1、2018 年 KTV 營銷經(jīng)理管理培訓(xùn)計劃書SummarySummary ofof workwork forfor refererefere neenee onlyonlyo姓名：XXX職務(wù)：XXX時間：20XX年XX月XX日第2頁 共5頁2018年KTV營銷經(jīng)理管理培訓(xùn)計劃書一、 營銷經(jīng)理的目標(biāo)1 1、 完善的監(jiān)督 ktvktv 包房的服務(wù)質(zhì)量 ，以達到高比例的上座率， 保證高比例的客流量。2 2、 配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高 科技的ktvktv 包房。二、 營銷經(jīng)理的職責(zé)公司具有七十余間 ktvktv 房，營銷經(jīng)理除每日提前訂房外， 其余包房 平均分配每位營銷經(jīng)

2、理，職責(zé)1 1、 負(fù)責(zé) ktvktv 房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的 關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。2 2、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部 門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。3 3、 注意儀容儀表 ，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿 著制服。4 4、 愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大 方，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此 薄彼。5 5、 顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀 請客人下次光臨。6 6、 營銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德

3、和素質(zhì)。7 7、 營銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。8 8、 每日做好工作記錄和工作總結(jié) 。三. 營銷經(jīng)理的工作技巧在服務(wù)過程中，營銷經(jīng)理對于自己訂的包 房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務(wù)， 共同配合達到留住第3頁 共5頁客人的目的。2.2.在服務(wù)過程中， 營銷經(jīng)理遇到初次見面的客人， 首先要留給客人 好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。3.3.要做好服務(wù)工作， 營銷經(jīng)理必須了解客人的心理， 以便適時恰當(dāng) 地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。a.a. 營造輕松的氣氛，在包房中，營銷經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌 握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿

4、意與你交談。b.b. 善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成 為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。c.c.使客人有被尊重感，營銷經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。d.d. 當(dāng)個好聽眾， 有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況， 心中的郁 悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，營銷經(jīng) 理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使 客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠營銷經(jīng)理在實際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng) 驗，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。四. 營銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感 情的客人，而且是

5、晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度，營銷經(jīng)理又 是真接面對客人， 服務(wù)質(zhì)量好與壞， 高與低直接影響公司的聲譽及效益， 所以更要求營銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神。2.2. 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談 . . 溝通 了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的 客人，提供所需的服務(wù)。3.3.良好的服務(wù)態(tài)度， 語言，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各 項工第4頁 共5頁作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必 須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 . . 熱情與客人談話時要 面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。4.4.說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，營銷 經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高 質(zhì)量地完成對客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變 其態(tài)度。5.5. 寬廣的知識面，作為一名營銷經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人， 要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識