1、麥德龍零售業態分析主要內容一、公司簡介二、麥德龍的核心價值三、麥德龍的使命宣言四、麥德龍的競爭戰略及服務運作戰略七、國際經營現狀五、麥德龍的優勢六、國際發展歷程八、中國的麥德龍九、獨特的經營理念十、基本特點十一、麥德龍倉儲式超市的營銷策略十二、倉儲式超市的銷售管理十三、Swot分析十四、麥德龍成功的啟示一、公司簡介麥德龍成立于：1964年雇員人數：100,000人（2010年）麥德龍股份公司（Metro AG）常稱作“麥德龍超市”-德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發超市集團，在麥德龍和萬客隆（僅限歐洲）品牌旗下擁有多家麥德龍現購自運商場，是德國股票指數DAX的成分公司，世界500強之一。年

2、由奧托拜斯海姆（Otto Beisheim）博士創建，目前總部位于杜塞爾多夫。在全球32個國家中經營現購自運制（Cash and Carry，CC）商場、大型百貨商場、超大型超市折扣連鎖店、專賣店等?！艾F購自運”英文簡稱CC，英文全為CashCarry， 簡言之就是，由麥德龍向供應商提供訂貨單，供應商直接送貨；顧客到商場購物，要求現金結算。OttoBeisheim博士是這一經營理念的創始人和倡導者。二、麥德龍的核心價值公認的首選批發商不斷注重客戶的要求和滿意程度遵循道德價值觀公開交流、開誠布公事無巨細，不斷創新致力于客戶服務，物超所值與供應商雙贏合作我們的雇員是我們的重要財富形成符合本地市場需

3、求的模式股東價值持續增長努力提高依賴度和透明度高效率低成本的運作三、麥德龍的使命宣言麥德龍是為專業客戶和商業客戶服務的現購自運制商場。麥德龍以盡可能低的價格，為專業客戶提供高質量的商品和商業方案。四、麥德龍四、麥德龍競爭戰略及服務運作戰略競爭戰略及服務運作戰略向供應商提供訂貨單，供應商直接送貨，顧客進商場購物向供應商提供訂貨單，供應商直接送貨，顧客進商場購物，現金結算，現金結算 C&C配銷制的主要特征就是進銷價位較低，現金結算，勤進快配銷制的主要特征就是進銷價位較低，現金結算，勤進快出，顧客自備運輸工具，這在供應商、麥德龍、零售商或團體出，顧客自備運輸工具，這在供應商、麥德龍、零售商或

4、團體消費者之間構建了一種提貨都要現金支付的關系，使商品在三消費者之間構建了一種提貨都要現金支付的關系，使商品在三者之間能以最低的成本和最短的資金占用時間完成流通者之間能以最低的成本和最短的資金占用時間完成流通 ?，F購自運現購自運會員制會員制五、麥德龍的優勢六、（1）國際發展歷程（1）1964年在德國米爾海姆魯爾市，開設了第一家現購自運倉儲商場。（2）在1970年至1990年的短短20年間，在德國本土開設麥德龍商場200余家，1971年第一家海外商場開業。（3）1972年麥德龍進入了西歐的九個國家的市場。（4）20世紀90年代，麥德龍現購自運商場將其業務擴展到了葡萄牙、土耳其、摩洛哥。（5）19

5、95年又把麥德龍進入到俄羅斯東歐各個國家。（2）國際發展歷程（6）1996年7月在合并了麥德龍(現購自運)、Kaufhof控股集團和AskoDeutsche Kaufhaus集團后創立了麥德龍現購自運集團。（7）1997年又在歐洲收購了歐洲分銷商的另一巨頭一萬客隆。（8）1996年公司進入中國，邁出了進入亞洲的第一步。（9）在2000年，麥德龍現購自運集團創造了420億歐元的凈銷售額。2002年新開拓越南和日本市場。（10）2003年10月和11月，公司在印度建立了兩家分銷中心。七、（1）國際經營現狀其業態以倉儲商店為主。另外還有大型百貨商店、超大型超市、折扣連鎖店等六種主要業態。現擁有麥德龍

6、現購自運制(MetroC&C)商場485家；Real超大型超市281家；Extra超市486家；MediaMarktSaturn電器店401家；Praktiker家居店342家：kaufhof百貨商場149家；其它銷售業態219家。（2）國際經營現狀全球30個國家擁有超過670家門店，設立2100個分支機構，擁有員工252259名。在20多萬名員工的共同努力下，公司2010年營業額達到了310億歐元（3）國際經營狀況歐洲第三大、世界第四大貿易和零售業集團財富2010年世界500強排名中列第57位麥德龍所屬行業：食品和雜貨麥德龍所屬行業：食品和雜貨該行業排該行業排名名公司名稱公司名稱50

7、0500強排名強排名收入收入( (單位：百萬美元單位：百萬美元) )1 1家樂福家樂福 (CARREFOUR) (CARREFOUR) 2222121452.5121452.52 2CVS CaremarkCVS Caremark公司公司 (CVS CAREMARK) (CVS CAREMARK) 454598729.098729.03 3麥德龍麥德龍METROMETRO575791151.591151.5數據來源于：財富中文網 http:/ Beisheim博士教授在德國成立了第一家針對專業顧客的麥德龍現購自運有限公司。-1995麥德龍現購自運與著名的錦江集團成立了合資公司：麥德龍錦江現購自

8、運有限公司。-1996在上海普陀區第一家商場開業。到目前為止，麥德龍在中國開設了24家商場。在未來的3到5年內麥德龍在中國的商場將達到40家。Company Logo（2）麥德龍中國大陸主要運營網點城市城市門店數量門店數量運營年份運營年份資本狀況資本狀況上海上海41996獨資獨資北京北京32003獨資獨資廣州廣州22004合資合資無錫無錫22007獨資獨資蘇州蘇州42007獨資獨資武漢武漢32007獨資獨資杭州杭州22005獨資獨資重慶重慶32004獨資獨資長沙長沙12008合資合資Company L九、獨特的經營理念擁有自有產權的店面 ；禁止1.2米以下的兒童進入賣場 ；“透明”收銀單 ；“

9、會員制” 十、基本特點十、基本特點麥德龍倉儲式超市是將超市和倉儲合而為一的零售業態。麥德龍倉儲式超市是將超市和倉儲合而為一的零售業態。它省掉了傳統零售企業獨立的倉庫和配送中心，經營中實它省掉了傳統零售企業獨立的倉庫和配送中心，經營中實現了快速補貨，保證了超市低成本高效率的運作?，F了快速補貨，保證了超市低成本高效率的運作。（一）營業場所選址上 （二）超市建筑設計 （三）商品的定位十一、麥德龍倉儲式超市的營銷策略 倉儲式超市實際上就是以零售的方式來從事批發業務。超市既倉儲式超市實際上就是以零售的方式來從事批發業務。超市既是服務中心又是配送批發中心。是服務中心又是配送批發中心。（一）有限的（一）有限

10、的目標顧客目標顧客絕大多數普通超市的目標消費群是無差異性的，即服務對絕大多數普通超市的目標消費群是無差異性的，即服務對象是全體普通消費者，消費者短期內的重復購買率高，但每次象是全體普通消費者，消費者短期內的重復購買率高，但每次的購買量不大，多為臨時性隨機性消費行為。而倉儲式超市的的購買量不大，多為臨時性隨機性消費行為。而倉儲式超市的目標消費群比較明確，麥德龍針對目標消費群比較明確，麥德龍針對“有限有限”客戶，即只對工商客戶，即只對工商領域的經營者、群體消費層實行會員制，會員必須是具有法人領域的經營者、群體消費層實行會員制，會員必須是具有法人資格的企事業單位。資格的企事業單位。（二）直郵廣告促銷

11、（二）直郵廣告促銷 麥德龍超市一般不通過大眾媒體進行廣告宣傳，而是利用麥德龍超市一般不通過大眾媒體進行廣告宣傳，而是利用直郵廣告進行促銷。它們向所有會員每兩周郵遞一份直郵廣告進行促銷。它們向所有會員每兩周郵遞一份“麥麥德龍郵報德龍郵報”。郵報是一份詳盡全彩頁的商品目錄，介紹了。郵報是一份詳盡全彩頁的商品目錄，介紹了半個月內商品的最新價格，新增商品以及近期開展促銷的半個月內商品的最新價格，新增商品以及近期開展促銷的商品信息。郵報不僅使會員及時了解商品信息，而且幫助商品信息。郵報不僅使會員及時了解商品信息，而且幫助企業有效地降低采購成本，提高客戶采購的透明性和公正企業有效地降低采購成本，提高客戶采

12、購的透明性和公正性。性。（三）特色化商品營銷面對零售業內競爭壓力逐漸增大，面對零售業內競爭壓力逐漸增大，麥德龍不是單純以價格低廉吸引顧麥德龍不是單純以價格低廉吸引顧客，而是從商品入手，以獨家商品、客，而是從商品入手，以獨家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顧客。特色商品及自有品牌商品吸引顧客。在每個麥德龍賣場都有一些諸如奶在每個麥德龍賣場都有一些諸如奶酪、吉士、黃油、咖啡、咖喱粉等酪、吉士、黃油、咖啡、咖喱粉等特有的進口商品和一些跨地域的特特有的進口商品和一些跨地域的特色商品，比如青島麥德龍是全市最色商品，比如青島麥德龍是全市最早銷售泥螺、臘鴨、糯米藕等南味早銷售泥螺、臘鴨、糯米藕等南味食品的超

13、市。食品的超市。此外，麥德龍的自有品牌商品除了此外，麥德龍的自有品牌商品除了日常生活用品還有涉及到了五金工日常生活用品還有涉及到了五金工具等。具等。（四）企業套餐服務麥德龍公司利用麥德龍公司利用“顧客節顧客節”表明企業對小型工商表明企業對小型工商業戶的重視，重申以顧客為合作伙伴、與顧客共業戶的重視，重申以顧客為合作伙伴、與顧客共同發展的服務理念，從而贏得了顧客的好感和信同發展的服務理念，從而贏得了顧客的好感和信任。任。2000年年4月上海麥德龍舉行的月上海麥德龍舉行的“顧客節顧客節”活動，活動，推出了推出了10份為工商業戶提供具有專業水準的份為工商業戶提供具有專業水準的“套套餐餐”幫助他們選擇

14、最適合的商品，讓它們幫助他們選擇最適合的商品，讓它們“用最少的錢，配最全的貨用最少的錢，配最全的貨”。（五）銷售模式（五）銷售模式十二、倉儲式超市的銷售管理（一）客戶管理麥德龍的服務人員將會員填寫的客戶登記卡的資料輸入微機，創建顧客的初始資料。會員信息管理系統自動記錄顧客每一次的購買情況，根據各類客戶的購買頻率和消費結構，準確分析出客戶需求的動態發展趨勢。麥德龍對顧客需求變化迅速做出反應，及時調整商品結構和經營策略，最大程度地滿足顧客需求。 Company Logo倉儲式超市的銷售管理（二） 商品管理 麥德龍的商品采購管理實行中央采購制，即連鎖總部統一采購，各地連鎖店無獨立的采購決策權。 總部

15、統一采購后根據各連鎖店的銷售情況分別確定配送計劃，進行統一配送。 v統一大批量采購既加強了總部對采購統一大批量采購既加強了總部對采購的控制，又降低了進貨成本。的控制，又降低了進貨成本。目的目的倉儲式超市的銷售管理與供應商建立購銷關系時按照已確立完整的交易慣例，通過一套系統的操作程序來獲得質量穩定的商品，保證可靠的供應。 麥德龍把供應商納入自己的管理體系，將供應商的運輸系統組合成為自己的商品配送系統，從而大大降低了企業的投資，實現了低成本運營。 （三）供貨商管理（三）供貨商管理倉儲式超市的銷售管理（四）銷售計劃管理麥德龍的銷售計劃是由采購部門來負責實施的。 麥德龍的銷售計劃是按促銷活動制定活動的節目計劃成功的關鍵是銷售計劃與采購計劃的一致和購銷計劃與供貨商商品促銷計劃的有機結合。 倉儲式超市的銷售管理（五）財務管理麥德龍利用由全球最大的企業管理軟件供應商德國SAP公司提供的R/3系統對財務采取集中統一管理。 這種管理模式使得企業財務管理高度透明化，財務成本維持在一個比較低的水平上。 優勢（優勢（Strengths）（一）麥德龍超市的會員制度（二）麥德龍超市的倉儲式營銷（三）麥德龍超市的一站式購物（四）麥德龍超市的低成本秘訣劣勢（劣勢（Weaknesses）（一）影響麥德龍超市的內