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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上小區 客戶流線關鍵觸點圖幼兒園 1單元204崗五棟2單元 1單元2單元三棟十一棟2單元206崗六棟1單元3單元 七棟十棟3單元小 區游泳池205崗1單元二棟2單元九棟八棟203崗 物業服務中心 車崗及小區出入口一棟4單元 3單元 2單元 1單元 各樓棟及消防通道 地面人行主干道 地下室車場主干道 地面人行次干道 外圍商鋪 客戶流線關鍵觸點及關注點對應表 關鍵觸點部位客戶關注點部位服務標準物業服務中心辦公室工作人員形象1.形象、禮儀符合公司要求2.精神飽滿、熱情、主動服務辦公室環境1.干凈明亮2.物品擺放有序、標示齊全辦公室設備1.辦公設備能正常運行車崗及小區出入口崗位

2、值班員形象1.裝備齊全2.形象、禮儀符合公司要求3.精神飽滿、熱情、主動服務崗亭內形象1.物品擺放齊全（運行記錄本、通訊工具及安全器材）門禁、車場系統1.出入口門禁系統正常、標示齊全2.車場系統運行正常，道閘及刷卡機可正常使用各樓棟及消防通道大堂1.門禁系統正常2.大堂內照明設備完好,照明充足達標、節能降耗3.大堂門干凈明亮、無污漬,開關順暢、無異響4.宣傳欄無破損、污漬,無過期通知、小廣告,片區負責人標示完好電梯運行情況1.電梯年檢合格證完備2.轎廂內無異味、無明顯污漬、排風和照明設備完好3.正常運行無異響、各樓層及轎廂內按鍵完好、應急警鈴正常各樓層1.走道干凈、無明顯污漬、無異味2.照明設

3、備完好,照明充足達標、節能降耗3.樓道公共場地無擺放私人物品,消防通道暢通無阻、標示完好4.天臺情況無異常，地漏暢通無堵塞5. 天臺門及各樓層防火門可正常開啟、緊閉6.樓層及后樓道消防設備齊全、無損壞及過期現象,可供消防正常使用、有巡查檢查記錄地面人行主干道路面1.路面清潔、無垃圾、積水2.路面磚無破損、缺失路面兩側綠化1.綠化無枯苗、黃土裸露2.修剪齊全、綠化帶內無枯枝落葉及有色垃圾設施1.娛樂設施、健身器材完好，安全使用標示有效清楚2.路燈完好、使用正常3.各種井蓋完好、無堵塞現象4.各種指示、標示完好地面人行次干道路面1.路面清潔、無垃圾、積水2.路面磚無破損、缺失3.垃圾桶擺放有序、標

4、示清楚路面兩側綠化1.綠化無枯苗、黃土裸露2.修剪齊全,綠化帶內無落葉枯枝及有色垃圾設施1.娛樂設施、健身器材完好、安全使用標示有效清楚2.路燈完好、使用正常3.各種井蓋完好、無堵塞現象4.各種指示、標示完好地下室車庫照明1.照明系統正常、亮度達標2.應急照明正常3.安全出口指示清楚正常消防設備1.地庫消防設備齊全、無損壞及過期現象,可供消防正常使用、有巡查檢查記錄車位標線1.車輛停放標示清楚2.車輛停放有序3.防撞柱、倒車擋桿牢固4.各種出入指示牌完好清楚地庫衛生1.地庫垃圾桶擺放有序、標示清楚2.地庫無明顯的垃圾污跡車行道1.路面清潔、無垃圾、積水2.車行道路線標示指引牌完好清楚外圍商鋪路面1.路面清潔、無垃圾、積水2.路面磚無破損、缺失商鋪外觀1.有無違章搭建2.有無私自

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