1、物業管理年終總結2018年小區物業管理工作圓滿結束，在此，衷心感謝小區全體業 主/住戶的支持和配合!一年來，物業管理處認真履行服務合同的約定， 對照行業服務標準，結合小區實際，完成了年度各項工作。同時，在 一些服務方面和管理方面仍存在不足，我們將認真聽取廣大業主的意 見和建議，通過總結，繼承和發揚好的經驗，完善不足。來年，以嶄 新的面貌服務業主/住戶。年度工作情況如下：一、各項服務工作匯報（略）二、公共收益收支情況公示（略）三、持續改進服務工作，努力提升服務水平 從上述物業服務基本情況可知，物業管理服務是公共性服務工作， 點多面廣，工作瑣碎，服務人工投入非常大，這些都是物業管理服務 的行業特性

2、。而服務對象的廣泛性和差異性， 決定了服務工作滿意度（如： 業主/住戶對服務需求差異、認識差異等）。上半年，管理處的工作重點， 側重于對公共安全，風險防范，設備管理，員工培訓等工作，結合業 主直接訴求的信息出現偏差。下半年及時調整思路，側重于解決業主 直接訴求，給予業主一個感官上的轉變。因此，業主與物管之間加強 溝通，搭起聯系的橋梁，建立長效機制，相互理解、尊重、信任，非 常重要。同時，希望業主/住戶能更多地包容、理解，使物業服務保持 一種持續改進的業態。盛世名門管理處將以問題為導向，全面提升服 務水平。1、不斷改進服務工作，創新服務方式。主要加強客服中心服務態 度和專業水平管理， 認真分析、

3、 總結有效投訴的原因， 制定出“一站式 服務新的模式;加強維修服務的及時性管理，通過選擇合作單位和聘請 專業技術人員，加強維修技術力量，優化操作程序，在維修服務上打 造“新都速度 ”。加強保安管理服務工作，全面提升人防、物防、技防， 創建“平安新都 ”。各類服務要達到和保持較高的行業服務水平。2、依法維護業主權利，依法處理小區內的爭議、糾紛。首先，根 據相關法律法規和服務協議明確小區物業企業與業主的權利、義務， 維護業主物業的物權平等，倡導自覺履行義務。其次，管理處自覺接 受業主、業委會的監督，引導業主與業主之間處理好相鄰關系，小區 內違法、侵權行為，應及時上報行政主管部門。此外，業主除享有專

4、 有部分權利以外，對共有部分享有共同管理和使用的權利（即區分建筑 物所有權），與之對應的是業主應依法依約履行繳交管理費的義務，小 區物業應在政府公權，業主主張的私權和物業公司適從的質價相符的 市場規則中，三者有機結合，相互適應。3、倡導遵循社會公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質的 物業小區，這一點是關鍵因素。在居委會指導下，業委會和物業公司 有義務廣泛宣傳，倡導業主共同構建和諧社區。4、建設智慧化小區是未來發展的方向。小區智能化管理和服務逐 漸成為小區業主與物業公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部 實現（如：樓宇對講，智能門禁等），還未形成綜合布線，自動管控和智 能服務效果。 通過利用通信網絡技術， 計算機技術， 自動控制技術等， 是可以實現更多的智能服務的。因此，智慧化小區建設是我們未來發 展的方向。業主朋友們，小區物業在相關法律法規的框架下以多數業主意愿 的方式行權，實現共同管理。因此，需要求大同存小異，堅持公平包 容，平衡普惠的管理模式。新都的物業管理，接受了廣泛監督，是有 利于不斷完善管理和服務的。最后，物業管理朝著物業保值、增值的目標，保持一個清潔