1、思想品德同步課件第七單元我們文化經濟權利第三課維護消費者權第2課時維護消費者權益途徑要點探究要點探究課堂小結課堂小結自主學習自主學習第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑1 1消費者應有的權利意識消費者應有的權利意識為了防止在消費過程中消費者的合法權益受到不法侵害，我們在為了防止在消費過程中消費者的合法權益受到不法侵害，我們在消費時就應該具備基本的權利意識，包括：避免在消費時自己的消費時就應該具備基本的權利意識，包括：避免在消費時自己的_受到傷害，注意商品受到傷害，注意商品_是否可靠、是否可靠、_是否合理、是否合理、_是否準確。是否準確。自 主 學 習維護消費者權益的途徑維

2、護消費者權益的途徑 人身財產安全人身財產安全 質量質量 價格價格 計量計量 第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑2 2維護消費者權益的主要途徑維護消費者權益的主要途徑消費者在購買商品、使用商品或者接受服務的過程中，如果自消費者在購買商品、使用商品或者接受服務的過程中，如果自身的合法權益受到傷害，可以通過下列途徑解決：與身的合法權益受到傷害，可以通過下列途徑解決：與_協協商和解。這是發生消費爭議時可以首先考慮的途徑。請求商和解。這是發生消費爭議時可以首先考慮的途徑。請求_調解。向有關調解。向有關_申訴。提請申訴。提請_仲仲裁。向裁。向_提起法律訴訟。提起法律訴訟。經營者經營

3、者 消費者協會消費者協會 行政部門行政部門 仲裁機構仲裁機構 人民法院人民法院 探究點一做理智消費者探究點一做理智消費者 要 點 探 究相關鏈接相關鏈接晚上，洋洋一家人去超市購物。受廣告影響，洋洋選了某個牌晚上，洋洋一家人去超市購物。受廣告影響，洋洋選了某個牌子的草莓口味的酸奶，卻發現購買此種酸奶要搭售兩罐其他口味。子的草莓口味的酸奶，卻發現購買此種酸奶要搭售兩罐其他口味。不過，她算了一下總價比單買便宜。于是，她買了酸奶。第二天，不過，她算了一下總價比單買便宜。于是，她買了酸奶。第二天，洋洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題，一看標識，搭售的酸奶已洋洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題，一看標識，搭售

4、的酸奶已經過了保質期。洋洋和父母找到超市要求賠償，超市卻說那是特價經過了保質期。洋洋和父母找到超市要求賠償，超市卻說那是特價優惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負責任。優惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負責任。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑 材料解讀材料解讀 消費者在消費中要保持良好的消費心理，要掌握一定消費者在消費中要保持良好的消費心理，要掌握一定的消費知識，增強防范意識，保護自己的合法權益不受傷害。的消費知識，增強防范意識，保護自己的合法權益不受傷害。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑自主探究自主探究(1)(1)上述材料中洋洋的什么

5、權利受到了侵害？上述材料中洋洋的什么權利受到了侵害？ 精講點撥精講點撥 洋洋的安全保障權洋洋的安全保障權( (生命健康權生命健康權) )、依法求償權等、依法求償權等受到了侵害。受到了侵害。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑(2)(2)如何在消費時避免遇到類似洋洋的遭遇？如何在消費時避免遇到類似洋洋的遭遇？ 精講點撥精講點撥 首先，樹立正確的消費意識，抵制不良信息的誘惑首先，樹立正確的消費意識，抵制不良信息的誘惑，學會辨明是非，防止消費陷阱。其次，樹立消費者的權利意識，懂，學會辨明是非，防止消費陷阱。其次，樹立消費者的權利意識，懂得消費者應有的合法權利。第三，掌握必要的消

6、費知識，在消費過程得消費者應有的合法權利。第三，掌握必要的消費知識，在消費過程中了解產品或服務等的真實情況，如購買商品時，要注意看商品的保中了解產品或服務等的真實情況，如購買商品時，要注意看商品的保質期、有效期、廠家等。第四，要有維權的意識，購買或接受服務消質期、有效期、廠家等。第四，要有維權的意識，購買或接受服務消費時，應注意索取、保留發票或其他有效票據等。費時，應注意索取、保留發票或其他有效票據等。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑(3)(3)列舉現實生活中消費不和諧的事例。列舉現實生活中消費不和諧的事例。 精講點撥精講點撥 如經營者單方面制訂的霸王條款、偽造商品生

7、產如經營者單方面制訂的霸王條款、偽造商品生產日期、仿冒知名商品包裝、虛假宣傳廣告、欺騙性有獎銷售、生產日期、仿冒知名商品包裝、虛假宣傳廣告、欺騙性有獎銷售、生產銷售假冒偽劣商品、提供劣質服務等。銷售假冒偽劣商品、提供劣質服務等。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑例例1 1針對上海福喜肉食品公司在生產過程中存在違法違規行針對上海福喜肉食品公司在生產過程中存在違法違規行為以及麥當勞等連鎖食品經營單位使用問題食品原料的情況，國家為以及麥當勞等連鎖食品經營單位使用問題食品原料的情況，國家食藥監總局發布公告，部署各地徹查涉

8、事企業。食藥監總局發布公告，部署各地徹查涉事企業。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑 解析解析 本題主要通過問題食品來反映生活中存在一些食品安全本題主要通過問題食品來反映生活中存在一些食品安全隱患，從側面也說明了不誠信現象和生產者缺乏社會責任感，侵害隱患，從側面也說明了不誠信現象和生產者缺乏社會責任感，侵害消費者權益。對于第消費者權益。對于第(2)(2)問要學會從不同的角度思考來保證食品安問要學會從不同的角度思考來保證食品安全問題全問題( (國家、消費者、經營者國家、消費者、經營者)。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑(1)(1)材料和漫畫說明了

9、什么問題？材料和漫畫說明了什么問題？(2)(2)請為解決上述問題，提出一些合理化建議。請為解決上述問題，提出一些合理化建議。 答案答案 (1) (1)說明我國食品安全存在隱患，嚴重影響人民群眾說明我國食品安全存在隱患，嚴重影響人民群眾的生命健康。人們的誠信意識、社會責任感的生命健康。人們的誠信意識、社會責任感( (思想道德水平思想道德水平) )有待有待提高。提高。(2)(2)經營者：提高素質，樹立良好的信譽和形象；遵守職業道德經營者：提高素質，樹立良好的信譽和形象；遵守職業道德；誠實守信，依法經營。消費者：增強維權意識，依法維護自己的合；誠實守信，依法經營。消費者：增強維權意識，依法維護自己的

10、合法權益。國家：加強公民道德建設，提高公民的職業道德、社會責任法權益。國家：加強公民道德建設，提高公民的職業道德、社會責任感；建立健全法制，加大執法力度。感；建立健全法制，加大執法力度。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑探究點二學會維護消費者的合法權益探究點二學會維護消費者的合法權益 相關鏈接相關鏈接小廣：小廣：“真倒霉！花真倒霉！花300300元買的皮鞋剛穿一天就脫膠了！元買的皮鞋剛穿一天就脫膠了！”小林：小林：“這類事我也遇到過，就當花錢買個教訓吧。這類事我也遇到過，就當花錢買個教訓吧。”小飛：小飛：“這怨誰，只能怨自己不識貨。這怨誰，只能怨自己不識貨?！毙×盒×?/p>

11、：“讓修鞋匠修一修，將就著穿吧。讓修鞋匠修一修，將就著穿吧?！毙×幔盒×幔骸叭フ蚁M者協會。去找消費者協會。”第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑 材料解讀材料解讀 紛繁復雜的社會生活中，消費者合法權益受到侵紛繁復雜的社會生活中，消費者合法權益受到侵害的現象時有發生，消費者在掌握消費知識避免受到侵害時，也害的現象時有發生，消費者在掌握消費知識避免受到侵害時，也需要掌握維護合法權益的正確途徑和渠道，樹立正確的維權意識需要掌握維護合法權益的正確途徑和渠道，樹立正確的維權意識。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑自主探究自主探究(1)(1)面對小廣的問題，

12、你認為誰的方法更可取？面對小廣的問題，你認為誰的方法更可取？ 精講點撥精講點撥 小玲的觀點較可取，因為尋求消費者協會幫助，是解小玲的觀點較可取，因為尋求消費者協會幫助，是解決問題的正當途徑之一。決問題的正當途徑之一。(2)(2)請對上述材料中其他三種說法分別進行簡單評析。請對上述材料中其他三種說法分別進行簡單評析。 精講點撥精講點撥 其他三種說法都是缺乏維權意識的體現。小林其他三種說法都是缺乏維權意識的體現。小林“就當就當花錢買個教訓花錢買個教訓”的說法是消極、退讓的表現。小飛的說法是消極、退讓的表現。小飛“只能怨自己不識貨只能怨自己不識貨”的說法也是錯誤的，消費者享有公平交易權，有權獲得有質

13、量保障的商品的說法也是錯誤的，消費者享有公平交易權，有權獲得有質量保障的商品。小柳。小柳“修一修修一修”的說法也不合適，商品有質量問題可以找商家或廠家解的說法也不合適，商品有質量問題可以找商家或廠家解決，以維護自己作為消費者的權益。決，以維護自己作為消費者的權益。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑(3)(3)請你給小廣出主意，他該怎么辦？請你給小廣出主意，他該怎么辦？ 精講點撥精講點撥 首先可以去商店和經營者協商，要求調換或退賠。首先可以去商店和經營者協商，要求調換或退賠。如不成，可請求消費者協會調解，還可以向工商部門申訴，或向人民如不成，可請求消費者協會調解，還可以向

14、工商部門申訴，或向人民法院提起訴訟。法院提起訴訟。第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑例例2 2某市某市“12315”“12315”共接到消費者咨詢申訴舉報共接到消費者咨詢申訴舉報1577215772件，件，同比增長同比增長22.12%22.12%，其中申訴，其中申訴13101310件，涉及爭議金額件，涉及爭議金額340.66340.66萬元，萬元，為消費者挽回經濟損失為消費者挽回經濟損失139.51139.51萬元。材料體現的維護消費者權益萬元。材料體現的維護消費者權益的途徑是的途徑是( () )A A與經營者協商和解與經營者協商和解 B B忍氣吞聲，自認倒霉忍氣吞聲，自認倒霉 C C向有關行政部門申訴向有關行政部門申訴 D D向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟第第2 2課時維護消費者權益的途徑課時維護消費者權益的途徑C