1、1、知道、知道消費者權益保護法消費者權益保護法是消費者的保護神。是消費者的保護神。2、識記并能區分消費者的各項合法權益。、識記并能區分消費者的各項合法權益。3、懂得消費者合法權益受到侵害時的保護方法和、懂得消費者合法權益受到侵害時的保護方法和做一個合格消費者的要求。做一個合格消費者的要求。自學指導（約自學指導（約2分鐘）：分鐘）： 要求：請認真閱讀書本要求：請認真閱讀書本8590頁，精讀大字，略讀小字，頁，精讀大字，略讀小字，畫好答案，做好標注，思考以下問題，畫好答案，做好標注，思考以下問題，12分鐘后比比哪個同分鐘后比比哪個同學找得最準確。學找得最準確。1、為什么說、為什么說消費者權益保護法

2、消費者權益保護法是消費者的保護神？是消費者的保護神？2、消費者權益保護法消費者權益保護法保護消費者的哪些合法權益？請保護消費者的哪些合法權益？請根據案例怎樣區分和判斷侵犯消費者合法權益的各項權益？根據案例怎樣區分和判斷侵犯消費者合法權益的各項權益？3、國際消費者聯盟把每年的什么時間作為國際消費者權益、國際消費者聯盟把每年的什么時間作為國際消費者權益日？日？4、當消費者合法權益受到侵害時應使用什么正確的途徑和、當消費者合法權益受到侵害時應使用什么正確的途徑和方法來維護自己的合法權益？方法來維護自己的合法權益？5、做為中學生，我們怎樣做一個合格的消費者？、做為中學生，我們怎樣做一個合格的消費者？話

3、說武松自從在話說武松自從在景陽崗景陽崗 赤手空拳地打死老虎過后，就成了家喻戶赤手空拳地打死老虎過后，就成了家喻戶曉的名人。凡是鬧虎災的地方都會把他請去。這不，又有一個村莊曉的名人。凡是鬧虎災的地方都會把他請去。這不，又有一個村莊出現了老虎傷人事件，于是當地的百姓就來請武松來出現了老虎傷人事件，于是當地的百姓就來請武松來“解決解決”山上山上的老虎，身為梁山好漢路見不平都要的老虎，身為梁山好漢路見不平都要“一聲吼一聲吼”，更何況這是為民，更何況這是為民除害，武松爽快地答應了。于是武松來到這個村莊，按慣例武松先除害，武松爽快地答應了。于是武松來到這個村莊，按慣例武松先在村邊的酒店喝了幾碗酒，然后就上

4、山了。憑著自己的經驗，武松在村邊的酒店喝了幾碗酒，然后就上山了。憑著自己的經驗，武松很塊就找到了那只傷人的老虎，酒興正濃的武松心里自豪地念道；很塊就找到了那只傷人的老虎，酒興正濃的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平時的確很是能耐，不過今天遇見了我，你算是載老虎啊老虎，你平時的確很是能耐，不過今天遇見了我，你算是載了。武松拿起家伙就朝老虎沖去，突然了。武松拿起家伙就朝老虎沖去，突然小故事：武松打虎后傳小故事：武松打虎后傳 武松剛跑兩步武松剛跑兩步,肚子就疼痛不以肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也動彈不得于是伏在地上再也動彈不得,原來剛原來剛才上山之前喝的那酒有問題，是假貨才上山之前喝的那酒有問題

5、，是假貨!不遠處的老虎見到此狀不遠處的老虎見到此狀,哈哈哈哈大笑道大笑道:這難道就是傳說中的這難道就是傳說中的“打虎英雄打虎英雄”嗎嗎?也不過如此嘛也不過如此嘛,見了我見了我還不是嚇得伏首稱臣還不是嚇得伏首稱臣.看來看來,今天的晚餐不用下山去弄了今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿嘿嘿問問:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付諸東流的原因是？、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付諸東流的原因是？2、大家在現實生活中見過或者聽過商品的生產者、銷售者坑害消、大家在現實生活中見過或者聽過商品的生產者、銷售者坑害消費者的一些較大的事例嗎？費者的一些較大的事例嗎？3、我們同學們自己或自己的家人在

6、做為一個消費者的時候，、我們同學們自己或自己的家人在做為一個消費者的時候，有合法權益受到侵害的經歷嗎？有合法權益受到侵害的經歷嗎？ 民 法 通 則民 法 通 則 產 品 質 量 法產 品 質 量 法 商標法商標法反不正當競爭法反不正當競爭法廣告法廣告法 都有保護消費都有保護消費者權益的規定者權益的規定不系統不系統不集中不集中不方便不方便消費者權消費者權益保護法益保護法1.消費者權益的保障書消費者權益的保障書中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法一部專門保護消費者權益的基本法律一部專門保護消費者權益的基本法律1994年一月一日正式實施年一月一日正式實施2、消費者權益保護法的

7、重要作用：、消費者權益保護法的重要作用：3、消費者權益保護法賦予公民在經濟生活、消費者權益保護法賦予公民在經濟生活中的權利中的權利（1）有利于保護消費者的合法權益。）有利于保護消費者的合法權益。（2）有利于維護市場秩序。）有利于維護市場秩序。（3）有利于促進社會主義市場經濟健康發展）有利于促進社會主義市場經濟健康發展。 重慶消費者肖某在當地購買了一臺我市慈溪產的飲水重慶消費者肖某在當地購買了一臺我市慈溪產的飲水機。不久后，因飲水機內部設備故障引起肖某家中起火，機。不久后，因飲水機內部設備故障引起肖某家中起火，部分財產被毀。慈溪市消保委接到投訴后，委托當地專業部分財產被毀。慈溪市消保委接到投訴后

8、，委托當地專業機構評估肖某的實際損失為元。經調解，廠方機構評估肖某的實際損失為元。經調解，廠方一次性賠償消費者肖某元。一次性賠償消費者肖某元。 此案例告訴了我們什么道理？為什么說此案例告訴了我們什么道理？為什么說消費者權益保消費者權益保護法護法是消費者的保護神？是消費者的保護神？ 告訴了我們：告訴了我們： 消費者權益保護法消費者權益保護法是消費者的保是消費者的保護神；因為：當消費者的合法權益受到侵害時，消費者護神；因為：當消費者的合法權益受到侵害時，消費者可以通過利用可以通過利用消費者權益保護法消費者權益保護法維護自己的合法權維護自己的合法權益，并能挽回自己的經濟損失。所以說，益，并能挽回自己

9、的經濟損失。所以說， 消費者權益消費者權益保護法保護法是消費者的保護神。是消費者的保護神。安全權安全權知情權知情權自主選擇權自主選擇權公平交易權公平交易權依法求償權依法求償權結社權結社權獲得教育權獲得教育權受尊重權受尊重權監督權監督權P88P88消費者享有的權利有哪些？消費者享有的權利有哪些？（1）安全權）安全權消費者在購買、使用商品和消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有接受的服務時享有人身人身、財財產安全產安全不受損害的權利。不受損害的權利。消費者權益保護法消費者權益保護法第十八第十八條規定：經營者應當保證其條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保提供的商品或者服務符合保障人身、

10、財產安全的要求。障人身、財產安全的要求。案例餐廳摔一跤餐廳摔一跤 酒樓賠三萬酒樓賠三萬去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了喝早茶。等了2020分鐘沒見服務員送來，趙大媽就動身分鐘沒見服務員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心小心摔倒摔倒”的告示為由推諉責任。后經消委會調解，依照的告示為由推諉責任。后經消委會調解，依照消法，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫

11、療費、消法，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫療費、精神損失費及其它費用共精神損失費及其它費用共3 3萬元。萬元。（2）知情權）知情權 消費者享有知悉其購消費者享有知悉其購買、使用的商品或者買、使用的商品或者接受服務的真實情況接受服務的真實情況的權利。如商品的價的權利。如商品的價格、產地、生產者、格、產地、生產者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生產日期、使用方法產日期、使用方法說明書等有關情況。說明書等有關情況。 案例漫畫中的醫生的行為侵犯了漫畫中的醫生的行為侵犯了 消費者的什么權利消費者的什么權利？（3）自主選擇權）自主選擇權（4）公平交易權）公平交易權消費者在購買商品或者接消費者在購買商品

12、或者接受服務時有權獲得質量保受服務時有權獲得質量保障、價格合理、計量正確障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。絕經營者的強制交易行為。你買不你買不買買! !什么時候上包子餡？什么時候上包子餡？（5）依法求償權）依法求償權消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償的權利。財產損害，享有依法獲得賠償的權利。材料：某消費材料：某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發生爆炸生爆炸 ，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存，將其左眼刺傷，導致失明。

13、經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫藥費和法院提起訴訟。獲賠醫藥費和3.8萬元萬元 損失費。損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經營者送上法庭？問題：該消費者以什么理由將銷售者和經營者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消費者人身財產不受侵犯權消費者人身財產不受侵犯權和和依法求償權依法求償權將銷售者告上法庭。將銷售者告上法庭。（6）人格尊嚴和民族風人格尊嚴和民族風 俗習慣受尊重權：俗習慣受尊重權：指消費者在消費時，其名譽、榮譽、肖像、隱私等不受指消費者在消費時，其名譽、榮譽、肖像、隱私等不受侵犯。否則應當停止侵害、

14、恢復名譽、消除影響、侵犯。否則應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。賠禮道歉、并賠償損失。 同時，在消費過程中人各個地方的風俗習慣也受到尊重，同時，在消費過程中人各個地方的風俗習慣也受到尊重，這不僅是關系民族感情問題，也是一個遵守法律的問題這不僅是關系民族感情問題，也是一個遵守法律的問題案例20002000年，上海一女大學生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的年，上海一女大學生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商

15、場的辦公室內，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結果一無所獲。作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結果一無所獲。最終女大學生將該超市告上法院，獲賠最終女大學生將該超市告上法院，獲賠2525萬元，及該超市公開道歉。萬元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有名譽權和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人點評：公民依法享有名譽權和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權利，被告亦無權要求原告承擔配合的義務。所賦予

16、的權利，被告亦無權要求原告承擔配合的義務。回族人禁食自死之物、血液、豬肉。（也禁忌論“豬”） 2012年年3月月12日，張某到富寧縣某超市購買化妝品，張某剛走進超市大門，日，張某到富寧縣某超市購買化妝品，張某剛走進超市大門，就受到超市的商品導購員熱情迎接，并對各種化妝品效果進行精彩地介紹，張就受到超市的商品導購員熱情迎接，并對各種化妝品效果進行精彩地介紹，張某原來一直使用玉蘭油品牌的化妝品，但張某經不住導購員的精彩介紹，加之某原來一直使用玉蘭油品牌的化妝品，但張某經不住導購員的精彩介紹，加之張某愛美之心的嚴重虛榮心理，高價購買了美膚寶品牌的化妝品。張某使用美張某愛美之心的嚴重虛榮心理，高價購買

17、了美膚寶品牌的化妝品。張某使用美膚寶兩周后，面部皮膚蘼爛，發現美膚寶的美容效果并非如導購員所介紹的效膚寶兩周后，面部皮膚蘼爛，發現美膚寶的美容效果并非如導購員所介紹的效果，張某想到了查看產品的生產日期、有效期和保質期，發現產品的信息不全，果，張某想到了查看產品的生產日期、有效期和保質期，發現產品的信息不全，才發現自己上當受騙，于是張某通過朋友的介紹，并向富寧縣工商局消費者協才發現自己上當受騙，于是張某通過朋友的介紹，并向富寧縣工商局消費者協會進行了投訴。經調查核實，某超市所銷售的美膚寶化妝品為假冒偽劣產品，會進行了投訴。經調查核實，某超市所銷售的美膚寶化妝品為假冒偽劣產品，調解后，商家向張某賠

18、償了調解后，商家向張某賠償了5000元的人身、經濟損失費。元的人身、經濟損失費。請思考：請思考：1、商品產家和超市侵犯了張某的哪些合法權益？、商品產家和超市侵犯了張某的哪些合法權益？ 2、當消費者合法權益受到侵害時應使用什么正確的途徑和方法來維、當消費者合法權益受到侵害時應使用什么正確的途徑和方法來維護自己的合法權益？護自己的合法權益？ 1、 侵犯了張某人身財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易侵犯了張某人身財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、人格尊嚴權、監督權。權、依法求償權、人格尊嚴權、監督權。1、你你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？贊同漫畫中老人和右邊

19、青年人的想法嗎？為什么？點評：當我們的合法權益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，點評：當我們的合法權益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權益也得不到保護。的合法權益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復，這樣自己的合法權益不僅不能也不能以牙還牙，打擊報復，這樣自己的合法權益不僅不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而得到保護，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。受到法律制裁。我們應該學會通過正當途徑維護自己的合法權益。我們應該學會通過正當途徑維護自己的合法權益。與經營者與經營者協商和解協商和

20、解不成不成請求消請求消協調解協調解不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴提請仲裁提請仲裁機關仲裁機關仲裁不成不成向人民法院向人民法院訴訟訴訟不成不成當消費者合法權益受到侵害時，解決的合法途徑和方法：當消費者合法權益受到侵害時，解決的合法途徑和方法：知識結構圖知識結構圖消費者合法權益受國家法律保護消費者權益的保障書消費者權益保護法消費者權益保護法（作用）法律保護消費者的合法權益人身財產安全不受損害對商品和服務真實情況的知悉權自主選擇權公平交易權依法求償權人格尊嚴得到尊重的權利單項選擇題單項選擇題1在我國法律體系中，保護消費者權益的基本法律是在我國法律體系中，保護消費者權益的基本法律是 （ ） A民

21、法通則民法通則 B產品質量法產品質量法 C消費者權益保護法消費者權益保護法 D反不正當競爭法反不正當競爭法2某商店在銷售商品時，掛出某商店在銷售商品時，掛出“商品售出，概不退換商品售出，概不退換”的牌子。這一做法，侵的牌子。這一做法，侵犯了消費者犯了消費者 （ ） A對商品和服務真實情況的知悉權對商品和服務真實情況的知悉權 B依法求償權依法求償權 C公平交易權公平交易權 D對商品和服務的自主選擇權對商品和服務的自主選擇權3某市殯儀館為創收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及某市殯儀館為創收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及次次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費性使用的茶

22、杯，不論要否，每位死者收費148元。此舉侵犯了消費者的元。此舉侵犯了消費者的 （ ） A知悉權知悉權 B公平交易權公平交易權 C自主選擇權自主選擇權 D人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利4小明的媽媽帶著小明到商店去購買棉衣，商店的服務員拿了一件棉衣讓小明小明的媽媽帶著小明到商店去購買棉衣，商店的服務員拿了一件棉衣讓小明試一試。小明試后，他和媽媽認為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買。但試一試。小明試后，他和媽媽認為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買。但服務員認為，棉衣已經穿過，不買不行，于是因買和不買就吵了起來。如果服務員認為，棉衣已經穿過，不買不行，于是因買和不買就

23、吵了起來。如果你在旁邊，將怎樣對待這個問題你在旁邊，將怎樣對待這個問題 （ ） A小明已試過，當然應該買小明已試過，當然應該買 B消費者對商品和服務有自主選擇的權利。小明雖然試過但認為棉衣不合消費者對商品和服務有自主選擇的權利。小明雖然試過但認為棉衣不合體，當體，當 然有自主選擇的權利，小明不買是為了維護自己的消費權利然有自主選擇的權利，小明不買是為了維護自己的消費權利 C小明不買，就不應該試小明不買，就不應該試 D服務員讓小明買，是維護了商店的利益服務員讓小明買，是維護了商店的利益C C CB二二. .分析案例：分析案例： 小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主表小明到水果攤買西

24、瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7 7公斤的大西瓜，小明怕公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒瓜不熟，就讓攤主打開看，結果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。問題：問題：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權益？、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權益？ 答：答：1.1.攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉權、自主攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉權、自主選擇權、公平交易權。選擇權、公平交易權。2.2.小明可以撥打小明可以撥打1231512315投訴。投訴。2、小明保護自己消費