1、道可道道可道顧問顧問1 道可道道可道企業管理培訓研究中心2目錄海爾模式內容綱要海爾集團全體職工年齡、學歷層次圖海爾用人觀念人本企業的主要特征學習的壓力來自于市場海爾管理模式成功的要點分析海爾集團培訓同步流程圍繞企業戰略，確定培訓需求海爾集團人員素質解決方案1海爾集團人員素質解決方案2海爾集團人員素質解決方案3海爾集團人員素質解決方案4海爾培訓原則與要求海爾培訓原則與要求員工的最根本需求與激勵相結合，建立培訓監督激勵考核機制建立有效的激勵驅動機制建立有效的激勵驅動機制不斷創新的培訓形式以創新的培訓模式推進培訓的效果培訓流程圖 道可道道可道企業管理培訓研究中心3目錄2海爾培訓體系的建立及改善出人才

2、的機制 賽馬不相馬海爾培訓體系的建立及改善生涯設計是核心以創新的培訓模式，推進培訓效果使命與“第五項修煉”系統思考: 將引導一條新路21世紀領導的成功關鍵第一至第四項修煉學而時習之，不亦樂乎領導新使命建立學習型組織傳統觀念上的領導新型領導的目標領導是設計師領導是教師 1領導是教師 2 道可道道可道企業管理培訓研究中心4目錄3企業培訓方法選擇分析企業培訓方法選擇分析講授法演示法研討法視聽法角色扮演法案例研究法模擬與游戲法不同培訓方法的效果比較不同培訓方法的效果比較 道可道道可道企業管理培訓研究中心5目錄4企業培訓發展新趨勢企業培訓發展新趨勢管理訓練受重視的主題管理訓練受重視之教學認識培訓關于培訓

3、的正確觀念培訓過程詳解 1培訓過程詳解 2培訓過程詳解 3培訓過程詳解 4培訓過程詳解 5 道可道道可道企業管理培訓研究中心6目錄5Hrm人力資源主管培訓課程之一人力資源主管培訓課程之一 一、培訓系統設計與運作一、培訓系統設計與運作二、 培訓體系的概念三、 培訓需求的調查四、 培訓計劃的編寫五、 培訓的組織與實施六、 內部講師團的建立與培養以及課程七、 培訓效果評估 道可道道可道企業管理培訓研究中心7目錄6企業內訓課程體系企業內訓課程體系第一部分第一部分 高階主管發展系列課程高階主管發展系列課程第二部分第二部分 人力資源管理系列課程人力資源管理系列課程第三部分第三部分 市場營銷管理系列課程市場

4、營銷管理系列課程第四部分第四部分 財務管理系列課程第五部分財務管理系列課程第五部分 財務管理系列課程財務管理系列課程第六部分第六部分 個人發展系列課程個人發展系列課程第七部分第七部分 生產與供應管理系列課程生產與供應管理系列課程企業內訓服務流程企業內訓服務流程道可道顧問海爾培訓課題道可道顧問海爾培訓課題道可道培訓資料獲取方法道可道培訓資料獲取方法 道可道道可道企業管理培訓研究中心8海爾模式內容綱要海爾集團人力資源現狀以提高市場效果為目標實施的創新能力培訓以創新的培訓模式推進培訓效果與人力資源開發緊密結合，拓展培訓深度及廣度與激勵相結合，建立培訓考核機制回報社會是海爾培訓工作的延伸 道可道道可道

5、企業管理培訓研究中心9集團現在管理人員平均年齡集團現在管理人員平均年齡26歲，中級以上人員平均年齡歲，中級以上人員平均年齡31歲；獲得省市級技術撥尖歲；獲得省市級技術撥尖人才人才23人、獲政府特殊津貼人員人、獲政府特殊津貼人員9人人1997年以來集團共收到合理化建議年以來集團共收到合理化建議13.6萬條，被采納萬條，被采納7.8萬條，創效益達萬條，創效益達4.1億元。億元。96年年以來用員工名字命名的小改小革共以來用員工名字命名的小改小革共746個個海爾集團全體職工年齡、學歷層次圖海爾集團全體職工年齡、學歷層次圖 道可道道可道企業管理培訓研究中心10 企業的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得

6、到的，缺少哪一個都不行，新的開發要堅持以人為本，再好的辦法主意也必須員工接受才能推進。創造的動能 = 員工群眾 速度致力于提高業績的成果的員工人數能夠實現成果和形成新倡議的速度 道可道道可道企業管理培訓研究中心11人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬先造人才，再造名牌先造人才，再造名牌部下素質不高不是我的責任，但提高不了部下的素質就是我的責任。部下素質不高不是我的責任，但提高不了部下的素質就是我的責任。服務是人力資源開發部門的產品，提供不出好的產品則要被索賠。服務是人力資源開發部門的產品，提供不出好的產品則要被索賠。帕列托帕列托8020法則：關鍵的少數制約著次要的多數。你有多大的能耐，

7、法則：關鍵的少數制約著次要的多數。你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺我就給你搭多大的舞臺搭舞臺，發揮每個人的潛能搭舞臺，發揮每個人的潛能去研究機制而不是研究具體的人去研究機制而不是研究具體的人人是開發和使用出來的，而不是管出來的人是開發和使用出來的，而不是管出來的激勵是提高員工素質最有效的手段激勵是提高員工素質最有效的手段培訓可以培養其具有技能、分配激勵可以讓其想干，激勵與培訓是提高培訓可以培養其具有技能、分配激勵可以讓其想干，激勵與培訓是提高員工素質最有效的手段，培訓與激勵相結合才能發揮作用員工素質最有效的手段，培訓與激勵相結合才能發揮作用海爾用人觀念海爾用人觀念 道可道道可道企業管理培訓

8、研究中心12人本企業的主要特征第一個主要特征是在信任員工的基礎上激發全體員工的個人創造性和能動性 。第二個主要特征是推動企業進行有效的學習，使之具備持續性自我更新的能力 。 第三個主要特征是把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯系在一起，鼓勵人們為實現共同的目標和價值而共同努力，而不是局限在狹隘的自身利益中。 人本企業的管理有別于此前其他管理模式，存在三個主要特征 道可道道可道企業管理培訓研究中心13 道可道道可道企業管理培訓研究中心14海爾管理模式成功的要點分析最基礎的做法管理是嚴肅的愛！培訓能體現第一 目標“明”第二 規則“細”第三 責任“清”第四 培訓“透”第五 文化“勁” 第六 控制

9、“嚴”第七 領導“先”第八 創新“強”第九 精神“恒” 道可道道可道企業管理培訓研究中心15海爾集團培訓同步流程回報社會回報社會（與供應鏈共同提高）回報社會回報社會對消費者的忠誠及共同提高1.培訓需求培訓需求圍繞企業發展目標5.培訓監督體系培訓監督體系（培訓與激勵相結合）4.培訓績效評價培訓績效評價與人力資源相結合，提高培訓效果2.不斷創新及拓展不斷創新及拓展培訓內容及形式培訓內容及形式3.創新培訓的支持創新培訓的支持（基礎及軟硬環境）（基礎及軟硬環境） 道可道道可道企業管理培訓研究中心16企業戰略是方向三個階段人力資源開發要隨時適應企業戰略創新需要計點到位、計效聯酬三工并存、動態轉換在位要受

10、控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制全員SBU負債經營SST市場鏈圍繞企業戰略，確定培訓需求圍繞企業戰略，確定培訓需求 道可道道可道企業管理培訓研究中心17海爾集團人員素質解決方案改善的需求對組織的需求進行分析其他需求能力需求其他需求培訓需求培訓ISO10015培訓需求確定流程根據戰略決定預算，有效推進。ISO10015的預算有效性。過去往往是領導決定或員工自己隨意報。平時業績是實施戰略在每日的體現，依據平日的業績考核結果，確定其培訓需求。并建立動態培訓BOM。崗位市場目標預算企業戰略目標母本分析崗位階段市場目標預算能力培訓課題預算BOM現有業績考核A/B/C確定培訓

11、課題找出差距會干不干或不想干不會干分配/激勵培訓解決想干解決創新干解決會干 道可道道可道企業管理培訓研究中心18海爾集團人員素質解決方案 道可道道可道企業管理培訓研究中心19海爾集團人員素質解決方案市場人員培訓預算BOM年度計劃（市場）產品造勢小三角培培訓訓模模塊塊A/B/C/D/E市場 質量 交貨期 A:獲取訂單量B:執行訂單量C:135及139產品推介BOM 產品分析BOM 出料規劃指導BOM 市場經理激勵機制訂單內盜或能提 應到/實到 應提/實提 訂單內到貨不提。 不提的解決措施及預防 幸好經理到公茂/到店/到型號預算當地化買點及方案 幸好投入產出比預算 139路線 七種武器運用 市場經

12、理及直銷員培訓 D:造勢產品網絡推進（大三角） E:造勢產品投放（大三角） 道可道道可道企業管理培訓研究中心20海爾培訓原則與要求原則（依據ISO10015即企業戰略確定）p選準母本，找準差距p干什么學什么，需什么補什么p急用先學要求（依據員工業績及素質事先確定預算）p管理人員培訓每年培訓不少于100小時p操作人員每年不少于40小時p培訓與個人的實際工作緊密結合，已完成工作目標進行基本原則基本原則 道可道道可道企業管理培訓研究中心21以提高市場效果為目標實施創新能力的培訓培訓模式（與市場效果結合確定）問題培訓（改變觀念）創新能力培訓（提高技能）發展能力培訓（提高國際競爭力）價值觀培訓海爾人宣傳

13、上限灌輸，上級的表率作用文化互動案例培訓員工的話與畫游戲價值觀什么是對的，什么是錯的什么該干，什么不該干創新及發展能力培訓,培養高素質人才p借力的思路p全球的思路p創新的思路按為資格認定基多技能培訓，培訓參與國際競爭的基本素質及能力p上崗“三應”培訓及崗位資格認定BOMp技能高星級達標BOMp多技能星級段位升遷培訓推進BOMp動態計分激勵考核培訓BOM再提高培訓p學歷培訓p工商管理知識培訓p新知識培訓 道可道道可道企業管理培訓研究中心22 道可道道可道企業管理培訓研究中心23能都滿足每個員工最深層能都滿足每個員工最深層次、也最根本的需求，次、也最根本的需求，不是金錢、物質，而是自不是金錢、物質

14、，而是自身價值的發現和實現身價值的發現和實現自我實現自我實現社會認同社會認同生存條件生存條件阿爾德弗*修正員工的最根本需求 道可道道可道企業管理培訓研究中心24建立有效的激勵驅動機制建立有效的激勵驅動機制目標的驅動目標的驅動與目標的差距變為動力路線的驅動路線的驅動縮減差距的路線日清的驅動激勵的驅動激勵的驅動目標考核自我價值實現的驅動14種工資激勵模式，結合目標體系進行考核報酬與市場終極目標掛鉤的分配導向激勵即時激勵機制過程導向的激勵物質激勵物質激勵是基礎是基礎價值實現是價值實現是根本根本精神激精神激勵創思勵創思想想升遷激升遷激勵勵定方向定方向知識激知識激勵勵創價值創價值 道可道道可道企業管理培

15、訓研究中心25 以提高市場效果為目標實施創新能力的培訓既是以實際工作中出現的問題或成功的模式為案例進行互動式討論，培訓其具有正確的市場觀念，參與國際競爭的創新和發展能力，提高崗位履行能力。發展能力培訓發展能力培訓履行崗位能力培訓履行崗位能力培訓創新能力培訓創新能力培訓價值觀培訓價值觀培訓案例的本質及知識案例的本質及知識 道可道道可道企業管理培訓研究中心26不斷創新的培訓形式不斷創新的培訓形式 道可道道可道企業管理培訓研究中心27 道可道道可道企業管理培訓研究中心28 培培訓訓流流程程圖圖 道可道道可道企業管理培訓研究中心29 道可道道可道企業管理培訓研究中心30生涯設計是核心三種類型三種職業生

16、涯設計：三種職業生涯設計：變管人為開發人變管人為開發人 道可道道可道企業管理培訓研究中心31出人才的機制出人才的機制 賽馬不相馬賽馬不相馬集團內每月8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運動會中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。99年共有3人競聘到副總裁、常務副總裁的崗位，有4人競聘到本部長的崗位，淘汰下崗本部長1人、事業課長1人。2000年有1名本部長被淘汰，有6名競爭到本部長崗位，有1人從99年被淘汰今年又重新競爭本部長崗位來自個人的主觀阻力來自個人努力的自動力來自企業內部競爭環境和機制的粗動力和推動力爭做先進的激勵力、行動力來自外部環境的阻力 道可道道可道企業管理培訓

17、研究中心32以創新的培訓模式，推進培訓效果培訓的目的不在培訓的目的不在于學，而在于果于學，而在于果 道可道道可道企業管理培訓研究中心33終生學習已成為必要終生學習已成為必要要始終堅持第五項修煉要始終堅持第五項修煉-（關于思路決定出路的基礎） 道可道道可道企業管理培訓研究中心34系統思考: 將引導一條新路使人由片面看到整體;從對現狀作出反應, ，轉為創造未來;從迷失的細節中，到掌握動態的均衡搭配;讓我們看到 ：小而效果集中的高杠桿點;產生以小搏大的力量. 道可道道可道企業管理培訓研究中心35系統思考的提示今日的問題來自昨天的解今日的問題來自昨天的解愈用力推愈用力推, , 系統反彈力愈大系統反彈力

18、愈大顯而易見的解往往無效顯而易見的解往往無效對策可能比問題更糟對策可能比問題更糟欲速則不達欲速則不達因與果在時空上并不緊密相連因與果在時空上并不緊密相連魚與熊掌可以兼得魚與熊掌可以兼得不可分割的整體性不可分割的整體性沒有絕對的內外沒有絕對的內外 道可道道可道企業管理培訓研究中心36第一項修煉: 自我超越第二項修煉: 改善心智模式第三項修煉: 建立共同愿望第四項修煉: 團隊學習 道可道道可道企業管理培訓研究中心37學而時習之，不亦樂乎這一儒家極力宣揚的概念，正在現代管理學和領導學這一儒家極力宣揚的概念，正在現代管理學和領導學中被賦予新的含義：中被賦予新的含義：工業文明的后遺癥之一，就是大家都想要

19、特效藥。而工業文明的后遺癥之一，就是大家都想要特效藥。而且，工業革命加深了專業化程度，加深了社會分化，且，工業革命加深了專業化程度，加深了社會分化，更加深了人類思想的割裂。更加深了人類思想的割裂。與現代管理系統有關與現代管理系統有關的每一件事，都根源于這種分割的思想上。的每一件事，都根源于這種分割的思想上。研究結論認為：分工、片段、分裂的思考方式，使人研究結論認為：分工、片段、分裂的思考方式，使人無法探究隱藏在事物背后的系統結構運動的巨大力量，無法探究隱藏在事物背后的系統結構運動的巨大力量，結果一個片面的解決之道，造成更多的新問題。從全結果一個片面的解決之道，造成更多的新問題。從全球的危機，各

20、國政府的困境，到企業的成長問題，都球的危機，各國政府的困境，到企業的成長問題，都可以歸結這個問題?？梢詺w結這個問題。 道可道道可道企業管理培訓研究中心3821世紀領導的成功關鍵與19、20世紀有很大不同：做領導 就是當設計師、做教授 企業 必須是學習型組織 道可道道可道企業管理培訓研究中心39 領導新使命組織變革、流程重建、結構調整、做法重整等等，組織變革、流程重建、結構調整、做法重整等等，企業都快被層出不窮的新運動整死，仍跟不上環企業都快被層出不窮的新運動整死，仍跟不上環境的發展，員工更跟不上企業領導的思路。境的發展，員工更跟不上企業領導的思路。人們最后發現人們最后發現 ：只有每個人重新學習

21、，組織才能徹底改變 道可道道可道企業管理培訓研究中心40建立學習型組織傳統權威式的官僚層級組織，對商業環境的傳統權威式的官僚層級組織，對商業環境的變化反應太慢，以至不能再生存。在新的環變化反應太慢，以至不能再生存。在新的環境下，最成功的企業將是學習型組織境下，最成功的企業將是學習型組織，一種充滿活力和適應能力的企業。企業 學會學習，學會適應環境的變遷。 道可道道可道企業管理培訓研究中心41傳統觀念上的領導指明方向、作出關鍵決策、武裝隊伍的特殊人。深深根植于一個個人化和非系統化世界的視角。領導是英雄 在危機時代崛起的偉人。在中國 關系是第一領導力（傳統上一點都不錯）。但是， 只要這種迷思還在流行

22、，他們仍然專注于短期事件和充滿個人魅力的英雄行為，而不重視系統化的力量與集體智慧 道可道道可道企業管理培訓研究中心42新型領導的目標。 道可道道可道企業管理培訓研究中心43領導是設計師領導勞而無功、團隊效率低下往往是設計的差勁。組織的設計不要搬弄框架與線條。組織設計的第一步任務是集中所追求的運作創意、遠景及人們生存的核心競爭力。幾乎沒有什麼領導藝術比核心競爭力的建設對組織更有沖擊力。 道可道道可道企業管理培訓研究中心44領導是教師 1教師這一領導職能，教師這一領導職能，起始于使人們對重大問題的啟蒙起始于使人們對重大問題的啟蒙開智。開智。在大多組織、大多數人中，在大多組織、大多數人中，“現實現實

23、”是意味著必然出是意味著必然出現的壓力，必然反映的危機或必須接受的限制?，F的壓力，必然反映的危機或必須接受的限制。作為教師的領導作為教師的領導是是幫助人們重建對現實的觀察幫助人們重建對現實的觀察；讓他們看到情況或事情運動的本質讓他們看到情況或事情運動的本質然后，再讓他然后，再讓他們發現沖刺未來的可能。們發現沖刺未來的可能。殼牌的左右銘殼牌的左右銘“計劃就是學習計劃就是學習”目的目的建立共同愿望、推廣共有的思維模式、共創建立共同愿望、推廣共有的思維模式、共創統一的文化、步調一致的快速前進或提高核心競爭力統一的文化、步調一致的快速前進或提高核心競爭力 道可道道可道企業管理培訓研究中心45領 導 是

24、 教 師 2領導將從三個方面影響人們的看法系統結構（動態性的）行為模式（責任性的）事 件（反應性的） 道可道道可道企業管理培訓研究中心46企企業業培培訓訓方方法法選選擇擇與與分分析析 講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法。各種教育培訓的方法具有各自的優缺點，為了提高培訓質量，往往需要將各種方法配合運用。 道可道道可道企業管理培訓研究中心47講講授授法法 【要求】【要求】 -講授內容要有科學性，這是保證講授質量的首要條件-講授要有系統性，條理清晰，重點突出-講授時語言要清晰，生動準確-必要時運用板書-培訓師與受訓者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 【優

25、點優點】 -有利于受訓者系統地接受新知識-容易掌握和控制學習的進度 -有利于加深理解難度大的內容 -可以同時對許多人進行培訓 【缺點】【缺點】 -講授內容具有強制性-學習效果易受培訓師講授的水平影響 -只是培訓師講授，沒有反饋-受訓者之間不能討論，不利于促進理解-學過的知識不易被鞏固就是培訓師通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。 道可道道可道企業管理培訓研究中心48演演示示法法 【要求】【要求】 -示范前準備好所有的用具，擱置整齊 -讓每個受訓者都能看清示范物 -示范完畢，讓每個受訓者試一試 -對每個受訓者的試做給予立即的反饋 【優點】【優點】

26、-有助于激發受訓者的學習興趣 -可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合 -有利于獲得感性知識，加深對所學內容的印象 【缺點】【缺點】 -適用范圍有限，不是所有的學習內容都能演示 -演示裝置移動不方便，不利于培訓場所的變更 -演示前需要一定的費用和精力做準備 這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種工作是如何完成的。 道可道道可道企業管理培訓研究中心49研研討討法法 【要求】【要求】 -每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標 -要使受訓人員對討論的問題發生內在的興趣，并啟發他們積極思考要使受訓人員對討論的問題

27、發生內在的興趣，并啟發他們積極思考 -在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結束時檢查進度束時檢查進度 【優點】【優點】 -受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發學習興趣受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發學習興趣 -鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發 -在討論中取長補短，互相學習，有利于知識和經驗的交流在討論中取長補短，互相學習，有利于知識和經驗的交流 【缺點】【缺點】 -討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果討論課題選擇得好壞將直接影響

28、培訓的效果 -受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果 -不利于受訓人員系統地掌握知識和技能不利于受訓人員系統地掌握知識和技能 【研討形式】【研討形式】 -演講演講 -小組討論小組討論 -沙龍沙龍 -集體討論集體討論 -委員會式委員會式 -系列研討式系列研討式 通過培訓師與受訓者之間或受訓者之間的討論解決疑難問題 道可道道可道企業管理培訓研究中心50視視聽聽法法 【要求】【要求】 -播放前要清楚地說明培訓的目的 -依講課的主題選擇合適的視聽教材 -以播映內容來發表各人的感想或以“如何應用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 -討論后培訓師必須做重點總結

29、或將如何應用在工作上的具體方法告訴受訓人員 【優點】【優點】 -由于視聽培訓是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內容與現實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 -生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓人員的關心和興趣 -視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求 【缺點】【缺點】 -視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間 -選擇合適的視聽教材不太容易 -受訓人員受視聽設備和視聽場所的限制就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工培訓中。

30、 道可道道可道企業管理培訓研究中心51角角色色扮扮演演法法 【要求】【要求】 -宣布練習的時間限制 -強調參與者實際作業 -使每一事項都成為一種不同技巧的練習 -確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為 【優點】【優點】 -有助于訓練基本動作和技能 -提高人的觀察能力和解決問題的能力 -活動集中，有利于培訓專門技能 -可訓練態度儀容和言談舉止 【缺點】【缺點】 -人為性 -強調個人 -容易影響態度、不易影響行為 -角色扮演的設計 -角色扮演的實施 設定一個最接近現在狀況的培訓環境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內容，從而提高主動地面對現實和解決問題的能力。 道可道道可道企

31、業管理培訓研究中心52案案例例分分析析法法【優點】【優點】 -它提供了一個系統的思考模式 -在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關管理方面的 知識與原則 -活動集中，有利于培訓專門技能 -有利于使接受培訓者參與企業實際問題的解決 -正規案例分析使學生得到經驗和鍛煉機會 -容易養成積極參與和向他人學習的習慣 -直觀 【缺點】【缺點】 -案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 -案例的來源往往不能滿足培訓的需要 -需時較長，對受訓者和培訓師要求較高 這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態地解決問題。 道

32、可道道可道企業管理培訓研究中心53模擬與游戲法模擬與游戲法 【要求】【要求】 -游戲涉及競爭 -必須有一定的游戲規則 -有一定的結局 【優點】【優點】 -激發參訓者的積極性 -改善人際關系 -理解深刻 -可使參訓者聯想到現實的后果 【缺點】【缺點】 -簡單化 -使人缺少責任心 -比較費時 -模擬游戲的有效性并沒有得到證實 -后勤問題 道可道道可道企業管理培訓研究中心54不同培訓方法的效果比較不同培訓方法的效果比較 序號培訓內容培訓效果培訓方法知 識態 度分析能力人際關系學員接受知識保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案 例23.5643.4313.6943.022

33、3.8023.482研 討33.3333.5443.2632.2114.1653.423模 擬63.0052.7323.5852.5033.78 63.264視 聽 法43.1662.5072.2462.1953.4472.675自 學14.0372.2262.5672.1173.2813.746角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377模 擬82.7713.9652.9813.9563.3333.448講 授 53.1081.9982.0181.8182.7482.47 道可道道可道企業管理培訓研究中心55企企業業培培訓訓發發展展新新趨趨勢勢 21世紀的HRD要建

34、立新的專長及工作模式 學習科技將廣泛用來提升工作績效 培訓EQ能力對個人與組織生涯發展有直接助意 組織中教育訓練已由PULL策略走向PULL策略 訓練績效評估四層次逐漸受企業重視 企業開始重視專長導向的訓練以適應競爭 企業內教育訓練工作者角色將轉型為績效顧問 隨著全球化發展,跨越國界的訓練漸受要求,遠距離網絡教學方式頁正實施 訓練課程逐漸重視提升創造力及腦力開發 企業大學扮演愈重要角色,企業內部講師體系建立益趨重要. 道可道道可道企業管理培訓研究中心56管理訓練受重視的主題 策略規劃,愿景領導 學習性組織團隊領導,團隊合作 EQ,NLP 組織改造,流程管理成效評估的方式 顧客關系管理 道可道道

35、可道企業管理培訓研究中心57管理訓練受重視之教學 動態式教學動態式教學(個案個案,游戲游戲.模擬模擬,錄映帶錄映帶,野外拓野外拓展訓練等展訓練等)自助式學習(學習手冊+錄映帶+錄音帶+CD-ROM) 評估式發展(評估中心評鑒+訓練發展) 遠距離教學,網絡教學,INTERNET,INTRANET網絡教學,有線網絡寬帶教學 內部講師戶外教學 道可道道可道企業管理培訓研究中心58認識培訓認識培訓 一、關于培訓的正確觀念 二、培訓過程詳解 道可道道可道企業管理培訓研究中心59一、關于培訓的正確觀念 1員工訓練不是“流行”，不應為訓練而訓練； 2員工訓練不是“萬靈丹”，有些管理上的難題應以其他方式解決；

36、 3員工訓練本質上是“成人學習”，過程及方法切忌刻板僵化； 4員工訓練應重視“自我發展”，才有實質化效果； 5員工訓練是各級主管的分內工作，非僅是人力資源部訓練單位的職責 6員工訓練應配合企業文化加以調適，而非全盤套用其他企業方式。 道可道道可道企業管理培訓研究中心60 二、培訓過程詳解 1員工在培訓過程中的角色（1）對個人的成長與發展負擔完全責任（2）自我評估個人的優點、技能、興趣及工作價值觀（3）尋找多種方案，并評估其可能性（4）發展具體與實際的行動計劃（5）執行計劃中的步驟，以達成個人的成長與發展目標 道可道道可道企業管理培訓研究中心61 二、培訓過程詳解 2 2主管在培訓過程中的角色

37、（1）創造一個員工能發揮個人潛能的工作環境 （2）扮演好“催化劑”的角色，鼓勵部屬追求個人成長與發展 （3）指導支持員工的發展 （4）與員工共同制訂一套實際、有用的“發展計劃” （5）定期回饋員工績效表現及發展計劃實施情況 道可道道可道企業管理培訓研究中心62二、培訓過程詳解 3 （1）創造一個員工能發揮個人潛能的工作環境 （2）扮演好“催化劑”的角色，鼓勵部屬追求個人成長與發展 （3）指導支持員工的發展 （4）與員工共同制訂一套實際、有用的“發展計劃” （5）定期回饋員工績效表現及發展計劃實施情況 道可道道可道企業管理培訓研究中心63二、培訓過程詳解 4 3組織在培訓過程中的角色 （1）提供

38、一個鼓勵員工成長與發展機會的工作環境 （2）提供促進員工發展的方法 A內部晉升制度 B公布企業內工作機會 C內部培訓計劃 D進修教育的資助 E企業內部生涯發展 道可道道可道企業管理培訓研究中心64二、培訓過程詳解 5 4培訓者在培訓過程中的角色與職責 （1）角色：管理者、顧問、策劃者、培訓師。 （2）職責： A以協調、管理、建議等方式支持公司內部所實施的培訓 B激發主管的管理才能 C協助企業文化的形成 D了解成人學習動機、模式調查研究有關培訓理論、方法 道可道道可道企業管理培訓研究中心65Hrm人力資源主管培訓課程之一人力資源主管培訓課程之一 培訓系統設計與運作培訓系統設計與運作課程目標：課程

39、目標： 學習培訓系統管理的程序 培訓系統設計的操作方法，了解培訓需求調查、培訓計劃制定、課程設計、課堂實務、培訓效果評估、經費預算等，探討建立有效培訓體系 建立課程設計小組以及課程體系的運作方法 探討建立內部講師制度以及企業內部講師的挖掘與培養的實際操作 了解培訓與招聘、培訓與評估、培訓與個人及組織發展聯系 探討學習型組織的建立WHO SHOULD ATTEND（參加人員）：（參加人員）： 公司總經理、人力資源經理、培訓經理、人力資源專業人員及任何涉及培訓工作的管理人員 道可道道可道企業管理培訓研究中心66二、 培訓體系的概念 1 培訓部門的組織 A. 培訓部門在一間公司的地位 B. 培訓部門

40、人員分工 C. 講師的素求與講師體系 D. “企業是學堂，人人是講師”，建 造一個學習型組織 2 培訓計劃與預算 A. 培訓經費的來源 B. 培訓費用的分配 C. 培訓年度計劃的制訂 3 培訓課程體系 4 培訓實施 5 培訓評價與反饋 道可道道可道企業管理培訓研究中心67三、 培訓需求的調查 1 培訓需求與工作分析（職位說明書） 2 培訓需求與考核評估 3 培訓需求調查表格的設計 4 培訓需求調查的其他方法 道可道道可道企業管理培訓研究中心68四、 培訓計劃的編寫 1. 考慮員工需求及組織發展需求 2. 培訓計劃的制訂過程 道可道道可道企業管理培訓研究中心69五、 培訓的組織與實施 1設定培訓目標，選擇培訓方案與培訓形式2 培訓內容與課程的設計 3教師的選擇4 教學場地安排5 教學流程與監控 道可道道可道企業管理培訓研究中心70六、 內部講師團的建立與培養以及課程設計小組的運作 1. 內部講師的評選 2. 內部講師的培訓 3. 內部講師的獎勵與評鑒 4. 課程設計小組與課程設計實務 道可道道可道企業管理培訓研究中心71七、 培訓效果評估 1. 培訓評價的原則 2. 確定評價內容與標準 3. 培訓效果評價方法 4. 培訓效果分析處理 道可道道可道企業管理培訓研究中心72企企業業內內訓訓課課程程體體系系 *管理趨勢與經營個案分析*戰