1、XX 小區物業工作總結 3 篇提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪 進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質 不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2 2 次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心 廣場的8 8 顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變 化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜 草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護 質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期 內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或 直接向綠化公司負責人反映

2、，及時處理業主提出的問題。我 處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木 進行刷白、防凍處理。保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保 潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環 境衛生。堅持每天 2 2 次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作 的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉進行清 洗和維護，對 4 4 棟樣板房和 8585 棟別墅的蜘蛛網每月清掃， 各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃， 對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專 人負責清運到區外大集城管指定的存

3、放點，裝修垃圾實行袋 裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較 多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除 蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿 下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進 行清掃、擦拭。四、安全保衛扎實周到*小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我 處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來 抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好 的聲譽。履行防衛職責。*小區保安中隊 2020 名保安隊員，嚴格 按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處 根

4、據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班 由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入 口均實行 2424 小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中 心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用 的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通， 發現突發事件值勤 備勤隊員均能及時趕到現場， 進行前期處置。制定保安外出 請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車 輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管 理責任造成的責任事故為零。強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原 則，堅持每天傍晚利用隊員的休息

5、時間對備勤隊員進行軍事 科目寅練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件 的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據 治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次 實戰演練，提高實際指揮演練水平。完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在*公司組織的各種活動中都能出色完成各項 治安保衛工作，受到公司領導的好評。 駐地一方保一方平安， 與*派出所、*社區警務室的社區民警密切聯系配合，警 保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建 筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛 占壓草坪、隨處方

6、便和安全火險等。五、財務收費款實賬明我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。XXXX 年收取服務費共計*元。賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對 發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月 收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行 對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、 錯報的現象。收費管理及時無誤。我處結合*小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照*公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、 催收，XXXX 年全

7、年的服務費已全額到賬。同時，協助*公司及時收繳施工單位的水電費。合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節， 我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在 經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂， 處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督 關，防止鋪張浪費。六、下步需要改進和解決的問題一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各 類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到 運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式 進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需 工程部協調處理。小區物業管理處年終工作總結 XXXX 小區物業工

8、作總結 I I 返回 目錄是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園 來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱 怨, ,到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記 錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：一、 由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新 年期間富康花園小區 1313 棟 209209 房被污水入浸，污水延伸到 一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作 人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管 理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終 于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。二、 市場環境的變化，導

9、致我們管理處秩序維護員短缺， 給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶 住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩 定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的 調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了 小區治安的穩定性。三、 蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久， 造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多 次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀 花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認 識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。四、 人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較 重，素質不過硬，給公司的聲譽

10、帶來了一些負面的影響，經 管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行 為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的 打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培 訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。五、 管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表， 并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但 經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況 良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理 服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。六、 小區已成立 8 8 年之久，加上地下管網小很容易堵塞， 管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操

11、作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生 的生活環境，得到了公司和業主的好評。七、 因為有了 XXXX 年成功分亨芒果的經驗，1010 年我們在 芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主 再一次享受了自已的節日一芒果節。看小區業主們分享著芒 果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲 滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、 樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處 工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的 努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的 設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決 心改善其薄

12、弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以 前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的 本質。九、 小區單元樓的門禁系統， 是業主與管理處之間的畔 腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反 復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭 進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功 的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已 安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚 上 9 9 點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里 面發出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在1010 年進行了人員精減，由以前的 16

13、16 人精減這現在的 1313 人，這對于 我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減 了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主 的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清 潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩 起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著 許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導 的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的 服務質量再上一個新臺階。小區物業管理處年度工作總結 XXXX 小區物業工作總結

14、I I 返回 目錄200*200*年，在*公司和*公司的正確領導下，我處認真 對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤 奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定 目標，具體情況如下：一、自身建設質量提高一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工 隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提 高自身建設質量上狠下功夫。規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、 客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管 理處領導批準，出勤率達 100%100%管理處現形象識別系統符合 公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的 基礎上，小結講評前一

15、階段完成任務的情況，同時布置新的 工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作 標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達 100%100%規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各 項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄， 會議中布置的工作完成率100%100%建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整， 有檢索目錄，文件貫徹率達 100%100%同時，管理處初步實施了 計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔， 可隨時調閱。規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、 各盡其能，按公司規定進行各項

16、管理服務工作，公司對我處 考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高 評價。小區設置了服務中心和2424 小時服務接待電話。業主的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有 效投訴處理率 100%100%業主服務需求回訪率達 90%90%以上。同時， 我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利 益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量 的實施方案和階段工作計劃；工作計劃完成率95%95%以上，不合格服務整改合格率 100%100%。中秋節我處和開發商一同成功的 舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友 誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其

17、他社區文化活 動，以降低成本。二、房屋管理深入細致一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議， 深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。交房工作有條不紊。管理處完成了1010 月底一期 5252 戶聯排業主的交房工作。我們積極和*公司協調，籌備交房事宜， 布置交房現場， 周到服務， 耐心解釋業主有關物業方面 有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服 務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善 整改維修。房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程 序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負 責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程

18、、 維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期8585 棟別墅及 3 3 棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進 行文記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發 商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期 房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面 滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9090 測上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房業主房屋驗收表陸 續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的 問題，及時報給工程部及時解決。管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天 對小區進行巡檢維護， 確保房屋外觀整齊， 外墻及梯間墻面 基本無污跡，公

19、寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理 處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生， 公共區域無亂貼、亂涂、舌L L 畫現象。對正在裝修的房屋，我 們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修， 使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況 的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭 亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸 阻、 報告， 并有相關記錄。 對小區已裝修業主發生房屋滲漏 的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題 落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維 修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主 的意見統

20、一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小 部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安 全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人 員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了 維修現場的管理。日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日 常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進 行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正 常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上 的缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告 公司有關領導，及時進行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹 壯衛生整潔。全

21、年，綠化面積8080 余畝，維護樹木 120120 棵，消毒除害 1010 余次。提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪 進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質 不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2 2 次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心 廣場的8 8 顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變 化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜 草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護 質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期 內，我處對業主提出的綠化方

22、面問題及時向工程部反映，或 直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我 處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木 進行刷白、防凍處理。保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保 潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環 境衛生。堅持每天 2 2 次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作 的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉進行清 洗和維護，對 4 4 棟樣板房和 8585 棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的 雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃， 對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行

23、清除，生活垃圾由專 人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋 裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較 多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除 蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿 下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進 行清掃、擦拭。四、安全保衛扎實周到*小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我 處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來 抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好 的聲譽。履行防衛職責。*小區保安中隊 2020 名保安隊員，嚴格 按照

24、公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處 根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班 由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入 口均實行 2424 小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中 心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用 的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通， 發現突發事件值勤 備勤隊員均能及時趕到現場， 進行前期處置。制定保安外出 請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車 輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管 理責任造成的責任事故為零。強化保安訓練。我處按照用什么

25、、學什么、練什么的原 則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事 科目寅練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件 的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據 治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次 實戰演練，提高實際指揮演練水平。完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培 訓，使隊員在*公司組織的各種活動中都能出色完成各項 治安保衛工作，受到公司領導的好評。 駐地一方保一方平安， 與*派出所、*社區警務室的社區民警密切聯系配合，警 保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建 筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊

26、員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛 占壓草坪、隨處方便和安全火險等。五、財務收費款實賬明我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。XXXX 年收取服務費共計*元。賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對 發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月 收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行 對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、 錯報的現象。收費管理及時無誤。我處結合 *小區的實際，遵循服 務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照*公司、業主和我方協定的服務費

27、，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、 催收，XXXX 年全年的服務費已全額到賬。同時，協助*公司及時收繳施工單位的水電費。合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節， 我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在 經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂， 處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督 關，防止鋪張浪費。六、下步需要改進和解決的問題一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各 類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到 運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式 進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需 工程部

28、協調處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時 解決，7 7戶裝修的業主有 3 3 戶為別墅、4 4 戶公寓樓，均有滲 漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能 得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達 到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快 解決，以免影響管理費收取。三是小區內的標識系統仍不完善，女口：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但 至今未解決。小區物業管理處工作總結小區物業工作總結| |返回目錄一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在 各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子 和全體員

29、工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將 長新小區物業管理處 XXXX 年各項工作總結如下：一、經營管理情況1 1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經 營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服 務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持 續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本 的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、 有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的 原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急 業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱 情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等 事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務