1、QC小組活動診斷帥培訓講義揚州市建筑業協會QC小組活動概述一、質量和全面質量管理質量管理發展經歷三個階段1、質量檢驗階段，二十世紀初至二次世界大戰以前的質量管理，主要是檢驗把關，美國泰勒（注：稱為“科學管理之父”，1924年出版科學管理原理）為代表。2、統計質量管理階段，第二次世界大戰對軍需品的特殊需要，運用數理統計方法對軍工生產過程進行工序控制，美國數理統計專家休哈特（1926貝爾電話研究室工程師應用概率論與數理統計的原理）為代表的，控制圖的運用。3、全面質量管理階段，二十世紀五十年代中期,美國通用電器公司質量經理費根堡姆提出了講究質量成本，加強企業經營的全面質量管理，TQM（原稱TQC）。

2、我國于1978年由日本引進全面質量管理。在此期間，美、英等國的“質量保證”也得到很大發展，國際標準化組織于1987年頒布了ISO9000系列標準，并開展質量體系認證，1998年又實現了國際多邊互認。二、QC小組基本概念（一）QC小組的概念1、QC小組的定義在1997年3月20日由國家經貿委等六部委聯合頒發的“印發關于推進企業質量管理小組活動意見的通知”文件（國經貿199刀147號）中指出，QC小組的定義是“凡在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，可統

3、稱為QC小組。”這個概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員;（2）QC小組活動選擇課題；（3）小組活動的目的；（4）小組活動運用的理論和方法。2、QC小組的性質QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。QC小組同企業中的行政班組、傳統的技術革新小組有所不同。3、QC小組的特點明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學性。小組活動課題的注冊登記則應在選定課題,開展活動之前進行，不要與QC小組的注冊登記相混淆。QC小組活動的管理技術1、遵循PDCA循環（1）模式：四個階段，十個步驟（或程序）；（2）特點:

4、循序漸進，階梯上升;大環套小環。2、以事實為依據，用數據說話3、應用統計方法和技術方法。統計技術基礎1、統計方法統計方法是統計技術中的具體方法，是指有關的收集、整理、分析和解釋統計數據，并對其所反映的問題做出一定結論的方法。2、統計工具指簡化的統計方法。所謂工具，指不講統計方法的原理和設計，一般也不講對統計結果的分析，只講操作步驟。統計方法的性質：描述性、推斷性、風險性二、常用的統計方法（一）常用統計方法、工具使用的基本要求:1該用什么工具用什么工具準確2使用工具后就要有所收獲有效3工具要“使用”，不要事后編套真實4先學后用，學會再用，學以致用正確（二）常用統計方法、工具的分類和使用建議見教材

5、P273QC小組活動程序常用方法（三）結合程序的主要統計方法、工具排列圖P66;刪除ABC三條線，不死扣80%,按照圖形直接判斷。數據大于50個，項目大于3項，否則用餅分圖等。凝土裂縫腳螺栓偏差面尺寸超差凝土表面不平整凝土蜂窩麻面它混凝土外觀質量缺陷排列圖制圖人：XXX制圖日期：XX年XX月XX日因果圖P68;單一問題，5M1E,連線有箭頭的。關聯圖P94;單一或兩個以上問題，因素之間有交叉影響，連線有箭頭的。5M1E或專業特性展開。問題放在矩形框，原因或因素放在橢圓框里面。.慌膨很效果差漏漿偏差.節點構造I破壞變形藝操作不當養護時間、不夠膨脹劑使用控制不好設置及設'計不合理；、.定位

6、"測量工具不精確-交底不詳細臭板拆除過早技術癡作*不合理j未培訓制圖人：XXX混凝土界面不平整混凝土裂縫模板支撐體系不牢制圖日期：XX年XX月XX日混凝土界面不平整及混凝土裂縫關聯圖系統圖P93;樹圖，單一問題，連線沒有箭頭，5M1E或專業特性展開。問題和原因均放在矩形框。親和圖P99。（六）控制圖也稱管理圖。P78控制圖它是用來區分波動及其原因的圖表。波動分為正常波動和異常波動；正常波動是由隨機原因產生的，是一種在預計的界限內的隨機重復的偶然波動，不是質量管理中要控制的對象；而異常原因引起的異常波動是影響產品質量特性波動的主要方面，必須對其影響因素進行仔細認真的判別、分析，并使之處

7、于受控狀態。提請注意：作控制圖之前，先根據提供的數據繪制直方圖，按照過程能力分析，只有過程判定穩定的情況下，才可以繪制控制圖。控制圖按照國家標準進行。<1ifrr.*3裙杯淮慎控，i_1/'IJi1&1抽洋時叫或祥本序呵理也GB/T4091-2001常規控制圖，對控制圖的評判，提供了8種檢驗模式，也就是8種判斷準則，其中準則1屬第一類；準則2-8均屬第二類。準則1:1個點子落在A區外（點子越出控制界限），如圖所示。1個點落在A區以外準則2:連續9點落在中心線同一側，如圖所示。連續9點落在中心線同一側準則3:連續6點遞增或遞減，如圖所示。LCLUCL連續6點遞增或遞減準則4

8、:連續14點中相鄰點子總是上下交替，如圖所示。14點中相鄰點交替上下準則5:連續3點中有2點落在中心線同一側的B區以外，如圖所示。連續3點中有2點落在中心線同一側的B區以外X準則6:連續5點中有4點落在中心線同一側的C區以外，如圖所示。連續5點中有4點落在中心線同一側的C區以外準則7:連續15點落在中心線兩側的C區之內，如圖所示。LCLUCL連續15點落在中心線兩側的C區內準則8:連續8點落在中心線兩側，且無1點在C區內，如圖所示。LCLUCL連續8點落在中心線兩側且無1點在C區內QC小組活動的程序1、問題解決型QC小組活動自選目標的程序注意：指令性目標課題的程序與上述有變化，即減少“現狀調查

9、”，“增加了目標的可行性分析”活動程序。2、問題解決型QC小組活動指令性目標的程序三、QC小組活動的典型程序程序一選擇課題-P(Plan)計劃階段1、選題的依據：一是企業的方針目標和中心工作在本部門落實的關鍵點；二是生產、服務、工作現場或小組本身在管理上、效率上、質量上、環境及文明生產上存在的關鍵或薄弱環節；三是用戶(下工序也是用戶)迫切需要解決的問題。2、課題來源一般有三個方面：一是指令性課題，即由上級主管部門下達的；二是指導性課題，通常由企業推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結合的方式。三是由小組自行選擇的課題。3、選題還要注意三個問題：a.課題宜小不宜大(小課題易于取得成

10、果，更能發揮小組成員的創造性，更好地調動小組成員的積極性，小課題容易總結成果等四方面好處)；b.課題的名稱應一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象；c.關于選題理由，應直接寫出選題的目的和必要性，體現數據化、圖表化。4、現狀調查常見的問題(1) 把調查的對象當成原因(在評審中時有發現)；(2) 對取得的數據沒有進行分層分析；(要求有兩次以上的分層分析)5、現狀調查常用的統計工具：分層法、調查表、排列圖、控制圖、直方圖、簡易圖表等。程序三設定目標1、目標要與問題相對應；2、目標要明確表示，量化；目標一個為宜；3、注意：目標值設定的依據分析，該分析應放在現狀調查中。為什么把目標值設定在這個水平上，

11、也就是目標值設定的依據，在成果報告中要交待清楚(目標分析：必然性一一要求；可行性一一努力可達到；必要性一一活動有效、成果有益)。一般可依據課題的具體情況，從以下內容中選取：(1) 上級下達的考核指標(或標準的要求)必須達到；(2) 顧客提出的需求必須予以滿足；(3) 通過水平對比，在設備條件、人員條件、環境條件差不多的情況下，同行業已達到的先進水平，本部門也一定能夠達到，從而確定該水平為目標；(4) 歷史上曾經達到過的最好水平；(5) 通過現狀調查，找到了癥結所在，預計可以解決的程度，測算出能達到的水平。對于指令性目標，就不需要進行現狀調查，但是，必須對目標進行可行性分析，分析時主要說明現狀與

12、目標之間的差距，差距的主要癥結在哪里，(可以有類似現狀調查的內容，用數據、圖表說明)以便進一步進行原因分析。4、目標設定中常見的問題(1) 選題后不設目標，或僅設定沒有量化的目標。這樣，對策實施后便無法檢查實施的效果，也無法證明是否已實現了課題目標。目標設定的時間有錯。除指令性課題外，一般都要求在現狀調查后設定目標，只有通過現狀調查，設定的目標值才有依據。選擇課題后緊接著就設定目標，先設定目標后作調查，從程序上看是不符合要求的。(2) 設定的目標過多，多于兩個，如既有質量目標、創優目標，又有成本、工期目標等。目標設定過多，就會把問題復雜化，分散小組的精力，增加了實現課題目標的難度。因此，通常以

13、一個為宜，最多不要超過兩個。目標依據分析不充分，既沒有介紹目標值是如何測算確定的，也沒有交待設定目標的依據，或缺少數據分析，而是口號多、套話多，提不出令人信服的理由，針對性也不強。5、設定目標常用的統計工具：調查表、水平對比法、簡易圖表等。創新型課題QC小組活動知識一、什么是“創新型”課題“創新型”課題QC小組是運用全新的思維和創新的方法研制、開發新的產品、工具或服務，以提高企業產品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業經營績效。日本稱為課題達成型；我國稱為創新型，由中國質量管理協會、中國科學技術協會、共青團中央、中華全國總工會四家單位聯合提出的。(推出創新型QC小組活動的背景

14、介紹：1999-2000學習引進、試行；2002年3月正式發出推行創新型的文件；2006年2月進一步完善，中國質量協會質量管理小組工作委員會發出“開展創新型QC小組活動實施指導意見”的文件)。二、“創新型”與“問題解決型”的主要區別“創新型”課題QC小組是運用全新的思維和創新的方法研制、開發新的產品、工具或服務，以提高企業產品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業經營績效。“創新型”課題與以往“問題解決型”(包括“現場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”等四種課題類型)課題，存在著本質上的不同。兩者的主要差異有以下幾個方面：第一、立意不同。“創新型”立足于研制原來沒有的產品

15、、項目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎上的改進或提高。因此，如果選題在立意上突破常規、追新求變的應選擇“創新型”；如果提高或降低現有水平，達到規定要求或水平的則應選擇“問題解決型”。第二、過程不同。“創新型”課題由于是對過去沒有發生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動,沒有歷史數據參考，也就沒有現狀可查，而是研究創新的切入點；而“問題解決型”則必須對現狀數據(信息)進行收集調查、并加以分析清楚。因此，兩種課題類型小組在設定目標、原因分析、決策依據等方面都是不同的。第三、結果不同。“創新型”課題是從無到有，即由活動前不存在的事件或產品，經過活動后成為提高工作效率或增加經

16、營業績的增值點。需要指出的是，有些“創新型”課題QC小組活動的結果，可能還不是很完美，但對解決關鍵技術問題、滿足當前或未來工作需要起到一定的促進作用。而“問題解決型”課題則是在原有基礎上的提高或降低，是在逐步達到更加完美的結果。第四、方法有所不同。“創新型”課題運用更多的是以非數據分析工具為主，如頭腦風暴法、親和圖、系統圖、PDPC法、正交試驗等；而“問題解決型”則是以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。因此，“創新型”課題與“問題解決型”課題QC小組是企業解決不同問題的兩種不同活動思維與活動形式，課題本身決定小組課題類型。所以，各種類型小組應根據實際情況

17、選擇課題，開展活動，而不要盲目追求“創新型”課題QC小組。-“創新型”與原來的“現場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”的區分，在于“創新型”的課題確立在“從未發生過的事情”上。如果把課題確立在提高原有的特性上，則無論指標提高到從未達到的、或是具有無尚魅力的程度上，也還是質量改進，仍屬于原來的四種類型。中國質量2003年第四期發表了“創新型課題QC小組知識問答”文章，指出：判定的原則就是存在不存在現狀，也就是說，一件事做過還是沒有做過。對以前做過的事，通過活動使現狀得以改變，達到活動目標的即為“問題解決型”QC小組；以前從來沒有做過的事，通過活動使得產品、工藝、業務領域等有了新的突破，達到

18、預定目標的即為“創新型”課題QC小組。日本人曾形象地將改進型（現稱問題解決型）比喻為“抓小偷”，將創新型比喻為"尋找戀人"。選定哪種類型的課題關鍵在于立意。立意在改變現狀、突破常規、追“新”求“變”的（如“傻瓜”照相機、隱型眼鏡的研制等）就是“創新型”；立意在提高現有水平、努力達到規定要求（如提高合格率、降低不良品等）就是“問題解決型”。2006年2月，中國質量協會質量管理小組工作委員會發出“開展創新型QC小組活動實施指導意見”的文件。三、為什么要開展“創新型”課題的QC小組活動進入21世紀，隨著全球經濟一體化和高新技術的迅速發展，我國的企業都面臨著更加嚴峻的經營環境，產品

19、的市場競爭將更加激烈。為此，企業必須加速開發新產品（包括新服務項目），新業務項目，創造更具魅力的質量、周到的服務，以滿足顧客的需要，提高競爭力。特別是開展“創新型”課題的QC小組活動，要充分發動群眾，調動方方面面的積極性，管理人員和技術人員的積極性，使企業內部造就一個不斷開拓、進取、創新的氛圍與環境,以促進企業自身的不斷發展。四、“創新型”課題的QC小組活動程序1、選擇課題這一步對于“創新型”課題來說是很重要的，注意以下幾點：課題必須落在開發、研制新產品、新服務項目、新業務、新方法等方面，而不是指標水平的提高與降低方面。如油井井口防盜閥門的研制、研究提取錄波數據的新方法、防止烏鴉叫聲之干擾等。(1) 為了突破現有產品(服務)、業務、方法的局限，實現創新，就必須發動QC小組全體成員。(2) 對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，然后經過比較，選出小組成員共同認可的活動課題。2、設定目標設定目標要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標，如研制三余度伺服閥的目標：一是可靠性指標為0.999997,二是無故障時的主要性能指標共六項