1、1. 產(chǎn)品要求可由（D）A.顧客提出要求B.組織預測顧客的要求規(guī)定C.法規(guī)規(guī)定D.A+B+CE）2. 質(zhì)量管理體系的評價方法是（A. 質(zhì)量管理體系過程的評價B.體系審核C. 管理評審D.E.A+B+C+DC. 不合格包含了缺陷D.缺陷是嚴重不合格3. 不合格與缺陷的定義（C）完全不同A.完全相同B.D）4. 在規(guī)定活動圓滿完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（A.由組織的領導特批B.得到有關授權人員的批準C.適用時經(jīng)顧客批準D.B+C5. 質(zhì)量管理體系文件包括（E）A. 質(zhì)量手冊和標準要求的程序文件B. 組織為確保其過程有效策劃、運作、和控制所需的文件C. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標D. 標準所要

2、求的記錄E. A+B+C+D6. 管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的（E）A.適宜性B.有效性C.充分性D.A+CE.A+B+C7.1. 組織要使過程增值必須（D）A.設監(jiān)視和測量點對過程進行監(jiān)視和測量D.B+CE.A+B+C8.識別和管理系統(tǒng)內(nèi)各過程及其相互關系的方法是（A）A.系統(tǒng)方法B.過程方法C.產(chǎn)品測量與監(jiān)視方法D.A+C9. 對供應方（D）A.隨時跟蹤市場情況確定取舍B.選擇和定期評價C.根據(jù)實現(xiàn)過程及輸出的影響來評價D.B+CE)A+B+CA.確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動B.進行過程控制活動D.A+CC.規(guī)定作業(yè)過程和資源活動10. 質(zhì)量策劃是（D）A）11. 對過程能力的測量和監(jiān)視是

3、（A.過程能力確認B.過程控制D.A+B+CC.保證過程能力的活動E.A+B+CA.規(guī)定內(nèi)容的刪減B.規(guī)定內(nèi)容的增加C.規(guī)定內(nèi)容的調(diào)整D.A+B12.ISO9000-2000版標準規(guī)定的刪減是（A）13.2000版ISO9000族標準與其它管理標準（B）相容C.不相容A.包容D.既相容又包容14.2000版ISO9000族標準的核心標準包括（E）A.9001B.90009004C.19011E.A+B+CD.10013版標準的最高15.ISO9000-2000A.董事長管理者是C.最高管理層B.D）C.測量相關方的滿意程度總經(jīng)理16.質(zhì)量的持續(xù)改進是指（A.日常的改進活動C.長遠重大的技改項目

4、D.B+CD）長遠的技改項目B.D.以上全部17.業(yè)績評價測量是（D）A.監(jiān)視和測量顧客的滿意B.確定目標的實現(xiàn)程度D.A+B+C18.“除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓前，不得放行產(chǎn)品和交付服務”的要求意味著（B）滿完成之A. 放行產(chǎn)品和交付服務的條件放寬了B. 標準的實用性提高了C. 只要顧客批準，這類特例可以不滿足法令法規(guī)要求D. 只要顧客批準，這類特例可以不滿足顧客要求19.生產(chǎn)和服務的運作要取得的信息和文件是（D）A. 生產(chǎn)特性和設計輸出的生產(chǎn)、服務運作信息B. 必要時的作業(yè)指導書C. 產(chǎn)品要求評審的輸出D.A+B+C20. 以證實有能力提供滿足

5、（組織對IS09001-2000的應用可D）要求的產(chǎn)品A.顧客B.適用法律法規(guī)C.各相關方D.A+B21. 國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B）A.全面質(zhì)量管理B.企業(yè)質(zhì)量體系認證制度C.計量管理認證22. 生產(chǎn)者、銷售者應當建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴格實施（A）以及相應的考核辦法。A.崗位質(zhì)量規(guī)、質(zhì)量責任B質(zhì)量體系程序文件C.崗位作業(yè)指導書23 .國家豉勵推行科學的（A）,豉勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準、和國際標準。A質(zhì)量管理方法，采用先進的科學技術B工藝方法和計量器具C.企業(yè)管理方法，國際貿(mào)易法規(guī)24 .工業(yè)企業(yè)必須按標準組織生產(chǎn)，嚴禁（B）A. 摻雜摻假B.

6、無標準或不按標準生產(chǎn)C. 以不合格品冒充合格品出廠25.引起質(zhì)量波動的原因主要來自（A五方面A. 人、設備、材料、方法、環(huán)境B. 管理、工藝、設備、制度、技術C.機器、標準、培訓、工序能力、信息26.質(zhì)量信息來自組織的（A）兩方面A.內(nèi)部與外部B.合格與不合格C.設計與制造27.用戶滿意主要來自(A)A.用戶的感受B.銷售部門的統(tǒng)計C.市場調(diào)查28.(質(zhì)量保證體系在于A)A.合同環(huán)境B.非合同環(huán)境C.合同或（和）非合同環(huán)境29.產(chǎn)品的服務指的是D)A.售后服務B.集中服務C.售后服務D.A+B+C30.質(zhì)量體系審核具有A）得三個特性A.系統(tǒng)性、獨立性、符合性B.系統(tǒng)性、完整性、及時性C.系統(tǒng)性

7、、邏輯性、符合性31.質(zhì)量管理體系的內(nèi)審員應是（D)A.企業(yè)領導授權的人員B.經(jīng)審核培訓合格的人員C.與被審核活動無直接責任的人D.A+B+C32.對供方的質(zhì)量體系審核是（B)A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.A+B+C33.對不合格品的處置方法有（E)A.返工B.返修C.降級D.拒收或報廢E.A+B+C+D34.糾正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施A.已出現(xiàn)B.潛在的C.A+B35. 顧客滿意是指（C）A. 顧客對組織的滿意或抱怨的意見B. 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見C. 顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見D. 顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程

8、度的意見36. 質(zhì)量管理培訓的內(nèi)容主要是指（D）A.質(zhì)量意識教育B.質(zhì)量知識教育C.技能培訓D.A+B+C37. 標準化工作的主要任務是（D）A.制定標準B.按標準組織生產(chǎn)C.對標準的實施情況進行監(jiān)督D.A+B+C38請說出以下符號中，哪一個是日本標準的代號（C）A.NF法國標準B.BS英國標準C.JIS日本工業(yè)標準39. 對不合格來料，可做如下處理（D）A挑選B.退貨C.特采D.A+B+C40. 質(zhì)量不良改善的信息來源（D）A. 顧客的投訴（直接或間接）、定期的品質(zhì)報告B. 控制圖、品質(zhì)成本分析報告、員工的議案等C.管理者的意識、員工的議案、定期的品質(zhì)報告D.A+B41. 文件和資料的存在形

9、式有哪些（A）A.文字形式存在、軟盤形式存在、實物、標樣形式存在B.以受控和非受控文件、資料形式存在C.以文字、圖表形式存在D.以各種形式存在1.1. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的“三按”是指什么（D）A.按圖紙B.按標準、按工藝C.按領導意見D.A+B43 .電子公司的質(zhì)量目標中，機芯、激光頭、DVD產(chǎn)品的最終檢驗合格率達到（B）%A.90B.95C.9944 .電子公司的質(zhì)量目標中，要求顧客滿意率達到（B）%。A.90B.95C.9945 .根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊，負責審核質(zhì)量管理手冊、程序文件及批準與產(chǎn)品無關的作業(yè)指導書的是（C）。A.總經(jīng)理B.總工程師C.管理者代表46 .公司現(xiàn)行質(zhì)量管理手冊，滿足了

10、（A）標準。A.ISO9001:2000B.ISO9002:199447 .根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊，負責公司培訓活動組織工作的是（A）。D.質(zhì)量管理手冊E.表格A.辦公室B.品質(zhì)部C.技術部48 .質(zhì)量管理體系文件包括（AB、D、E、F）。F.顧客提供的技術質(zhì)量文件及公司收集的外來標準和規(guī)范49. 根據(jù)電子公司質(zhì)量管理手冊，文件控制中，所有文件在發(fā)放前都應經(jīng)過（B），并由品質(zhì)部發(fā)放到使用部門，發(fā)放時要作記錄。A.復印B.審批C.討論50. 根據(jù)電子公司質(zhì)量管理手冊，每年至少進行（A）次管理評審A.B.C.51. 根據(jù)電子公司質(zhì)量管理手冊，（A）負責評估材料供應商。A.品質(zhì)部B.工程部C.物料計劃

11、部52. 根據(jù)電子公司質(zhì)量管理手冊，各相關廠負責生產(chǎn)，并確保在（B）狀態(tài)下進行A.非受控B.受控C.適當受控53. 根據(jù)電子公司文件控制程序，作業(yè)指導書（工藝規(guī)程、圖紙、檢驗標準等）和表格由（B）組織編制。A.總經(jīng)理B.管理者代表C.部門負責人54. 質(zhì)量管理體系文件分為受控與非受控兩種，受控文件（除表格外）在文件批準頁上加蓋（C）紅色印章，受控文件是公司的有效版本。A.保密文件B.受控C.受控文件55. 根據(jù)設備控制程序，外購設備由（A）進行驗收，自制設備由（C）按工裝模具制作規(guī)程進行驗收。A.工程部B.技術部C.品質(zhì)部56. 根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序，負責編制審核質(zhì)量計劃的部門是（B）。

12、A.品質(zhì)部，B.技術部，C.總工程師57. 根據(jù)合同訂單評審程序，負責對合同訂單中有關產(chǎn)品技術要求的內(nèi)容進行評審的部門是（B）。58. 根據(jù)采購控制程序，采購材料和選擇計量、檢測和運輸服務時，只能從（C）名單中選擇供應商進行采購。A.關系供應商，B.鄰近供應商，C.認可供應商59. 根據(jù)供應商評估程序，（A）負責評估運輸服務供應商。A.經(jīng)營部B.物料計劃部C.品質(zhì)部60. 根據(jù)生產(chǎn)過程控制程序，（B）依照相應工序的工藝規(guī)程進行操作及對本工序的產(chǎn)品進行自控。A.工藝員B.工序操作者C.檢驗員61. 根據(jù)服務過程控制程序，經(jīng)營部每年至少組織一次對直接顧客的滿意度調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表調(diào)查時，回收率低于（

13、A）時視為無效。A.80%B.50%C.2/362. 根據(jù)標識和可追溯性控制程序，生產(chǎn)操作者在本道工序加工后，應進行自檢，檢驗不合格的在制品應放入（B）周轉(zhuǎn)箱中。A.塑料B.標明“不合格”標識的C.防靜電63. 產(chǎn)品防護控制程序是為了防止產(chǎn)品在（C）、貯存、包裝、防護和（B）過程中發(fā)生損壞與丟失。A.交易B.交付C.搬運D.生產(chǎn)64. 檢驗合格的來料、成品入庫后，應采取適當?shù)姆雷o與（C）措施，以免變質(zhì)、受潮、受腐蝕等。A.通風B.登記C.隔離65. 根據(jù)監(jiān)視和測量裝置控制程序，檢定不合格或不需用的計量儀器，應貼上（C）標記。A.不合格證B.待處理證C.停用證66. 根據(jù)產(chǎn)品監(jiān)視和質(zhì)量控制程序，

14、對特殊情況下從未經(jīng)評估的供應商采購的材料，應由技術部或相關生產(chǎn)廠作必要的生產(chǎn)試驗，合格后，經(jīng)（A）負責人批準后方可投入生產(chǎn)。67 .根據(jù)不合格品控制程序，對不合格來料讓步接受時，需由品質(zhì)部填寫（A.異常零件報告書B.處理通知書C.特采零件報告書68 .在不合格在制品的控制中，返工由（B、C）決定。A.操作者B.工藝員C.檢驗員69 .存放在生產(chǎn)現(xiàn)場的在制品必須標明（A）狀態(tài)。A.檢驗和試驗B.產(chǎn)品名稱和數(shù)量70 .顏色標記是生產(chǎn)過程的一種標示管理，目前主要使用了哪三種顏色。（C）A.黃、紅、綠B.紅、白、藍C.紅、藍、黃71 .公司內(nèi)部任何部門都可提由糾正預防措施要求，主要涉及以下哪些情況。（

15、F）A.成品或工序由現(xiàn)嚴重的不合格B.質(zhì)量體系運行由現(xiàn)的不合格C.生產(chǎn)過程重復由現(xiàn)的不合格D.顧客反饋信息（包括投訴）E.來料不良F.A+B+C+D72 .下列項目是屬5s中“素養(yǎng)”內(nèi)容的是。（G）A.著裝整潔B.工作臺面清潔C.工作主動、熱情D.工夾具擺放整齊E.經(jīng)常使用的物品放在易取到的地方F.B+C+EG.A+C73.環(huán)境是影響質(zhì)量的五大因素之一，對激光電子產(chǎn)品來說防靜電環(huán)境也是至關重要的，以下措施不屬于改善防靜電環(huán)境的是。（B）A.啟用空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)B.降低操作環(huán)境噪聲C.保持室內(nèi)清潔無塵74.質(zhì)量記錄有哪些要求：A.填寫認真，字跡清楚B.統(tǒng)一編號，受控文件C.裝訂成冊，妥善保存保存期限

16、為1年E.A+B+CF.A+B+C+D75. 在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格來料，可填寫什么表單并交由品質(zhì)部處理（C）A.來料報驗單B.糾正和預防措施申請表C.異常零件報告書76. 生產(chǎn)過程操作者需對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應工序的作業(yè)指導書要求規(guī)定進行（A）。A.自檢B.檢驗C.巡檢77. 不合格的在制品，按（A）進行處理。A. 不合格品控制程序B. 質(zhì)量記錄控制程序78.對暫不使用的設備貼（并注明（D）。A.停用證B.停用日期C.封存證D.封存日期79.添置新設備的過程：B），（C），（A）。A.入庫建帳B.采購C.驗收D.申請C.糾正和預防措施控制程序A.入庫日期B.80.合格的設備貼合格證，合格證上

17、注明（檢定日期B）及（D）C.購買日期D.有效期1.質(zhì)量目標應是可測量的。（V）2.IS09000是否等于質(zhì)量管理。（X）答：IS09000標準只是質(zhì)量管理的一部分。4. 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立和評價提供了框架。（V）5. 顧客沒有投訴，表示顧客滿意。（X）答：沒有投訴并不能表示顧客就一定滿意。6. 不合格包含缺陷。（V）7. 內(nèi)審就是自我評價。（X）答：自我評價是內(nèi)審的一種形式。8. 質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的一部分。（V）9. 質(zhì)量手冊應包含質(zhì)量管理體系的范圍。（V）10. “預防措施”是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動。答：糾X）正措施是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動。

18、11. “品質(zhì)，始于教育，終于教育”。（V）12. 管理者代表可在最高管理層派一人擔任，也可在管理人員中選多人擔任。答：管理者代表是由最高管理者委任某一人員擔任。13. 質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段，特點是“事后檢驗”，只能起到“把關”14. 質(zhì)量控制點一經(jīng)設置，永不改變。（X）答：可根據(jù)實際情況需要從新設置。15. 對員工不僅要培訓，還應評價提供培訓的有效性。（V）16. 質(zhì)量管理體系文件就是質(zhì)量手冊和程序文件。（X）答：還包括作業(yè)指導書，質(zhì)量記錄等。17.和服務過程進行測量和監(jiān)視。組織只需對顧客要求的生產(chǎn)（X）答：組織要對生產(chǎn)和服務過程按文件要求進行測量和監(jiān)視。1.1. 管理評審是由最高管理者

19、就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價。（V）19. 質(zhì)量改進是一種以追求更高效益和效率的持續(xù)活動。（V）20. 服務質(zhì)量的定義：顧客滿意的程度。（V）21. 不同的資源將會產(chǎn)生出不同的產(chǎn)品，也會給客戶以不同的信心保證。（V）22. 質(zhì)量記錄可以根據(jù)需要任意涂改。（X）答：質(zhì)量記錄不允許涂改。23. 搬運、貯存、包裝和防護控制是現(xiàn)場質(zhì)量管理內(nèi)容之一。（V）24. “基于事實的決策方法”是質(zhì)量管理的八項原則之一。（V）25. 測量和監(jiān)視設備是驗證產(chǎn)品符合性所需的設備，也是控制產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設備。（V）26. 數(shù)據(jù)分析的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性。（X）答：數(shù)據(jù)分析的目的是確

20、定質(zhì)量管理體系的適用性。27.ISO9000：2000是依據(jù)過程方法模式建立的組織的質(zhì)量管理體系程序。（V）28. 為了確保不合格不再重復發(fā)生，對采用的糾正措施的需求應進行評價。（V）29. 激光頭生產(chǎn)結(jié)束后，依照相關包裝和標識要求直接進行包裝入庫。（X）答：經(jīng)檢驗合格后才能包裝入庫。30. 激光頭標簽是對在制品的標識，必要時可達到追溯的目的。（V）31. 生產(chǎn)中的每個工序都必須包含自檢的過程。（V）32. 設備、儀器的保養(yǎng)和維護者必須按相應設備的操作規(guī)程中有關規(guī)定進行日常和定期的維護保養(yǎng)，并填寫設備運行記錄表。（X）答：缺少儀器、設備使用者。33. 作業(yè)指導書（工藝規(guī)程、圖紙、檢驗標準等）和

21、表格由各部門負責人組織編制，必要時應參考所收集的適宜的外來文件。（V）34. 質(zhì)量控制點是整個生產(chǎn)工序中的幾個至關重要的質(zhì)量控制工序，必須有醒目的“質(zhì)量控制點”標識，有受控的記錄報表且須按要求填寫及保管。V）35. 交付的產(chǎn)品必須是經(jīng)過最終檢驗和試驗的產(chǎn)品。（X）答：必須是合格產(chǎn)品。36. 按IS09000要求建立和實施的質(zhì)量體系，可以提高產(chǎn)品設計質(zhì)量。（V）37. .搬運、貯存、包裝和防護控制是現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容之一。（V）38. 領導應創(chuàng)造員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。（V）39.ISO9000-2000版標準結(jié)構(gòu)是以要素結(jié)構(gòu)為主線建立。（X）答；以流程控制為主線。40.ISO9000由

22、ISOTC/176委員會1987年首次頒布。（V）41. 自我評定也是一種質(zhì)量體系的評價方法。（V）42. 以滿足客戶為組織活動的起點和終點是ISO9000-2000版標準結(jié)構(gòu)特點。（V）43. 影響質(zhì)量的五大因素既人、機、料、法、環(huán)中，機器是生產(chǎn)的根本，因此是最重要的因素。（X）答：是重要因素之一。44. 加工周期長、原料貴重、一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題損失價值高的工序是關鍵工序。（V）45. 工序能力B值越大，表明該工序的實際精度越好。（X）答：B值越大，該工序的實際精度越差。46. 經(jīng)過返工或返修的產(chǎn)品是否可以直接視為合格品，不再檢驗。（X）答：應按規(guī)定重新檢驗。47. 一個過程的輸入通常是其它過

23、程的輸出。（V）48. 質(zhì)量是檢驗出來的，不是做出來的。（X）答：質(zhì)量是做出來的。49. 品質(zhì)和每個人息息相關（包括作業(yè)員、管理和技術人員）50.IS09000-2000版標準與當今管理方式的發(fā)展一致。（V）1. 本公司的質(zhì)量方針是什么？答：2. 什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判斷產(chǎn)的最基本、最主要的依據(jù)之一。3.ISO9000族（2000版）標準的核心標準有哪些？答：a.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎和術語；b. ISO9001質(zhì)量管理體系要求：c. ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南：d. ISO19011質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系審

24、核指南。4 .什么是產(chǎn)品的標識？答：產(chǎn)品標識是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期用說明等信息情況的表述和指示。5 .質(zhì)量改進的基本過程“PDCAI有哪些特點？答：a.四個階段一個不能少；b. 大環(huán)套小環(huán)；c. 每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步。6. 不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入，不流入下一道工序，不出廠。7. 生產(chǎn)工人應該做到“三工序”要求。請問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務下工序。(V)品質(zhì)量限、使8. 什么是自檢？答：操作工對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應工序的工藝規(guī)程中的有關質(zhì)量要求進行檢驗9. 自檢的依據(jù)是什么？答：相應工序的工藝規(guī)

25、程。10. 設備的維護保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：應依據(jù)相應設備操作規(guī)程及維護保養(yǎng)記錄表。11. 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務包括哪幾個方面？答：a.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；b. 保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求；c. 產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求：d. 嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。12. 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務包括哪幾個方面？答：a.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度；b. 保持產(chǎn)品原有質(zhì)量；c. 保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求；d. 嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。13. 什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。14. ISO9000中的ISO表示什么？

26、答：國際標準化組織（ISO）。15. 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾指出，21世紀將是質(zhì)量的世紀，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，你能說出朱蘭三部曲指的是哪三步嗎？答：a.質(zhì)量策劃；b.質(zhì)量控制；c.質(zhì)量改進17.“質(zhì)量管理體系”的定義?答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。而管理體系是指建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。18. 質(zhì)量管理強調(diào)普遍管理與重點管理相結(jié)合，以普遍管理為主，對不對？答：錯，應以重點管理為主。19. 工序能力指數(shù)的實質(zhì)是什么？答：反映工序不合格品率。20. 什么是用戶滿意度？答：用戶接受產(chǎn)品和服務的實際感受與其期望值比較的實際程度。21. 企業(yè)對

27、用戶提供的服務可分為哪三種類型？答：a.售前服務；b.售中服務；c.售后服務。22. 為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。23. 質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？答：a.質(zhì)量管理體系審核；b.工序質(zhì)量審核；c.產(chǎn)品（服務）質(zhì)量審核。24. “基于事實的決策方法”是質(zhì)量管理的八項原則之一，對嗎？答：對。24. 為了體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話”全面質(zhì)量管理廣泛采用了各種統(tǒng)計工具和技術。請說出現(xiàn)場質(zhì)量管理活動中常用的老七種工具手法名稱？答：統(tǒng)計分析表（檢查表）、直方圖法、排列圖法、分層法、因果分析法、散布圖、頭腦風暴法。25. 設備的定期維護保養(yǎng)的

28、依據(jù)是什么？答：維護保養(yǎng)記錄表上規(guī)定的項目和周期。答：判定設備的使用狀態(tài)是看標識：合格證、準用證、停用證。27. 什么標識狀態(tài)下的設備可以使用？答：貼有標識：合格證、準用證的可以使用。28. “PDCA勺含義是什么？答：計劃、實施、檢查、改進。29. “5S”活動的基本內(nèi)容？答：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。30. 自制件的質(zhì)量目標批次合格率是多少？答：自制件的批次合格率是95%。31. 在制品的狀態(tài)有幾種？答：在制品的狀態(tài)有待檢、合格、不合格。32. 生產(chǎn)過程中的操作者自檢發(fā)現(xiàn)不合格品應如何處理？答：生產(chǎn)過程中操作者自檢發(fā)現(xiàn)的不合格在制品，經(jīng)質(zhì)檢員確認后，可按返工行處理。/報廢進33. 公司

29、產(chǎn)品的質(zhì)量目標要求達到多少？答：34. 什么是ISO9000系列標準？答：IS09000系列標準是國際標準化組織（ISO）于1987年發(fā)布的質(zhì)量保證標準。35. 如何實施ISO9000標準？答：a.建立文件化的質(zhì)量體系；b.按文件的要求運轉(zhuǎn)；c.對照文件要求檢查運作情況；d.針對檢查中的問題進行整改。36. 有哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性？（要求回答4個以上）答：序號；日期；投料批號；產(chǎn)品批號；操作員工；顧客；加工工具；加工方法等。答：a.報廢b.返工c.讓步放行（顧客批準）37. 什么是“質(zhì)量體系”？答：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。38. 對產(chǎn)品進行標識的主要方法有哪些

30、？（要求回答4個以上）答：包裝上的標志；標簽；顏色標識；批號標識；用文件標識；區(qū)域標識等。39. 激光廠產(chǎn)品的顧客滿意率、顧客信息及時反饋率、激光頭及時交貨率分別識多少？答：95、1天內(nèi)100、97。40. 進入公司的所有員工必須接受哪些培訓？答：到職培訓，安全培訓，質(zhì)量培訓。41. 生產(chǎn)操作者在本工序加工后，應進行自檢，檢驗不合格的在制品應怎樣處理？答：應將不合格在制品退出加工區(qū)域并放入標有不合格標識的區(qū)域或周轉(zhuǎn)箱內(nèi)。41. 從產(chǎn)品的組裝生產(chǎn)直到產(chǎn)品的輸出，經(jīng)過哪些檢驗?答：首件檢驗、工序自檢，轉(zhuǎn)序檢驗，工藝巡檢，成品檢驗。42. 簡述對客戶退回產(chǎn)品的處理過程？答：分析原因，糾正預防，執(zhí)行措

31、施，檢查改進43. 重要設備、儀器（如評價機）的校驗有哪三級？答：點檢子基準，子基準，母基準。44. 有1個激光頭評價時JITTER值超標，則這個激光頭是缺陷產(chǎn)品，這個判斷對嗎？答：不對，是屬不合格品。45. 公司程序文件的編號QPXX中的QP表示什么意思？答：QP的英文是QualityProcess,即質(zhì)量程序的意思。46. 你知道在作業(yè)指導書中你們部門的代號嗎？答：機芯廠一一MMt光器件廠一一LP,整機廠一一DM品質(zhì)部一一QC工程部一一E247. 檢定合格的設備，在合格證上必需注明什么？答：檢定日期和有效期。48. 你知道管理者代表是誰嗎？答：49. 因特殊原因急需的材料或是生產(chǎn)急需又不能按QP08供應商評估程序?qū)π碌墓淘u估時，對于所購進的材料應如