1、公共服務平臺搭建項目服務方案(一)驗收項目a) 功能項測試 對產品需求規格說明書中的所有功能項進行測試；b) 業務流程測試 對產品項目的典型業務流程進行測試；c) 容錯測試 容錯測試的檢查內容包括 :1) 產品對用戶常見的誤操作是否能進行提示；2) 產品對用戶的的操作錯誤和產品錯誤，是否有準確、清晰的 提示； 3) 產品對重要數據的刪除是否有警告和確認提示；4) 產品是否能判斷數據的有效性，屏蔽用戶的錯誤輸入，識別 非法值，并有相應的錯誤提示。d) 安全性測試安全性測試的檢查內容包括 :1) 產品中的密鑰是否以密文方式存儲；2) 產品是否有留痕功能 , 即是否保存有用戶的操作日志；3) 產品中

2、各種用戶的權限分配是否合理；e) 性能測試 對產品需求規格說明書中明確的產品性能進行測試。 測試的準則是要滿足規格說明書中的各項性能指標。f ) 易用性測試 易用性測試的內容包括 : 產品的用戶界面是否友好，是否出現中英文混雜的界面；2) 產品中的提示信息是否清楚、易理解，是否存在原始的英文 提示； 3) 產品中各個模塊的界面風格是否一致；4) 產品中的查詢結果的輸出方式是否比較直觀、合理。g) 適應性測試參照用戶的軟、 硬件使用環境和需求規格說明書中的規定， 列出 開發的產品需要滿足的軟、硬件環境。對每個環境進行測試。h) 文檔測試用戶文檔包括 : 安裝手冊、 操作手冊和維護手冊。 對用戶文

3、檔測 試的內容包括 :1) 操作、維護文檔是否齊全、是否包含產品使用所需的信息和 所有的功能模塊；2) 用戶文檔描述的信息是否正確 , 是否沒有歧義和錯誤的表達；3) 戶文檔是否容易理解 , 是否通過使用適當的術語、 圖形表示、 詳細的解釋來表達；4) 用戶文檔對主要功能和關鍵操作是否提供應用實例；5) 用戶文檔是否有詳細的目錄表和索引表；(二) 驗收標準1. 軟件錯誤的嚴重性等級( 1)不能執行正常功能或重要功能 , 或者危及人身安全；（ 2）嚴重地影響系統要求或基本功能的實現 , 且沒有辦法解決；（ 3）嚴重地影響系統要求或基本功能的實現 , 但存在合理的解 決辦法；（ 4）使操作者不方便

4、或遇到麻煩 , 但不影響執行正常功能或重 要功能；（5）其它錯誤。2. 我們的驗收標準是：不存在 1 級 2級和 3 級錯誤，而對 4 級 以下的錯誤進行糾正，解決。七、項目集成（實施）方案（一）建設目標和內容借助 xx 媒介更好地為廣大群眾用戶提供各項便民服務，同時可 以聆聽群眾呼聲， 加強政府與群眾的溝通聯系， 有助于政府各項工作 的順利開展。通過建設 xx 公共服務平臺，實現以下目標：1. 將浦口區最新的政務信息， 如政務要聞、通知公告、信息公開、 浦口概況、權力陽光辦事結果查詢等內容以微網站的形式在 XX平臺中 展現。2. 為公眾提供公共服務，如十分鐘健身圈、 十顆珍珠、便民藥店、 旅

5、游景點、公共自行車、公交車、停車場、人事招聘等定位信息以及 收費信息等服務，以及交通、天氣、航班等工具類服務。3. 為公眾提供參與社會治理的入口，公眾可以隨時隨地通過 XX 提供安全隱患、環境污染源、社區治安隱患、突發火災、聚眾事件等 線索，轉入大聯勤系統進行處理。（二）建設內容1. 微門戶微門戶為公眾提供浦口區政府各類公開的信息 , 包括:（ 1）浦口要聞 為便于用戶能夠及時了解政府最新動態，將政府最新動態通過XX 推送給用戶，同時也可以通過定期將用戶推送一些政府宣傳信息。（數據來源：浦口區政府網站政府要聞）（2）通知公告將政府公告信息在政務 xx 平臺中進行公示，極大的方便用戶群 眾查閱，

6、切實改變了政府公告不能直接傳達到群眾的現狀， 此外用戶 群眾通過公示公告能夠快速了解政府的各項決策。 （數據來源：浦口 區政府網站通知公告）（3）信息公開將區政府工作內容公開化， 對于政府籌劃或正準備進行的各項工 作進行公開，并對各項工作內容及進程予以公開， 便于用戶群眾查看。 通過政務公開能夠更好地將政府工作做到公開化和透明化， 提高政府 公信度。（數據來源：中國南京網站群中的浦口區人民政府信息公開）（4）浦口概況 介紹浦口區的行政區劃、經濟發展、地理氣候、文化脈絡、歷史 沿革、生態景觀等。（數據來源：浦口區政府網站浦口概況）（ 5）浦口文化：提供文藝活動預告、 文化資源展示。（數據來源：

7、浦口區文化廣電局）（6）浦口氣象 為社會公眾提供浦口天氣實況、短期預報、一周天氣、氣象災害 預警信號等內容。（數據來源：浦口區氣象局）（ 7）辦事大廳將浦口區的各種辦事服務按照身份（個人 / 企業）、區域（不同的 辦事大廳）、辦事類型分類 （如生育、居住等）、辦事機構（如人社局、 教育局等）進行分類展示，并且能進一步提供聯系電話（ xx 中在線 撥打電話）、地址（在 xx 中地圖定位）等方式引導公眾或企業。 （數 據來源：浦口區行政服務中心網站）（8）辦事結果查詢 對公眾在行政服務中心的辦事結果提供辦件量統計和行政審批 結果公示的服務。（數據來源：浦口區行政服務中心網站）（9）十分鐘健身圈（數

8、據來源：浦口區體育局）（ 10）大聯勤充分運用網格管理法， 結合浦口區開展大聯勤管理網格化工作的 部署，以數字化城市管理系統為基礎， 建設成為適應和支持社會治理 網格化工作的技術平臺和綜合指揮管理平臺。 實現對社會治理工作的 信息匯總、指揮調度、分級處置、督查考核的綜合信息平臺。通過大 聯勤平臺的建設，實現浦口全區社會治理的創新的規范化、制度化， 特別是明確了網格單元的社會治理對象、 工作職責、辦事流程和時效。 （數據來源：我的浦口 大聯勤中心）（11）居民消費合作社 為社區居民提供家政服務、維修服務、繳費服務、票務服務、旅 游服務、社區互動等多種便民服務。 （數據來源：浦口區商務局）（ 12

9、）十顆珍珠（數據來源：浦口區美麗辦）（13）便民藥店（數據來源：浦口區市場監督管理局）（14）旅游景點（數據來源：浦口區旅游局）（15）公共自行車（數據來源：我的浦口）（16）公交車（數據來源：我的浦口）（ 17）停車場（數據來源：浦口區城管局 我的浦口）（18）招聘信息（數據來源：浦口區人社局）（ 19）軍糧供應在精心做好軍糧供應、健全“放心糧油”配送體系的同時，主動 融入社區，豐富經營品種，讓利于民。為全區居民提供健康、安全的 放心糧油食品和細致周到的貼心服務。 （數據來源：浦口區糧食局）（20）智能咨詢 實現“以用戶需求為中心”的場景式智能引導系統，為居民提供 事前咨詢解答的服務，將現實

10、生活中居民與工作人員“你問我答”的 場景以“智能政策機器人應答”的方式實現。公眾在 xx 聊天窗口輸 入要咨詢的事項， 機器人自動從知識庫中檢索對應的內容， 并以向導 的形式一步一步地指引公眾完成服務內容的瀏覽。 （數據來源：浦口 區行政服務中心網站）2. 系統管理系統管理包括對關注者管理、 信息發布、 權限管理和統計報表等 管理。（1）關注者管理對關注者進行分類管理以及實名認證的管理。 關注者進行實名認 證時將實名認證信息補充到區人口庫。（2）信息發布政府工作人員通過信息發布對公眾提供各類信息服務， 如人事招 聘信息等。（3）權限管理本系統的后臺組織機構、權限管理基于浦口區統一資源管理平臺

11、相關標準規范做對接。（4）健身設施等信息管理對浦口區的健身設施、藥店等提供標注、導入以及信息的增刪改 管理功能。（5）統計報表對各類信息服務的訪問、訂閱情況，xx公眾號的關注人數等進 行統計匯總。根據以上建設內容，i-Pukou平臺與各個網站系統的集成，主要 通過第三方系統提供的api接口、鏈接或直接數據進行對接。1）采用api接口模式i-Pukou| SDK1 APIMapping1第三方平臺2）采用鏈接i-Pukou1訪巴第三方鏈接卜3）數據對接訪問i_Pukou t二 第三方數據庫i-Pukou平臺以為廣大群中服務為基礎，其需要能承受多用戶的訪問，理論上其自身的設計要做到絕對適應瞬間的爆

12、發訪問，但是隨 著訪問量的提高，所付出的成本也會呈級數級增長。鑒于這種情況， 在設計 i-Pukou 平臺自身的訪問量時，要排除脫離實際的訪問需求、 夸大的訪問量致使服務器崩潰的風險， 在訪問量需求、 安全風險和安 全成本之間進行平衡和折衷。八、服務承諾1. 全面服務內容本公司為項目提供全面的項目服務， 除項目文件所有要求的的條 款外， 還包括：基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的項目組隊 管理和項目過程管理；基于本公司測試部測試規范所制定的本項目需求、 設計、開發和 集成階段的測試管理方案和測試工作；我方根據項目需求及要求準時提交產品給項目需求人； 在系統試 運行階段之前提交用戶培

13、訓詳細計劃， 對所有用戶提供系統操作培訓， 對系統管理員提供系統管理操作培訓， 對系統維護人員提供系統運維 相關技術培訓；在系統上線運行時提供現場技術支持和問題應答； 對系統故障的維護服務嚴格所承諾的響應時間和解決故障時間 執行（下文具體描述） ；為需求方提交完整項目周期的各類技術和業務說明文檔， 以方便 系統日后的運維和升級所需；在初驗收后， 由我公司提供技術人員在需求方進行調試并試運行， 確保系統運行穩定。2. 上線運行現場支持（ 1） 支持方式電話熱線、傳真、 email 等多種響應方式，由經驗豐富的技術工程師接聽/處理遠程接入支持服務：通過技術支持系統與用戶系統的網絡聯接， 遠程對用戶

14、問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務工 程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統安全，數據完整性的情 況下才可訪問用戶系統。現場服務：我們公司將在需求方現場派駐工程師， 及時對故障進 行定位和處理。對出現不能遠程解決的問題，或在系統的運行環境不 完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協同現場工程師進行處理， 我們并且提供其他售后工程師的上門服務，現場解決問題。(2) 響應時間：7X 24小時(3) 響應速度：根據故障的不同等級有不同的響應速度，本項 目中我們將故障分成三種類型。服務規范如下：故障類型定義和描述。重大故障：造成系統崩潰或系統不能正常運行。嚴重故障：系統功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數用戶使 用。一般故障：有故障但不影響系統的正常運作其響應時間分別如下：序號故障種類響應時間到達現場時間故障排除時間1輕微故障1小時1個工作日1個工作日2一般故障30分鐘1小時6小時3嚴重故障15分鐘30分鐘12小時在移動市場綜合平臺項目正式上線運行后的一個星期內， 本公司 將派駐現場工程師， 提供現場的技術支持， 主要解答用戶提出的各種