1、2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育環境保潔管理技能環境保潔管理技能主主 講講 12022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育環境保潔管理技能.目錄課課程程名名稱稱保潔保潔管理管理技能技能2631日常工作日常工作保潔與清潔區別保潔與清潔區別黃金時間保潔黃金時間保潔標識粘貼標準標識粘貼標準安全操作展示安全操作展示5164保潔培訓保潔培訓2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育上上崗崗須須知知一、管理人員日常工作一、管理人員日常工作 按時到崗整齊著裝檢查員工清潔工作檢查員工保潔工作下班前重點區域檢查按時到崗整齊著裝檢查員工清潔工作檢查員工

2、周保工作例會：總結、計劃、培訓日日常常工工作作內蒙古瑞潔物業服務有限公司 ：主管、領班應知應會內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校清清掃掃清清潔潔保保潔潔 1.清掃清掃：將工作場所內地面和物品（儀器、設備、工具、將工作場所內地面和物品（儀器、設備、工具、夾具、貨架、材料、作業臺等）打掃干凈；其夾具、貨架、材料、作業臺等）打掃干凈；其內涵內涵是作業，是作業，重點是標準化與點檢重點是標準化與點檢 2.清潔清潔：是整理、整頓、清掃持續開展而呈現的一種狀態，是整理、整頓、清掃持續開展而呈現的一種狀態，其內涵是其內涵是5S的標準化、制度化；重點就是標準與制度的建的標

3、準化、制度化；重點就是標準與制度的建立了立了什么是清潔：什么是清潔：3.保潔保潔：在清掃、清潔的基礎上保持環境整潔在清掃、清潔的基礎上保持環境整潔二、清掃、清潔與保潔的區別二、清掃、清潔與保潔的區別2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育三、環境保潔服務技巧三、環境保潔服務技巧1、抓住、抓住“黃金時間黃金時間”：主要指甲方客戶人員每：主要指甲方客戶人員每天早晨、中午、下午四次上下班前后的天早晨、中午、下午四次上下班前后的 30-60 分分鐘的集中服務時間，這個時間段一定要讓甲方客鐘的集中服務時間，這個時間段一定要讓甲方客戶人員看到我們瑞潔人服務的忙碌狀態與良好精戶人員看到我

4、們瑞潔人服務的忙碌狀態與良好精神風貌，在最關鍵的黃金時間段把最優質的服務神風貌，在最關鍵的黃金時間段把最優質的服務呈現在客戶面前。呈現在客戶面前。瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校保保潔潔服服務務技技巧巧2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育三、環境保潔服務技巧三、環境保潔服務技巧瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校保保潔潔服服務務技技巧巧“黃金時間黃金時間”：（1）早上）早上7:30-8:30之間：大門口、大廳、電梯、之間：大門口、大廳、電梯、領導必經之路，安排員工做好清潔、保潔工作。領導必經之路，安排員工做好清潔、保潔工作。（2）中午）中午11:30-12:30之間：重點區

5、域安排員工做之間：重點區域安排員工做好巡視工作好巡視工作（3）值班管理人員做好督導檢查工作，提前預防，）值班管理人員做好督導檢查工作，提前預防，避免投訴。避免投訴。2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育三、環境保潔服務技巧三、環境保潔服務技巧瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校保保潔潔服服務務技技巧巧2、抓住、抓住“重點客戶重點客戶”和和“重點區域重點區域”：主要指在同一項目片區內應：主要指在同一項目片區內應把具有典型性、代表性或影響力的大客戶重點服務好，以點帶面逐步樹把具有典型性、代表性或影響力的大客戶重點服務好，以點帶面逐步樹立立“片區客戶服務標桿片區客戶服務標桿”，充分

6、發揮和放大重點單位服務標桿的口碑傳，充分發揮和放大重點單位服務標桿的口碑傳播效應和社會影響力。同時，應在同一個項目服務現場找出播效應和社會影響力。同時，應在同一個項目服務現場找出最易受關注最易受關注、最易受檢查最易受檢查、最易受批評最易受批評、最易被扣款最易被扣款的服務重點區域，然后集中項目的服務重點區域，然后集中項目服務資源有針對性地去突破和攻克這些重點服務區域，讓客戶服務資源有針對性地去突破和攻克這些重點服務區域，讓客戶不再反復不再反復糾纏于項目現場的某些區域衛生清潔問題。糾纏于項目現場的某些區域衛生清潔問題。2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育三、環境保潔服務技巧

7、三、環境保潔服務技巧3、重視、重視“職業素養職業素養”：主要指現場服務人員在服務：主要指現場服務人員在服務過程中要重視自身職業化素養，時刻注意自身言行舉過程中要重視自身職業化素養，時刻注意自身言行舉止，不要讓客戶感到任何不止，不要讓客戶感到任何不 滿，服務中要盡量做到滿，服務中要盡量做到“說話輕、走路輕、操作輕說話輕、走路輕、操作輕”，嚴禁在甲方現場出現，嚴禁在甲方現場出現摔打器具、走路跑跳、大聲喧嘩（吵架）、不穿工裝、摔打器具、走路跑跳、大聲喧嘩（吵架）、不穿工裝、擅離職守、小偷小摸、干私活擅離職守、小偷小摸、干私活等不良行為，要最大化等不良行為，要最大化地展現瑞潔人的職業化素養和服務風采。

8、地展現瑞潔人的職業化素養和服務風采。瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校保保潔潔服服務務技技巧巧2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育安全警示標志瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校安安全全警警示示紅色紅色黃色黃色藍色藍色綠色綠色表示禁止、停止、防火等表示禁止、停止、防火等表示警告、注意表示警告、注意表示指令或必須遵守的規定表示指令或必須遵守的規定用于表示提示、安全、通行。用于表示提示、安全、通行。2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育禁禁止止停停止止安全警示標志瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校安安全全警警示示2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新

9、員工入職教育安全警示標志緊急疏散方向緊急疏散方向緊急出口緊急出口瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校安安全全警警示示2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育保潔作業事故預防措施保潔作業事故預防措施 作業期間保潔員應穿著防滑鞋作業期間保潔員應穿著防滑鞋, ,在作業范圍內放置在作業范圍內放置“小心地滑小心地滑”的告示牌的告示牌, ,清洗設備的電源線放清洗設備的電源線放置在機器后側置在機器后側作業期間未放置警示牌、穿著作業期間未放置警示牌、穿著高跟鞋高跟鞋, ,清洗設備的電源線放置清洗設備的電源線放置在機器前方在機器前方瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校安安全全操操作作2022-3-2

10、4內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育保潔作業事故預防措施保潔作業事故預防措施 瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校安安全全操操作作作業期間保潔員應戴口罩及手作業期間保潔員應戴口罩及手套套, ,并放置保潔布防止溶液傾倒并放置保潔布防止溶液傾倒在地面上在地面上作業期間保潔員赤手操作，未作業期間保潔員赤手操作，未戴口罩及手套及地面防護戴口罩及手套及地面防護2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育保潔作業事故預防措施保潔作業事故預防措施 清潔玻璃雨棚必須穿平底布鞋清潔玻璃雨棚必須穿平底布鞋, ,避免打滑避免打滑不能夠穿雨鞋容易造成滑到不能夠穿雨鞋容易造成滑到瑞瑞潔潔職職業業培培

11、訓訓學學校校安安全全操操作作2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育維修作業防范措施維修作業防范措施作業期間設置警示牌和進行隔離作業期間設置警示牌和進行隔離作業前未進行隔離和懸掛標識作業前未進行隔離和懸掛標識瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校安安全全操操作作2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育保潔作業事故預防措施保潔作業事故預防措施 作業時需設置警示牌、安排作業時需設置警示牌、安排專人看護作業專人看護作業作業時未設置警示牌、未安排作業時未設置警示牌、未安排專人看護作業專人看護作業瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校安安全全操操作作2022-3-24內蒙古瑞

12、潔物業服務有限公司 新員工入職教育瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校標標識識粘粘貼貼標標準準五、標識粘貼標準（垃圾桶）五、標識粘貼標準（垃圾桶）垃圾桶（中型器具）單獨擺放時，標識應張貼于垃圾桶正上方1015CM處，不宜張貼過高或過低，或距離垃圾桶較遠位置。2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育六、保潔培訓目錄六、保潔培訓目錄瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校標標識識粘粘貼貼標標準準1、制度類：保潔員崗位職責、行為規范、儀容儀表、禮貌禮節、考核制度、例會、崗前須知、入離職手續、請銷假制度、工衣折舊制度、福利制度、工齡工資、慰問制度 2、標準類：服務標準、工具使用標準、藥劑使用標

13、準、標識粘貼標準 3、實操類：環境指導手冊、環境知識100問、工序流程、 4、其它類：安全防范、應急預案、消防知識、危險源識別 溫馨提示：在日后的工作中根據現場的實際情況開展培訓工作，有針對性的進行培訓，例如：在檢查工作時，發現便池有尿檢，水池有污漬，屬于管理區域的共性問題，需集中培訓。培訓指導：衛生間清潔流程及標準便池尿檢的處理方法潔廁劑的使用方法瓷器釉面污漬處理方法2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校五、標識粘貼標準（垃圾桶）五、標識粘貼標準（垃圾桶）多功能清潔車（大型器具）單獨擺放時，標識應張貼于多功能清潔車正上方20厘米處（距離地

14、面約1.2米），不宜張貼過高或過低，或距離多功能清潔車較遠位置。標標識識粘粘貼貼標標準準2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準（塵推）五、標識粘貼標準（塵推）首先要注意塵推應放置在工具間或步梯間門后等隱蔽處，標識應張貼于塵推把手頂端，且讓塵推把手頂端與標識接觸，保護墻面。不宜張貼過高或過低，或距離塵推較遠位置。標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準（榨水車）五、標識粘貼標準（榨水車）榨水車(中型器具)單獨擺放時，標識應張貼于多功能清潔車正上方40厘米處（距離地面約

15、1 米），不宜張貼過高或過低，或距離榨水車較遠位置。標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準（塑掃）五、標識粘貼標準（塑掃）首先要注意塑掃應放置在工具間或步梯間門后等隱蔽處，標識應張貼于塑掃把手頂端，且讓塑掃把手頂端與標識接觸，保護墻面。不宜張貼過高或過低，或距離塑掃較遠位置。標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準（推、拉）五、標識粘貼標準（推、拉）NoImage推、拉標識應張貼于門把手正上方5厘米處，不宜張貼

16、過高或過低，或距離門把手較遠位置。標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準五、標識粘貼標準NoImageNoImage當需近距離張貼兩個標識時，標識底邊對齊并列張貼。NoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImage標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準（拖布）五、標識粘貼標準（拖布）NoImage房間房間公共區域公共區域衛生間衛生間注：長度注：長度8厘米、寬度厘米、寬度5厘米

17、厘米標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準（拖布）五、標識粘貼標準（拖布）NoImageNoImage木把拖布標識粘貼在打木把拖布標識粘貼在打眼部位（眼部位（20厘米厘米）下方）下方蠟拖桿標識粘貼在蠟拖桿標識粘貼在20厘厘米處，掛繩在手柄下方米處，掛繩在手柄下方標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準五、標識粘貼標準NoImage當需近距離張貼兩個以上的標識時，根據器具物品的大小（相近大小取齊），底邊對齊并列張

18、貼。標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育五、標識粘貼標準五、標識粘貼標準NoImage當需近距離張貼兩個以上的標識時，根據器具物品的大小（相近大小取齊），底邊對齊并列張貼。標標識識粘粘貼貼標標準準瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育互動：找問題NoImageNoImage1瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校問問題題2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育互動：找問題NoImageNoImage3瑞瑞潔潔職職業業培培訓訓學學校校問問題題2022-3-24內蒙古瑞潔物業服務有限公司 新員工入職教育互動：找問題NoImageNoImage4瑞瑞潔潔職職業