1、婚介服務流程4.1.1 會員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請人提供相應的身份證明原件以及各種資格認證原件，并留下復印件備案，申請人須按照婚介的統一要求如實填寫個人信息表（個人信息表中將包括基本信息和婚介的免責聲明），并同時簽訂對所提供的信息真實性負責的法律文件。核實信息：根據申請人提供的信息婚介將認真核對，并且驗證其提供的各種證件的真偽，整理信息：根據申請人的申請，婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重和保護會員的個人隱私。婚介承諾不出售、交換會員個人信息；未經授權不濫用任何會員個人信息，不將會員的個人信息提供給第三方，婚介將采取必要措施確保會員個人密碼和信息的安全。審批會員：經過

2、核實，符合婚介要求的申請人將成為正式會員，同時婚介與其簽訂個人資料授權使用聲明。經過核實被確認為無效信息的申請人，婚介將拒絕批準其為會員，同時保留其不良記錄，其個人資料將如實返還。會員權利：所有會員從被確認為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請 接受婚介提供的各項卓越服務，具體服務參見基本客服項目、自助式客服項目以及個性化客服項目。4.1.2 服務流程圖客戶來訪專員接待初步意向注冊登記符合會員標準不符合會員標準成為正式會員拒絕會員申請圖4-1婚介 會員接待流程圖參加婚介活動未成功雙方確立戀愛關系登記結婚到婚介辦理撤檔手續公司的組織結構和職責總經理主要負責制訂公司重大戰略決策，負責整個公司的

3、正常運轉，有 責 任 塑 造 良 好 的 企 業 文 化，肩 負 團 隊 建 設 重 任，協調 各 個 部 門 的 工 作，對 各 部 門 主 管 進行 績 效 評 估，組 織 制 定 公司的月度，季度和年度計劃與指標，監控各部門的運營發展狀況，對公司的人力資源狀況財務收入和支出狀況，公司資產總體狀況進行監控。市場部主管 負責公司市場開拓和制定行銷計劃 ，組織實施市場調研和相關數據分析，依公司經營目標及長期計劃，制定年度營業計劃，并負責產品和服務的市場研究與推廣，促使營業目標的有效達成。協助客服部維護與客戶的關系，及時提供市場動態，協助企劃部開展相關活動。企劃部主管 負責公司品牌推廣策劃的制定

4、和實施，公司產品和服務的市場推廣并制定推廣方案，負責公司市場活動策劃，負責監督公司的市場營銷效果，以及制作相應的市場分析簡報等工作，獨立負責公司多種產品的創意，策劃，改版等工作，完成策劃后，配合技術，設計，市場等部門進行相關的開發，運營和推廣工作。財務部主管 負責公司財務，會計及稅務事宜，一句健全的財務管理原則，發揮財務管理功能，擬訂財務計劃與預算制度，有效的籌劃與運用公司的資金，維持賬款的登錄與整理，編制財務報告，提供管理部門決策上所需的資料。客服部主管 負責對客戶的維護和管理工作，對重點客戶的回訪及在開發工作優化客戶服務流程，制定客戶工作制度，工作職責體系，負責對客服部員工的管理與考核，負

5、責全面的客服熱線與投訴處理的統計，分析，負責網絡服務平臺的運營工作。定期分析業務推廣報表，并根據市場情況提出產品開發和改進方面的建議。人事部主管 組織制定人力資源發展戰略，起草和匯總公司各項管理制度，負責監督有關人事方面的制度執行情況，負責組織工作分析，給出相應的解決方案。負責組織招聘工作，確保錄用到優秀的員工，制定培訓制度，做好員工培訓工作，負責本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作，組織起草公司薪酬制度，聯系財務部門，監督執行，組織公司福利制度的設計，保管人事檔案，協調好與公司其他各部門的關系，做好相關人事信息的交流工作。 總經理，全面負責公司的經營管理；企劃主管，主要負責公司品牌行

6、銷計劃、廣告策劃、公共關系維護；市場主管，主要負責公司的市場細化、客戶開發、市場拓展計劃；財務主管，主要負責公司資金營運管理和財務核算；客服主管，主要負責與客戶溝通、開發新客戶、維護良好的客戶關系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責規劃、指導、協調公司的人力資源管理與組織建設。企業文化是企業的靈魂，是企業的形象。是以企業全體成員共同價值為基礎的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認可和遵循的基本原則，帶有本企業不可移植的思想意識、理想信念、行為準則和經營作風，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團隊文化等。我們將把文化作為推動婚介進步的動力。 管理經營理念婚介將建立一條凸現公司文化特

7、色的服務利潤鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關系的鏈條，其內在邏輯表述如下：企業獲利能力的強弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠工作富有效率、對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應是公司內部是否給予了高質量的內在服務。服務利潤鏈從企業內在服務出發，幫助管理層在制定營銷戰略時，改進各方面工作，以提高服務水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務利潤鏈的邏輯內涵 2.2.2 基本目標樹立婚介服務品牌是公司的基本目標，企業價值最大化是公司的戰略目標，成為

8、行業領跑者是公司的遠景目標。客戶滿意、優質服務、員工滿意是實現這些目標的前提和保障。客戶滿意優質服務員工滿意 5.4 公司SWOT分析內部環境優勢劣勢高素質的經營團隊創業初期營銷網絡的建立直營連鎖經營模式經營管理經驗的不足資本回報率高對連鎖經營風險估計不足專業化的咨詢服務資金鏈管理經驗不足網絡與店面共同發展外部環境機會威脅行業標準尚未形成原有傳統婚介行業的競爭進入門檻較低由于婚介行業技術壁壘較低，會引起其他企業跟進模仿政府宏觀政策的傾斜媒體關注的宣傳效應來自網絡婚介的競爭者緣來是你公司簡介“緣來是你”國際婚姻介紹有限公司，是一家大型私有連鎖企業，企業是致力于海內外婚戀的專業婚介公司，總部設在中

9、國繁華都市上海，旗下的子公司遍布國內各大城市，力爭成為國內從事國際交友服務公司中成功率最高的婚介公司。本公司擁有強大的國際交友資源平臺，與美國，加拿大，澳大利亞，新西蘭，烏克蘭等歐洲各國的大型婚戀網站和國際婚戀服務公司合作，利用飛速發展的互聯網技術實現，縮小國與國之間的距離，實現資源的有效整合，打造出國際交友超一流的服務平臺。憑借豐富的國際交友服務經驗，強大的婚姻咨詢師和精通各國語種的翻譯團隊，以“誠實守信，會員至上”的理念，為國內廣大單身人士提供國際交友指導，個性化包裝，翻譯服務，見面結婚的一條龍服務。“緣來是你”自創立以來，公司專注于公司員工的技能，服務培訓工作，旨在建立高素質，高效率的服

10、務團隊，使企業核心價值觀貫徹到每一個員工的一言一行，一舉一動中，以高效一致的執行力，實現線上千萬單身海選選擇，線下精準推薦個性服務的完美結合，用真實高質的成功案例，建立企業強大的市場影響力，為廣大會員提供貼心，全方位的婚戀方案，使更多有情人獲得美好婚姻。國有界愛無界，本公司懷著為海外華人和熱愛中國傳統文化的西方人士架構愛的橋梁這個真誠美好的目標，本著“誠信，專業，高效”的服務宗旨，為廣大會員認識五湖四海的朋友搭建一個一流的平臺。我們相信愛情是不受國籍，語言，膚色限制的；我們相信每個人在他們的生命中都有權利去愛，去被愛;我們相信幸福是無價的。我們的使命就是為那些真誠地在尋找幸福婚姻和家庭的單身人

11、士，打造幸福跨國交友的橋梁，使他們快速成功的步入婚姻的殿堂，組建一個溫暖的家，享受優質的生活，創造自己的快樂人生。緣分不僅僅是等待，有時候需要的只是你敞開心扉的一躍，“緣來是你”期待您的到來。樹立婚介服務品牌是公司的基本目戰略，企業價值最大化是公司的戰略目標，成為行業領跑者是公司的遠景目標。產品策略產品設計（核心產品、形式產品、外研產品） 產品開發（基本客服、自助式服務、個性化服務、縱向一體化）銷售策略傳統廣告宣傳、現代網絡宣傳、銷售促進、關系策略、策略組合品牌策略樹立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推廣）強化品牌策略（服務質量、品牌和商標、名牌營銷、科技和人才）4.2 基本客服項目為了與會

12、員建立良好的信任基礎和合作關系，婚介所有尊貴會員均可享受我們提供的各項基本服務。會費為1000元/年，具體包括以下內容：1、緣分天空：婚介數據庫中匯集了所有尊貴會員的基本資料，一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺，另一方面會員自身可以設定選擇的標準，通過數據庫篩選初步核實人選，提高交友成功的幾率。2、心靈驛站：婚介將聘請資深心理咨詢專家，將通過科學的心理測評為每位會員進行性格分析，幫助會員更好的了解自身以及自己適合的交往對象類型，在感性的情路歷程的起點注入理性的元素，調整擇偶心態；3、戀愛達人：婚介將定期在寬松溫馨的環境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動式培訓和講座，在幫助會員提升個人氣質，了解科

13、學方法的同時，也為他們制造結識的機會。4、浪漫邂逅：若會員自身工作繁忙，閑暇時間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切實可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進愛情的唯美國度。5、二人世界：將根據會員申請免費為會員辦理以下消費場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心。婚介會員在以上場所消費將享受相應的VIP優惠待遇。另外，婚介還根據會員個人需要代為辦理其他消費VIP卡及信用卡；幫助會員在同處的消費過程中增進情感。6、貼心服

14、務：溫馨秘書：為會員提供約會、紀念日提醒服務，防止會員因為工作繁忙或其他原因忘記了約會的時間及地點或重要的紀念日，耽誤了交友；生日祝福：在會員生日的當天，婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；情感傾訴：會員在平時生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通婚介的服務熱線，會有專人耐心傾聽，幫助會員減輕壓力；輕舞飛揚：婚介會在年終舉辦主題舞會，為結成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵其他會員不要停止追逐愛情的腳步。回訪溝通：婚介將定期對會員進行電話跟蹤回訪，一方面了解會員對婚介服務的滿意程度并收集意見以備服務的改進，另一方面了解會員情感進展狀況，還需要婚介提供何種形式的幫助等。4.3 自助式客服

15、項目婚介精心設計了一系列的活動供會員自助選擇。婚介倡導：室內聚會 浪漫 、溫馨；戶外活動 動感 、激情。自助式服務在會費以外另行收費，具體每項活動按照成本加成法定價，服務項目包括：1、浪漫滿屋：婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主題的聯誼會，屆時活動場地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會員如同置身于浪漫愛情故事的場景之中，帶著夢幻般的感覺找尋屬于自己的愛情童話。2、緣來是你：將為會員組織雞尾酒會形式的愛情速配活動，給會員提供輕松表露心聲的機會，屆時將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。3、愛在旅途：與正規旅行社合作，選擇合適的時機舉辦主題出游活動，根據

16、會員本人申請選擇具體出行目的地，通過旅游來增進彼此的好感，加強相互間的溝通和交流；4、我型我秀：婚介將舉辦由會員參加的才藝展示晚會屆時將邀請知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會員自信的同時可以讓更多的人注意；5、賽場燃情：組織會員進行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進了解、展示魅力的同時增加彼此的友誼，為進一步交往創造條件和基礎。4.4 個性化客服項目鑒于國內高收入階層奢侈消費的能力和愿望，以及追求個性標新立異的消費偏好，婚介將根據會員本人的申請，提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務。該類客服項目也屬于另行收費，以下內容為參考選項：1、完美風暴：婚介將根據會員的需要聯系知名美妝店對會員個人形象