1、買家申請退貨退款操作流程注意：千萬不可點"認收貨"，那表示中止運費險操作。為什么投保并退貨后卻沒有理賠？買家在投保后沒有被理賠，可能有以下幾個原因：1）僅發生了退款，而沒有退貨；買家在退款操作過程中，沒有選擇 “已經收到貨”以及“退貨”； 2）沒有提交正確的物流公司和運單號，保險公司在審核時予以拒賠； 3) 發生部分退貨時，因退貨的商品未加入“7天無理由退換貨”（關于“7天無理由退換貨”可參考“7天無理由退換貨”服務規范bbb:/service.taobaoaaa/support/knowledge-1121682.htm），因此未能加入退貨運費險，不能

2、申請理賠； 4) 分兩張訂單購買同一賣家的寶貝并購買了兩份運費險，但退貨時，未對兩單做分別退貨，而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被賣家確認退貨的那筆將獲得理賠），因為理賠基本原則是以實際損失為限，以保額為限的； 5) 訂單關閉后需要等待72小時，保險公司正在核賠中； 如果非以上原因未理賠，可以通過以下方式了解華泰保險公司咨詢，理賠專員將及時為您處理：公司郵箱：pi_taobao_fpuehuataiaaa阿里旺旺：華泰保險旗艦店；全國服務電話：4006095509退貨運費險（買家）理賠后多久可以到賬？買家在退貨時，需在淘寶網退貨過

3、程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息；在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，華泰保險開始審核運費險理賠申請，審核時間需要72小時，通過審核后理賠款實時劃入買家支付寶賬戶。退貨運費險（買家）常見問題· 運費險購買中的熱點問題（1）為什么付款時沒有看到退貨運費險的信息?          退貨運費險目前只針對支持“7天無理由退換貨”的商品，購買過程中會有明確的信息提示，具體見下圖：  另外，如果賣家已經主動參與投保 退貨運費險，那么買家就不必投保也能享受相應的保障了。（2

4、）買家購買過程中選擇了退貨運費險，投保未成功是什么原因？可能有2種原因：1） 賣家發貨沒有發生實際物流。在賣家發貨后，保險公司會進行核保，如果沒有發生物流，是不會承保生效的，保費會及時退還到買家支付寶賬戶。2） 買家未支付保費。如果賣家發貨時，保費仍未及時支付，則投保也不會成功。（3）如何了解賣家是否已投保退貨運費險？您可以通過以下3種方式了解：       1） 在商品詳細頁面   2）在購買過程中3）在已買到的寶貝中 （4）如果用信用卡支付的話，退貨運費險退回是退到哪里，退回到信用卡還是支付

5、寶賬戶？       如果您用信用卡支付的話，是退回到信用卡里。 （5）買了東西后，還能加一份退運費保險嗎（剛才忘記買了）？     目前沒有此功能。買家購買退貨運費險只有兩種途徑，詳情請參見鏈接：bbb:/service.taobaoaaa/support/knowledge-1121434.htm如何購買退貨運費險（買家）？ 退貨運費險（買家）只針對購買支持“7天無理由退貨”商品，目前有兩種購買方式：1） 通過“立即購買”方式購買時，在購買頁面選擇購買 “退貨運費險”，如下圖：&#

6、160;2） 通過“購物車”方式購買時，在購物車內選擇購買“退貨運費險”，如下圖：· 運費險理賠中的熱點問題（1）我申請退款了，退貨運費險怎么生效        待賣家同意您的退款申請后，您可以到“已買到的寶貝“頁面上進行退貨處理（點擊”退貨中“），您必須填寫正確的退貨物流單號。等賣家收到寶貝，而且同意退款后，保險公司開始對保單進行審核和處理，理賠金額將會在72小時內劃撥到客戶的支付寶賬戶。（2）買家購買了退貨運費險（買家）后，退貨可任意選擇物流公司么？建議買家最好選擇淘寶平臺上推薦的物流公司。因為保險公司在產生退

7、貨后，會有一個理賠申請的審核過程，會對物流有效性進行校驗。（3）退貨運費險（買家）中，如果賣方不同意退貨，能理賠嗎？        不能。理賠的前提條件是發生了實際的退貨，為更好保障買家權益，退貨運費險（買家）暫時支持7天無理由退換貨的商品開放。（4）我在購買過程中，看到“賣家已為您的運費投保，最高賠付*元”，是不是說明我可以享有退貨運費險了呢？是的。如果賣家已經加入退貨運費險（賣家），那么產生退貨后，保險公司將對買家因退貨產生的運費提供補償。（5）如果幾份訂單一個位置，每一單都買運費險，是只賠償一次還是按件數來賠償？

8、60;       如果每個訂單都買了退貨運費險，而且在退貨時走的是不同的物流單號，那么將會按件數賠償；但是如果走的是同一個物流單號，那么只會賠償一次。（6）是不是只要有退貨行為，就會賠償？  是的，只要在收貨7天內且未"確認收貨"，那么發生了真實的退貨，并在退貨過程中在淘寶交易系統里提供了真實有效的物流信息，即可拿到賠付款項。（7）退貨后賣家已簽收但一直不確認，會導致退貨運費險超時而不能獲得運費賠付嗎? 不會的。如果賣家簽收貨物后一直不確認，那么交易狀態是達不到“退款成功”的，系統也就不會進入

9、理賠申請，但不存在超時的問題。等到賣家確認了，系統會自動進行理賠流程。 （8）我已經購買了退貨運費險，為什么退貨時，賣家還要我付運費？ 退貨運費險是一種補償性的保險，在退貨發生后，需要買家先行墊付保費，等“退款成功”后，保險公司會對保單進行審核和處理，并將退貨中發生的運費補償給買家。·        其他問題（1）賣家加入了退貨運費險，保費是買家出還是賣家出呢？由賣家出保費。加入運費險的賣家，在商品頁面上會有   標志。 （2）退貨運費險(買家)需要承擔賣家發貨郵費嗎?退貨運

10、費險只針對退貨時產生的單程運費，發貨的費用由誰承擔需要買家和賣家協商。（3）賣家是否可以知道買家有無購買退貨運費險？目前賣家還不能看到買家是否購買了退貨運費險，但不排除我們將來會增加此項服務。（4）我是賣家,沒有申請加入退貨運費險,可買家怎么顯示有這個功能了?退貨運費險目前有買家版和賣家版。其中，退貨運費險（買家）是針對買家的，如果賣家支持7天無理由退換貨，而且沒有加入退貨運費險（賣家），那么買家在購買商品時可以選擇是否投保退貨運費險（買家），并需在投保后由買家繳納相應保費，才可享有相應的保障。（5）退貨運費險是扣掉賣家的0.3元作擔保，  但在買家購買也同意了運險0.3元，那么不是

11、兩重保險了？  只有在賣家沒有參加退貨運費險時，買家才可以選擇購買退貨運費險（買家）。所以，您說的情況是不可能出現的。退貨操作流程如買家收到商品后需要退貨退款，操作流程如下：第一步：進入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點擊頁面上的“申請退款”；第二步：選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據您的實際情況選擇退貨的原因。第三步：提交退款申請。申請成功后系統會有相應的提示。后續您可以進入“已買到的寶貝”頁面，選擇“退款中”查看退款的詳細信息及賣家答復；第四步：賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨位置，買家可以根據此位置進行退貨的操作。退貨后，請到退款頁面“填寫退貨信息”注意：買家需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，繼續交易超時。選擇您退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨