1、2022年技術部工作總結及計劃本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導并制定了技術部門的基本章程：服務及監督標準、維修流程、裝機規范、員工守則。經過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中維修流程、裝機規范、員工守則的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏_性和紀律性的帽子。但是服務及監督標準中的“6.回訪機制”在今年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實;“8.銷售服務質量監控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和_部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間

2、斷重點落實，第_部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。本人_至_月進行了一些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支持、以及對我的培養，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。_月份以后落實售后工作，培養并執行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了_次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技

3、術員得到了應有的提高。_年，本人將繼續貫徹“精準好”的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。一、總結和思考技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，_，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的_經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法

4、有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。部門定位與自我定位的確立我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在_年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音

5、，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。為提高用戶體驗而做的努力我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需

6、需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案等。更加高效的業務

7、處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。更加重視產品質量在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的_也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現在下面幾個方面在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們提供建議。加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到

8、意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。主動性上有所提高很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(

9、教數學告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問_，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制_(內森.羅斯柴爾德。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現了解決的辦法。二、不足與欠缺_年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都

10、存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書貨幣戰爭，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。專注性太強，思維過于活躍。這個表現在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。思想頑

11、固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關系。我要說的是正確的我會一直堅持下去_年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。_年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。三、小結

12、思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做“人”。【技術部工作總結及計劃二】一年來，在集團公司上級部門和礦領導的關懷下，我部室全體人員踏踏實實、兢兢業業干工作;一心一意，勤勤懇懇做貢獻。在_年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實地、銳意進取、精益求精”的工作態度，以礦井“安全、服務

13、、發展”的管理思想為核心，發揚“團結、務實、嚴謹、求精”的工作作風，運用“超前預見性、信息反饋及時性、方案實施可操作性、問題考慮系統全面性”的基礎管理方法，在實踐中勇于創新，為實現礦井年初制定的工作計劃和目標努力的工作，為礦井的發展貢獻我們的力量。一、_年度工作總結1.主要經濟指標完成情況截止_月底，計劃生產原煤_萬噸，實際生產原煤_萬噸，完成集團公司計劃產量，全年預計生產原煤_萬噸。截止_月底，計劃總進尺_米，實際完成進尺_米，超尺_米。其中重點工程計劃進尺_米，實際完成進尺_米，超尺_米;巖巷綜掘工程計劃進尺_米，實際完成_米，超尺_米;煤巷綜掘工程計劃進尺_米，實際完成_米，虧尺_米;煤

14、錨工程計劃進尺_米，實際完成_米，超尺_米;自營工程進尺實際完成_米;外委進尺實際完成_米。截止_月底，北風井井筒施工_米，北風井下部巷道工程施工完畢;南風井下部巷道累計施工_米，剩余_米完工。中央風井改造工程累計施工_米。2、主要工作完成情況(1合理謀劃_安全改擴建工程a_年_月，與_設計院合作確定中央風井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案;b_年_月，南風井繞道進隊施工;c_年_月，與_設計院合作確定井下及地面排矸系統方案;d_年_月，北風井下部巷道工程完工;e_年_月，北翼總回風巷施工，完善北翼回風系統。(2優化布局，優化設計，優化工藝a優化布局：根據礦井發展實際情況，多次編排年度計

15、劃，五年規劃，_年規劃，明確短期掘進頭接替，中期工作面接替，長期采區接替。_年根據采區內部采場條件及外部市場等因素，及時調整工作面接替順序，明確關鍵線路。分析1021上、1028(里、1020、1023、7211、8215、72111、等工作面地質條件，合理安排_、收作、同采、配采等工作，確保了產量等指標的完成。b優化設計：由技術部參與或單獨完成的礦井技改方案_個(中央風井改造工程、南風井、北風井，采區設計_個(_采區、82采區，采區布置調整方案_個(83采區、104采區，采煤工作面設計_個(_，單項工程設計_個(緊急避險系統、北翼總回風巷、1021上工作面改造。c優化工藝：推廣使用繩式和氣動

16、單軌吊，減小后路運輸難度，降低職工勞動強度;引進礦壓監測智能化系統，智能采集數據，智能分析數據，智能打印分析圖表;學習支架拆除新觀念，改進平板車尺寸，支架拆除由_車變成_車，提高工作效率。(3實施采掘_階、推動采掘機械化_年度，積極實施采掘_階，先后在_上工作面、_工作面給予相關激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時_，為礦井的正常接替提供了有力的保障。_年度，8211機巷煤巷綜掘當月施工_m，刷新了_煤層綜掘進尺記錄，刷新了自營單位投產_年來進尺記錄。_年度，孫疃煤礦機械化共有_臺采煤機，_臺綜掘機同時在進下作業。采煤機械化率_%，掘進機械化率_%，位于集團公司前列。(_強化現場管理，強化隱

17、患排查，杜絕采掘頂板事故_年度，礦壓組每天都對全礦采掘工作面支柱初撐力、錨桿質量、卡纜質量和其他隱患進行一次排查，查處的問題能現場整改的必須現場整改。對特殊地段、特殊時段采取現場跟班指導、監督，一年來先后對工作面_、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點跟班，保證了特殊地段的安全施工。(5以技術促效益，以科技促發展_年度，生產技術部深入分析孫疃煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創新促發展，以合理化建議生效益構想。先后解決了_(里工作面無縫對接，_上工作面端頭支架的_使用等技術難題。并根據現場總結寫出_余篇合理化建議，取得較大的生產效益。由技術部牽頭，開展安全技術一體化論證，創新企業管理，提高礦井經

18、營質量，成為了礦井新的經濟增長點。截止_月份，共計論證項目_余項，取得較大的經濟效益。由技術部牽頭，信息中心、通風區、修護區、保運一區等多家單位合作，通過了省經信委緊急避險“六大系統”驗收。由技術部牽頭，安監處、信息中心、機電科、通風區、保運一區、運輸區等多家單位合作，完成了_年度災害預防與處理計劃的編制。(_強化“白領”工程技術人才培養規劃，固本強基_年度，在政工部的指導下，技術部進一步強化工程技術人才培養，固化周培訓、月實踐、季度考核的培養辦法，同時每周三開展專題講座和培訓，旨在交流在不同條件下施工經驗，造就一批高素質技術人才隊伍，為孫疃煤礦下一步發展固本強基。二、_年度工作存在問題和原因分析作為生產管理部門，深入現場一線不夠，了解情況不全面，不能為領導提供準確的決策依據，以至于1020工作面風巷超標高掘進，造成局部巷道報廢，給礦井造成一定損失。重點工程和煤錨工程推進不理想，車皮供應不足是造成重點工程進尺低的主要原因，新近隊伍適應環境較慢是造成重點工程進尺低的次要原因;地質條件復雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價低是煤錨難以推進的主要原