1、2022-3-231管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第九章 電子商務(wù)格致出版社2022-3-232第九章 電子商務(wù) o電子商務(wù)基礎(chǔ) o電子商務(wù)的應(yīng)用 o電子商務(wù)系統(tǒng) o電子商務(wù)的發(fā)展 2022-3-233學(xué)習(xí)目標(biāo)o認(rèn)識電子商務(wù)的重要性和優(yōu)勢，理解B2B電子商務(wù)模式與B2C電子商務(wù)模式之間的區(qū)別。o熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的基本流程，了解電子商務(wù)應(yīng)用是如何實現(xiàn)這些流程的。o理解并識別電子商務(wù)成功的幾個關(guān)鍵要素和Web商店的需求。o理解并識別基于Internet電子商務(wù)市場的不同類型和企業(yè)價值。 2022-3-234先行案例：o亞馬遜（Amazon）的奇跡 n（1）A開展電子商務(wù)獲得了哪些優(yōu)勢？n（2）開展電子商

2、務(wù)可能會遇到哪些困難，要注意哪些問題？2022-3-235o9.1.1 電子商務(wù)的覆蓋范圍 o9.1.2 電子商務(wù)的定義 o9.1.3 電子商務(wù)的基本流程 o9.1.4 電子支付流程 o9.1.5 電子商務(wù)的類型 2022-3-236o電子商務(wù)覆蓋了整個在線過程，即在用網(wǎng)絡(luò)連接起來的全球消費市場上，進行產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、營銷、銷售、配迭、服務(wù)和支付，這是一個完整的在線過程，需要全球性的業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)絡(luò)的支持。 2022-3-237o電子商務(wù)一般是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在商業(yè)和貿(mào)易領(lǐng)域中進行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。 o電子商務(wù)有狹義和廣義之分。狹

3、義的電子商務(wù)，主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)提供的通信手段進行的電子交易。而廣義的電子商務(wù)是指包括使用一切電子手段進行的商務(wù)活動。 2022-3-2382022-3-239 o訪問控制與安全 o記錄特征信息和實現(xiàn)個性化 o搜索管理 o內(nèi)容管理 o目錄管理 o工作流管理 o事件通告 o協(xié)作與交易 o支付 2022-3-23102022-3-2311 o主要由以下幾個元素組成：nInternetn客戶n商家n客戶開戶行n商家開戶行n支付網(wǎng)關(guān)n銀行網(wǎng)絡(luò)n認(rèn)證中心。 2022-3-2312 o信用卡o電子支票o電子現(xiàn)金2022-3-2313o企業(yè)對企業(yè)模式 （Business to Business，俗稱B2B

4、）o企業(yè)對消費者模式 （Business to Consumer，俗稱B2C） o消費者對消費者模式 （Consumer to Consumer俗稱C2C） o企業(yè)對政府的電子商務(wù)（Business to Government，俗稱B2G） 2022-3-2314 o9.2.1 電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢o9.2.2 B2C電子商務(wù)的應(yīng)用與問題o9.2.3 B2B電子商務(wù)的應(yīng)用2022-3-23152022-3-2316 o所有以客戶為焦點的電子商務(wù)應(yīng)用都有一個共同的重要目標(biāo)，即吸引潛在客戶購買其產(chǎn)品和服務(wù)，通過禮貌的個別服務(wù)和吸引人的社區(qū)特色建立客戶忠誠。 oWeb商店的運營2022-3-231

5、7o產(chǎn)品種類和價值 o性能和服務(wù) o外現(xiàn)和感受 o廣告和刺激 o對個性化的關(guān)注 o社區(qū)關(guān)系 o安全和可靠性2022-3-2318 o電子零售商的企業(yè)核心都是開發(fā)、運作、管理它們的Web始點，使站點成為客戶購物的首選，使客戶一次又一次地來站點上購買產(chǎn)品和服務(wù)。因此，這些站點必須體現(xiàn)我們前面所提到的電子商務(wù)成功的關(guān)鍵要素。oWeb商店的運營n建立一個Web商店n為你的客戶服務(wù)n管理一個Web商店2022-3-2319oB2B模式在尋找并吸引客戶去電子商務(wù)網(wǎng)站這一點上與B2C相比有很大的不同。企業(yè)客戶更加偏好于積極地加入到電子市場中，去尋找供應(yīng)商。 2022-3-2320 o早在20世紀(jì)70年代電子

6、數(shù)據(jù)交換（EDI）就使用專用網(wǎng)絡(luò)進行B2B電子商務(wù)的應(yīng)用，使企業(yè)可以進行兩個公司間的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的計算機對計算機的交換文件，這些業(yè)務(wù)如發(fā)票、客貨單、運輸計劃、采購訂單等。o由于則大大減少了紙張票據(jù)，人們也形象地稱EDI為“無紙化貿(mào)易”。 o由于EDI標(biāo)準(zhǔn)太復(fù)雜，使用增值網(wǎng)絡(luò)（Value-Added Network，VAN）的費用高，大多數(shù)企業(yè)很難將其付諸實踐。 2022-3-2321 o基于Internet的電子商務(wù)與基于EDI的電子商務(wù)相比具有明顯的優(yōu)勢：費用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活。 o電子市場（e-commerce marketplace）是指以一個交互式的企業(yè)所提供的一個中立

7、的市場空間，市場中有很多的買方和供應(yīng)商從事電子商務(wù)交易或其他電子商務(wù)活動。 2022-3-2322 o直接物料是指在制造企業(yè)的生產(chǎn)中使用的物料或者是在零售業(yè)中擺放在商品架上出售的物資。直接物料關(guān)系著企業(yè)的主要商務(wù)活動。客戶企業(yè)是否在正確的質(zhì)量、數(shù)量以及交貨時間上受到他們所需要的物料十分重要。 o維護、維修和運營物料（MRO物料，也稱間接物料）是指運營一個現(xiàn)代化的企業(yè)所必需的物料，但是與企業(yè)的主要商務(wù)活動沒有直接關(guān)系。 o橫向電子市場是指以一個連接很多行業(yè)買方和賣方的電子化市場，主要是MRO物料的交易。 o縱向電子市場是指一個連接特定行業(yè)的買方和賣方的電子市場（比如石油和天然氣、紡織品以及零售業(yè)

8、） 2022-3-2323o電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實現(xiàn)，它在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易主體的信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet的消費者主體，提供實物配送服務(wù)和支付服務(wù)的機構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。 o由上述幾部分組成的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，將受到一些市場環(huán)境的影響，這些市場環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等幾個方面。 2022-3-23242022-3-2325oInternet信息系統(tǒng) o電子商務(wù)服務(wù)商 o企業(yè)、組織與消費者 o實物配送 o支付結(jié)算 2022-3-2326o9.4.1 電子商務(wù)發(fā)展帶來的影響 o9

9、.4.2 電子商務(wù)的未來發(fā)展 2022-3-2327 o（1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替實物流，可以減少大量人力物力，降低成本；另一方面突破了時空的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。o（2）電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。o（3）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高中小企業(yè)的競爭能力。 2022-3-2328 o（4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社

10、會經(jīng)濟運行的方式。o（5）電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要累的里新組合提供了更多的可能。這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。2022-3-2329o在電子商務(wù)未來的發(fā)展過程中，將有越來越多的高新技術(shù)被引入其中。未來的電子貿(mào)易將更為便利、簡單，而且具有智能，將逐步改變多年來各種商務(wù)活動分立發(fā)展、各成體系的狀況，并朝統(tǒng)一、混合式方向邁進。o支撐普及計算應(yīng)用的基礎(chǔ)也正在逐漸進入人們生活的每個角落，移動通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動電子商務(wù)，但真正推動市場發(fā)展的卻是服務(wù)。移動電子商務(wù)能提供這樣的服務(wù)：個人信息管理（Personal Information Management，PIM）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、娛樂等。移動電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。 2022-3-2330o1. 為什么電子商務(wù)變成了日常生活的一部分？o2. B2C在零售業(yè)中的銷售額比例是多少？在只從事零售電子商務(wù)的.com公司中，有那么多企業(yè)都失敗了，你認(rèn)為其中的原因是什么？ o3. 大多數(shù)企業(yè)都應(yīng)參與互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)。你同意這種觀點嗎？為什么？o4. 與其他信用卡交易（如在飯店消費）相比，網(wǎng)上信用卡交易的安全性如何？ 2022-3-2