1、湖南東豪信息湖南東豪信息點點掌柜堂食業務操作手冊2015年2月湖南東豪信息湖南東豪信息目 錄 一、商家開啟營業 P3 二、消費者買單收款流程 P8 三、商家日常買單收款管理 P112湖南東豪信息湖南東豪信息商家開啟營業一、開啟營業-三步曲湖南東豪信息湖南東豪信息湖南東豪信息湖南東豪信息上傳資料： 1.營業執照 2.授權函 3.食品衛生許可證、餐飲服務許可證、食品流通許可證（三選一）上傳營業認證資料第一步：湖南東豪信息湖南東豪信息5第二步：上傳店鋪信息資料湖南東豪信息湖南東豪信息第三步：發布代金券湖南東豪信息湖南東豪信息進入商家后臺首頁湖南東豪信息湖南東豪信息消費者買單流程二、消費者買單收款流程

2、湖南東豪信息湖南東豪信息湖南東豪信息湖南東豪信息進入淘點點主頁自主選擇餐廳找餐廳買單支付完成確認收款消費者離店評價&分享消費者淘點點淘寶支付寶商家后臺代金券短信提醒訂單打印設置買返吸引二次消費查詢客戶資料二次營銷消費者操作及買單流程圖湖南東豪信息湖南東豪信息102134進入淘點點首頁進入餐廳店鋪選擇買單完成支付支付寶、淘寶、淘點點選擇買單、購買代金券輸入服務員確認的金額直接抵扣優惠消費者操作及買單圖例湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺收款管理三、商家日常買單收款管理湖南東豪信息湖南東豪信息湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺結賬記錄湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺結賬記錄詳情湖南東豪信息湖南

3、東豪信息商家后臺點菜記錄湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺預訂記錄湖南東豪信息湖南東豪信息一站式餐飲管理平臺一站式餐飲管理平臺一站式餐飲管理平臺手機餐廳+APP+餐飲ERP20多種實用功能幫助餐飲商家擁有移動互聯網餐廳手機點菜點評評論服務呼叫二維碼會員管理官網展示互動游戲手機支付微信無縫集成智能點菜位置導航排隊訂座自動打印數據統計更多功能自定義菜單、關注訂單打印、分打讓用戶社區熱鬧起來微信支付，支付寶強力吸粉，根本停不下來完美打通線上線下快速導航到商家掌握用戶行為自助點單，減少人工搖一搖推薦菜品遠程、店內排隊會員CRM維系老客戶呼叫服務員服務多種模板自定義不斷更新中。湖南東豪信息湖南東豪信息店店

4、火餐飲管理軟件誠邀代理加QQ: 731821888湖南東豪信息湖南東豪信息銷售服務熱線82191578網址： 咨詢QQ: 731821888東豪信息真誠為各類餐飲企業提供最好的餐飲信息化服務，歡迎來電咨詢洽談！誠邀全國各地服務商加盟，公司提供完善的產品與培訓支持，歡迎到公司參觀考察！湖南東豪信息湖南東豪信息- THANK U -湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺商家后臺-首頁湖南東豪信息湖南東豪信息湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺首頁湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺商家后臺-堂食訂單湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺結賬記錄湖南東豪信息湖

5、南東豪信息商家后臺結賬記錄詳情湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺點菜記錄湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺預訂記錄湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺商家后臺-堂食訂座管理湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺預訂管理湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺評價管理湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺新增預訂湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺商家后臺-堂食營業數據湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺堂食營業數據商家后臺-堂食營業數據湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺商家后臺-店鋪管理湖南東豪信息湖南東豪信息店鋪營業狀態控制湖南東豪信息湖南東豪信息店鋪資料編輯湖南東豪信息湖南東豪信息營業設置功能列表湖南東豪信息湖南東豪信息店鋪公

6、告設置湖南東豪信息湖南東豪信息二維碼下載 使用淘點點客戶端掃碼可以直接進入到該店鋪； 使用其他二維碼掃碼軟件，可以喚起h5頁面（提示登錄）；湖南東豪信息湖南東豪信息員工管理 默認只能增加3個子賬號，如果需要開多個子賬號，請在crm的“商家管理-子賬號打標”中操作湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺商家后臺-菜品管理湖南東豪信息湖南東豪信息菜品管理功能列表類目管理菜品復制菜品發布湖南東豪信息湖南東豪信息發布菜品-選擇店鋪湖南東豪信息湖南東豪信息發布菜品-菜品相關信息湖南東豪信息湖南東豪信息發布菜品-高級功能設置湖南東豪信息湖南東豪信息sku菜品在前臺展示q 關于sku菜品的限購，比如黃燜雞，微辣黃燜

7、雞和重辣黃燜雞，如果黃燜雞限購1份，那么 微辣黃燜雞或重辣黃燜雞只能購買其中一種，且只能購買一份；湖南東豪信息湖南東豪信息菜品管理-出售和下架商品列表湖南東豪信息湖南東豪信息菜品管理-類目管理湖南東豪信息湖南東豪信息菜品管理-類目的排序規則q 類目的排序規則自定義分類之間可以通過上下箭頭來調整排序；如果類目下無商品，則該類目不顯示出來；系統類目中銷量最高的產品所在的類目排在最前面；q 類目里面的菜品排序規則被推薦的菜品展示在最上面，一個店鋪可以推薦20個菜品；接下來是銷量高的菜品；銷量相同的菜品或者新上架的菜品隨機排序；如果想讓某菜品排在該類目的第一個，則推薦該菜品；湖南東豪信息湖南東豪信息菜

8、品管理-復制菜品 需要復制的菜品必須是在出售狀態的，如果需要復制倉庫中的菜品，請先上架； 只能復制到沒有菜品的店鋪中，如果目標店鋪已經有菜品，需要先刪除； 目標店鋪可以是還未營業的店鋪，同時支持外賣的菜品復制到堂食（堂食不能到外賣）；湖南東豪信息湖南東豪信息營業數據湖南東豪信息湖南東豪信息評價管理湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺商家后臺-營銷工具湖南東豪信息湖南東豪信息營銷中心代金券滿就送滿就返兌換券限時菜活動報名湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺營銷工具-官方活動湖南東豪信息湖南東豪信息官方活動報名湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺營銷工具-代金券湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺代金券核銷明細湖

9、南東豪信息湖南東豪信息商家后臺代金券管理湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺發布代金券湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺營銷工具-滿就送湖南東豪信息湖南東豪信息自營銷工具-滿就送（商家端）湖南東豪信息湖南東豪信息自營銷工具-滿就送（商家端）湖南東豪信息湖南東豪信息滿就送（用戶端）湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺營銷工具-外賣限時菜湖南東豪信息湖南東豪信息自營銷工具-限時菜品（商家端）湖南東豪信息湖南東豪信息自營銷工具-限時菜品（商家端）湖南東豪信息湖南東豪信息限時菜品客戶端展示湖南東豪信息湖南東豪信息商家后臺營銷工具-滿就返湖南東豪信息湖南東豪信息滿就返的產品定位q 定位：滿就返是商戶自運營的一種工

10、具，是通過商家讓利的形式給用戶提供的一種優惠； 滿就返的紅包實際返的是商家的一種優惠券，這一部分的訂單是不結算的； 滿返的紅包和支付寶紅包的區別：一個訂單200元，滿返的商家紅包用了10元，支付寶的紅包抵扣了20元，那么商家最后收到的是190元； 商家實收金額=訂單金額-商家紅包的抵扣金額；湖南東豪信息湖南東豪信息滿就返的商家后臺設置-紅包發放條件q目前的滿就返設置后會支持賬號下所有的門店，“所有門店”是指當前處于營業狀態的店鋪（包含休息），包含發放和使用規則；q支持滿50元發1個，或者是每滿50元發一個，用戶可獲得多個；q實付金額是指扣除商家紅包后的支付寶付款金額；湖南東豪信息湖南東豪信息滿

11、就返的商家后臺設置-紅包使用條件訂單金額必須大于紅包面額至少1元；如果一個訂單50元，用戶有3個滿10元可用的5元紅包，則用戶可用3個抵扣15元；紅包優先使用有效期近的；用戶獲取后x天有效是指從第二天開始算的x天，到最后一天的24:00；湖南東豪信息湖南東豪信息滿就返前臺的展示-發放流程湖南東豪信息湖南東豪信息滿就返前臺的展示-發放流程湖南東豪信息湖南東豪信息滿就返前臺的展示-使用流程湖南東豪信息湖南東豪信息退款問題q商家紅包使用后如果發生退款：全額退款可以退紅包；部分退款紅包不退，退款金額是按照比例退回；舉個例子：用戶點了兩個菜，一個魚香肉絲20元，一個腐皮青菜10元，共計30元，用戶用了一

12、個6元的商家紅包，那么用戶把10元的腐皮青菜推掉，可退多少錢？退10元，相當于用戶花了14元現金+6元的紅包買了20元的魚香肉絲，10元現金買了青菜；退4元，相當于用戶是4元的現金+6元的紅包買了10元的青菜；湖南東豪信息湖南東豪信息目前訂單中看不到商家紅包的信息湖南東豪信息湖南東豪信息附件其他常見問題湖南東豪信息湖南東豪信息點點掌柜無法打開-情況一q如果出現左圖這樣的情況，沒有任何提示，沒有登錄框，這種情況下請用主賬號登錄網頁版點點掌柜，輸入一個驗證碼即可。然后再返回點點掌柜登錄。湖南東豪信息湖南東豪信息子賬號無法登錄的情況湖南東豪信息湖南東豪信息子賬號登錄客戶端需要滿足的條件q 子賬號登錄

13、點點掌柜需要先滿足以下兩個條件：1、主賬號需要先在該客戶端上登錄過2、主賬號需要給子賬號授權登錄3、子賬號登錄需要安裝數字證書注：新開戶的淘點點賬號已經不需要主賬號的登錄授權了；湖南東豪信息湖南東豪信息1、如果主賬號未登錄過點點掌柜看到這個提示，請先用主賬號登錄一次windows點點掌柜即可湖南東豪信息湖南東豪信息2、子賬號沒有權限的提示1.3之前的版本提示現有版本的提示注：這個英文和之前的主賬號未登錄過的英文不一樣哦！請注意看。湖南東豪信息湖南東豪信息子賬號沒有登錄權限的解決辦法湖南東豪信息湖南東豪信息子賬號沒有登錄權限的解決辦法湖南東豪信息湖南東豪信息子賬號沒有登錄權限的解決辦法湖南東豪信

14、息湖南東豪信息子賬號沒有登錄權限的解決辦法湖南東豪信息湖南東豪信息子賬號沒有登錄權限的解決辦法注：如果這個地方沒有點點掌柜可選，請先用主賬號登錄一次點點掌柜客戶端湖南東豪信息湖南東豪信息3、子賬號需要安裝數字證書湖南東豪信息湖南東豪信息子賬號需要安裝數字證書的情況q 如果使用子賬號登錄出現以下兩種情況，則需要安裝數字證書湖南東豪信息湖南東豪信息安裝數字證書的步驟1、用主賬號登錄，給子賬號綁定手機2、設置子賬號的證書個數3、用該子賬號登錄，提示需要手機驗證4、子賬號進入子賬號管理頁，安裝證書湖南東豪信息湖南東豪信息1、先用主賬號登錄，進入子賬號的安全設置湖南東豪信息湖南東豪信息2、綁定手機湖南東

15、豪信息湖南東豪信息3、開啟證書保護湖南東豪信息湖南東豪信息4、設置證書的安裝個數湖南東豪信息湖南東豪信息5、查看目前的證書狀態-未安裝湖南東豪信息湖南東豪信息6、用子賬號登錄，要求手機號碼驗證湖南東豪信息湖南東豪信息7、進入子賬號信息管理湖南東豪信息湖南東豪信息8、安裝證書湖南東豪信息湖南東豪信息8、安裝證書湖南東豪信息湖南東豪信息8、安裝證書湖南東豪信息湖南東豪信息8、安裝證書湖南東豪信息湖南東豪信息8、安裝證書湖南東豪信息湖南東豪信息用主賬號再登錄查看子賬號證書湖南東豪信息湖南東豪信息再次回顧一下數字證書的安裝步驟1、用主賬號登錄，給子賬號綁定手機2、設置子賬號的證書個數3、用該子賬號登錄，提示需要手機驗證4、子賬號進入子賬號管理頁，安裝證書湖南東豪信息湖南東豪信息一站式餐飲管理平臺一站式餐飲管理平臺一站式餐飲管理平臺手機餐廳+APP+餐飲ERP20多種實用功能幫助餐飲商家擁有移動互聯網餐廳手機點菜點評評論服務呼叫二維碼會員管理官網展示互動游戲手機支付微信無縫集成智能點菜位置導航排隊訂座自動打印數據統計更多功能自定義菜單、關注訂單打印、分打讓用戶社區熱鬧起來微信支付，支付寶強力吸粉，根本停不下來完美打通線上線下快速導航