1、1講師：吳正興日期：2010.01.30-31格力電器（合肥）有限公司管理領導力與新思維2講師的角色（Coach，教練） 是一位會議的主持者，不是一位權威者。 是一位對問題的發問者，而不是提供解答者。 提供一個架構式的討論，不會偏離主題。 給予學員鼓勵。 澄清關鍵重點。 為課程的好處與重點做摘要總結。 提供客觀探討的空間。 不要讓情感牽扯或表現出過度防衛。3如何從研討中取得最多收獲 事先列出一分目標清單，從研討中尋得答案。 多于學員們進行交流，背景不同，思路不同。 熱烈參與，不僅提振精神，更能提高效率。 多做筆記，利于往后思考、回顧與應用。 將學到的應用在自己身上，從實踐中更上層樓。 注意找“

2、好點子”，鍛煉自己，觀察他人。4課程大綱一、引言二、企業經營管理新思維三、以領導代替管理的方式四、領導風格的分析與運用五、如何應用有效激勵發揮領導力六、如何展現團隊領導力七、結論5一、引 言（一）成功團隊要件（二）共識達成之演化（三）管 理 成 熟 度 模 式6（一）成功團隊要件l集體的企圖心： 清楚的知道我們要什么。l整體的能量： 擁有能力去獲得我們所想要的。 7n個 體n群 體 做法n說n法 想法 說法共同手法共同目標共同語言（二） 共識達成之演化共識8（三）管 理 成 熟 度 模 式n共通語言n標竿學習n共通流程nLevel 1nLevel 3nLevel 5nLevel 4nLevel

3、 2回饋基本知識流程定義 流程管制流程改善Common LanguageCommon LanguageCommon ProcessCommon ProcessSingular MethodologySingular MethodologyBenchmarkingBenchmarkingContinuousContinuousImprovementImprovement共通語言連續改善標竿學習單一方法論共通流程Level 1Level 3Level 5Level 4Level 2Q：實務運作中，以上五個 階段哪一個最難？9 二、企業經營管理新思維 （一）企業經營目的 （二）新競爭時代的新思維 （

4、三）企業經營形態變化趨勢 （四）贏得人才，贏得趨勢10（一）企業經營目的資料來源：常昭鳴教授講義企業經營目的追求發展維持生存持續改善創新求勝強化優勢滿足需求11競爭大未來 不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保 ，因為別人可能會以完全不 同的想法來顛覆市場，改寫游戲規則。 不要以為 是現在的延伸，事實上它可 能是一個完全不一樣的狀況。 當你在為未來做準備時，不是為產品或服 務做準備，而是要為企業的 做準備。C.K.Prahalad明天的成功未來能力12技術能力（專業能力）組織競爭力策略能力（管理能力）經濟能力（經營能力）組織競爭力來源13 為什么 有些企業總是能超越其競爭對手？是因為： 好壞

5、決定企業的盈虧！ 決定企業的興衰！ 決定企業的存亡！比競爭者 更快比競爭者更快速學習改變“管理”“核心能力”“領導教練”14（二）新競爭時代的新思維1、注意掌握未來2、轉為顧客導向3、采取經濟分工4、推動合作聯盟5、積極應變求變6、激發內在潛能15 Q：請各組將下述分配內容與實際工作 相結合，討論分享： 分組討論15分鐘，每組派一位代表分享3分鐘1、從這篇內容告訴我們什么？2、我們過去做了那些事符合這個內容？3、未來我們應該再做些什么？16從回顧過去，到掌握未來：1.托佛勒 及時認清環境變化所可能帶來對企業的長期影響。2.喬巴克 預測、創新與卓越為掌握未來的三把鑰匙。3.杜拉克 未來的經營者必

6、須提高其預測，預防問題與發掘 機會的能力。17從生產導向，到顧客導向：1.企業發展的演進，已從生產導向、產品導向與銷售導向，到顧客導向2.推行以顧客為尊、顧客為始與顧客為中心的顧客滿意經營制度(CSM)。3.顧客滿意的三大目標開發顧客、 維系顧客與穩固顧客。18從一貫作業，到經濟分工： 1.在1985年前世界進展緩慢，大企業與規模經濟 可以成功。 2.奈思比認為，未來只有最小的公司及可解散為許 多小公司的大企業，才可望永續經營。 3.美國有一半的出口，來自員工不到20人的公司， 員工超過500人的公司出口值，僅占全美總出口 的7%。 財星500大企業對美國經濟的貢獻僅為10%。19從單打獨斗，

7、到合作聯盟：1.合作聯盟不是新時代的產物，遠在上古時代就 有，聯盟不但是生成競爭的原因，也是為了應 付競爭的結果。2.常規的聯盟目的壟斷市場、分擔風險、資源 互補、與去除市場障礙。3.現在的聯盟尚有產品聯盟、知識聯 盟、與合資企業。20從處變不驚，到應變求變：1.企業改善在原有的流程上，修正改善以 達到增加效率，降低成本及改良質量等效果。2.企業改造 從零點出發，重新發展出全新 的流程。3.企業標竿 以一個經營成績好的公司為榜 樣，模仿學習。4. 成功的關鍵是要以企業的致勝因素、核心競爭力、同業競爭力、與未來的競爭環境等四個條件去思 考流程的改變。21從嚴加管理，到激發潛能：1.要想辦法讓員工

8、心甘情愿的合作，而且真的把公 司的事當作自己的事。2.快樂是績效與質量的基礎。公司里的員工開心， 顧客才會開心。3.常藉著溝通、激勵與培訓來幫助員工成長，發揮 潛力。22（三）企業經營形態變化趨勢新管理典范n摘自中華人力資源會訊 陳家聲教授經營管理特性 傳統組織（工業時代） 未來組織（信息時代） 領導風格 固定、一致性 穩定的 權威領導 彈性與創新 快速的 魅力領導、人性化與權變式領導 專業分工 大量生產 功能專家（專才） 狹隘的 全面質量 跨功能團隊（通才） 多元化 組織溝通 正式（上對下）溝通 開放性組織溝通 升遷管理機制 強調責任、努力、忠誠與年資 規章、制度、程序、主管 強調專業和管理

9、能力、績效貢獻 企業文化、信息管理系統、專業技能與自我管理 信 息 個人必要之工作訊息 開放的組織信息 23（三）企業經營形態變化趨勢新管理典范n摘自中華人力資源會訊 陳家聲教授經營管理特性 傳統組織（工業時代） 未來組織（信息時代） 經營環境 單純、穩定的環境 復雜、動態、不確定的環境 經營定位 （取向） 國家的 專注內部因素 全球的（國際化、全球化） 專注外部因素 經營指標 附加價值：生產力、利潤 價值創造：質量、顧客滿意、 企業形象、企業責任與倫理 組織型態 功能/部門式官僚組織 事業部權變模式、扁平式、 變型蟲式、虛擬式、網絡型組織 決 策 集權式管理 層層節節制 政策與控制集權、 管

10、理作業分授權、實時決議 管理單位 個人必要之工作訊息 開放的組織信息 24約翰奈斯比（大趨勢一書作者）在新信息社會中，人力資本替換貨幣資本，成為策略性資源， 與利潤將永無止盡結合。（四）贏得人才，贏得趨勢人25贏得人才，贏得趨勢 美國鋼鐵大王卡內基曾說 :把我的資產拿走， 可是把 留給我， 五年之內，我就能使一切恢復舊觀 日本SONY公司的盛田昭夫說 :企業的成功并沒有什么不傳之秘，沒有一個理論、 計劃或政府政策可以使企業成功，唯一真正的關鍵就是 人才人才“賊首”葛優說： 21世紀競爭最關鍵的還是 啊！人才26您的成功關鍵YOU MUST： （選才）發現他們 （育才）開發他們 （用才）激勵他們

11、（留才）保持他們 采用 ，并加以 。精英政策訓練與提升27是成就大事的重要因素characteristics that lead to long-term success創造高績效絕對必要但并非充分條件necessary for top performancebut not sufficient外顯行為內在特征those factors that distinguish the best from the rest of the organizationl專業l知 識l能 力工作動機Motives思維模式Thinking Pattern價值觀Values隱藏的價值社會角色Social Role

12、性格特征Character自我形象Self-concept冰 山 理 論28人財人材人裁人債限制錄用破格重用堅決不用培養使用訓練教育+學歷、知識、技能+品德、態度、企圖心、動機思考一下 我們公司人才比例分配如何區辯人才29三、以領導代替管理的方式（一）專業、管理與經營三者關聯性（二）何謂管理？何謂領導？ 領導與管理有何差別？（三）管理者五大角色30經營：專業：管理：（一）專業、管理與經營三者關聯性討論與分享著重專業的知識、心態與技能。專注于以事為主，并靠自己去達成任務。著重管理相關知識、心態與技能。兼顧“事”與“人際關系”的運用，并透過他人達成任務。著重“事業”的愿景、使命與目的。整合內外整體

13、資源，完成任務外并讓全體 成員滿意與獲利。31（二）領導與管理有何差別所謂領導： 非指領導人具有其特定地位及權限而言， 乃指團體的成員于一定狀況下，為邁向特定目 標的實現，以意識性的形態，作用于其它成員 的 。所謂管理： 將人、物、金錢、時間、信息、技術、 系統、等企業內外相關的所有經濟資源，有 效率且有效果地靈活運用上述經營資源，達 成 。“影響力”組織之目的及目標32 領導 管理 是一種藝術 是一種科學 提供遠大的理念構想 提供行動的方法 是激勵他人 提供行為技巧 使人工作有 使人工作有 使人 使人 使人向最巔峰挑戰 提供使人達到巔峰 的訓練與支持 需要領導 需要管理領導與管理是一體的兩面

14、效能做對的事人資源效率把事做對331、 若沒有管理做后盾，空有許多的 “夢 想” ，流于虛幻，沒有任何實效。 領導與管理是一體的兩面領導管理2、 若沒有領導方針的指引，會成為一 個行動的“陷阱” ，存在許多的動作與動 蕩，不具意義且毫無頭緒。34（三）管理者五大角色協調者搜索者建議者整合者指導者351.協調者協調團隊活動(1)內部-掌握團隊成員 指標(2)外部-團隊溝通與協調(跨部門)(3)協助任務順利執行( ).建議者提出建議與方案(1)對員工提出問題或抉擇給出建議( )(2)協助員工找出優先方案能力給方向不給方法關系的建立36.整合者資源整合與運用(1)掌握團隊現有資源( )(2)開拓與創

15、新資源(3)資源整合與功能.指導者 式的管理( )(1)指導員工如何解決問題( )(2)員工正確工作觀的教育( )(3)員工行為模式的培訓( )5.搜索者尋找問題的根源(1)找出流程問題的根源(2)找出計劃中的(3)找出團隊行為中的極大化教練阻力障礙協調者立即糾正一步到位標準/習慣底線影片欣賞火山爆發37 管理者的核心競爭力自我認知、自我規范、自我激勵、時間管理理性思維、邏輯分析、決策判斷、計劃、執行溝通、協調、談判、諮商、激勵、建立人際網絡信息取得、信息整理、知識學習、流通與創新事的管理人的管理知識管理自我管理38規劃執行基層中階高階決策階層別的管理重點 階層別的管理重點與結構示意 39 四

16、、領導風格的分析與運用 （一）行為風格的基本認識 （二）剖析中外名人領導風格 （三）個人天賦優勢的特色 （四）溝通的本質和模式 （五）溝通的理念與態度 （六）不同領導風格對組織的貢獻與因應之道40你這人說話怎么這么沖啊？你說夠了沒有？能不能聽我說說？哎，你怎么總是拖拖拉拉的，快一點可以嗎？拜托，你不要這么吹毛求疵了好不好？ 我已經夠仔細的了！（一）行為風格的基本認識的差異是導致溝通不良的最大因素!個性41老虎型權威導向重實質報酬目標導向孔雀型同理心強善長言語表達自我宣傳無尾熊型愛好和平持之以恒忍耐度佳貓頭鷹型喜歡精確重視專業性循規蹈矩變色龍型協調性佳配合度高團體的潤滑劑了解成功人物如何掌握自己

17、的天賦特質，再探索團隊成員的天賦特質，就能找出使團隊成員成功的關鍵因素。（一）行為風格的基本認識42權威導向重實質報酬目標導向同理心強善言語表達自我宣傳協調性佳配合度高團隊潤滑劑愛好和平持之以恒忍耐度佳喜歡精確重視專業性循規蹈矩431. 討論出這種動物的優點（特點）有哪些？（試舉五點）2. 如果全世界只有這種動物會變得如何？3. 這種動物對環境或生活面有哪些需求？4. 另外四種動物各有哪些弱點（缺點）？5. 下列中外名人最像上述那一種動物的主要個性特質？甘地、孫中山、宋慶齡、克林頓、撒切爾夫人、包青天、周恩來、鄧小平、教宗保羅、諸葛亮（二）剖析中外名人領導風格44各種動物的優缺點，我們都聽到了

18、；不同角度對事均有不同的看法，人類個性也是一樣！若全世界只有一種動物族群時，會怎樣？答：大家均有同感，太單調了，或者失去生存競爭的能力。需要什么？答：不同動物的需求（Need）不同，與好壞無關。天生屬性不同，需求自是不同，如何融洽相處與有效溝通，以達到共同的期望呢？45類型生命的特質中外名人老虎型愛拼才會贏成王敗寇孔雀型生命如花籃明天會更好無尾熊型以和為貴路遙知馬力貓頭鷹型是非分明精益求精變色龍執兩用中資源整合撒切爾夫人鄧小平孫中山克林頓宋慶齡甘 地諸葛亮周恩來包青天 教宗保羅所有類型均有成功典范46HD Dominance人口比率15%老虎HE Extroversion人口比率15%孔雀HP

19、 Pace/Patience人口比率20%無尾熊HC Conformity人口比率20%貓頭鷹 Sigma人口比率30%變色龍 世界上尚有7085%的人與你不同，如何去了解他人、更認識自己、 達到更有效的溝通 。調整自己47認識自己了解他人被他人了解做個開放的自己只有了解，才能諒解！知彼解己4849各組討論：您認為您自己是如此嗎？（自己先看3分鐘）2. 如果整個團隊只有你們這種型會如何？（分組討論10分鐘）（三）個人天賦優勢的特色50權威的支配性有自信的積極的勇敢的有決斷力胸懷大志競爭性強喜歡評估真心誠意誠懇好客的樂觀的喜交朋友好風度的口才流暢和善熱心配合度高演啥像啥適應環境性情中庸立場中立不

20、預設調整自己不立敵人合作溫和親切的節奏性規律性持續性穩定敦厚避免沖突非批判性精確的規律的注意細節有紀律的條理分明有系統的有責任的傳統的51直接的具策略的強迫性積極性的自信的52外向熱切的善用口語表達的風度翩翩有同理心的53穩定的隨意的耐久的合作的樸實簡單的54精準的傳統的謹慎的正確的觀察敏銳的55外交家適應力強整合功能能因時、因地、因人自動調整措辭得宜不同年齡、文化、種族56 愛好和平持之以恒忍耐度佳權威導向重實質報酬目標導向喜歡精確重視專業性循規蹈矩協調性佳配合度高團體的潤滑劑微觀（扎根）人事同理心強善長言語表達自我宣傳宏觀（開創）57 行動（快）支援（慢）合作（人）獨立（事）優勢 過當后的

21、弱勢目標 忽視人的感受積極性 沖動機會點 短視行動力 情緒激動能力表現 自我開創性 獨裁優勢 過當后的弱勢口語表達 不重事受歡迎 失落激勵、愉悅 不一致創意 掌握重點外部資源 妥協說服優勢 過當后的弱勢完美 過度理想化結構 重事不重人步驟程序 時效掌握分析盤算 陷于細節現有資源 面對挑戰穩扎穩打 固守現狀優勢 過當后的弱勢耐性 失望、挫折忠誠 愚忠和諧 欠缺自我肯定助人 退讓合作 不主動溝通長遠觀 時效掌握優勢 過當后的弱勢適應力強 方向性彈性 善變中庸之道 朝令夕改 整合性 沒原則無我 目標談判58(四)溝通的本質和模式溝通是兩個人之間想法和意見的交換，及情感和態度的交流 引起某種行動成功的

22、溝通是一種 的過程 !雙向59溝通的兩個重要因素1.你對別人的想法有什么感覺？2.你覺得別人對你的意見會有什么感覺？(四)溝通的本質和模式60發話者訊息通路接受者回饋認知發話者認知溝通技巧態度及經驗心智能力接受者認知溝通技巧態度及經驗心智能力訊息(口語及非口語)回饋(口語及非口語)管道、通路.(四)溝通的本質和模式61（Public）（Blind）（Hidden）（Unknown）資料來源：喬哈迪之窗（Dr. Johari）心理學家別人知道不自知自知別人不知道62公開部分（Public）盲點（Blind）隱藏部分（Hidden）未知部分（Unknown）63才能事半功倍64 互相信賴 真誠尊重

23、 開放胸襟 了解共識 教學相長 共好雙贏有有效效溝溝通通之之道道65環境因素心理（心靈深處人類共通需求）- 根基，有穩定的生活；不喜歡忽起忽落- 有優越感；被尊重與肯定- 避免痛苦若自我需求均能得到，則會有良性反應- 愿意及希望助人- 追求正義若自我需求未得到滿足，則會有惡性反應- 憤怒、仇恨、嫉妒、貪婪66 放下 用心 的聲音（五）溝通的理念與態度身段聆聽內在67平行平行n對上對上n對下對下（五）溝通的理念與態度默契注重聆聽忘掉自己68（五）溝通的理念與態度 積極的人做錯了先檢討自己 消極的人做錯了先怪別人 兩人相處不好時，積極的人先調整自己 山不轉路轉、境不轉心轉， 心轉境變，海闊天空 的

24、人常常是成就你的人找你麻煩69團隊中每種族群的貢獻 開創新局、堅持結果、掌握大綱 理念推廣、促銷、包裝、綜合力強、 打開人際網絡 穩定團隊的運作、忠實地執行任務 必須要絕對精確的成功要素，做為規 劃系統、流程時達到工作的質量保證 70老虎型孔雀型無尾熊型貓頭鷹型團隊共識與因應之道就事論事、且速度 快直接了當的要求給予目標/答案真心欽佩能力強的人才讓他覺得其才華受到重視、且有主導權勇于面對沖突不要給過多的細節與目標無關的限制會主動熱烈愉快地回應喜提供“可能”的思想使之有機會表達“感受“引導他進入“行動方案”與期限不僅只談“正事”：也要關懷其感覺表達你對他的支持明確的步驟、 角色、期待強調為何如此

25、做很安全留心其肢體語言主動引導、慢慢推進平實地回應提供完整詳細的資 料明確的架構步驟、角色、標準不要批評他的工作對質疑要有心理預備，且耐心回答談正事71五、如何應用有效激勵發揮領導力（一）何謂激勵及其意義與目的（二）三種激勵的方式（三）如何激勵員工（四）不同風格類型的厭惡與激勵方式72（一）激勵的意義 激勵是一種刺激人或自己產生需求行為的過程。 激勵乃是透過誘因以刺激人們采取行動，因此激勵是行為受到激發及引導的過程。激勵是在期望中深信自己一定能達成目標的欲望。它包括了欲望，它要求期望及深信，同時它要求行動。激勵的意義 持續的進步73（二）三種激勵的方式 恐懼式激勵法利用人類的恐懼心理外來的、暫

26、時的 誘因式激勵法獎勵回饋原則的運用外來的、暫時的 態度式激勵法經由改變人的思考及行為內在的、永久的74 改變態度及習慣的行動必須 開始，而 其利益卻經常是無形且需要長期的等待！ 自我激勵及個人特質領導的最高挑戰，便 是你如何對個人及環境表現出健康的態度。現在75員工要些什么？老板認為：員工認為： 待遇好 工作保障 升遷機會 獎金 工作肯定 因工作表現好而受重視(成就感) 參與感（被尊重） 體諒人的上司 休假 獎金76（三）如何激勵員工 激勵原則激勵物是員工 的以滿足需求激勵必須是公平的、公正的激勵必須實時及貼切的激勵需能持久性且符合個人特質激勵必須與行為或績效密切關聯想要77（四）不同風格類

27、型的激勵 變色龍以最高點特質為參考依據各族群討論與分享1、各族群厭惡表現2、各族群情緒反應3、各族群生氣表現4、各族群激勵為何78典型的厭惡曖昧的批評主義者壓力被挑剔平庸的技術挑戰差勁的計劃大話猶豫不決的悲觀者一時沖動拍馬奉迎懶惰的消極者生意應酬話浮躁的耳語閑話被孤立不可預期不可預期墻頭草規則改變79每種類型壓力下情緒反應 控制、冷靜，并不易表現情感 藉突顯夸張的表情來表現自己的感情 或置身群眾中來掩飾真正的感覺 吞忍下別人所給予的評斷，我可以忍 引用事實來拖延并批評他人；運用退 縮以避免個人過于凸現的風險 80每種類型生氣時表現與障礙分析 會變成蠻干硬干的莽夫，或為掌握情勢 而專斷獨裁（寧為

28、玉碎） 感到被孤立，不被需要，排斥或不被喜 歡時，可能會開口攻擊（到處宣傳） 為避免沖突，在現場表面上保持平和， 但會事后算賬（我不玩了） 經由事實來了解狀況，若遭到或可能被 批評，就會暫時打住再找更多書面證據 的訊息（躲起來唄） 81激勵對照表受權利、挑戰及金錢所激勵受地位、機會及金錢所激勵受合作、穩定及和諧所激勵受安全、稱贊及系統所激勵結果導向稱贊公開認同快樂與和諧標準程序制度金錢與物質被組織認同適當的福利再三保證完事聲望與地位朋友、名譽感恩與認同基本福利直接的回答工作外的團體活動沒有突如其來或無理的變動精確、質量與正確不受控制督導細枝末節約束視覺高雅的工作環境有備無患穩定可預測的環境隨時

29、被告知任何現況變化82 六、如何展現團隊領導力（一）成功人士三大共通點（二）有效改變的關鍵（三）落實執行力的態度與習慣83（一）成功人士的三大共通點積極樂觀目標導向自我激勵84 如何學習這些能力u 參加研討會，聽演講u 看書報雜志u 到學校上課u 參加大學的學分班85一般的做法都忽略了兩個要素1、 能夠把新的觀念化為自動自發的行動2、 SMART明確/量化/可達成/合實際/有形間隔重復學習的力量個人目標計劃的激勵86未經重復加強的學習結果將一個新的觀念說給100個人聽 小時之后，其中25個人已經忘記了 小時之后，其中50個人已經忘記了 天后，其中85個人已經將它忘記了 天后，其中97個人已經將它忘記了* 威廉 J.杜賓 美國知名作家及行銷顧問244873087目標書面化的重要性獨立富裕的生活 明確書面目標舒適的生活 心中很清楚目標尚能維持生計 偶而想賺點錢依賴別人過活 完全沒有目標3%10%60%27%88成功的三大要素 自我形象人生態度、志向、激勵、價值觀 行為過去到現在的習慣 技巧技術面、知識面（50%）（40%）（10%）（二）有效改變的關鍵89 課程內涵