1、一線CSR能力模型和職業(yè)發(fā)展一線CSR能力模型和職業(yè)發(fā)展一線BD能力模型和職業(yè)發(fā)展心態(tài)和狀態(tài)企業(yè)文化的融入企業(yè)文化的價值觀（續(xù)）如何成為優(yōu)秀的員工（續(xù)）目錄 CONTENTS心態(tài)和狀態(tài)1.1 選擇你的態(tài)度一天的選擇菜單，你的第一天，你想選什么樣的態(tài)度？：”你可以選擇采用什么樣的態(tài)度工作，即使你無法選擇工作的本身”積極、開心消極、難過 “從” 由2個”人“字組成，在將來的工作當中，我們并非單打獨斗，而是要跟著團隊的其他成員配合協(xié)作來完成工作，因此要培養(yǎng)成員的團隊精神和大局意識； “業(yè)” 指工作能力，古人說“術業(yè)有專攻”，其實就是指具備相應的專業(yè)知識和技術，所以必須要先使自己做產(chǎn)品專家，而后才能更

2、好的為顧客服務，新進人員應保持“空杯心態(tài)”； “心” 是人本質(zhì)的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要是指工作的責任心，一個員工在公司里面的收入多少，職位高低，是由績效和責任心決定的。 “態(tài)” 是指比常人更“大一點的心”，心有多大，舞臺就有多大。要把本質(zhì)工作當成自己的事業(yè)來經(jīng)營，有自發(fā)的學習意識和自覺自愿的工作態(tài)度；1.2 從業(yè)心態(tài)的解析故事分享：你是全力以赴還是盡力而為 一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。可是追著追著，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很

3、不服氣地回道：“我盡力而為了呀！”再說兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過來驚訝地問它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過它的？”“它是盡力而為，我是全力以赴呀！它沒追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒命了呀！” 人本來是有很多潛能的，但是我們往往會對自己或?qū)e人找借口：“管它呢，我們已盡力而為了。”事實上盡力而為是遠遠不夠的，尤其是現(xiàn)在這個競爭激烈的年代。我常常問自己，我今天是盡力而為的獵狗，還是全力以赴的兔子呢？工作態(tài)度是一個過程，但是他直接決定了工作成效2、何謂工作狀態(tài)凡是重要工作，必須有計劃；凡是有計劃的，必須要量化；凡是量化工作，必須按時完成3、心態(tài)和狀態(tài)的結(jié)合u 良好的

4、心態(tài)是成功的前提條件 當我們的心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)時 才能最好的發(fā)揮才華u 積極的狀態(tài)是成功的基本要素 從小事做起，從實事做起 丟掉幻想，腳踏實地，投入地做事4、心態(tài)與行為建設探索，才會發(fā)現(xiàn) 要求，才能得到 敲門，門才會為你而開 心態(tài)跟狀態(tài)的集合有助于我們發(fā)揮最大的能動性，所以良好的心態(tài)會是我們成功的前提條件，當我們把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)時，才能夠最好的發(fā)揮我們的才華。 同時，仰望星空，腳踏實地，既要有夢想，也要有行動，只有腳踏實地的努力，才能順利的完成既定的工作計劃，達到我們預期的工作目標！4、總 結(jié)提高能力的不二法門：學習、思考、實踐。企業(yè)文化的融入1、企業(yè)文化的定義團隊風貌行為準則價值觀 價

5、值觀是企業(yè)制定的行為準則基礎，行為準則不僅是指導、約束和規(guī)范團隊成員的準繩，同時也是考核團隊成員的標準，受到行為準則約束的團隊才能體現(xiàn)出良好的職業(yè)風貌；元素1.經(jīng)營哲學2.價值觀念3.團隊精神4.道德標準5.團隊意識9.對外形象8.制度規(guī)范7.文化理念6.使命目標2.1 企業(yè)文化的組成要素1.經(jīng)營哲學：是指在經(jīng)營和或服務上的定位及主張，以服務為本2.價值觀念：是指在處理一些人和事的時候秉承的判斷標準，如客戶第一3.團隊精神：是指一個團隊的精神狀態(tài)、戰(zhàn)斗力、凝聚力等方面呈現(xiàn)出來的風貌4.道德標準：是衡量一個人的道德高尚還是低下的標尺，將其提煉形成遵守的標準5.團隊意識：就是鼓勵成員要有大局觀和奉

6、獻精神，必要時可以犧牲個人利益，帶動團隊向著更好的方向發(fā)展6.對外形象：通過推崇價值觀、經(jīng)營理念、團隊精神、社會責任等所體現(xiàn)出來的外在形象7.制度規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)需要制度一些考勤制度、獎懲標準、激勵機制等管理和約束員工8.文化理念：統(tǒng)一認知、統(tǒng)一習慣行為，在價值觀的影響下，達成心理契約，有利于自我約束和團隊激勵9.使命目標：是企業(yè)的遠景目標，也是今后努力和發(fā)展的方向2.2 企業(yè)文化的組成要素剖析企業(yè)文化一般會通過： 核心價值觀、團隊制度文化和行為規(guī)范，以及外在的物質(zhì)文化來表現(xiàn)。表層核心3、企業(yè)文化的表現(xiàn)價值觀制度行為規(guī)范物質(zhì)文化中間層趣分期企業(yè)文化公司價值觀：快，團結(jié)，創(chuàng)造，擁抱變

7、化公司愿景：為社會帶來一點微小而美好的變化公司使命：致力于為大學生創(chuàng)造正確的價值觀和消費觀公司高壓線：獲取不正當利益，偽造資質(zhì)欺騙公司，從事與公司有商業(yè)競爭的行為，泄露公司 商業(yè)機密很高興加入趣分期大家庭愿與大家創(chuàng)建美好未來趣美一天 謝謝 培訓畢職業(yè)價值觀什么是職業(yè)價值觀？：是指人生目標、人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面具體的表現(xiàn)0.070.380.160.2300.140.02類型職位Offer發(fā)展前景公司實力興趣志向工作是否體面工作環(huán)境其他數(shù)據(jù)的分析可以看出人們最注重的是公司發(fā)展前期，其次就是興趣愛好！數(shù)據(jù)調(diào)研分析：1、職業(yè)價值觀認知 尊重顧客：服務中做到微笑服務，需做到積極主動的為顧客解決需求。

8、換位思考：具有同理心，不冷漠，不推卸責任，在原則和基礎上爭取雙贏方案。 苦練技能：利用分分秒秒勤學苦練，讓自己變成產(chǎn)品顧問2、職業(yè)價值觀以客為尊1、尊重他人，維護企業(yè)形象2、換位思考，確保有效溝通3、苦練服務意識和接待技巧簡要說明1、富有團隊精神，愿意幫助和配合同事2、積極發(fā)表建設性建議，并用言行配合3、樂于助人，主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗3、職業(yè)價值觀團隊協(xié)作 團度協(xié)作：在工作中要善于和不同類型的同事合作，秉承對事不對人的態(tài)度，不把個人喜 好帶入工作，不帶有個人主觀色彩和客觀意見，充分體現(xiàn)顧全大局的胸襟； 積極分享：業(yè)務知識和經(jīng)驗技巧做到與同事探討共享； 樂于助人：主動給予別人力所能及的幫助，善

9、于利用團隊的力量來解決問題；簡要說明4、職業(yè)價值觀求實創(chuàng)新1、適應公司的日常變化，不抱怨2、理性對待變化，誠意配合3、能進行自我調(diào)整，起帶頭作用4、敢于創(chuàng)新，建立新方法，新思路5、提高績效，追求自我突破 在工作中要表現(xiàn)自己的前瞻意識，善用新方法和新思路來提高工作績效，有危機意識和憂患意識；簡要說明5、職業(yè)價值觀誠實守信1、誠實正直，言行一致2、反饋意見要客觀、直接3、不傳播未經(jīng)證實的消息4、勇于承認錯誤，敢于承擔責任 說話做事要照顧到別人的自尊心，盡量幫助團隊小伙伴，同時又不損傷他人的積極性和自尊心，不傳播公司小道消息，不做不利于團隊的事，精誠團結(jié)，和睦相處。簡要說明6、職業(yè)價值觀開拓進取1、

10、熱愛本職工作，認同企業(yè)文化2、自我激勵，努力提升業(yè)績4、永不放棄，不斷尋求突破5、不斷挑戰(zhàn)更高的目標 碰到困難和挫折的時候不輕易言棄，為服務有創(chuàng)新信念，日常工作中不斷設定目標，突破自我，爭取成功，讓今天最好的表現(xiàn)成為明天最低的要求；簡要說明7、職業(yè)價值觀務實敬業(yè)1、勤懇務實 敬業(yè)奉獻2、持續(xù)學習，工作以結(jié)果為導向3、通過有效的時間管理來合理安排工作 務實敬業(yè)是指我們在工作態(tài)度上高標準要求自己，養(yǎng)成今日事情今日必的良好工作習慣，不斷學習和自我完善，在工作中充分體現(xiàn)出以結(jié)果為導向的職業(yè)態(tài)度；簡要說明客戶第一1務實敬業(yè)2團隊協(xié)作3擁抱變化4誠信正直5激情向上8、總結(jié)u 專業(yè)執(zhí)著，精益求精u 團隊精神

11、，共享擔當u 迎接變化，用于創(chuàng)新u 誠實正直，言行坦蕩u 客觀向上，永不放棄如何成為優(yōu)秀員工1.1 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)愛崗敬業(yè)、維護公司利益第一，你需要具備基本的職業(yè)道德 一個優(yōu)秀的員工首先應該把公司利益放在第一位，無論何時何地，都要最大限度地維護公司的利益。只有時刻將公司利益置于首位的人才能夠得到更多的晉升機會與更大的發(fā)展空間。第二，像老板一樣為公司著想 每一個員工都應該明白，自己的工資收益完全來自公司的收益。因此，公司的利益就是自己利益的來源。“大河有水小河滿，大河無水小河干。”第三，員工生存和發(fā)展的平臺 公司是全體員工生存和發(fā)展的平臺。離開這個平臺，就如演員離開了舞臺，關公失去了大刀，只

12、能空有才華，無法施展。不要錯誤的認為自己與公司只是一種雇傭與被雇傭的關系。第四，從維護公司形象開始 一個優(yōu)秀的員工必須時時注意自己的儀表，做到莊重整潔，姿態(tài)良好，舉止文雅，充滿朝氣、活力和進取精神。團隊給外界的形象，是你們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來的，歸根到底，你的一言一行就代表著這個集體。u 消極員工的表現(xiàn)：2.1.1 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)積極樂觀心態(tài)“我不過是在為老板打工！”“憑什么要我做那么多，一個月才給我這么點錢！”“這個不是我的事，你讓去做吧！” “差不多就行了，這是公司的事，何必這么認真呢？懂得吃苦是吃一陣子苦，不懂得吃苦的人是吃一輩子苦！2.1.2 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)積極樂觀心態(tài)

13、 5+ 2 7 1+ 6 7 4+ 3 7 2+ 4 7大多數(shù)人看到的是2+4是錯的，而沒有看到有3個對的-消極思想積極樂觀 積極的態(tài)度可以創(chuàng)造一切！努力，做到讓顧客感動！u 消極員工的表現(xiàn)：保持微笑保持微笑3、優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)長遠 一個人要成功，要成為行業(yè)的專家，至少要在行業(yè)中中作五年種樹法則: 所謂的種樹法則法,就是種樹的過程,要翻土、挖坑、要修枝、要栽植、要澆水、要養(yǎng)護等,然后培育大,帶來回報.由此以樹寓人,學習、事業(yè)、生活、人生也同此理. 只有成為專家，才能成為贏家！4.1 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)注重細節(jié)、追求完美失敗是小錯誤的積累，讓我們做幾道算是題：第一題：0.9*0.9*0.9*=

14、0第二題： 1*1*1*1*0=0第三題： 1*1*1*1*（-1）=-1 做工作的意義在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，應該以更高的、大家認同和滿意的標準來嚴格要求自己。 細節(jié)是專業(yè)，注重細節(jié)是工作態(tài)度。上帝說細節(jié)的心就是心態(tài)的臉。心態(tài)變了，細節(jié)也就溜了。不管大事小事忽略了細節(jié)都會給工作造成不同程度的影響或損失！5.1 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)愛崗敬業(yè)你在為誰打工？ 當一個人來到社會她就成為一個社會人；來到企業(yè)就成為企業(yè)人；當你身為企業(yè)人時，你的職業(yè)化高低就決定了你的人生是否精彩？所以每個人都是在為自己工作！不合格合格卓越A說：“我的工作已經(jīng)超負荷了”B說：“努力做好本職工作”C說：“

15、把事情做到前面，等你說到時，我已經(jīng)做好了”請給A、B、C員工加上標簽動動腦6、優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)精通業(yè)務、有責任心u 用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。a）做業(yè)務精通的“多面手”b）工作時“保持高度熱情”自我激勵產(chǎn)品咨詢訂單咨詢業(yè)務運用客訴處理6、員工工資與企業(yè)之間的關系 員工的工資從企業(yè)利潤中來 員工的工資從工作績效中來 員工的工資從職業(yè)精神中來相信靠本事、憑能力、來獲取高額的薪酬！ 員工的工資從卓越的工作方法中來 員工的工資從高尚品德中來 員工的工資從優(yōu)質(zhì)服務中來看左圖：你想到了什么？大家談一談！為什么我們不能選擇主動，選擇卓越？請相信： 用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去追求卓越，時間會給你以厚報的，既有待遇也有榮譽！2、海貍是一個生活在海里的動物，不同的它們沒有領導；靠著彼此的默契和相互信任，來掌握達到目標的過程。在宣揚團隊合作的今天，海貍是我們做好的老師1、松鼠是個目光長遠的動物，冬天還有很長一段時間，它就早早的