1、精選優質文檔-傾情為你奉上全面質量管理QTM考試題姓名： 得分：一、單項選擇題（每題1.5分，共60分，請將正確答案的序號填寫在括號里）1產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是 。A性能 B壽命 c可靠性 D經濟性2服務質量特性中 是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性 B舒適性 C功能性 D安全性3那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是 。A魅力特性 B必須特性 C固有特性 D賦予特性4質量概念涵蓋的對象是 。A產品 B服務 C過程 D一切可單獨描述和研究

2、的事物5 是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A質量特性 B質量環 C質量圈 D全面質量管理6 質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規、環保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。A心理方面的 B時間方面的 C安全方面的 D社會方面的7.質量檢驗的實質是 。A.事前預防 B.事后把關 C.全面控制 D.應用統計技術8 的質量管理認為質量產生、形成和實現的過程中的每個環節都或輕或重地影響著最終的質量狀況。A.全過程 B.全企業 C.全員 D.全面9 階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規范和標準。A早期質量管理 B統計質量控制 c全面質量管理 D質量檢

3、驗10實現全面質量管理全過程的管理必須體現 的思想。A預防為主、不斷改進 B嚴格質量檢驗 C加強生產控制 D為顧客服務11朱蘭提出了質量管理三部曲，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內容應是 。A設定質量目標 B評價實際績效C將實際績效與質量目標對比 D對差異采取措施12現代質量管理發展經歷了 三個階段。A質量檢驗階段 B統計質量控制階段C全面質量管理階段 D. 以上都是13使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答 的問題。A組織的計劃 B完成計劃的措施 C完成計劃的時間 D組織要實現什么14在八項質量管理原則中提出 ，就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才

4、能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A以顧客為關注焦點 B領導作用 C全員參與 D以人為本15在八項質量管理原則中提出 ，就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。A過程方法 B管理的系統方法 C持續改進 D基于事實的決策方法16組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是 。A提高組織的知名度 B證實組織有能力穩定的提供滿足要求的產品C增進顧客滿意 DB+C17PDCA循環的方法適用于 。A產品實現過程 B產品實現的生產和服務提供過程C質量改進過程 D構成組織質量管理體系的所有過程18質量管理體系可以 。A幫助組織實現顧客滿意 B為組織提供實現持續改進的框架C

5、向顧客提供信任 D使管理過程標準化19 是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。A質量改進 B質量控制 C質量策劃 D質量保證20質量改進的對象可以是 。A產品和服務的質量特征 B過程質量的績效C體系的質量、經營管理的質量 DA+B+C21PDCA循環的四個階段中，P階段是： 。A策劃 B實施 C檢查 D處置22質量控制是質量改進的 。A替代 B補充 C基礎 D一部分23質量改進的組織形式包括： 。A質量委員會 B質量改進跨職能團隊 C質量改進職能部門 DA+B+C24質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的 批準發布。A上級機關 B最高管理者C質量管理辦公室主任 D總工程

6、師25組織方針目標的制定要立足于企業的生存和發展，其主要依據包括 。A企業的經營理念、經營規劃和中長期計劃；B部門年度目標及重點對策；C上一年度方針實施中存在的問題；D企業自身的資源情況。26組織選擇、實施質量教育培訓一般包括 階段。A確定培訓需求 B設計和策劃并提供培訓C評價培訓效果 D A+B+C27質量教育培訓可分為 的培訓。A高層管理者 B管理人員和關鍵崗位的員工C特定職能部門人員和廣泛的員工 D以上各類人員和層次28對研發人員和質量工程師可進行 培訓，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A質量功能展開、失效模型及影響分析 B顧客滿意測量技術C質量成本分析 D供應商戰略29培訓效果評價的目的

7、是 。A統計培訓科目 B統計培訓人數C衡量組織培訓目標是否實現 D衡量組織培訓是否按計劃實施30QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是 。A攻關型課題 B創新型課題 C現場型課題 D管理型課題31QC小組活動成果發表的作用是 。A聯誼交流，相互啟發，共同提高B展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要DA+B+C32QC小組活動起源于 。A日本 B美國 C德國 D挪威335S的最大功效是 。A消除無效勞動和損耗，降低成本B保持干凈整潔、條理有序的現場環境，消除事故隱患，保障安全C引導員工養成良好的行為習慣DA+B+

8、C34對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇 的處置方法。A存放在稍遠的場所 B作業場所內集中擺放C撤離、丟棄 D就近擺放在工作場所內35 是實施質量保全的一般步驟。A調查分析、實施改進 B調查分析、研討改進C實施改進、標準化 D準備、調查分析、研討改進、實施改進、標準化36顯示產品質量波動分布狀態可采用 。A直方圖 B排列圖 C因果圖 D散布圖37排列圖是用于研究 的工具。A正常波動與異常波動B尋找最優水平，找出差距，促進質量改進C分析不同變量問相關關系D顯示各個原因變量的作用，識別改進機會38因果圖的作用為： A尋找產品質量的主要問題B分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質量的主要原因D顯示質量波動分布的狀態39頭腦風暴的應用步驟可分為 三個階段。A準備階段 B創造性思維階段 C整理階段 D. A+B+C40控制圖的主要用途是 。A評價工序的質量特性