1、2022-3-24第三章 現代管理原理12022-3-24第三章 現代管理原理2第一節第一節 系統管理原理系統管理原理 一、系統的概念一、系統的概念 二、系統的特征二、系統的特征 三、系統原理要點三、系統原理要點2022-3-24第三章 現代管理原理3 一、系統的概念一、系統的概念 系統是指由相互聯系和相互作用的系統是指由相互聯系和相互作用的若干若干部部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體體（人體、學生素質、地球、社會等）。（人體、學生素質、地球、社會等）。 系統反映的物質世界最普遍的本質聯系。任何一個系統反映的物質世界最普遍的本質聯系。任何一個組

2、織都可以視為一個完整開放的系統，或為某一大系統組織都可以視為一個完整開放的系統，或為某一大系統中的子系統，在認識和處理管理問題時，應遵循系統管中的子系統，在認識和處理管理問題時，應遵循系統管理的觀點和方法，以系統論作為管理的指導思想。理的觀點和方法，以系統論作為管理的指導思想。2022-3-24第三章 現代管理原理4 二二、系統的特征、系統的特征 1、集合性（整體性）、集合性（整體性） 這是系統最基本的特征。一個系統至少由兩個或兩個這是系統最基本的特征。一個系統至少由兩個或兩個以上的子系統構成。構成系統的子系統稱為要素。即系統以上的子系統構成。構成系統的子系統稱為要素。即系統是由各個要素組成的

3、，這就是系統的集合性。是由各個要素組成的，這就是系統的集合性。 2、層次性（有序性）、層次性（有序性） 系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子子系統分別處于不同地位。由于系統層次的普遍性，因而子系統分別處于不同地位。由于系統層次的普遍性，因而系統概念本身就具有層次性，有系統、子系統、子子系統系統概念本身就具有層次性，有系統、子系統、子子系統等等。系統是相對而言的，各層次是客觀存在的。等等。系統是相對而言的，各層次是客觀存在的。 2022-3-24第三章 現代管理原理5 二、系統的特征二、系統的特征 3、相關性、相關性 系統內各要素之間相互依

4、存、相互制約的關系，這就系統內各要素之間相互依存、相互制約的關系，這就是系統的相關性。一方面系統的存在和發展是子系統存在是系統的相關性。一方面系統的存在和發展是子系統存在和發展的前提，因而各子系統的發展要受到系統的制約。和發展的前提，因而各子系統的發展要受到系統的制約。例如，國民經濟中的工業、農業、商業等子系統的發展，例如，國民經濟中的工業、農業、商業等子系統的發展，受到國民經濟這一系統的制約；受到國民經濟這一系統的制約；另一方面，系統內部某要另一方面，系統內部某要素的變化會影響另一些要素的變化，各要素之間關系的狀素的變化會影響另一些要素的變化，各要素之間關系的狀態，對于子系統和整個系統的發展

5、，都可能產生不同的結態，對于子系統和整個系統的發展，都可能產生不同的結果。果。2022-3-24第三章 現代管理原理6 三、系統原理要點三、系統原理要點 整體性原理整體性原理 動態性原理動態性原理開放性原理開放性原理 環境適應性原理環境適應性原理2022-3-24第三章 現代管理原理7 （一）整體性原理（一）整體性原理 整體性原理指系統要素之間相互關系及要素整體性原理指系統要素之間相互關系及要素與系統之間關系以整體為主進行協調，局部服從整與系統之間關系以整體為主進行協調，局部服從整體，使整體效果最優。體，使整體效果最優。 從系統利益的整體性來說：從系統利益的整體性來說：大多數情況下，局部大多數

6、情況下，局部與整體是一致的；當局部利益和整體利益相沖突時，局部利與整體是一致的；當局部利益和整體利益相沖突時，局部利益必須服從整體利益。益必須服從整體利益。 從系統功能的整體性來說：從系統功能的整體性來說：系統的功能不等于要系統的功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往大于各個部分的總和，即素功能的簡單相加，而是往往大于各個部分的總和，即“整整體大于各個部分的總和體大于各個部分的總和”。這里的大于，不僅指數量上大，。這里的大于，不僅指數量上大，而且是指各個部分組成一個系統后，產生了總體功能，即系而且是指各個部分組成一個系統后，產生了總體功能，即系統功能。統功能。2022-3-24第三章 現代管理

7、原理8 （二）動態性原理（二）動態性原理 系統作為一個運動著的有機整體，系統作為一個運動著的有機整體，其穩定狀態是相對的，運動狀態是絕對其穩定狀態是相對的，運動狀態是絕對的。系統不僅作為一個功能實體而存在，的。系統不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運動而存在。系統內部的而且作為一種運動而存在。系統內部的聯系就是一種運動，系統與環境的相互聯系就是一種運動，系統與環境的相互作用也是一種運動。作用也是一種運動。2022-3-24第三章 現代管理原理9 （三）開放性原理（三）開放性原理 任何系統只有與外界不斷交流物質、任何系統只有與外界不斷交流物質、能量和信息，才能維持其生命。能量和信息，才能維

8、持其生命。 所以所以，對外開放是系統的生命。對外開放是系統的生命。2022-3-24第三章 現代管理原理10第二節第二節 人本管理原理人本管理原理 一、人本管理的概念一、人本管理的概念 二、人本管理的方式二、人本管理的方式2022-3-24第三章 現代管理原理11 中國有名俗話中國有名俗話“天時地利不如人和天時地利不如人和”。在在管理系統中管理系統中,人是最積極、最活躍、最有主觀能人是最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素，因而也是首要因素。動作用的因素，因而也是首要因素。管理應管理應“以人為中心以人為中心”，充分發揮人的聰明才智，最大，充分發揮人的聰明才智，最大限度調動人的積極性，發揮人的主

9、動性，激發限度調動人的積極性，發揮人的主動性，激發人的創造性，這是做好管理工作的根本。人的創造性，這是做好管理工作的根本。2022-3-24第三章 現代管理原理12 一、人本管理的概念一、人本管理的概念 人本管理是指在人類社會任何有人本管理是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種管理方式。行管理的一種管理方式。2022-3-24第三章 現代管理原理13 人本管理的概念是建立在對人的基本人本管理的概念是建立在對人的基本假設之上的，實際上就是假設之上的，實際上就是把人

10、看作是一個把人看作是一個追求自我實現、能夠自我管理的社會人。追求自我實現、能夠自我管理的社會人。正是人可以成為一個追求自我、實現管理正是人可以成為一個追求自我、實現管理自我的人，因此，對人的管理就不是我們自我的人，因此，對人的管理就不是我們過去理解的那樣，僅僅是關心人，激勵人過去理解的那樣，僅僅是關心人，激勵人的積極性，而是的積極性，而是開發人的潛能為組織生存開發人的潛能為組織生存與發展服務。與發展服務。 2022-3-24第三章 現代管理原理14 開發人的潛能開發人的潛能最主要的管理任務最主要的管理任務 依靠人依靠人全新的視角理念全新的視角理念 尊重每一個人尊重每一個人企業最高的經營宗旨企業

11、最高的經營宗旨 塑造高素質的員工隊伍塑造高素質的員工隊伍 組織成功的基礎組織成功的基礎 凝聚人的合力，促進人的全面發展凝聚人的合力，促進人的全面發展 管理的終極目標管理的終極目標2022-3-24第三章 現代管理原理15 二、人本管理的方式二、人本管理的方式 研究人本管理的管理學家認為，人本管理研究人本管理的管理學家認為，人本管理在管理實踐中有不同的形態，并且這種形態具在管理實踐中有不同的形態，并且這種形態具有層次性，他們是：情感溝通管理、員工參與有層次性，他們是：情感溝通管理、員工參與管理、員工自主管理、人才開發管理、企業文管理、員工自主管理、人才開發管理、企業文化管理。化管理。 （一）情感

12、溝通管理（一）情感溝通管理 在該層次中，管理者和員工不再是單純的在該層次中，管理者和員工不再是單純的命令發布者和命令執行者。兩者除了有工作命命令發布者和命令執行者。兩者除了有工作命令溝通外還有更重要的情感溝通。令溝通外還有更重要的情感溝通。2022-3-24第三章 現代管理原理16 二、人本管理的方式二、人本管理的方式（二）員工參與管理（二）員工參與管理 也稱也稱“決策溝通管理決策溝通管理”，管理者和員工的溝，管理者和員工的溝通已不再局限于對員工的問寒問暖，員工已經開通已不再局限于對員工的問寒問暖，員工已經開始積極參與到始積極參與到工作目標決策工作目標決策中來。中來。 在這個階段，管理者會與員

13、工一起來討論工在這個階段，管理者會與員工一起來討論工作計劃和工作目標，積極采納員工提出的合理化作計劃和工作目標，積極采納員工提出的合理化建議。建議。2022-3-24第三章 現代管理原理17（三）員工自主管理（三）員工自主管理 管理者可以指出公司整體或部門的工作目標，讓每位員管理者可以指出公司整體或部門的工作目標，讓每位員工拿出自己的工作計劃和工作目標，經大家討論通過后，就工拿出自己的工作計劃和工作目標，經大家討論通過后，就可以實施。可以實施。 （四）人才開發管理（四）人才開發管理 人才開發有三個途徑：工作中學習、交流中學習和專業人才開發有三個途徑：工作中學習、交流中學習和專業培訓。培訓。 （

14、五）企業文化管理（五）企業文化管理 企業文化是一個公司的工作習慣和風格，其作用在于將企業文化是一個公司的工作習慣和風格，其作用在于將員工的工作習慣朝好的方向引導。員工的工作習慣朝好的方向引導。2022-3-24第三章 現代管理原理18 第三節第三節 動態管理原理動態管理原理 一、管理系統的動態相關性和時空變化性一、管理系統的動態相關性和時空變化性 二、動態管理原則二、動態管理原則2022-3-24第三章 現代管理原理19 管理系統的運動變化及構成管理系管理系統的運動變化及構成管理系統的各個要素之間的相互關系，稱為動統的各個要素之間的相互關系，稱為動態管理原理。態管理原理。 在管理中要素與要素之

15、間，要素與系統之間，以在管理中要素與要素之間，要素與系統之間，以及系統與其所處環境之間存在著的相互聯系和相互作及系統與其所處環境之間存在著的相互聯系和相互作用也并非固定不變，并由此推動整個管理系統的發展用也并非固定不變，并由此推動整個管理系統的發展和變化，這既是管理的辨證法，也是動態管理原理的和變化，這既是管理的辨證法，也是動態管理原理的中心內容。中心內容。2022-3-24第三章 現代管理原理20 一、管理系統的動態相關性和時空變化性一、管理系統的動態相關性和時空變化性 （一）管理系統的動態相關性（一）管理系統的動態相關性 管理系統各要素的運動發展并不是孤立的，管理系統各要素的運動發展并不是

16、孤立的，而是相互聯系、相互制約的。因此，管理活動不僅而是相互聯系、相互制約的。因此，管理活動不僅表現出它的整體性，而且反映出它的相關性。具體表現出它的整體性，而且反映出它的相關性。具體表現在管理系統內部各個部分之間，既相互聯系又表現在管理系統內部各個部分之間，既相互聯系又相互制約，既相互競爭又相互依賴。相互制約，既相互競爭又相互依賴。2022-3-24第三章 現代管理原理21 （二）管理系統的時空變化性（二）管理系統的時空變化性 1、時空變化引起組織管理系統結構的變化時空變化引起組織管理系統結構的變化 2、時空變化和系統狀態變化相一致時空變化和系統狀態變化相一致 如處在如處在產品生命周期產品生

17、命周期的不同階段，組織管理系統結構會的不同階段，組織管理系統結構會有所不同；市場需求的變化會導致企業產品結構的改變，等有所不同；市場需求的變化會導致企業產品結構的改變，等等。等。 如企業的產量、產值、利潤等指標，按照控制論的觀如企業的產量、產值、利潤等指標，按照控制論的觀點可視為系統狀態空間變量，這些狀態空間變量的變化無點可視為系統狀態空間變量，這些狀態空間變量的變化無一不和時空變化相聯系、相統一。一不和時空變化相聯系、相統一。2022-3-24第三章 現代管理原理22 （二）管理系統的時空變化性（二）管理系統的時空變化性 3、時間和空間可以變換。系統運動過程中，時間因素、時間和空間可以變換。

18、系統運動過程中，時間因素常常可以轉換為空間因素。如一個工廠常常可以轉換為空間因素。如一個工廠 “一班制一班制”“”“三班三班制制”，時間換取了空間；另一個工廠，一個車間經擴建現有，時間換取了空間；另一個工廠，一個車間經擴建現有兩個車間，空間換取時間。時間空間相互關聯、相互依賴。兩個車間，空間換取時間。時間空間相互關聯、相互依賴。 4、時機價值。所謂關鍵時刻，就是這意思。在關鍵時、時機價值。所謂關鍵時刻，就是這意思。在關鍵時刻里，只要能審時度勢，就可以使其沿著理想的方向發展；刻里，只要能審時度勢，就可以使其沿著理想的方向發展；反之，一旦錯過機會，就難以控制局勢。可見，選擇時機和反之，一旦錯過機會

19、，就難以控制局勢。可見，選擇時機和把握時機是管理工作中的重要議題。把握時機是管理工作中的重要議題。 2022-3-24第三章 現代管理原理23 二、動態管理原則二、動態管理原則 （一）實事求是原則（一）實事求是原則 實事求是原則，就是要尊重客觀規律，研究客實事求是原則，就是要尊重客觀規律，研究客觀規律，按照客觀規律辦事觀規律，按照客觀規律辦事。 （二）彈性原則（局部和整體彈性）（二）彈性原則（局部和整體彈性） 彈性原則，是指管理工作必須有充分的彈性，彈性原則，是指管理工作必須有充分的彈性，注意留有余地，以便能及時適應客觀事物各種可注意留有余地，以便能及時適應客觀事物各種可能的變化，有效地實現動

20、態管理。能的變化，有效地實現動態管理。2022-3-24第三章 現代管理原理24 （三）反饋原則（三）反饋原則 反饋原則，就是控制系統把信息傳輸出去，反饋原則，就是控制系統把信息傳輸出去，又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出產又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出產生影響，起到控制作用，以達到預定的目標。生影響，起到控制作用，以達到預定的目標。 （四）動態平衡原則（四）動態平衡原則 管理系統中，各要素的相互作用和運動維持了管理系統中，各要素的相互作用和運動維持了系統整體的動態平衡，使系統的結構和功能處于一系統整體的動態平衡，使系統的結構和功能處于一種相對穩定的狀態，如果其中的某要素一旦受

21、到破種相對穩定的狀態，如果其中的某要素一旦受到破壞，就會打亂系統的動態平衡。因此，管理系統中壞，就會打亂系統的動態平衡。因此，管理系統中各要素不僅相關，而且要平衡。各要素不僅相關，而且要平衡。2022-3-24第三章 現代管理原理25 第四節第四節 責任管理原理責任管理原理 一、合理分工一、合理分工 二、明確責任二、明確責任 三、責權利對等三、責權利對等 四、監察、監督有力，四、監察、監督有力， 獎懲公正、及時獎懲公正、及時2022-3-24第三章 現代管理原理26 管理是追求效率和效益的過程。在這個過程管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎中，要挖掘

22、人的潛能，就必須在合理分工的基礎上明確規定這些部門和個人必須完成的工作和必上明確規定這些部門和個人必須完成的工作和必須承擔的與此相應的責任。職責明確，才能對組須承擔的與此相應的責任。職責明確，才能對組織每一個員工的工作業績做出正確的考核和評價，織每一個員工的工作業績做出正確的考核和評價，有利于挖掘每個員工的潛力和保證組織任務的完有利于挖掘每個員工的潛力和保證組織任務的完成。成。2022-3-24第三章 現代管理原理27一、合理分工一、合理分工v責任的確立必須以合理分工為基礎。責任的確立必須以合理分工為基礎。在合理分在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規定各職工的基礎上確定每個人的職位，明確

23、規定各職位應擔負的任務，這就是職責位應擔負的任務，這就是職責。v合理分工就是要探索即采用先進的流水線生產，合理分工就是要探索即采用先進的流水線生產，又將工作擴大化和豐富化的方式，以達到既保又將工作擴大化和豐富化的方式，以達到既保證高效率工作，又激發人的勞動熱情與興趣的證高效率工作，又激發人的勞動熱情與興趣的目的。目的。2022-3-24第三章 現代管理原理28 二、明確責任二、明確責任 分工一般是對工作和職權范圍作了形式上的分工一般是對工作和職權范圍作了形式上的劃分，而對工作數量、質量、時間、消耗、協作劃分，而對工作數量、質量、時間、消耗、協作等要求尚不能完全體現。要求做好以下幾點：等要求尚不

24、能完全體現。要求做好以下幾點： 首先，職責界限要清楚；首先，職責界限要清楚； 其次，職責內容要具體，并要做出規定；其次，職責內容要具體，并要做出規定； 再次，職責中要包括橫向聯系的內容；再次，職責中要包括橫向聯系的內容； 最后，職責一定要落實到每一個人。最后，職責一定要落實到每一個人。2022-3-24第三章 現代管理原理29二、職位設計與權限委授要合理二、職位設計與權限委授要合理 列寧說：列寧說：“管理的基本原則是一定的人對所管的一定管理的基本原則是一定的人對所管的一定工作完全負責工作完全負責”。一定的人能否對所管的工作完全負責，。一定的人能否對所管的工作完全負責，基本上取決于三個因素。基本

25、上取決于三個因素。 （一）權限（一）權限 明確了職責，就要授予相應的權力。實行任何管理都明確了職責，就要授予相應的權力。實行任何管理都要借助于一定的權力。如果沒有一定的人權、物權、財權，要借助于一定的權力。如果沒有一定的人權、物權、財權，任何人都不可能對任何工作實行真正的管理。明智的上級任何人都不可能對任何工作實行真正的管理。明智的上級必須克制自己的權力欲，要把下級完成職責所必需的權限必須克制自己的權力欲，要把下級完成職責所必需的權限全部委授給下級，由他去獨立決策，自己在必要時給予適全部委授給下級，由他去獨立決策，自己在必要時給予適當的幫助和支持。當的幫助和支持。2022-3-24第三章 現代

26、管理原理30 列寧說：列寧說：“管理的基本原則是一定的人對管理的基本原則是一定的人對所管的一定工作完全負責所管的一定工作完全負責”。一定的人能否對。一定的人能否對所管的工作完全負責，基本上取決于三個因素：所管的工作完全負責，基本上取決于三個因素：責任、權力、利益。責任、權力、利益。 明確了職責就得授予相應的權力，任何有明確了職責就得授予相應的權力，任何有效的管理都離不開一定的權力。擔負一定職責效的管理都離不開一定的權力。擔負一定職責就意味著要承擔一定的風險，而風險又是與收就意味著要承擔一定的風險，而風險又是與收益相對等的。益相對等的。三、責權利對等三、責權利對等2022-3-24第三章 現代管

27、理原理31三、責權利對等三、責權利對等職責和權利、利益之間的關系遵守等三角形定。職責和權利、利益之間的關系遵守等三角形定。責任責任權權力力利利益益2022-3-24第三章 現代管理原理32 四、檢查、監督有力，獎懲公正、及時四、檢查、監督有力，獎懲公正、及時 在責任確定之后，必須有相應的檢查和監督，以便及時在責任確定之后，必須有相應的檢查和監督，以便及時糾正疏漏和錯誤。進一步改進和完善責任制度。糾正疏漏和錯誤。進一步改進和完善責任制度。 對每個人的工作表現應該給予公正及時的獎懲，有助于對每個人的工作表現應該給予公正及時的獎懲，有助于提高人的積極性，挖掘每個人的潛力，從而不斷提高管理績提高人的積極性，挖掘每個人的潛力，從而不斷提高管理績效，及時引導每個人的行為朝著符合組織需要的方向變化。效，及時引導每個人的行為朝著符合組織需要的方向變化。 對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提。對每個人進行公正的獎