1、質量成本控制程序修訂日期修訂單號修訂內容摘要貞次版次修訂審核批準2011/03/30/系統文件新制定4A/0/更多免費資料下載請進：好好學習社區編制：質量成本控制程序1目的本程序規定了公司質量成本的管理流程。制訂本程序目的是為了規定搜集質量成本信息并予以應用的流程。質量成本的運用是為了從成本角度對質量活動的效果予以監控。在此過程中，必須滿足顧客和外部的主要要求包括：顧客對質量成本的關注及其對質量成本的建議（如果有）。2適用范圍本程序適用于本公司內部質量成本的信息搜集、匯總分析，從質量成本相關信息的識別及搜集、傳遞，直到有關的匯總分析結果得到上報和傳遞。本過程以根據質量成本信息對質量活動的有效性

2、作出評價，或根據這些信息識別出改進的機會為終止。本程序使用質量成本法、適用于本公司內涉及到質量成本的有關部門和生產班組。本程序涉及的標準條款有：ISO/TS16949:20028.48.4.13術語不良質量的成本成本與不合格材料的生產有關。典型的質量管理把這些成本分為兩類：內部的損失和外部的損失。通常從正常的財務報告中獲得的信息應足以確定和管理不良質量的成本有時用作“不合格品成本”（CONC兩種說法具有互換性。內部損失是指在供貨前由于未達到質量要求所造成的損失。內部損失的產生是由于返工、工作環境（人機工程）太差等因素而造成的工作效率的降低。由于產品在供貨前未達到質量要求而造成的故障成本也屬于此

3、類（如：重復地進行服務，重新生產，返工，重新檢驗，報廢）。外部損失是指供貨后有形和無形的損失，它是由于未達到質量要求而造成的。有形損失是指由于產品供貨后未滿足質量要求而造成的故障成本（例如：挑選、返工、返修、保修，退貨、直接成本和賠償、追回產品、產品責任成本）。典型的無形損失，例如由于顧客不滿意而影響產品以后的銷路。預防成本為了防止和減少因質量不能滿足規定而造成的損失所發生的各種費用（包括質量工作費、培訓費、設計評審費、質量情報費、改進措施和相應人工費等）。鑒定成本原材料、半成品和產成品的試驗鑒定審核費用（包括試驗費、設備折舊、人工費、其他等）。內部故障成本產品交貨前因不能滿足規定的質量要求所

4、發生的費用損失（包括報廢、返工、數量偏差、價格降低、重復檢驗和故障造成停機時間等）。外部故障成本產品交貨后因不能滿足規定的質量要求，導致索賠、修理、更換或其他費用損失（包括索賠、退貨、保服務費、折讓損失、人工費和其他費用等，其他費用含追回成本）。4流程序號流程-1支持性文件輸出文件/記錄責任檢驗和試驗設備、檢驗和試驗不合格品、售后服務控制程序、年度質里成本控制計劃季度預防成本數據收集表財務部/管代季度鑒定成本數據收集表財務部/質管部季度內部故障成本數據收集表財務部生產部/總經辦季度外部故障成本數據收集表財務部/銷售部/質里成本分析季度報告財務部/趨勢圖等分析資料年度質里成本報告質管部財務部質重

5、記錄控制程序/質管部糾正和預防措施程序糾正和預防措施質管部/各部門主管5流程說明每年年底財務部應制定年度質量成本目標計劃，作為下一年度質量成本持續改進和控制的目標。 質量成本信息按照下列規定收集并傳遞：管代、財務部派專人負責按明細科目記錄、統計和匯總每季度預防成本，填制“季度預防成本數據收集表”，于次月5日前報財務部。質管部、財務部派專人負責記錄、統計和匯總每季度鑒定成本費用，填制“季度鑒定成本數據收集表”于次月5日前報財務部。生產部指定專人負責統計、核算一季度內部故障損失，填制“季度內部故障成本數據收集表”，對于內部故障成本須按產品、工序、缺陷和時間加以描述，于次月5日前報財務部。銷售部、質

6、管部指定專人負責記錄、統計和核算一季度外部故障損失，填制“季度外部故障成本數據收集表”，對于外部故障成本須從產品、成本造成的原因和時間等方面加以描述，于次月5日前報財務部。 財務部對質量成本不單獨設置帳冊，但應當將具體數據納入成本。？財務部根據有關部門提供的質量成本統計報表進行匯總和分析，每季度頭一個月初編寫質量成本季度分析報告。以銷售收入為基準，計算質量成本與工業總產值的比率，并予以對比分析。？質量成本廣值率本季度質量成本.5本季度銷售收入霖質里成本利潤率=苗度質量成本xioo%苗度利潤質量成本季度分析報告在每季度次月15日前報管理者代表和質管部。必要時，質量成本季度分析報告應包括重大質量損

7、失的明細分析。 質管部采用排列圖方法對內外部故障成本進行分析，以發現異常，對發現的主要問題制訂相應對策，向有關部門反饋信息，組織改進，并跟蹤驗證實際效果，將結果反饋管理者代表。當質量成本的趨勢處于正常狀態時，可以不制訂措施。生產部負責將質管部提供的質量成本信息和質量狀況主要問題點現場公布，并實施改進。,作為管理評審 財務部每年將質量成本及由此采取的措施形成報告一一年度質量成本綜合分析報告內容之一。6需要保存的文件名稱編P狀態收集人員保存期限年度質量成本目標計劃Q/AH-C-504-01-XXXX原件財務部3年復印件各部門負責人7需要保存的記錄名稱編p狀態收集人員保存期限季度預防成本數據收集表D

8、-504-01原件財務部3年復制件相關部門3年季度鑒定成本數據收集表D-504-02原件復制件財務部相關部門3年3年季度內部故障成本數據收集D-504-03原件財務部3年表復制件相關部門3年季度外部故障成本數據收集D-504-04原件財務部3年表復制件相關部門3年質里成本季度分析報告D-504-05原件財務部3年復制件相關部門3年年度質里成本報告D-504-06原件財務部3年復制件相關部門3年附錄:質量成本作業指導書二級科目三級科目內容核算范圍核算方法資料來源時間內部故障成本報廢損失在制品、半成品、廣成品達屯V質重要求，且無法修復或修復不經濟造成報廢所發生的損失報廢產品的料、工、費料費+當月工

9、繳X相應工時生產部5日前返工返修對不合格的在制品、半成品、產成品進行返工所發生的成本產品返修時發生的料、工、費車間工繳X返工工時生產部5日前停工損失因各種原因所引起的設備停工所造成的損失停工造成的工費損失車間工繳？X停工工時生產部5日前外部故障成本索賠損失因產品質量不符合要求，用戶提出申訴、進行索賠處理支付的費用支付用戶賠償金、索賠處理費及差旅費等匯總賠償金額銷售部5日前退貨損失因產品質量不符合要求，造成退貨所發生的損失產品包裝、運輸費和退回產品的凈損失單件成本X退貨數量銷售部5日前三包服務費？產品售后按合同規定為用戶提供修理服務所發生的一切費用修理時所發生的料、工、費料費+工費+銷售部5日前

10、檢測試驗費原材料、零部件、成品檢測所發生的費用，包括材料費用耗用材料和相關費用材料費用+檢驗費用質管部5日前鑒定折舊費試驗、檢驗測試設備的折舊費用按財務部提供數據匯總質管部5日前成本檢具維修費保證檢驗測試設備正常使用所發生的維修保養費用試驗設備、檢測器具、計量儀表日常維護和校驗費按實際發生金額匯總質管部5日前人工費公司檢驗測試人員的工資費用所有的測試、檢驗人員平均工資X檢驗試驗人員人數質管部5日前質量培訓費公司為提高質量意識和質量管理水平所發生的費用培訓費、交通費、就餐費等按實際發生金額匯總總經辦5日前預防質里評審費質量體系評審所支出的一切費用（體系、過程、產品）評審費、資料費、會議費等按實際

11、發生金額匯總質管部總經辦5日前成本改進措施費為了提局產品質重，元善質量管理所發生的整改費用有關設備、工藝改進費用按實際發生金額匯總質管部5日前人工費公司有關質量工作部門人員工資質管部管理人員平均工資X質量工作人員人數財務部5日前兩漢：諸葛亮.西1弘志萍先帝湖業好而中中道翩S-今好三分，分，益州疲姬9此讖程急薦亡之秋也L，-然待情之戚.臣不#加'。忠志之圭骯眼身于外者，蓋追先帝之殊閶,9林泛手陛Xoft-誠宜弁i張圣K以疝凱先帝遺德小1O志土左氣刑貝.IBB-不宜襄自菲薄亨引喻虜i笑義孑以塞忠諫之路也。也»JI1宮中府中；Z俱倒為一稼；曜罰:臧客，'不宜來:異同。，育部

12、奸挪切"忠善者宜狩侑司論其it其痢賞"以昭!陛爭平明玄之yj卜侍中、。停郎厚腐她N費禱、&童姑于此皆再良實，志慮忠純，是以先帝簡拔拔圜:卜愚壕吸為宮中之津零事薨天小,小悉以咨之，林施植行9密律楠嗣有痢所廣O再葷向寵溶性行淑濯均，曉暢軍事，試用于昔日1,?稱之力曰"»*''是峽灰濾磐寵用督:督一以為新寵事p悉度咨£«?之，必能使行陣木小/>rnf',txA每與南齡匕侍申八剖菸長/任參/軍9也任O臣本布棱分躬耕手t時于時臣虐,榕整臣:以郭之事由是感乂零激孑透許光帝珈蘑S后值傾覆，受任于敗軍_/XA時年葵矣窕帝知臣謹it房故酸臨崩寄臣以£大事也。衛受命廢來豈夙液在度，唳恐恐托付不效，以傷先帝之WJi*/、明；故五月褻瀘，不毛。今南方已定，甲已足，當獎率三軍北定中原，庶竭駕鈍，攘