1、績效管理意識與操作績效管理意識與操作人力資源技能人力資源技能3 3CMC國際注冊管理咨詢師 City & Guilds國際職業培訓師（高級）資質認證2績效管理的發展方向績效管理的發展方向舊重點舊重點新重點新重點判斷式判斷式計劃式計劃式評價表評價表過程過程尋找錯誤尋找錯誤問題解決問題解決得失得失雙贏雙贏人力資源程序人力資源程序結果與行為結果與行為威脅性威脅性推動性推動性與報酬直接相關與報酬直接相關持續改進與報酬相關持續改進與報酬相關23績效管理是什么績效管理是什么p方式工作考核。工作過程、結果，與既定要求符合程度。p目的激勵促動。保障工作過程規范、目標實現。p績效管理的要素n有效的激勵項目。激勵

2、程度高（項目少），準確控制績效的關鍵n量化的工作標準。考核項目能準確區分績效各檔次。且有理有據n準確的考核方式。考核方法，符合該崗位達成績效的節奏、方式n激勵提升與預防。評估方式、考核后行動，能促使績效持續優化定義：工作定義：工作 、工作、工作 的評估與保的評估與保障系統障系統34績效管理的功能與原則績效管理的功能與原則1.1.執行的保障機制執行的保障機制p執行全程管理n行動第一：沒有行動就沒有績效。n結果第二：沒有結果就別談績效。n規范第三：不規范肯定績效不高。p績效管理的原則n無行動就無績效。 n結果達標是合格。 n優秀另外有激勵。 45績效管理的功能與原則績效管理的功能與原則2.2.是團

3、隊建設機會是團隊建設機會p涵蓋建設團隊內容n達成目標的共識。明確團隊目標、個人目標。 n強調溝通、輔導。前提、后期都要溝通，更要注重員工能力提高。n過程管理保目標。通過保障過程實現，來保障總體目標實現p績效管理的原則n區分績效難度。 n指標必須認同。 n前后必須交流。 56績效管理的功能與原則績效管理的功能與原則3.3.是管理優化機會是管理優化機會p對管理體系的檢驗n制度有效性。效果不佳，大多是制度的偏差與粗放n規程合理性。考核的反饋，促使制度與流程優化n管理藝術性。計劃準確性、授權規范性、管控技術p績效管理的原則n管理者擔當團隊績效。 n管理者必須評估制度。 n管理者承擔制度責任。 67績效

4、管理體系設計績效管理體系設計準備階段：確定科學的業務流程準備階段：確定科學的業務流程第一步：找到各類崗位關鍵性指標考核的項目第二步：設置每項指標量化的等級評估標準第三步：設置各類崗位的考核種類考核方式第四步：建立績效管理保障性政策公正性、促進性7從指標到管理都不能松從指標到管理都不能松第一節：績效考核操作方法9績效管理的項目考核指標績效管理的項目考核指標p是過程指標不是 。能以此確定目標或行為標準p是可控指標不是 或 。可測量、可管理p是關鍵指標關系到崗位價值。不關鍵的攪局p是共同指標組織上下認同的。不是 設定的910績效管理（績效考核）表績效管理（績效考核）表姓名姓名崗位崗位崗位性質崗位性質

5、主管領導主管領導關聯崗位關聯崗位下屬崗位下屬崗位關鍵任務關鍵任務任務名稱任務名稱完成標準完成標準期限期限權重權重完成情況完成情況評分評分關鍵任務關鍵任務關鍵任務關鍵任務關鍵任務關鍵任務關鍵職能關鍵職能職能說明職能說明完成標準完成標準期限期限權重權重完成情況完成情況評分評分第一職能第一職能第二只能第二只能第三職能第三職能總分總分權重合計為100%管理者關鍵職能為：團隊管理與建設1011關鍵考核指標分類各類崗位考核項目關鍵考核指標分類各類崗位考核項目1、KPI：關鍵業績指標（ 主導）n重結果、輕行為。著眼于“干出了什么”。 n適用：業務環節中所有操作員工。2、KCI：關鍵績效指標（ 主導）n重結果

6、、重影響。是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標。 n適用：執行規則的技術、研發、監督崗位、后備干部。3、KBI：關鍵行為指標（ 主導）n重過程，輕結果。著眼于以工作行為“怎么做的”。n適合：管理性、事務性工作崗位的考評。 1112績效考核指標績效考核指標KPIKPIp適合于業務、操作p經營系統：營業額、利潤額、營銷成本、市場占有率、新增顧客p服務系統：服務及時率、服務規范率、投訴良好處理率、顧客滿意度p物流系統：物流量、月均物流額、物流完好率、物流及時率p作業系統：單位產能、良好率、人均產值、操作規范率p技術系統：開發儲備項目、開發項目利用率、開發項目價值、改善價值p人資系統：成功入職數、培訓場次

7、與分值、績效考核有效率、p管理人員：預算準確性、績效考核團隊達標率、績效管理分值1213績效考核指標績效考核指標KBIKBIp適合于服務、支持崗位p管理績效。員工月考核達標率、重復違規或事故次數、會議達成率p團隊績效。人員流動性、考核分值差、安檢合格率（次數）p規范程度。考勤異常次數、違規次數、差錯與返工次數、事故次數p計劃推進。準確達標率、計劃調整誤差率、主責計劃外項目數量p監控職能。宣傳次數（人數）、規則考核達標率、違規次數、事故次數p服務職能。投訴次數、返工率、一次滿意率、記錄健全率1314績效考核指標績效考核指標KCIKCIp適合于工作結果的遠期、跨部門影響p改善影響。改善活動組織次數

8、、改善活動參加人、改善提案數量、改善采用數p心態影響。非業務活動次數與參加人次、情緒與減壓談話次數p價值影響。專題改善同比變化值（流程、技改）、新增項目（產品、技術）凈變化值p品牌影響。新聞宣傳數量、獲獎新聞數量、比武獲獎數量、社會榮譽p規范影響。工作規范覆蓋率、規范操作培訓次數人量、全年專項規范應用率p發展影響。專家或標桿人才新增數、新進二年員工勝任率、二年以上客戶比率p安全影響。安全培訓人次、安全巡檢次數、事故降低率1415非績效指標怎么辦？非績效指標怎么辦？p員工教練體系n工作經驗n工作專注p團隊建設體系n文明生產n愛崗敬業n互相協作p企業文化建設n責任心n愛護企業1516考核考核指標量

9、化方法指標量化方法等級等級效率效率成本成本質量質量滿足客戶滿足客戶合格完成任務即可不需要顧及成本一般有規范固定的耗時計劃規定成本范圍內良好耗時低于平均20%以上，且數小時內效率穩定計劃規定成本范圍內優秀耗時低于平均35%以上，數小時內效率穩定計劃規定成本范圍內且節約誤差消耗理想耗時低于平均50%以上，數小時內效率穩定計劃規定成本范圍內且節約誤差消耗1617考核指標量化方法考核指標量化方法業績目標達成級別描述評分杰出杰出：超出多項目標，明顯優異。對公司/部門成功十分重要，業務楷模5優秀：優秀：達成全部目標，其中部分目標超出衡量標準；對公司/部門貢獻較大4達成達成：達成全部目標、衡量標準和完成時間

10、3部分達成：部分達成：主要目標達成，1 2項目標、衡量標準、完成時間略有不符2未達成未達成：有主要目標未達成1績效條件說明工作效能量化表1.準時完成工作從不1 有時2 經常3 總是42.展現執行工作需技巧和能力不穩定1 穩定2 總是穩定33.展現出創造力和主動性從不1 有時2 經常3 總是44.每季都符合或超前業績目標有空間1 滿意2 相當杰出3數據法。適合于KPI頻率法。適合于KBI描述法。適合于KPI、KCI1718考核指標的考核指標的權重權重 層級層級績效任務績效任務崗位職責崗位職責團隊崗位建設團隊崗位建設工作規范工作規范高層管理40%60%-中層管理40%40%20%基層管理-50%3

11、0%20%執行員工-60%40%小型企業用此足矣小型企業用此足矣1819考核指標的權重考核指標的權重 級別級別基本職責基本職責關鍵績效關鍵績效KPIKPI工作目標工作目標工作規范工作規范操作類員工操作類員工90%10%職能類員工職能類員工80%20%項目類員工項目類員工20%50%30%銷售類員工銷售類員工30%50%20%經理級員工經理級員工40%40%20%高層管理者高層管理者40%60%1920績效考核數據采集方式績效考核數據采集方式p引用操作標準。n操作標準。是優化與考核工作的基礎。n員工述職。提出規范工作實例。 p工作表現記錄。n工作表現記錄。沒有操作標準的，以表現為評估對象。n無過

12、失不記錄。以事故記錄、投訴記錄、質檢記錄為依據。p引用記錄數據。nERP、OA等辦公軟件上的數據，具有公正性。n調用數據與統計，作為工作記錄2021各類崗位績效考核方式各類崗位績效考核方式 1.1.每月考核每月考核2.2.季度考核季度考核3.3.半年考核半年考核4.4.年度述職年度述職A.A.行為規范行為規范B.B.階段目標階段目標C.C.中期績效中期績效D.D.運營成果運營成果間隔間隔內容內容高層高層中層中層主管主管職員職員技術技術營銷營銷執行執行請設計：考核內容、考核方式請設計：考核內容、考核方式21績效管理的相關經驗績效管理的相關經驗第二節：績效管理體系操作23績效管理政策績效管理政策1

13、.1.績效工資設置方法績效工資設置方法p按崗位可變因素客觀定義n管理崗位。推動與幫助他人達到業績，實現自身的值。績效影響因素高n職員崗位。不管控他人，影響專項職能程度與績效。績效影響因素較高n操作崗位。服從指令，僅對自身執行質量與效率負責。績效影響因素低p按對運營的作用影響因素n營銷崗位。對運營影響最高n管理崗位。由指令作用到人員，影響因素高n技術管理。對運營、質量與順暢性影響較高崗位性質崗位性質崗級工資績效工資管理崗位技術管理技術崗位職員崗位操作崗位營銷崗位2324績效考核政策績效考核政策2.2.績效考核誰來做績效考核誰來做人力資源部門考核項目規定部門分類，提示項目比例根據比例，務實設置項目

14、考核指標相信部門，進行指標與比例核對自行設置考核指標指標記錄建立記錄檢查規則，檢查指揮者記錄員工考核項目的情況考核談話檢查管理者的績效工作情況按照規定，執行績效管理2425績效管理政策績效管理政策3.3.讓管理者重視起來讓管理者重視起來序序號號審計項目審計項目審計方法審計方法審計標準審計標準得分得分未做未做00作而不優作而不優11完成良好完成良好331 1制定制定職位說明書職位說明書文件審查文件審查未定未定定而未簽定而未簽雙方簽字雙方簽字2 2制定制定關鍵績效指標關鍵績效指標文件審查文件審查未定，未定，或未或未調整調整未按要求制定或未按要求制定或調整調整按照規定完成按照規定完成3 3績效溝通與

15、輔導績效溝通與輔導記錄檢查記錄檢查未見記錄未見記錄每季每季5 5次，有記錄次，有記錄每季每季6 6次，有記錄次，有記錄4 4建立員工績效檔案建立員工績效檔案記錄檢查記錄檢查未建立未建立建立，但不健全、遺漏建立，但不健全、遺漏全員建立，記錄齊全全員建立，記錄齊全5 5員工對考核真實性反饋員工對考核真實性反饋員工抽調員工抽調10%10%反饋不真實反饋不真實10%10%一下反饋不真實一下反饋不真實無員工反饋不真實無員工反饋不真實6 6考核結果反饋員工考核結果反饋員工員工抽調員工抽調未反饋未反饋部分、或部分、或向部分員工反饋向部分員工反饋規定時間規定時間內全書面內全書面反饋反饋7 7考核結果運營人事決

16、策考核結果運營人事決策分工抽調分工抽調未見運用未見運用部分運用（僅部分運用（僅提拔、撤除提拔、撤除）全部全部運用分工運用分工、幫教幫教8 8員工考核滿意度調查員工考核滿意度調查文件抽調文件抽調未作調查未作調查做調查，做調查，但無分析但無分析與調整報告與調整報告規范與規范與務實調查務實調查與與調整調整9 9幫員工制定績效改進計劃幫員工制定績效改進計劃文件抽調文件抽調未見計劃未見計劃只只幫部分幫部分員工制定改進計劃員工制定改進計劃所有員工都有改進計劃所有員工都有改進計劃2526績效管理政策績效管理政策4.4.績效溝通的方法績效溝通的方法 p原理n下屬教練的時機。沒有自我發現，就沒有進步需求。n自省的機理。自省是提升競爭力的關鍵。p操作n肯定優勢為主。形成固化的技能n差距就是機會。正想面對差距，作為設計改善計劃的起點n三明治溝通法。注意溝通技巧，形成良好氛圍，激勵員工合作。p忌諱n難以正向、只找缺欠 n溝通單向、唱獨角戲 n只談不動，計劃不調 2627績效管理政策績效管理政策5.5.績效改善