1、韓國十大童裝品牌韓國十大童裝品牌 安娜愛登安娜愛登 藍色藍色大象大象 總部督導培訓總部督導培訓“總部督導總部督導”特訓營特訓營安娜愛登 品牌介紹“安娜&愛登”1，是廣州美都服裝有限公司（Beautiful Castle Cstume）旗下童裝品牌，是針對中國市場推出的一個時尚精品童裝品牌。 廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時尚之都首爾，憑借出色的開發以及生產整合能力以及多年的實戰經驗和先進的經營管理，現在已發展為一家專注于兒童服裝研發、設計、營銷、服務、品牌運作一體化的知名韓資童裝企業,將致力于為小朋友創造一個充滿美好的童年，向消費者傳播一種濃郁的韓國文化而努力。 “安娜&愛登

2、”品牌自創立以來始終堅持精品路線，專注于為2-10歲的兒童打造時尚唯美公主和優雅舒適王子系列童裝，一直遵循“為小朋友打造一個精彩，健康快樂的童年”的設計理念，緊貼國際服飾潮流，產品設計新穎、色彩豐富自然，穿著舒適，彰顯時尚而不夸張，體現安娜&愛登一貫堅持“時尚、甜美、優雅、活力”的品牌風格。安娜愛登是發展最好的韓國童裝品牌之一，目前是國內最受客戶推崇的韓國童裝品牌。廣州美都服裝有限公司藍色大象 品牌介紹“藍色大象”童裝品牌，是廣州美都服裝有限公司 （Beautiful Castle costume）1-2旗下童裝品牌，是繼“安娜&愛登”之后推出的一個休閑精品童裝品牌。 廣州美都

3、服裝有限公司本社位于韓流時尚之都首爾，憑借出色的開發以及生產整合能力以及多年的實戰經驗和先進的經營管理，現在已發展為一家專注于兒童服裝研發、設計、營銷、服務、品牌運作一體化的知名韓資童裝企業,將致力于為小朋友創造一個充滿美好的童年，向消費者傳播一種濃郁的韓國文化而努力。 “藍色大象”品牌堅持精品路線，以典型的韓國風情童裝進行精致的表現，款式上強調可搭配性與局部細節處理，并通過休閑元素的調和，完美的展示兒童活潑可愛的天性和都市文化家庭追求的簡約、時尚、自然的韓國風格。廣州美都服裝有限公司加速學習就是運用創造力，發現加速學習就是運用創造力，發現自我，并進行有效的溝通和交流自我，并進行有效的溝通和交

4、流 拉麗莎拉麗莎. .卡明斯尤婭卡明斯尤婭 廣州美都服裝有限公司成功是一種觀念成功是一種觀念, ,致富是一種義務致富是一種義務, ,快樂是一種權利快樂是一種權利! !Do It, You Can Make It.督導督導-在現代服裝企業中的角色定位在現代服裝企業中的角色定位廣州美都服裝有限公司督導：即加盟總部對各加盟店的代表 ，幫助和指導加盟店主的經營管理運作，執行傳達公司政策的任務并監督加盟店的執行情況。 督導定義：督導定義：了解督導智慧成長的階梯了解督導智慧成長的階梯 學學 做做 教教 真知灼見真知灼見 理解理解 好奇好奇 言傳身教言傳身教 覺悟覺悟廣州美都服裝有限公司督導的職責和角色督導

5、的職責和角色督導的督導的5 5個職責個職責 1 1、幫助加盟店提升店面業績。、幫助加盟店提升店面業績。 2 2、順應季節調整加盟店之商品結構。、順應季節調整加盟店之商品結構。 3 3、店務管理的改善。、店務管理的改善。 4 4、總部政策活動的執行，信息的溝通。、總部政策活動的執行，信息的溝通。 5 5、與加盟店主情誼之建立。、與加盟店主情誼之建立。 正確的傳達總部的經營理念、方針及決策。正確的傳達總部的經營理念、方針及決策。就加盟店的營業額達成目標提出有效的計劃。就加盟店的營業額達成目標提出有效的計劃。 對加盟店所發生的問題進行具體化的輔導。對加盟店所發生的問題進行具體化的輔導。對加盟店有關之

6、店務、商圈及消費者情報能正確對加盟店有關之店務、商圈及消費者情報能正確的搜集、分析及評估，并及時反饋公司。的搜集、分析及評估，并及時反饋公司。 督導加盟店遵守與總部之契約并活用作業手冊。督導加盟店遵守與總部之契約并活用作業手冊。 優秀督導的特征優秀督導的特征定期而持續的巡回視察各加盟店。定期而持續的巡回視察各加盟店。 定期提出規定的加盟店運作情況報告書至總部。定期提出規定的加盟店運作情況報告書至總部。 有信心的發揮領導統御功能。有信心的發揮領導統御功能。 建立與加盟店之間彼此信賴的人際關系。建立與加盟店之間彼此信賴的人際關系。 以公平而客觀的態度來面對各加盟店。以公平而客觀的態度來面對各加盟店

7、。 優秀督導的特征優秀督導的特征能耐心的傾聽各加盟店的抱怨及所遭遇的困能耐心的傾聽各加盟店的抱怨及所遭遇的困難，并且迅速查出問題的癥結。難，并且迅速查出問題的癥結。 信守對加盟店的承諾。信守對加盟店的承諾。 偶而也能當加盟店主個人的咨詢對象，提供偶而也能當加盟店主個人的咨詢對象，提供建議、解決私人問題。建議、解決私人問題。自我鉆研連鎖有關的專門知識和技巧。自我鉆研連鎖有關的專門知識和技巧。 隨時充實涉獵其它領域的知識，培養廣度的隨時充實涉獵其它領域的知識，培養廣度的知識及視野。知識及視野。 優秀督導的特征優秀督導的特征 建立核心競爭力的方式建立核心競爭力的方式督導能力督導能力 成長八部曲成長八

8、部曲廣州美都服裝有限公司第一步：學會聽第一步：學會聽 帶著帶著警覺警覺去聽每一種聲音去聽每一種聲音 聆聽的重要聆聽的重要第二步：學會說第二步：學會說 讓自己變得愛說話（模仿）讓自己變得愛說話（模仿） 尋找目標尋找目標, ,樹立心靈影象樹立心靈影象第三步：第三步： 學會溝通學會溝通 學會有效的互動溝通學會有效的互動溝通 第四步第四步-從坐著講到站著講從坐著講到站著講第五步第五步-從主持人開始從主持人開始第六步第六步-督導督導第七步第七步-講師講師第八步第八步-顧問師、導師、大師顧問師、導師、大師西天取經班子的結構分析：西天取經班子的結構分析： 開創型人物：孫悟空開創型人物：孫悟空 輔助型人物：豬

9、八戒輔助型人物：豬八戒 協調型人物：沙和尚協調型人物：沙和尚 后備型人物：白龍馬后備型人物：白龍馬 掛帥型人物：唐僧掛帥型人物：唐僧德者居上（唐僧）：德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不會料理行程上的唐僧既非擒妖能手又不會料理行程上的事務，但他慈悲為懷，堅持取經不動搖，最終成佛。對事務，但他慈悲為懷，堅持取經不動搖，最終成佛。對于一個領導來說，要有意識的淡化自己的專業才能，用于一個領導來說，要有意識的淡化自己的專業才能，用人為能，攻心為上。人為能，攻心為上。智者在側（豬八戒）：智者在側（豬八戒）：豬八戒是新型智者。其一，豬八戒從豬八戒是新型智者。其一，豬八戒從不掩飾自己的要求和欲望，對自己的

10、權益十分重視；其不掩飾自己的要求和欲望，對自己的權益十分重視；其二，他從不忽視自己言論自由權利，取經路上多是反對二，他從不忽視自己言論自由權利，取經路上多是反對意見。意見。能者居前（孫悟空）：能者居前（孫悟空）：孫悟空是擒妖能手，是優秀的職業經孫悟空是擒妖能手，是優秀的職業經理人。觀音與孫悟空談判的結果是以解放換責任，這個理人。觀音與孫悟空談判的結果是以解放換責任，這個約定才是孫悟空真正的約定才是孫悟空真正的“緊箍咒緊箍咒”，能者簽訂了合同就，能者簽訂了合同就認真去做，百折不撓。認真去做，百折不撓。勞者居下（沙僧和白龍馬）：勞者居下（沙僧和白龍馬）：是接近領導的工作人員，一心是接近領導的工作人

11、員，一心效自己的效自己的“犬馬之勞犬馬之勞”，從不在唐僧身邊閑言碎語。，從不在唐僧身邊閑言碎語。督導人員應具備的“特質”督導人才的選拔與培養督導職業需求的演變過程督導職業需求的演變過程求生存求生存求學習求學習求發展求發展求自我求自我價值價值熟悉行業狀況，專業知識全面，熟悉行業狀況，專業知識全面，普通話標準流利，表達清晰普通話標準流利，表達清晰溝通、適應能力強，善于協調關系溝通、適應能力強，善于協調關系頭腦靈活，反應靈敏頭腦靈活，反應靈敏品行端正，讓人信賴品行端正，讓人信賴辦事干練，效率高辦事干練，效率高敬業，責任感強，積極進取敬業，責任感強，積極進取一、一、 督導的素質要求督導的素質要求螞蟻軍

12、團螞蟻軍團 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團！點評點評啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變成巨人。成巨人。啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、

13、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧勇不可擋，團結奮進，無堅不摧這就是由一個個弱小這就是由一個個弱小生命構成的團隊力量！生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚如此威猛無啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？敵，作為萬物之靈的人呢？20002000年前管子說過年前管子說過“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！行天下！”，這正是團隊的價值所在。，這正是團隊的價值所在。做全球最大的生意做全球最大的生意販賣經驗販賣經驗 用學習來投資您的一

14、生（用學習來投資您的一生（STST） 知識知識 智慧智慧 財富財富第一篇：終端管理篇第一節：品牌的了解第一節：品牌的了解服裝品牌是如何發展的？服裝品牌是如何發展的？品牌發展三個階段：品牌發展三個階段：貨品階段貨品階段管理階段管理階段服務階段服務階段最后品牌將走向哪里？最后品牌將走向哪里？建立品牌運作的十步曲！建立品牌運作的十步曲！第一步：認識市場，認識對手第一步：認識市場，認識對手第二步：了解自己第二步：了解自己第三步：取舍五年方向第三步：取舍五年方向第四步：定下你的階段性策略第四步：定下你的階段性策略第五步：找出品牌的第五步：找出品牌的“靈魂靈魂”第六步：尋找第六步：尋找“大創意大創意”配合

15、品牌配合品牌“靈魂靈魂”第七步：堅決執行，持之以恒第七步：堅決執行，持之以恒第八步：把計劃第八步：把計劃“立體化立體化”第九步：建立品牌第九步：建立品牌“忠誠度忠誠度”第十步：把建立品牌成為全員責任第十步：把建立品牌成為全員責任在經濟發達的國家在經濟發達的國家70%70%服務服務+30%+30%有形產品有形產品商品附加值遠遠大于有形產品價值商品附加值遠遠大于有形產品價值品牌價值品牌價值=什么？什么？第一步：認識市場，認識對手第一步：認識市場，認識對手兵法有云：兵法有云： 知己知彼，百戰百勝知己知彼，百戰百勝思考題：我們的對手！思考題：我們的對手！我們在哪里？我們在哪里？區域市場分析區域市場分析

16、在市場坐標中尋找方向在市場坐標中尋找方向市場分析市場分析行業趨勢分析行業趨勢分析消費者洞察消費者洞察競爭對手狀態競爭對手狀態第三步：五年方向第三步：五年方向全國知名品牌全國知名品牌地區領導品牌地區領導品牌全國強勢品牌全國強勢品牌2008年年2011年年我們去哪？我們去哪？品牌愿景與目標品牌愿景與目標第四步：定下你的階段性策略第四步：定下你的階段性策略 步步為營，穩扎穩打！步步為營，穩扎穩打！品牌運作的三大戰略工具 整體市場規劃； 戰略性運作突破； 具體實施計劃。了解企業工作目標！ 品牌文化建設 企業核心競爭力 良性運營管理機制 合理的組織架構服裝品牌連鎖策略規劃服裝品牌連鎖策略規劃品牌 運作管

17、理機制品牌文化 組織 架構資金策略品牌策略 信息管理策略 人才策略服務 策略 市場 策略商品策略 形象策略融資計劃 資金運作 財務管理決策管理系統 信息管 理系統連鎖管理 系統連鎖培 訓中心 人力資源 發展客戶關系管理服務質量管理 服務 規范 市場 管理 連鎖管理 市場 拓展 商品 管理 配送 中心設計系統 銷售 形象 門店 形象企業形象 品牌建立 品牌定位 品牌 維護核心競爭力 長遠目標員工滿意整體市場規劃包括的內容：整體市場規劃包括的內容：1，終端形象規劃，終端形象規劃2，廣告推廣運動，廣告推廣運動3，市場拓展計劃，市場拓展計劃4，強力的促銷活動，強力的促銷活動5，專業媒體宣傳，專業媒體宣

18、傳你有創意嗎你有創意嗎? ? 請以四條直線一筆通過以上九個點品牌是什么？品牌是什么？ 品牌：是一種關系：在消費者心中、生活里扮品牌：是一種關系：在消費者心中、生活里扮 演一種怎樣的角色；演一種怎樣的角色； 品牌：是一種憲法：保證品牌的統一性的管理品牌：是一種憲法：保證品牌的統一性的管理 規范規范 品牌：是一種文化：具有淵源、內涵、思想和品牌：是一種文化：具有淵源、內涵、思想和 靈魂靈魂 品牌：是一種價值和資產：體現在有形產品以品牌：是一種價值和資產：體現在有形產品以 外的附加值外的附加值品牌價值品牌價值 對企業對企業 對員工對員工 對消費者對消費者 對加盟商對加盟商品牌對企業的價值品牌對企業的

19、價值 最有價值資產最有價值資產 持續經營基礎持續經營基礎 企業象征、文化體現企業象征、文化體現品牌對員工的價值品牌對員工的價值 工作的意義工作的意義 榮耀感、歸屬感榮耀感、歸屬感 投入積極的動力投入積極的動力對消費者對消費者 個人品味象征個人品味象征 促進購買決定促進購買決定 品質保證品質保證 提高購買滿足感提高購買滿足感品牌對加盟商價值品牌對加盟商價值 事業價值的提升事業價值的提升 高起點高起點/ /相對低風險相對低風險 區域經營權區域經營權 規模效應規模效應/ /專業支持專業支持 專注業務發展專注業務發展第二節：品牌基礎運做第二節：品牌基礎運做財務管理財務管理商品管理商品管理情報管理情報管

20、理課題管理課題管理銷售管理銷售管理客戶管理客戶管理組織管理組織管理培訓管理培訓管理員工管理員工管理資產管理資產管理 目標目標策略策略計劃計劃組織組織領導領導控制控制規范的品牌管理規范的品牌管理督導的一般流程督導的一般流程督導前的督導前的準備工作準備工作尋找問題尋找問題分析問題分析問題解決問題解決問題針對當地市針對當地市場進行調研場進行調研撰寫市場撰寫市場調研報告調研報告項目跟進項目跟進針對店鋪各種針對店鋪各種數據進行分析數據進行分析針對店鋪進行針對店鋪進行SWOT分析分析針對店鋪問題針對店鋪問題制定解決方案制定解決方案作出差總結報作出差總結報告并匯報工作告并匯報工作第二篇：店鋪管理核心論第二篇

21、：店鋪管理核心論決策管理層（總經理）決策管理層（總經理）執行管理層（經理）執行管理層（經理）現場督導管理層現場督導管理層如何成為一名優秀的管理者？如何成為一名優秀的管理者？督導的管理技能督導的管理技能 實際操作技能實際操作技能人際關系技能人際關系技能宏觀管理技能宏觀管理技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者一線督導一線督導管理者的角色認知管理者的角色認知你要具備企業家思維你要具備企業家思維 具備經營者責任具備經營者責任 明確的目標規劃明確的目標規劃 團隊整體觀團隊整體觀 重視專業重視專業 善用人才善用人才 強化自身修煉強化自身修煉 發揮領導力發揮領導力店鋪管理靈魂店鋪管理靈魂經營論經營論

22、業績、成本、情報、分析業績、成本、情報、分析管理論管理論商品、店務、員工、顧客商品、店務、員工、顧客督導督導高級管理層高級管理層員工員工顧客顧客討論與分享討論與分享 如何達成客戶滿意如何達成客戶滿意? ?1 1）客戶滿意度如果有了）客戶滿意度如果有了5%5%的提高，企的提高，企 業的利潤將加倍。業的利潤將加倍。2 2）獲得一個新客戶的成本是留住一個）獲得一個新客戶的成本是留住一個 老客戶的老客戶的6 6倍。倍。3 3）20%20%的客戶會給企業帶來的客戶會給企業帶來80%80%的利潤。的利潤。4 4）2/32/3的客戶離開其品牌是因品牌對客的客戶離開其品牌是因品牌對客 戶關懷不夠。戶關懷不夠。客戶關系管理定義與重要性客戶關系管理定義與重要性客戶關系管理的主要內容？客戶關系管理的主要內容？ 銷售管理服務銷售管理服務