1、.螞蚃袂芃蚈螞肅肅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿蚅蠆肁膂薁螈膃莈蕆螇袃膀莃螆羅莆艿螆膈腿蚇螅袇蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄袁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿袈節莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄羅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂羈蒞蒁薈肄羋莇薈膆蒃蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肀芄莄蚄膃肇螞蚃袂芃蚈螞肅肅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿蚅蠆肁膂薁螈膃莈蕆螇袃膀莃螆羅莆艿螆膈腿蚇螅袇蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄袁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿袈節莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄羅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂羈蒞蒁薈肄羋莇薈膆蒃蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肀芄莄蚄膃肇螞蚃袂芃蚈螞肅肅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿蚅蠆肁膂薁螈膃莈蕆螇袃膀莃螆羅莆艿螆膈腿蚇螅袇

2、蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄袁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿袈節莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄羅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂羈蒞蒁薈肄羋莇薈膆蒃蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肀芄莄蚄膃肇螞蚃袂芃蚈螞肅肅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿蚅蠆肁膂薁螈膃莈蕆螇袃膀莃螆羅 線上網絡與線下實體結合成趨勢 TQ7助力電子商務 2011年02月17日 10:54:41 來源： 比特網 【字號 大小】【留言】【打印】【關閉】 導讀國內最大的在線客服服務商TQ公司一直致力于電子商務企業溝通解決方案，在流量轉化方面做出了積極的努力。2010年國內電子商務風起云涌，當當上市，TMALL獨立，千團大戰，年底的價格大戰，都讓人們印象深刻。然而

3、，據艾瑞2009-2010年中國網絡購物行業發展報告數據顯示，雖然2009年全年網購市場總金額達到2500億元左右，網絡購物占社會消費品零售總額比重卻僅有1.98%。電子商務市場潛力依舊巨大。據社科院發布的商業藍皮書預計，2010年網絡購物的全年交易額將達到5000億元，約可達到全年社會商品零售總額的3%。而由國家工信部牽頭、發改委等9部委聯合制定的電子商務“十二五”規劃(初稿)中，電子商務在十二五期間將被列入戰略性新興產業。無疑，電子商務的春天已經來臨，可以預見，2011年電子商務必將大展拳腳。這樣的機遇對于創業者而言可遇而不可求?；ヂ摼W創業，不妨考慮充分利用互聯網的優勢和線下渠道的優勢，讓

4、雙方優勢結合起來，爆發出新能量?；ヂ摼W的優勢在于前臺的信息整合，用戶和網站之間產生大規模的交互，這個交互可以是即時，也可以是延時的。這就決定互聯網可以為線下的商業提供一個很好的營銷前臺，把線下的交易，通過互聯網的模式呈現出來，最終爆發巨大能量。Groupon這樣的團購網站就是很好的例子。順著“線上線下結合”的思路，會發現團購網站并非唯一的機會，例如美國的一個送餐網Grubhub就充分利用了這一點：充分利用互聯網的優勢與傳統線下商家結合。Grubhub用戶根據自己的地理位置，通過互聯網或者手機查找周圍的餐廳，查看各個飯店提供的飯菜，然后在網站上點菜，提交訂單。此后，各個飯店接到訂單，由各個飯店送

5、外賣。網站收費模式是向餐廳收費，按照效果收費，產生了訂單后才向餐廳收費。目前其合作伙伴在美國市場達1.3萬家，其融資總額達1410萬美元，2010年的送餐服務營業額達到7,000萬美元，2011年預估為1.5億美元。當然，無論是傳統的B2C，還是基于LBS的電子商務，在未來的幾年里一定會取得長足的發展。隨著資本的進入，電子商務市場競爭愈發激烈，京東和當當的價格大戰就是個很好的例子。電商市場的集體瘋狂，無形中也拉動了中國在線營銷產業的快速增長。據媒體披露，2009年下半年開始多數網站開始面向電子商務企業的廣告報價均被調高，增幅最低4倍。據第三方數據機構締元信發布信息顯示，我國門戶網絡投放排行前十

6、的廣告主中，電子商務企業所占比重大有增加，由2009年中旬的1家增值目前的5-7家。目前電商B2C企業在進行廣告投放時主要出于兩個目的考量：銷售額增長和品牌推廣。然而，廣告帶來流量之后的轉化率究竟如何？怎么樣才能提高流量轉化率，化流量為訂單？這是從業人士值得深思的問題。事實上部分電子商務企業還停留在將互聯網作為展示公司產品和服務的媒介平臺，而忽視了互聯網作為銷售渠道能發揮更大的作用。國內最大的在線客服服務商TQ公司一直致力于電子商務企業溝通解決方案，在流量轉化方面做出了積極的努力。TQ公司最新推出的TQ7呼叫中心為電子商務企業提供整合了400電話、免費電話、在線客服和留言為一體的呼叫中心服務平

7、臺，這種專業的電子商務通訊平臺具有鮮明的特點：多種溝通渠道滿足網站的咨詢習慣和需求，有效避免意向客戶的流失，提高網站的流量轉化率，同時在線客服免安裝，免加好友、一鍵點擊即可立即向企業客服咨詢，高效實用，由于訪客無需安裝客戶端，交流起來更加快捷方便。同時，TQ7呼叫中心中心不僅僅提供多渠道的通訊服務，還為企業提供訪客軌跡跟蹤、網站流量統計、訪客彈屏、KPI、訪客電話留言查詢、客戶關系管理、電話錄音、消息漫游、機器人回復、訪客消息預知、防惡意點擊等功能，更重要的是這些功能都基于一體化的通訊平臺建立的客戶數據庫，比如訪客彈屏功能指的是當訪客訪問網站咨詢時，系統自動關聯客戶歷史記錄，將客戶的履歷立體化

8、的呈現在客服面前，幫助企業客服立即掌握訪客的習慣偏好，實現快速成交。隨著電子商務營銷環境的迅速變化，諸如在線客服這樣的營銷工具的功能將日趨完善。隨著市場競爭的加劇，電子商務粗放經營即可獲得暴利的時代已經不復存在。電子商務企業需要在自身的產品和用戶服務體驗上傾注大量的心血才能獲得市場競爭力。在同等投入下，有效營銷、提高轉化率變得尤為重要，TQ7憑借其出色的產品，助力電子商務，備受電子商務企業的青睞。 膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螄芅薆螞罿芁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袂腿莁節薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀袈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螄芅薆螞罿芁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袂腿莁節薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀袈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螄芅薆螞