1、 主講：張耀升主講：張耀升張耀升先生簡介張耀升先生簡介v 企業成長教練,長期專注企業快速穩健發展策略與人才戰略關系, 獲得大量新鮮案例,掌握人才資本運營關鍵;v 接受過50余家媒體專訪并報道,全國電視欄目主講,出版專著企業干部全面訓練整體解決方案;v 集中精力研究如何把個人事業追求融入組織長遠發展,達到個人與組織和諧雙贏, 憑借國企、外資、民營、創業多種經歷,開展領導力、執行力的提升實戰,立志為企業打造職業化領導梯隊!v 以10余年相關深刻經驗,“深入、深刻、深遠” 的理念為1200余家企業提供過專業培訓及成長服務,這其中包括大量的行業第一品牌;被譽為最具信任度的企業成長教練。管理者角色認知與

2、職責定位管理者角色認知與職責定位資 源目 標利用資源利用資源輸 入輸 出杰出管理者的四個角色杰出管理者的四個角色4312短期短期 Short term長期長期 Long term變革管理者變革管理者Change manager文化塑造者文化塑造者Culture Builder激勵教導者激勵教導者Motivator & coach績效創造者績效創造者Performance creator對事對事對人對人Role of a competent managerPerformance orientedPeople oriented管理的管理的8 8個意義個意義#1. 整合整合運用資源運用資源，

3、達成組織目標達成組織目標To integrate resources and achieve goal#2. 做對的事，把事做對做對的事，把事做對Do right things, do things right#3. P-D-C-A(計劃、執行、考核、改善計劃、執行、考核、改善)Plan , Do , Check , Action#4. 善用能力，創造績效善用能力，創造績效Create performance by competencyWhat management means?管理的管理的8 8個意義個意義#5. #5. 訂制度，作規范訂制度，作規范Develop systems &

4、 regulationsDevelop systems & regulations#6. #6. 給員工努力工作理由給員工努力工作理由Give people reasons why workGive people reasons why work#7. #7. 懂得如何要求下屬（制定基準）懂得如何要求下屬（制定基準）Know how to drive peopleKnow how to drive people(By setting up standards)(By setting up standards)#8.#8. 溝通、溝通、再溝通溝通、溝通、再溝通Communicate ,

5、communicate , Communicate , communicate , communicatecommunicateWhat management means?溝通溝通協作協作支持支持配合配合啟下啟下承上承上中層經理的角色定位中層經理的角色定位1、承擔部門職責2、達成組織目標3、執行上司批示1、做好組織管理2、帶領團隊達成任務3、使資源有效發揮價值1、協調2、支持3、溝通指指揮揮鏈鏈報報告告鏈鏈中級中級管理層管理層基礎基礎管理層管理層高級高級管理層管理層管理層管理層執行層執行層決策層決策層組織系統的分層組織系統的分層承上承上參與決策參與決策注意：注意：不同規模的企不同規模的企業中層

6、參與的業中層參與的程度差異程度差異決策層決策層中層管理者中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段中層承上啟下的基本特點中層承上啟下的基本特點啟下啟下指導操作指導操作中層管理者中層管理者員工執行層員工執行層注意：注意：不同類型不同類型中層管中層管理者理者行使指揮權行使指揮權時的不同特色時的不同特色一般在決策下達之后的具體實施操作階段一般在決策下達之后的具體實施操作階段中層承上啟下的基本特點中層承上啟下的基本特點管理是透過他人完成工作管理是透過他人完成工作員工不知道教導 Mentor不會做指導 Coach不愿做輔導 Counsel經理方向不明領導目標目

7、標GoalTo get things done through othersKSANo directionManagerEmployeeleading管理者心智管理者心智責任思維責任思維全局思維全局思維團隊思維團隊思維領導思維與影響力領導領導VSVS管理管理領導領導管理管理論領導論領導 領導領導是影響人們自愿努力以達到群體目標所采取的行動.泰羅(Taylor) 領導領導是對組織內群體或個人施加影響的活動過程.斯托格狄爾(Stogdill)領導領導是一門促使其部下充滿信心,滿懷熱情來完成任務的藝術. 孔茲(Ko領導領導是影響人們自動為達到群體目標而努力的一種行為. 泰瑞(Terry)領導領導是一

8、種說服他人熱心于一定目標的能力.戴維斯(Davis)領導領導是在某種情況下,通過信息溝通過程所實施的一種為了達成某個目標或某些目標的人際影響力.R.坦南鮑姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克領導領導是影響人們為自動完成群體目標而努力的一種行為.G.R.特納領導領導是促使其下屬充滿信心,滿懷熱情地完成他們的任務的藝術. H.孔茨,H.韋力克領導領導是一種說服他人熱心于追求一定目標的能力.K.臺維斯領導領導是一個影響過程,包括影響他人的一切活動.A.菲爾德曼領導領導的過程是一非強迫性的影響來引導并協調組織成員的活動,已達成組織的目標.就屬性而言, 領導領導是指可以歸引到成功進行這些影響的人的一組性質或

9、特征. A.杰戈 首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認可，最后則是影響。認認響響影影可可溝溝 通通權力三角權力三角領導力的本質領導力的本質: :影響力影響力非權力影響力更能體現領導力非權力影響力更能體現領導力人們追隨的不僅是某個計劃，還有能鼓舞他們的領導人物。非權力性影響力的特點v 這種影響力是自然的、非強制性的v 他不是憑借單純的外力作用，而是被領導者在心悅誠服的基礎上，自覺自愿地接受影響的過程v 領導者與被領導者關系和諧、心理相容領導者的影響力領導者的影響力v法定權影響力v懲罰權影響力v獎勵權影響力v專長權影響力v模范權影響力v感情權影響力 內驅力，個人精力充沛有行動的沖勁 激發力，調動

10、和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發揮到極至 決斷力對速度有與生俱來的追求堅定的信念和大膽的支持 執行力達到目標 卓越領導者應具備的核心素質卓越領導者應具備的核心素質4 4力力管理技能：授權和輔導下屬管理技能：授權和輔導下屬 授權還可以帶來授權還可以帶來22授權的意義授權的意義減少團隊主管的負擔調動屬員的積極性密切與屬員的關系加強團隊的集體力量使屬員有鍛煉工作能力的機會留留 才才何為有效授權何為有效授權v 本質就是本質就是:v 把把合適的工作合適的工作 在在合適的時機合適的時機 以以合適的方式合適的方式 授權給授權給合適的人合適的人. 授授權權的的影影響響因因素素表表 授權四步驟及授

11、權技巧授權四步驟及授權技巧 v確定任務確定任務v選擇授權人選擇授權人v明確溝通明確溝通v授權后跟蹤授權后跟蹤輔導的含義輔導的含義通常由主管帶頭；通常由主管帶頭；是經常性的工作；是經常性的工作；以工作為中心；以工作為中心；是積極的，有改進作用，著重于叮嚀、培訓、教導；是積極的，有改進作用，著重于叮嚀、培訓、教導；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；目的在于改進工作績效。目的在于改進工作績效。工作輔導操作六步驟工作輔導操作六步驟 示范如何操作；示范如何操作； 再示范并解釋重點；再示范并解釋重點； 讓學員嘗試；讓學員嘗試； 提出問題；提出問題； 讓學員獨立

12、操作；讓學員獨立操作； 反饋。反饋。全面溝通；全面溝通；績效導向；績效導向；伙伴關系；伙伴關系；向導角色；向導角色；因為有愛。因為有愛。如何成為優秀的團隊教練如何成為優秀的團隊教練分享與反饋；分享與反饋；提問與傾聽；提問與傾聽；給予建議；給予建議；探求可能性。探求可能性。教練的四個關鍵技巧教練的四個關鍵技巧教練四步曲教練四步曲理清目標理清目標反映真相反映真相心態遷善心態遷善計劃行動計劃行動巔峰團隊發展規律與要素巔峰團隊發展規律與要素每個人的能力都有限每個人的能力都有限, ,要有所成就我們要有所成就我們必須借助團隊必須借助團隊, ,讓我們把握團隊的定義讓我們把握團隊的定義TogetherEver

13、yone AchieveMoreTEAM“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。負責。”工作群體工作群體團隊工作團隊工作管理者管理者執行者執行者領導者領導者團隊成員團隊成員群體與團隊不同群體與團隊不同團隊工作更有效率團隊工作更有效率? ?v平均每一個人可以拉動85公斤v7個人組成的小組平均能拉動多少公斤？團隊績效團隊績效工作群體工作群體潛在的團隊潛在的團隊真正的團隊真正的團隊表現出色的團隊表現出色的團隊偽團隊偽團隊工作表現工作表現高效團隊建設的階段

14、、規律高效團隊建設的階段、規律 團隊建設經過的五個階段團隊建設經過的五個階段v 第一階段：團隊的形成階段 v 第二階段：團隊的磨合階段 v 第三階段：團隊正常運作階段 v 第四階段：團隊高效運作階段v 第五階段：團隊創新階段v 您覺得建設一個優秀團隊有哪些重要因素？v 您覺得團隊建設中哪些問題很難解決？巔峰團隊構成巔峰團隊構成7 7要素要素選擇團隊成員選擇團隊成員v合群表現和人格傾向；v利他；v合作；v誠信；v專注；v開放。激勵原理激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵團隊激勵原理團隊激勵原理v強化原理；v公平原理；v需求原理；v期望原理；v雙因素原理；v平衡原理。建設高情商團隊順暢合作建設

15、高情商團隊順暢合作提高團隊情商提高團隊情商v 團隊情商是指一個團隊的綜合情緒控制能力，它是團隊創建中的一個重要方面。v 一個公司如想進一步發展壯大，使團隊發揮更大的作用就必須努力提高團隊情商。情商對團隊的價值情商對團隊的價值v 情商，即情緒能力。v 情商包括五種能力：了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、自我激勵的能力；理解并影響他人情緒的能力，付出奉獻的能力。建設高情商團隊建設高情商團隊v智商、情商、心靈商數；v心智時代來臨，提高成員忠誠度；v關注成員狀態與心理，建設高情商團隊。團隊中的成員關系團隊中的成員關系v人際關系原理；v如何做到雙贏關系。建立感情存款建立感情存款v熟悉的人更需要感情

16、存款；v如何才能增加感情存款。溝通雙關圖溝通雙關圖v具有溝通意識并掌具有溝通意識并掌握了溝通能力的人握了溝通能力的人似乎總是好運不斷似乎總是好運不斷.團隊溝通需要團隊溝通需要50溝通與協調對象溝通與協調對象上下左右中自我為中心的攻擊式自我為中心的攻擊式; ;和平性格特征的退讓式和平性格特征的退讓式; ;敏感卻具有攻擊性的消極進攻式敏感卻具有攻擊性的消極進攻式; ;積極自信式積極自信式。溝通風格溝通風格溝通的原理和障礙溝通的原理和障礙v溝通的過程溝通的過程編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發送者信息接收者 準確性原則：表達的意思要準確無誤準確

17、性原則：表達的意思要準確無誤 完整性原則：表達的內容要全面完整完整性原則：表達的內容要全面完整 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達的態度、技巧和策略性原則：要注意表達的態度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略效果，這就必須考慮溝通的策略實現高效溝通的基本原則實現高效溝通的基本原則v溝通的基本原則54表達的兩個重要構成表達的兩個重要構成內容內容情感情感團隊沖突化解與打造團隊精神團隊沖突化解與打造團隊精神退避：對沖突采取逃避或壓抑的態度；順應：沖突一方愿將對方利益置于自己利益之上的態度；妥協：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態；競爭：追求滿足

18、于一己私利采取零和游戲；統合：沖突雙方都期望能完全滿足對方需求。五種沖突處理方式五種沖突處理方式沖突反應的意圖類型：沖突反應的意圖類型：競爭順應統合妥協競爭低-合作性-高 高-堅持性-低團隊沖突是不可避免的團隊沖突是不可避免的 工作方法沖突與化解； 資源沖突與化解； 性格沖突與化解； 感情沖突與化解； 利益沖突與化解。團隊精神的誤區團隊精神的誤區v不考慮個人利益；v不能良性競爭；v缺乏紀律，沒有原則；v犧牲自我。團隊精神的內涵團隊精神的內涵團隊精神的表現v歸屬感；v凝聚力；v互相支持；v團隊目標與個人目標的共贏。團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織 【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團隊協

19、作與學習型組織團隊協作與學習型組織 20世紀初，英國的鄉村有一套牛奶配送系統，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當地的所有山雀（約100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數學會，始終沒有擴散到其余大多數。 很明顯，山雀經歷了組織學習的過程，藉由個體的創新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環境的適應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？ 團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織 【山雀與

20、知更鳥】【山雀與知更鳥】 團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織 生物學家發現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。由此可見，在一個群體之內，如果內部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和諧的內部氣氛，組織內的成員才能互相分享知識。建設合作的文化建設合作的文化v團隊文化認識；v如何建設團隊合作文化。團隊文化建設團隊文化建設v 文

21、化就是價值觀念、信念和行為規范的總和;v 文化告訴組織中的人們哪些行為是被重視和尊重的.如何打造團隊精神如何打造團隊精神v領導者帶頭；v倡導團隊精神；v制度保證團隊精神；v樹立團隊精神的榜樣。管理技能：執行管理技能：執行多數失敗責任是在執行多數失敗責任是在執行!v一家公司和他競爭對手的差別就是雙方的執行能力; 人們會把責任歸咎于戰略錯誤，但在大多數情況下，是轉化及執行層沒有很好的執行!企業執行力企業執行力v把戰略、決策轉化成結果的滿意度、精確度以及速度,是一項系統工程,是管理的不斷優化,是文化的建設與演進。69執行力的衡量標準執行力的衡量標準 每個人每個人按質按質按量按量完成完成自己的工作任務

22、。自己的工作任務。 執行力的衡量標準執行力的衡量標準執行的四個核心要點執行的四個核心要點v執行關鍵在體系!v執行關鍵在領導與主管！v執行關鍵在措施！v執行關鍵在文化！執行體系執行體系人力體系人力體系目標體系目標體系運營體系運營體系文化文化體系體系管理的管理的“主動主動”與與“被動被動”的過程的過程對已經出現的問題進行管理實際上只是對已經出現的問題進行管理實際上只是對事物做出反應，而不是主動采取行動。對事物做出反應，而不是主動采取行動。 是在讓外部事件決定何時采取何種決策。是在讓外部事件決定何時采取何種決策。 管理，是一個主動的過程。管理，是一個主動的過程。計劃的結構和寫法計劃的結構和寫法1標題。標題。v 一般包含單位名稱、時限、內容