1、義工服務基礎訓練義工服務基礎訓練社會福利署社會福利署義務工作統籌課義務工作統籌課 義工服務基礎訓練義工服務基礎訓練義工服務的背景, 目的和成績義工服務技巧如何策劃義工服務活動與社會服務團體建立合作關係推廣義工服務的發展背景推廣義工服務的發展背景 社會福利署於一九九八年社會福利署於一九九八年 開展開展 【義工運動義工運動】 行政長官夫人董趙洪娉女士行政長官夫人董趙洪娉女士 擔任義工總領袖擔任義工總領袖 推廣義工服務的推廣義工服務的目的目的建立一個關懷、互助的社會建立一個關懷、互助的社會肯定個人的自我價值肯定個人的自我價值開發及善用社會資源開發及善用社會資源加強市民對香港的歸屬感加強市民對香港的歸

2、屬感 成績成績參與機構參與機構 (29.2.2004)： 1,136登記義工人數登記義工人數 (29.2.2004)：447,971 服務時數服務時數 (2002): 9,377,600義工服務技巧義工服務技巧義工的工作態度和責任對工作對工作了解服務目的與自己期望具責任心、恆心、耐心積極、主動義工的工作態度和責任對服務對象對服務對象平等及互助的精神友善及熱誠的態度感同身受尊重他們的私隱和自主義工的工作態度和責任對服務機構對服務機構尊重機構的服務模式遵守機構工作指引及規則接納批評主動反映意見兒童服務 活潑/好動好奇心專注時間短需要別人注意及認同不同年齡的需要(幼兒、兒童)兒童的特性 形象鮮明 指

3、示簡單 善用顏色、音樂、 用語活動安全事前定立規則 舉辦活動須注意事項舉辦活動須注意事項 食物 玩具安全 氣氛 義工人數及兒童比例 較高長者服務長者的特性體力不足行動緩慢聽覺、視覺衰退 溝通(方言) 記憶力衰退舉辦活動須注意事項長者生活作息的習慣院舍開放時間聆聽氣氛舉辦活動須注意事項體能要求膳食適合長者興趣情緒變化殘疾人士服務殘疾人士各種殘障肢體傷殘智障人士聽覺受損人士視覺受損人士精神病康服者舉辦活動須注意事項向主辦單位查詢 及 安排簡介訓練人手比例接受服務人士之能力程度溝通技巧舉辦活動須注意事項戶外活動的安全 交通安排、 同行者人數醫院內的服務醫院內服務骨科癌癥精神科兒童病房長者長期病患者

4、Infoworld 資訊天地舉辦活動須注意事項醫護人員的專業意見時間控制活動內容舉辦活動須注意事項氣氛對資訊有關知識之掌握承諾戒毒人士戒毒人士戒毒人士的特點戒毒人士的特點部分人欠缺自制和傾向即時享樂易受誘惑欠缺自信教育水平不高部分人經濟狀況欠佳大多曾犯事與戒毒人士相處須注意事項與戒毒人士相處須注意事項耐心聆聽，恰當表達正確的態度：不懼、真誠、友善、平等、尊重、鼓勵遇疑難應找社工處理不要自視過高，以為可改變一切不要盡信所言留心錢財處理遇有不明白可提問，別充內行耐心建立關係如何策劃義工服務活動如何策劃義工服務活動事前準備事前準備核心小組核心小組牽頭人、贊助人、小組成員搜集有關資料搜集有關資料 社區

5、需要、服務機會、可用資源事前準備事前準備聯絡有關機構、人士聯絡有關機構、人士服務機會、資料提供者招募義工招募義工員工、親朋戚友、外援義工招募 透過活動 員工間相互宣傳 透過通告 透過邀請組織及推行義務工作組織及推行義務工作6 W6 W Why (目標) Who (分工) Whom (對象) What (性質) When (時間) Where (地點)2HIE2 H How (程序) How Much (資源)I If (應變) E Evaluation (檢討) 6 W + 2H + I + E Why (目標) Who (分工) Whom (對象) What (性質) When (時間) W

6、here (地點) How (程序) How Much (資源) If (應變) Evaluation (檢討)尋找創意的義工服務 先由身邊開始先由身邊開始發掘成員的長處、特長善用機構可動用的資源留意報章、雜誌上報導的時事、人物留意社區的需要配合機構的背景、理念 衝出一貫傳統的服務模式衝出一貫傳統的服務模式 與弱勢社群一同籌劃活動，無分彼此；服務其他有需要的社群 教導接受服務的人士新知識，讓他們提升自信及服務更多人 除了在社會福利服務機構提供服務外，可考慮在不同組織參與義務工作 成員們的參與和投入成員們的參與和投入 設立簡單獎項，鼓勵並邀請成員們一同獻計，引發更多新思維。 成為企業義工隊顧問計

7、劃成員，與其他富經驗的企業義工隊多作交流。 安排參觀不同類型的社會服務機構，了解社會服務之餘，與機構夥拍一起， 構思新類型服務。 參考事項參考事項 不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。 創新，但需要留意受助者的接受程度，可考慮新舊概念漸變或共融。 一切仍以受助者的需要為出發點，不要求突出（或出位）就冒險創新?；I劃服務時的注意事項 計劃計劃目標服務需要評估 組織組織成效時限工作設計準備工作 工作人員組合工作人員組合 要求 訓練 文件紀錄系統文件紀錄系統 紀錄及回應 工作守則及指引準備工作品質控制品質控制 檢討檢討監察系統獎勵制度預設之檢討機制嘉許推介信義工福利提供保險及法律保障

8、嘉許義工任用者義工訓練 導師教授 實習機會 回應系統 提供適當的辦公地方及充足的設備提供適當的辦公地方及充足的設備天氣情況人數服務對象 保險保險 文件紀錄系統文件紀錄系統紀錄及回應工作守則及指引安全措施安全措施與社會服務團體建立合作關係好處好處穩定合作、好預算互相了解有默契發揮潛能、步向專業與社會服務團體建立合作關係與社會服務團體建立合作關係一次生、兩次熟、三次好輕鬆因接觸/興趣/好奇而結合、因了解而繼續多種合作形式：-同一機構、相同服務對象、相同服務單位 -同一機構、相同服務對象、不同服務單位-同一機構、不同服務對象、不同服務單位補充資料 義工服務的義工服務的社區資源社區資源推廣義工服務資源推廣義工服務資源 免費電腦軟件免費電腦軟件 義工工作手冊、機構任用義工參考指引義工工作手冊、機構任用義工參考指引 推廣義工服務資源推廣義工服務資源 義工服務紀錄冊義工服務紀錄冊 義工服務展板義工服務展板 義務工作管理訓練手冊義務工作管理訓練手冊 嘉許獎狀嘉許獎狀 宣傳和推廣物品宣傳和推廣物品 義工主題歌曲、錄音帶、錄影帶義工主題