日的活動(dòng)情況、每月的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告、收款計(jì)劃，并填制月銷售計(jì)劃表。12. 業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，按期對客戶進(jìn)行回訪，并填寫客戶回訪報(bào)告表。三、內(nèi)勤人員主要崗位職責(zé)關(guān)于客戶名單管理3.1客戶分類：A類：與業(yè)務(wù)部門有過業(yè)務(wù)往來的企業(yè)B類：主動(dòng)與我公司聯(lián)絡(luò)過的企業(yè)（包括通過電話、傳真、ema等通訊工il具與我公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)）C類：從其他信息渠道取

11、得的企業(yè)（包括通過網(wǎng)頁、報(bào)刊、雜志等）3.2增加流程：信息統(tǒng)一反饋至業(yè)務(wù)部（緊可能的注明企業(yè)名稱、電話、傳真、聯(lián)絡(luò)人、地址、郵編等）。 業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成每月新增客戶名單表部門主管簽字后，將其輸入電腦保存歸類。并總結(jié)歸納填寫客戶檔案要求存檔，有據(jù)可依。3.3刪減流程：本公司對那些商業(yè)信函退件的公司企業(yè)和長期無反饋的企業(yè)公司進(jìn)行刪減。其具體流程如下： 信息統(tǒng)一反饋到業(yè)務(wù)部。 業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成無效客戶名單，呈主管審核后直接從電腦資料庫中刪除。3.4客戶名單的管理： 由客戶名單管理員加設(shè)密碼，并備份于軟盤中，軟盤每月底更新一次。 業(yè)務(wù)人員日常使用：A、應(yīng)先填

12、寫客戶名單使用申請表（詳列需要調(diào)用客戶類別、區(qū)域、使用時(shí)間、用途等），呈主管核準(zhǔn)。B、客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容分并登記客戶名單使用登記簿，使用人簽領(lǐng)。C、使用人按時(shí)歸還，客戶名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。其他非業(yè)務(wù)部使用：A、先向業(yè)務(wù)部提出客戶名單使用申請表，由主管核準(zhǔn)后方可借閱。B、客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容并登記客戶名單使用登記簿，使用人簽領(lǐng)。C、當(dāng)日下班前歸還，客戶名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職。 客戶名單保密管理視公司其他規(guī)定相關(guān)條款而定。3. 關(guān)于接單、訂單受理辦法4.1調(diào)查4.1.1 事前調(diào)查：內(nèi)勤人員對于對方的付款能力應(yīng)做好事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能滿足對方的訂貨要求

13、，再?zèng)Q定是否接單受理訂貨。4.1.2 調(diào)查事項(xiàng)：下訂單單位的概況。 與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競爭對象的同業(yè)者。 下訂單單位與本公司的關(guān)系及以前的訂貨實(shí)績、付款情況。 如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、資金、性格、往來銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月繳稅能力及交易能力、有無與本公司的同業(yè)競爭者交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。4.2訂貨方式：電話與傳真訂貨。 貨款已到與貨款未到的訂單。 當(dāng)面受理的訂單。4.3經(jīng)銷商訂貨下單: 經(jīng)銷商訂貨得以電話通知方式或當(dāng)面通知各業(yè)務(wù)部門接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無該項(xiàng)庫存，如有庫存即予填具銷貨申請單并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財(cái)

14、務(wù)部存查。 各營業(yè)單位主管簽核銷貨申請單時(shí)，應(yīng)依據(jù)價(jià)格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情形，審核該銷貨價(jià)格及該訂單是否超出授信額度。 非授權(quán)價(jià)格范圍內(nèi)的受訂或超信額及無經(jīng)銷合同者的受訂，應(yīng)呈上一級權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn) 若客戶以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時(shí)，應(yīng)于銷貨申請單的備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易。上述的銷貨申請單，其有關(guān)客戶信用額度的資料，各營業(yè)單位負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)或助理人員應(yīng)詳實(shí)簽注。銷貨申請單應(yīng)編流水號碼，依序使用，不得有中斷、跳號或亂號的情況，注銷時(shí)須經(jīng)營業(yè)單位主管簽注。4.4訂單審核：業(yè)務(wù)部會(huì)同財(cái)務(wù)部對經(jīng)銷商信用額度、款項(xiàng)予以確認(rèn)。 業(yè)務(wù)部會(huì)同資材部門對貨物庫存予以確認(rèn)，并開具發(fā)票及出貨單 業(yè)務(wù)部會(huì)同生產(chǎn)、研發(fā)工程部門

15、對生產(chǎn)要件予以確認(rèn)。4.5締結(jié)付款條件:但必須規(guī)定在三個(gè)月內(nèi)采取直接與其簽訂契約 對于以往一向忠實(shí)履行條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，收回貨款。 與新客戶交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。 即使是舊客戶即已往來的額客戶，仍應(yīng)按照其付款能力的好壞，的辦法。一概不接受代理收款以外的 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，訂貨方式4.6訂貨確認(rèn)、變更通知（1）生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)。（2）負(fù)責(zé)受理訂貨的人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)系，并設(shè)法努力與訂貨人協(xié)商，使訂貨條件能配合本公司的生產(chǎn)條件。4.

16、7估價(jià)單及契約書（1）在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可。（2）當(dāng)各項(xiàng)條件已經(jīng)具備，應(yīng)將訂貨報(bào)告書，連同訂購單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料一起提交給所屬的主管。4. 交貨檢驗(yàn)配送內(nèi)勤人員對于客戶訂貨的商品的交貨期，依協(xié)商的生產(chǎn)計(jì)劃，須經(jīng)常與生產(chǎn)部、研發(fā)工程部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其進(jìn)度。 內(nèi)勤人員若已于指定交貨日期錢確定可以交貨，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確切的交貨時(shí)間。 如果確定訂貨商品的交貨日可能延遲時(shí)，應(yīng)事前通知訂貨的客戶以取得其諒解。 內(nèi)勤人員在交貨或配送商品時(shí)，應(yīng)對照訂貨單，以確定品名、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量包裝及其他事項(xiàng)是否符合。 商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。 在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)

17、發(fā)出送貨通知單。 關(guān)于商品交貨、配送后，客戶拒絕收貨、要求退貨及其他抱怨問題，應(yīng)妥善協(xié)商處理或通知公司業(yè)務(wù)部主管。6.收款6.1收款方式：收款方式分為平時(shí)收款及月結(jié)收款。 各營業(yè)單位于平時(shí)收款時(shí)，填寫收入日報(bào)表，現(xiàn)金或銀行票據(jù)還須注明各款項(xiàng)的現(xiàn)貨單號。 月結(jié)收款時(shí)由營業(yè)本部或財(cái)務(wù)部印出客戶的應(yīng)收賬款明細(xì)表，送至各營業(yè)單位收賬，各收款人員依據(jù)送貨單的回執(zhí)聯(lián)向客戶收取款項(xiàng)后，并填寫收入日報(bào)表。6.2收款原則：應(yīng)收貨款除依據(jù)有關(guān)的收款規(guī)定外，應(yīng)對照本辦法規(guī)定辦理。 各單位營業(yè)人員應(yīng)確實(shí)注意掌握收款的期限。 各單位營業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)注意所屬客戶的信用情況，以確保收款的執(zhí)行。 各單位營業(yè)人員對所收取的支票，

18、應(yīng)確實(shí)檢查支票內(nèi)容的合法性和有效6.36.3性。收款程序：營業(yè)人員收到貨款后，應(yīng)填具繳款明細(xì)單，連同貨款呈部門主管簽收后，移交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部人員同時(shí)應(yīng)每日編具銷貨日報(bào)表呈報(bào)；如遇有送繳貨款時(shí)應(yīng)同時(shí)隨呈收入日報(bào)表。6.4收款時(shí)限：各收款人員應(yīng)于收款的當(dāng)日將款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)部入賬。財(cái)務(wù)部于次日營業(yè)日內(nèi)將現(xiàn)金、銀行票據(jù)存入公司銀行賬戶。6.5貨款回收辦法656.5.責(zé)任業(yè)務(wù)員遵守事1項(xiàng)： 在受理訂貨或提出估價(jià)書時(shí)，應(yīng)與對方談妥付款條件。 交完貨后在規(guī)定付款期限內(nèi)向客戶提出請款單，在付款日須落實(shí)收款情況，或寄出繳款委托函給對方。 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。6.5.2 防止呆賬： 在

19、信用制度交易前，應(yīng)徹底做好信用調(diào)查，并決定正確的信用限度異常情況。 應(yīng)及時(shí)了解客戶經(jīng)營和交付情況。 交易開始后，須定期性重新研討信用額度。 若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取必要措施（限制銷售，促進(jìn)貨款回收，設(shè)定擔(dān)保物及其他）提出收款預(yù)定負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月月底將訂貨方最近三個(gè)月內(nèi)的收款預(yù)定表提供給所屬主管。7.出貨7.1依據(jù)：內(nèi)勤人員將出貨單交予資材部，資材倉管依據(jù)出貨單出貨。7.2出貨形態(tài)：本公司出貨形態(tài)分以下幾種：經(jīng)銷商訂貨、參展出貨、招標(biāo)。7.3商品調(diào)撥： 本公司商品的調(diào)撥，區(qū)分為工廠調(diào)撥至營業(yè)單位及營業(yè)單位內(nèi)的相互調(diào)撥。商品的調(diào)撥得由營業(yè)本部主管視市場情況，對所屬各單位作統(tǒng)一的調(diào)配，各營業(yè)單位間未

20、經(jīng)許可不得擅自互相調(diào)貨。 各營業(yè)單位與營業(yè)本部、工廠間的商品調(diào)撥，由所屬營業(yè)單位主管簽具調(diào)撥申請單匯整后電傳本部簽核同意。 業(yè)管單位依據(jù)核準(zhǔn)的調(diào)撥申請單視各倉庫的庫存狀況，調(diào)配各倉庫的商品調(diào)撥，并填制配撥單經(jīng)簽準(zhǔn)后執(zhí)行。 配撥單應(yīng)編流水號碼，依序使用，不得有中斷、跳號或亂號的情況，注銷時(shí)須經(jīng)單位主管簽注。 各單位間經(jīng)許可所作的調(diào)撥，除由工廠發(fā)貨外，其運(yùn)費(fèi)歸屬概由申請商品撥入單位負(fù)擔(dān)。7.4出貨方式：（1）工廠直接出貨至客戶。由工廠直接出貨至客戶時(shí)，由營業(yè)單位依核準(zhǔn)銷貨申請單，填寫送貨單，經(jīng)主管簽核后，送至工廠由工廠出貨至客戶?！咀ⅰ抗S倉庫發(fā)貨，應(yīng)于每日中午前依核準(zhǔn)后的送貨單于當(dāng)日完成發(fā)貨手續(xù)

21、；中午以后由營業(yè)單位送至的送貨單，則于次日中午前完成發(fā)貨手續(xù)。（2）業(yè)務(wù)部出貨送至客戶。由各業(yè)務(wù)部依核準(zhǔn)后的銷貨申請單，填寫送貨單，經(jīng)主管簽核后，發(fā)貨至客戶處。7.5出貨注意事項(xiàng) 出貨一律隨貨開出發(fā)票。 送貨單，應(yīng)連續(xù)編號，不得有中斷、跳號或亂號之情況，因故注銷時(shí)，須經(jīng)主管核準(zhǔn)并簽注。產(chǎn)品出庫，也應(yīng)當(dāng)填寫出庫單。 凡無銷售行為的出貨，由申請出貨的單位填寫其他出庫單，經(jīng)營業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。 申請單位出貨中的教育訓(xùn)練、測試及參展等作業(yè)，由申請單位填寫成品借用單，經(jīng)營業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之。 商品交運(yùn)時(shí)，承辦人員應(yīng)確定辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)。 商品的出貨，其運(yùn)輸?shù)们≌埻羞\(yùn)行托運(yùn)，并填寫托運(yùn)單作為運(yùn)費(fèi)核計(jì)

22、的依據(jù)。7.6貨物跟蹤：業(yè)務(wù)部人員跟蹤貨物有無到達(dá)經(jīng)銷商處。 根據(jù)出貨情況進(jìn)行資料建檔及相關(guān)營業(yè)報(bào)表的制作。8.回訪8.1目的： 調(diào)查市場、研究市場。 了解競爭對手。 客戶保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書面致意、登門拜訪、聯(lián)誼活動(dòng)、其他）A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。 開發(fā)新客戶。 新產(chǎn)品推廣。 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。8.2回訪對象：業(yè)務(wù)往來的客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、同行業(yè)。8.3回訪計(jì)劃：業(yè)務(wù)員每月底應(yīng)提出次月回訪計(jì)劃書，呈主管審核8.4回訪準(zhǔn)備： 每月底應(yīng)提出下月客戶回訪計(jì)劃書。 回訪前應(yīng)事先與回訪單位取得聯(lián)系。 確定回訪對象。 回訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。 回訪時(shí)

23、應(yīng)酬費(fèi)用的申請。8.5回訪注意事項(xiàng):服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。 盡可能的建立一定程度的私誼，成為核心客戶。（提前申請） 回訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng) 回訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。8.6回訪后續(xù)問題： 回訪后應(yīng)于兩日內(nèi)提出客戶回訪報(bào)告、拜訪日報(bào)表呈主管審核。 回訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行追蹤處理。 回訪后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9.客訴9.1客訴區(qū)分：分經(jīng)銷商客訴與其他客戶客訴9.2經(jīng)銷商客訴處理： 各營業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時(shí)，應(yīng)填寫客戶客訴單，應(yīng)交由售后服務(wù)部處理。售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來實(shí)施檢查，并將

24、處理建議交由主管裁示。 售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時(shí)，將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營業(yè)本部售后服務(wù)部，由本部單位人員繼續(xù)處理。9.3其他客戶客訴處理:應(yīng)按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行。9.4客訴處理原則: 業(yè)務(wù)部內(nèi)勤人員接到客戶客訴時(shí)，應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理，不得積壓 在客戶客訴沒有達(dá)成的時(shí)候，需要時(shí)可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理。10.退貨10.1退貨的種類及判定職責(zé)： 品質(zhì)不良。由售后服務(wù)員判定。 外觀不良。由營業(yè)人員判定。 經(jīng)銷商存貨退回。由售后服務(wù)部技術(shù)人員作品質(zhì)判定。 內(nèi)部的參展退回。由業(yè)務(wù)部全權(quán)受理。10.2退貨處理： 由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具銷貨退回單，呈主管簽字 商品確認(rèn)有瑕疵的，接受客戶的退貨辦理。11.推廣11.1推廣方式： 參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國際、國內(nèi)的大型植保機(jī)械展會(huì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭性。 完善網(wǎng)站頁面，建立屬于自己的植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并在各大網(wǎng)站投注設(shè)置關(guān)鍵搜索，建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道，增加潛在客戶對本公司的關(guān)注度。開發(fā)新客戶，促成訂單的形成。 參加政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場演示會(huì)，吸取其他競爭者的優(yōu)點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，在不斷完善中促進(jìn)招標(biāo)的成功。 在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品