1、物業管理員試題 一、選擇題（共 65 題，每題只有一個答案是正確的，將正確的答案序號填寫在括 號中）1.（）是指正在使用中和已經投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、 相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。A物業；B房地產；C不動產；D固定資產。2.物業管理是指（ ）通過選聘物業管理企業，并和物業管理企業按照物業服 務合同的約定，對房屋及配的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維 護相關區域內的環境衛生的秩序的活動。A業主：B業主委員會；C政府主管部門：D開發商。3.（）是指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業 管理企業實施的物業管理。A 口常物業管理

2、；B 口常物業服務；C物業管理的早期介入；D前期物業管理。4.業主或業主大會，依法通過適當方式選聘有相應資質的物業管理企業以后， 應簽訂局面的（）oA前期物業服務合同；B物業服務合同；C物業管理服務合同：D物業管理合同。5.在物業管理區域內，業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業的權利與 責任應當非常明確，這體現了物業管理的（）。A權責分明原則；B依法行事原則；C統一管理原則；D業主主導原則。6.一個物業管理區域只能成立一個業主大會，一個物業管理區域由一個物業管 理企業實施物業管理，這主要體現了物業管理的（ ）原則。A專業高效；B統一管理；C公平競爭：D服務第一。7.下列說法中，（）不是物業

3、管理企業的權利。A實施物業管理；B收取物業服務費；C決定專項維修資金的使用：D制止違法行為。8.物業管理條例中規定，對未取得資質證書人事物業管理的，由縣級以上人民政府房地產行政主管部門沒收所爭中，并處（）罰啓。_A 520萬元；B 110萬元；C 15萬元： D 510 萬元。9.業主委員會應當自選舉產生之口起（）口內，將業主大會的成立情況等材料向房地產行政主管部門備案。A 15； B 20； C 30： D 10。10. 物業管理區域第一次業主大會會議的籌備組應當在物業所在地的區、縣房地 產行政主管部門和（）的指導下成立。A建設單位；B行業協會；C居委會；D街道辦事處。11負責對物業管理企業

4、的經營資質進行審批的單位是（）。A業主委員會；B行業協會；C房地產行政主管部門；D街道辦事處。12對違反物業管理條例規定者，執行各種行政處罰和行政處分的單位是 （）0A業主委員會；B行業協會；C房地產行政主管部門；D物業管理企業。13. 住宅小區物業管理內容主要包括（）和綠化、保潔、治安等環境的管理。A房屋建筑及其配套設備設施維修養護；B住戶室內環境美化；C各戶自用設備設施養護；D對環衛部門的指導。14. 住宅小區（）是住宅小區物業管理的重點。A配套設備設施；B人文環境；C小區內居民：D自然環境。15寫字樓按現代化程度劃分有（）oA非商住型寫字樓、商住型寫字樓：B非恃殊型寫字樓、特殊寫字樓；C

5、非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓：D非智能型寫字樓、智能型寫字樓。16鑰匙的頒發屬于（）工作內容。A前臺服務；B商務中心服務；C客服中心；D綜合服務部。17.我國一般商業場所停車位建設的建議指標是每（）平方米營業面積設置 0.30 個停車位。A 100： B 200； C 150： D 80。18根據國外經驗，一座公共商業樓宇的（）承租的商業區面積應達 50%以上。A基本承租戶；B般承租戶；C主要承租戶； D 長期承租戶。19工業區內不得設置以（）為燃料的鍋爐等設施。A煤炭： B 氣； C油： D 其他。20.在工廠內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品，需經（）批準 同意設立專用庫房。A業

6、主委員會；B物業管理企業；C保衛部門：D公安部門。21在靠近住宅區 500 米以內的范圉里使用的油含硫量不得超過（）oA 1%； B 2%： C 3%： D 5%o22.下列物業屈其它類物業的有（）oA住宅： B 寫字樓；C商業場所：D學校。23其它類物業的特點有（）。A設施相同；B數量相對較多：C環境相近；D數星相對較少。24. （）頒布的物業管理條例于 2003年 9月 1 口開始實施，這標志著我 國物業管理工作步入了新的發展階段。A全國人民代表大會：B國務院；C國家發展改革委員會：D建設部。25. 對違反物業管理條例規定者，執行各種行政處罰和行政處分的單位是 （）0A房地產行政主管部門；

7、B物業管理企業；C業主委員會：D業主大會。26當客戶投訴物業管理區域內垃圾無人清理時，物業管理企業客服部的接待人 員應該（）0A讓客戶找保潔服務公司負責人解決；B向客戶表示同情；C表明是物業管理公司的責任并及時解決：D表示及時向上級領導反映。27當物業管理員在口常接待客戶時，如果無法滿足客戶的要求，應該（）。 A 明確拒絕；E表示抱歉；C 推托責任；D滿口應承。28. 物業管理員在走訪客戶，與客戶進行面談時，應該做到（）。A仔細傾聽，耐心解答；B積極宣傳，影響對方：C不斷解釋，消除誤會；D急于表態，隨意中斷。29. 對于客戶的電話投訴、書面投訴、當面投訴，物業管理有關人員都應該（）。A承擔責任

8、；B盡力解決：C立即表態；D詳細記錄。30（）是業主辦理完入住手續的標志。 A用房裝修完畢；B鑰匙交給業主：C按合同付清房款；D得到房屋產權證。31下列（）項屬于接待服務規范中禮節禮貌要求。A佩戴工卡號；B雙手清潔；C講普通話；D不交頭接耳。32急修項目維修后，一般在（）內電話或上門回訪。A 12小時； B 24 小時： C 36小時： D 48小時。35接聽客戶來電時，要求在鈴響（）前接聽。A 2 聲； B 3 聲； C 4 聲； D 5 聲。36.房屋租賃的標的物是（）oA種類物；B特定物； C替代物：D特殊物。37形成電子文件的關鍵是（）。A現代管理科學；B 網絡化的形成；C計算機系統的

9、建立：D檔案信息資源的開發。38物業服務合同的標的是（）。A服務； B 委托； C勞務： D物業。39. 為準確界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，維護其合法權益，物業管理公司應建立（）制度，這是在實施物業管理前必須做好的一項工作。A管理服務；B權屬登記；C產權備案；D委托合同。40.物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。A物業產權人：B相關單位：C 物業承租人；D最終用戶。41.按照有關規定，對物業管理企業（）應當征收營業稅。A代收的水費、電費、燃氣費；B代收的房租；C代收的專項維修資金；D代理收繳費用業務取得的手續費收入。42.中髙層建筑是指層

10、數為（）oA 1 3 層； B 4 6 層； C 7 9 層； D 10層以上。43屋面工程維修養護的中心內容是（）的養護。 A樓板：B保溫層； C保護層；D防水層。44. 建筑樓宇內走廊及樓梯粉刷應（）一次。A 3 年； B 4 年： C 1 年； D 5-6 年。45. 業主報修項目分為急修項目和一般項目，對急修項目，物業管理企業應在接到報修（）內修理。A 24小時； B 48 小時； C 72小時； D 12小時33在辦理入住手續時，請客戶簽署 （ A入伙通知書：B業主臨時公約：34.驗收合格辦理交接登記， 應記錄（ A水、電、 煤氣表；B水、電表;）C結清余款通知書；D售房合同。）初始

11、讀數。C電、煤氣表：D IC卡。46因維修、養護而正常停用電梯時，主要應在大廈（丿掛出電梯停用告示牌。A層；B維修所在層；C頂層；D所有樓層。47樓內電梯機房要有明亮光照，通風良好，并必須配有（）。A電話：B空調設備；C取暖設備：D消防器材。48水泵房應（）打掃一次衛生，（）清潔一次水泵房內的設備設施。A每天每天； B每天每周： C每班每天； D每班每周。49.二次供水的水池（箱）應定期清洗、消毒，一般（）清洗一次。A每月：B每季度；C每半年；D每年。50國家對安全性能要求高的設備（電梯、鍋爐、消防設備）（）實施制度。A安全檢査；B合格證；C特殊管理；D統一管理。51.燃氣表的檢定有效年限一般

12、為（）年。A 35： B 46；C57；D68。52房屋附屬設備設施的口常維修單，原則上一般故障應在（）內完成。A 30分鐘； B 1 小時； C 2 小時； D 4 小時。53物業管理企業在物業安全管理中的巡邏范圍是所管物業的（）。A所有地方；B公共區域；C周邊環境；D用戶房內。54發現可疑人員，對其（）,子目其制造破壞事件。A跟蹤觀察，暗中進行監視：B進行檢査：C進行盤問；D扭送公安機關。55安保服務需要（）小時提供。A 12； B 6： C 8； D 24 o56安保部保安人員崗位輪轉的原則是（）oA固定崗位，流動人員；B流動崗位，固定人員；C流動崗位，流動人員；D固定崗位，固定人員。5

13、7發生電器設備火災宜用（）滅火。A二氧化碳滅火器：B空氣泡沫滅火器：C干粉滅火器：D鹵代烷滅火器。58. 干粉滅火器在噴粉滅火過程中應始終保持（）狀態，否則不能噴粉。A直立： B 橫臥： C顛倒： D傾斜。59. 干粉滅火器滿（）或再次充裝前，應進行 1.5 倍設計壓力的水床試驗。A 1 年； B 3 年； C 5 年； D 10 年。60低層建筑室內消防水箱應貯存（）的室內消防用水量。A 1 分鐘： B 5 分鐘； C 1小時； D 10分鐘。61輔酚在停車場被盜后，由物業管理部主管確認后，立即通知車主，（）向當地公安機關報案。A協同車主；B車主本人：C停車場保安：D物業經理。62車輛在駛入停車場（庫）時應該以（）慢速行駛，不得搶行或高速行駛，下 雨、下雪天更應小心慢行。A 0.5 公里/小時： B 5 公里/小時；C 10公里/小時；D 20公里/小時。63垃圾的來源主要是來自于（）的過程。A人類的生產和生活；B人類的生產；C 人類的生活；D動物生存。64. 對直接人事二次供水設備、設施清洗和消毒的工作人員，必須（）體檢一 次，取得衛生行政主管部門統一發放的健康合格證。A每月： B 每天：C每一年：D