1、20142014 年物業中心工作總結范文各位業主 / / 住戶： 兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，XXXX 景苑物業服務中心入住 XXXX 景苑小區已近三年了。近三年來， xxxx 景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區 業主的關心支持下，堅持以以心換心、業主至上、服務第一的企業宗 旨，全心全意為業主服務的服務理念。通過物業服務中心全體員工的共同努力，小區的環境、綠化、公 共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得 到了 XXXX 市、XXXX 區相關部門的肯定。XXXX 年度，通過了 XXXX 市市容整潔小區、XXXX 市園林式小區 XXXX 區綠色社區 的驗收和命名

2、。XXXX 年度，通過了 XXXX 市綠色社區、XXXX 區園林式社區的驗收和命名，XXXX 年度，通過了 XXXX 市安靜居住小區、的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區 業主及 X XX X市民的認同。為了使小區業主更好地了解我們三年來的工作，特匯報 一、狠抓 員工培訓，提高服務質量 為了保證 XXXX 景苑小區的物業服務質量， XXXX 景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度，物業服務崗位責任制及員 工手冊。在員工手冊中，闡明了企業宗旨，員工行為規范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制； xxxx 年度入住之日起， 就以

3、抓員工隊伍建設和素質教育為重點， 堅持每周兩次管理人員會議， 每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。 在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業管理知識為重點，以當月 工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務 技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合，理論與實際相接合。XXXX 年員工獲得取得物業管理經理證書 4 4 人，物業管理員證書兩人, 消防管理人員證書 1 1 人。網絡發票用戶操作證 1 1 人。XXXX 年獲得消防管理人員證書 1 1 人，四級電工職業資格證書 1

4、1 人。建立了 xxxx 首家物業企業網站，通過網站建設，加強了與全國各物 業企業之間交流與溝通。通過加入 XXXX 市物業管理協會，得到了 XXXX 市物業協會的指導和支持。 從公司員工到管理人員，通過與其他物業企業的交流和溝通以及 XXXX 市物業協會的指導和支持，不斷提升服務檔次；通過經常學習和點 評，保持物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中，堅持以以心換心、業主至上、服務第一的企 業宗旨，全心全意為業主服務的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中因而，提高了工作質量和服務品質。二、近三年物業服務及收支情況 xxxx

5、 景苑小區在開發商建設之初， 就樹立了品牌意識，所以先后獲得了 XXXX 市十佳住宅小區、XXXX 市文明小 區稱號。但由于后期工作未跟進，造成了 XXXX 景苑小區很多不足。XXXX 年，為了處理好XX景苑小區的遺留問題，物業服務中心不惜一 切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發臭問題， 對小區廊架、 小橋、燈桿、 柵欄、 樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂園，花臺、電 梯轎箱門口磚、 周界圍墻燈、 樓道燈及聲控開關修復， 改變物業形象、 對路燈，燈桿，監控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提 升了硬件管理措施。為了美化小區環境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸

6、 露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市 政局要了一批苗木栽進小區，對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理 及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、 入戶通道青苔、 氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛生進行了清除 處理，極大的改善了小區的衛生環境。針對停電時小區的缺陷，我們修復了自備發電機，針對地下室水 泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音。現停電時自備發電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決 了長期以來停電時， 8 8 棟樓業主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣

7、系統，經常進行巡查，確保小區 能正常供水、電、氣，保障小區業主居家生活品質。XXXX 年度，小區共收入物業服務費 435560435560 元，實際支出 574470574470 元, 企業虧損 138910138910 元。XXXX 年度，xxxx 景苑物業服務中心，繼續以改善小區形象為業主服好 務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回 xxxx 景和物業公司欠小區水電 費，業主裝修押金，預交物業費 9 9 萬余元。督促，配合開發商解決了長期困擾小區 200200 余戶業主的屋頂，外 墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保

8、證了業主 的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木 100100 余株和保潔衛生管理，小 區植物生長良好，環境整潔衛生。加大社區文化活動開展，電影晚會，六 一兒童節，青少暑期社會 活動，慶重陽文藝晚會，小區形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業主之間的關系。XXXX 年度，小區共收入物業服務費，日常維護費，電梯費，公共能 耗費，共計 61.861.8 萬元；物業支出（員工工資 , ,公共能耗，稅金，辦公費 用， 員工培訓費，為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電 梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更 換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，

9、水泵，加壓泵維 修，因水箱爆裂改裝供水管道 , ,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修 維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更 換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油， 保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計 64.364.3 萬元，虧損 4.10754.1075 萬元 。XXXX 年度，XXXX 景苑物業服務中心圍繞小區物業工作，按照物業服務 合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修 管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄， 木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本 年度工作重點。

10、六一兒童節表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發放愛心門 鈴，健康進社區，快捷服務進社區，方便服務進社區。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小pagepage區服務功能進一步完善，小區形象得到進一步提高。截至 XXXX 年度 1111 月 3030 日止，小區共收入物業服務費 387035387035 元， 日常維護費 165872165872 元，電梯費 8381883818 元，公共能耗費 3900039000 元，共計675725675725 萬元；物業支出（員工工資，福利，加班 372405372405 元, ,公共能耗水電 XX42XX42 元，稅金 23222

11、.23222., 1010 元，辦公費用含員工培訓費，廣告費，活動費 11318,911318,9 元，攝像頭，門禁系統維護材料 1212712127 元，水泵，消防 泵,加壓泵維修 1836918369 元,電梯年審 74007400 元,電梯維保費 1656016560 元, 電梯日常維護材料費,電梯配件更換 1138311383 元,樓道、圍墻路燈及開 關等維修更換 78007800 元。清掏化糞池 38003800 元,發電機消耗柴油 84008400 元,保潔用具、綠化、 農藥、肥料 46004600 元,土建,屋頂漏水維修 2400024000 元,公共場所維修用 漆 781478

12、14 元等支出）；共計 729341729341 元,虧損 5361653616 元 。小區現仍有空置房 1717 套,其中 8 8 棟 8 8 套,其它樓棟 9 9 套,入住率 為 97.9197.91%。如小區物業費全部收齊,近三年虧損額為 107335107335 元。三、企業虧損原因 1 1、xxxx 景苑物業服務中心從 XXXX 年 4 4 月，入住 xxxx 景苑小區從事物業服務以來, 應該動用大修基金進行的物業維修, 如； 電梯,水泵,加壓泵,消防泵,監控設施,門禁系統,健身器材維修 及材料更換,樓道,柵欄,燈桿,木質涼亭,廊架,木橋刷漆,清掏 化糞池等,均在物業費收入中支出。2

13、 2、xxxx 區物業收費標準及物業服務標準， 是根據xxxx 市城市物業管 理服務收費實施辦法 渝價 19993981999398 號文件制訂的， XXXX 年 xxxx 市物價 局關于對 xxxx 市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的通 知，渝價 XX778XX778 號文件中，仍明確按 19991999 年確立的物業收費標準執行。XXXX 景苑小區物業收費，是按 XXXX 物價發 XX23XX23 號 XXXX 市物價局關于 XXXX 景苑物業服務收費試行標準的通知確立的物業收費標準執行，其標準 也是按渝價19993981999398 號文件制訂的。當初制定的物業服務收費標準，

14、XXXX 年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅 上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準，已不能適應當前物業企業 日常運轉的需求。3 3、 國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業企業的自 身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費） ， 業主對物業費的拖欠，均加大了物業服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升， XXXX 景苑 物業服務中心已不堪重負。4.4.從物業收費上來看，XXXX 新樓盤的物業收費標準為：每平方米 1.201.20 元1.601.60 元，因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了保持和進一步提升 XXXX 景苑小區物業形象，XXXX 景苑物業服務中 心建議1 1、物業服務收費每平方米增加 0.400.40 元。2 2、 恢復收取二次加壓供水費每噸 1.001.00 元。3 3、 恢復收取電梯樓層費每層 1 1 .00.00 元（四樓起計算） 。4 4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了 150150 元，故電梯 起步價每戶每月在原有基礎上增加 5 5 元。5.5. 車位停車費每車每月在原有基礎上增加