1、第第3 部分部分 信息系統規劃信息系統規劃系統建設中的主要問題v系統建設與組織發展的目標和戰略不匹配；系統建設與組織發展的目標和戰略不匹配；v已建成的系統解決問題的有效性低，即系統建成后對管已建成的系統解決問題的有效性低，即系統建成后對管理與業務狀況并無顯著改善；理與業務狀況并無顯著改善；v不能適應環境變化和組織變革的需要；不能適應環境變化和組織變革的需要；v組織結構陳舊、管理落后，企業主要業務流程效率與效組織結構陳舊、管理落后，企業主要業務流程效率與效益低下；益低下；v系統使用人員素質較低；系統使用人員素質較低；v系統開發環境落后，技術方案不合理；系統開發環境落后，技術方案不合理；v系統開發

2、以及運行維護的標準、規范混亂；系統開發以及運行維護的標準、規范混亂；v資源短缺、投入太少，而對系統的期望又過高。資源短缺、投入太少，而對系統的期望又過高?？傊谙到y建設中缺乏科學的、有效的系統規劃總之，在系統建設中缺乏科學的、有效的系統規劃信息系統規劃概念信息系統規劃（信息系統規劃（Information System Planning, ISP）是基于企業發）是基于企業發展目標與經營戰略制定的，面向企業信展目標與經營戰略制定的，面向企業信息化發展的息化發展的IT方案、實施策略和計劃、預方案、實施策略和計劃、預算等，可幫助組織充分利用信息技術來算等，可幫助組織充分利用信息技術來規范組織內部管

3、理，提高組織工作效率規范組織內部管理，提高組織工作效率和顧客滿意度，為組織獲取競爭優勢，和顧客滿意度，為組織獲取競爭優勢，實現組織的宗旨、目標和戰略。實現組織的宗旨、目標和戰略。信息系統規劃的目標和任務 規劃目標：規劃目標：根據組織的目標與戰略制定出組織中業務流程改革與創根據組織的目標與戰略制定出組織中業務流程改革與創新和信息系統建設的長期發展方案，決定信息系統在整個生新和信息系統建設的長期發展方案，決定信息系統在整個生命周期內的發展方向、規模和發展進程。命周期內的發展方向、規模和發展進程。主要任務：主要任務：1.制定業務流程改革與創新目標和信息系統的發展戰略。制定業務流程改革與創新目標和信息

4、系統的發展戰略。2.制定組織的業務流程規劃，確定業務流程改革與創新的制定組織的業務流程規劃，確定業務流程改革與創新的方案。方案。3.根據組織目標和業務流程規劃確定信息系統的總體結構根據組織目標和業務流程規劃確定信息系統的總體結構規劃方案。規劃方案。4.安排項目實施方案，制定信息系統建設的資源分配方案。安排項目實施方案，制定信息系統建設的資源分配方案。信息系統規劃的四個階段信息系統信息系統戰略規劃戰略規劃業務流程業務流程規劃規劃信息系統總信息系統總體結構規劃體結構規劃項目實施與資項目實施與資源分配規劃源分配規劃系統規劃工作的特點1.系統規劃是面向長遠、未來、全局和關鍵性的問題，系統規劃是面向長遠

5、、未來、全局和關鍵性的問題，具有較強的具有較強的不確定性不確定性，非結構化程度較高；，非結構化程度較高；2.信息系統是信息系統是為企業目標服務為企業目標服務的，必須以企業總體規劃的，必須以企業總體規劃為依據，高層管理人員是工作的主體，信息系統規劃必須納入為依據，高層管理人員是工作的主體，信息系統規劃必須納入整個組織的發展規劃，以保證可持續發展；整個組織的發展規劃，以保證可持續發展；3.系統規劃不在于解決項目開發的具體業務問題，而是系統規劃不在于解決項目開發的具體業務問題，而是為整個系統建設確定目標、戰略、系統總體結構方案和資源計為整個系統建設確定目標、戰略、系統總體結構方案和資源計劃，具有劃，

6、具有宏觀性宏觀性，工作過程是一個，工作過程是一個管理決策管理決策過程，是一個過程，是一個技術技術與管理相結合的過程與管理相結合的過程；規劃工作的結果是要明確回答規劃工作規劃工作的結果是要明確回答規劃工作內容中提出的問題，描繪出系統的總體概貌和發展進程，宜粗內容中提出的問題，描繪出系統的總體概貌和發展進程，宜粗不宜細；不宜細；4.系統規劃人員對管理和技術環境的理解程度、對管理系統規劃人員對管理和技術環境的理解程度、對管理與技術發展的見識，以及開創精神與務實態度是規劃工作的決與技術發展的見識，以及開創精神與務實態度是規劃工作的決定因素，因此沒有可以指導系統規劃全過程的適用方法；定因素，因此沒有可以

7、指導系統規劃全過程的適用方法；5.企業存在的市場環境是變化的，企業目標也會動態調企業存在的市場環境是變化的，企業目標也會動態調整，因此，企業發展戰略和總體規劃具有動態性，為企業目標整，因此，企業發展戰略和總體規劃具有動態性，為企業目標服務的信息系統也必須能動態調整。服務的信息系統也必須能動態調整。系統規劃的關鍵問題戰略規劃是核心；戰略規劃是核心；業務流程的改革與創新是基礎；業務流程的改革與創新是基礎；解決問題的有效性是關鍵；解決問題的有效性是關鍵；應變能力是信息系統成功的重要標志應變能力是信息系統成功的重要標志之一，也是當前信息系統建設與應用的瓶之一，也是當前信息系統建設與應用的瓶頸問題；頸問

8、題；人、管理、技術應用協調發展人、管理、技術應用協調發展。信息系統規劃的作用和意義保證信息系統的目標能夠有效地支持組織保證信息系統的目標能夠有效地支持組織整體的戰略目標整體的戰略目標尊重客觀規律，實事求是地分析現實水平尊重客觀規律，實事求是地分析現實水平與需求，找出現存問題，了解與目標的差距與需求，找出現存問題，了解與目標的差距減少盲目性，縮短開發時間，使系統開發減少盲目性，縮短開發時間，使系統開發沿著正確的軌道沿著正確的軌道合理分配和利用資源，節省開發投資合理分配和利用資源，節省開發投資為信息系統開發設置標準為信息系統開發設置標準信息系統規劃原則支持企業總目標支持企業總目標為高層管理為重點，

9、兼顧其他各管理層為高層管理為重點，兼顧其他各管理層擺脫信息系統對組織機構的依從性擺脫信息系統對組織機構的依從性系統整體性系統整體性便于實施性便于實施性信息系統戰略規劃1.信息系統戰略規劃的目的與任務信息系統戰略規劃的目的與任務 發展目標、發展重點、實現目標的途徑和措施。發展目標、發展重點、實現目標的途徑和措施。2.信息系統戰略規劃的主要內容信息系統戰略規劃的主要內容（1）信息系統的目標、約束與結構；）信息系統的目標、約束與結構；（2）對目前組織的業務流程與信息系統的功能、應）對目前組織的業務流程與信息系統的功能、應用環境和應用現狀進行評價，了解當前能力情況，制定改用環境和應用現狀進行評價，了解

10、當前能力情況，制定改革業務流程，建設信息系統的政策、目標和戰略；革業務流程，建設信息系統的政策、目標和戰略；（3）對影響計劃的信息技術發展的預測；）對影響計劃的信息技術發展的預測；（4）近期計劃，主要包括：技術路線、實施規劃、）近期計劃，主要包括：技術路線、實施規劃、建設概算、成本效益估算等。建設概算、成本效益估算等。信息系統規劃的基本步驟規劃準備規劃準備收集相關信息收集相關信息進行戰略分析進行戰略分析定義約束條件定義約束條件明確戰略目標明確戰略目標提出未來略圖提出未來略圖選擇開發方案選擇開發方案提出實施進度提出實施進度戰略規劃文檔化戰略規劃文檔化調研的必要性調研的必要性明確用戶需求，保證開發

11、的明確用戶需求，保證開發的新系統的功能能與用戶的需求相新系統的功能能與用戶的需求相吻合，避免耗費各項資源。吻合，避免耗費各項資源。調研內容1. 初步調研初步調研 目的：目的： (1)確認現行系統中存在的主要問題確認現行系統中存在的主要問題和薄弱環節，提出解決問題的初步設想；和薄弱環節，提出解決問題的初步設想； (2)明確用戶需求。明確用戶需求。 2. 詳細調研詳細調研 側重調查系統的內部功能結構。并用側重調查系統的內部功能結構。并用圖表等形式詳細表達。圖表等形式詳細表達。初步調查原則工程化的工作方式：有調查計劃，調工程化的工作方式：有調查計劃，調查內容用表格、圖例等工具規范化查內容用表格、圖例

12、等工具規范化調查順序結構化調查順序結構化主動溝通和親和友善的工作方式主動溝通和親和友善的工作方式調研方法 1. 資料法資料法 2. 會議調查法會議調查法 3. 個人訪談法個人訪談法 4. 親自實踐法親自實踐法 5. 專家調查法專家調查法 6. 問卷調查法問卷調查法某業務子系統的一張問卷調查表 編號編號提出問題提出問題1234567891011您在哪個部門工作您在哪個部門工作您的業務流程是什么您的業務流程是什么您每日都處理哪些文件、數據、報表您每日都處理哪些文件、數據、報表工作中手工處理特別麻煩的事情是什么工作中手工處理特別麻煩的事情是什么手工處理時，什么問題解決不了？影響效率的問題有哪些手工處

13、理時，什么問題解決不了？影響效率的問題有哪些您認為可采取哪些辦法提高工作效率、節省工作時間、減輕工作強度您認為可采取哪些辦法提高工作效率、節省工作時間、減輕工作強度您的部門需要成本核算和統計的內容有哪些您的部門需要成本核算和統計的內容有哪些您部門采用計算機管理工作情況如何您部門采用計算機管理工作情況如何如何改進業務流程使之更合理如何改進業務流程使之更合理哪些問題是目前傳統方法根本無法解決的哪些問題是目前傳統方法根本無法解決的您認為新系統需要解決什么問題您認為新系統需要解決什么問題初步調查用戶需求分析；用戶需求分析；現有企業的運行狀況（包括企業的性質、企業內部現有企業的運行狀況（包括企業的性質、

14、企業內部的組織結構、物流或生產過程、企業辦公布局、主管部的組織結構、物流或生產過程、企業辦公布局、主管部門、合作單位、下屬部門等）；門、合作單位、下屬部門等）；管理方式和基礎數據管理狀況（包括企業整體管理管理方式和基礎數據管理狀況（包括企業整體管理狀況的評估、組織職能機構與管理功能、重點職能機構狀況的評估、組織職能機構與管理功能、重點職能機構的管理方式等）；的管理方式等）；現有信息系統運行狀況（包括現行系統的運行狀況、現有信息系統運行狀況（包括現行系統的運行狀況、特點、所存在的問題、可利用的資源、可利用的技術力特點、所存在的問題、可利用的資源、可利用的技術力量以及可利用的信息處理設備等）。量以

15、及可利用的信息處理設備等）。信息系統規劃方法 信息系統規劃主要完成用戶的需求分析信息系統規劃主要完成用戶的需求分析（requirement analysis），常用的方法有三種），常用的方法有三種: 一種是哈佛大學的一種是哈佛大學的William Zani 1970年提出的，年提出的，由由（Massachusetts Institute of Technology ）的洛柯克（的洛柯克（Johe F. Rockart）1979年應用于信息系年應用于信息系統戰略的統戰略的關鍵成功因素（關鍵成功因素（Critical Success Factors,CSFs）法）法, CSF方法認為組織各級管理者

16、對方法認為組織各級管理者對信息系統的需求來自促使該管理業務能夠成功的信息系統的需求來自促使該管理業務能夠成功的CSFs，因此可以通過分析找出使得企業成功的關鍵，因此可以通過分析找出使得企業成功的關鍵因素，然后圍繞這些因素來分析整個系統需求和建立因素，然后圍繞這些因素來分析整個系統需求和建立新系統；新系統；關鍵成功因素法的基本步驟了解企業目標了解企業目標識別關鍵成功因素識別關鍵成功因素識別性能指標和標準識別性能指標和標準識別測量性能的數據識別測量性能的數據信息系統規劃方法 第二種是美國第二種是美國IBM于于1975年提出的年提出的企業系企業系統規劃法（統規劃法（Business system p

17、lanning, BSP） 。 BSP方法主要是基于企業戰略發展、方法主要是基于企業戰略發展、各級管理需要、現有的業務需求等，通過全面各級管理需要、現有的業務需求等，通過全面系統地調查分析來系統地確定整個對象系統對系統地調查分析來系統地確定整個對象系統對信息系統的需求。在進行具體分析時按照自頂信息系統的需求。在進行具體分析時按照自頂向下的思想進行。向下的思想進行。信息系統規劃方法 第三種是第三種是William King于于1978年提出的年提出的戰戰略集合轉移法（略集合轉移法（Strategy Set Transformation, SST） 。SST方法將組織的總戰略看成一個方法將組織的總

18、戰略看成一個“信息集合信息集合”，包括使命、目標、戰略及其他，包括使命、目標、戰略及其他組織支撐因素，戰略集合轉移法就是識別組織組織支撐因素，戰略集合轉移法就是識別組織的戰略集合，將組織的戰略集合轉化為信息系的戰略集合，將組織的戰略集合轉化為信息系統的戰略集合。統的戰略集合。企業系統規劃法的基本步驟規劃準備規劃準備調研，定義企業目標調研，定義企業目標定義業務過程定義業務過程業務過程重組業務過程重組定義數據類：按業務過程對數據進行分類定義數據類：按業務過程對數據進行分類定義信息系統的總體結構定義信息系統的總體結構確定總體結構中的開發優先順序確定總體結構中的開發優先順序完成規劃報告完成規劃報告定義

19、企業目標為了確定擬建的信息系統目標，需要調查為了確定擬建的信息系統目標，需要調查了解企業的目標及實現目標的約束條件。了解企業的目標及實現目標的約束條件。目標體系可以用目標樹來表示。目標體系可以用目標樹來表示?？偰繕丝偰繕私艹鋈瞬排囵B杰出人才培養高經濟效益高經濟效益高服務質量高服務質量科研成果科研成果業余業余教育教育正規正規教育教育護理質量護理質量醫療質量醫療質量后勤質量后勤質量提高醫療效率提高醫療效率消滅醫療事故消滅醫療事故定義企業過程了解企業業務處理過程是了解信息系統需了解企業業務處理過程是了解信息系統需求和識別關鍵數據需求的基礎，一般可以求和識別關鍵數據需求的基礎，一般可以從戰從戰略計劃和

20、控制略計劃和控制、關鍵資源過程關鍵資源過程及及輔助資源輔助資源3個個方面來識別業務處理過程。方面來識別業務處理過程。戰略計劃和控制企業的長期總體計劃、投資計劃、資源開企業的長期總體計劃、投資計劃、資源開發計劃，它不是為某一資源發計劃，它不是為某一資源(產品與服務產品與服務)而做而做的。的。關鍵資源過程關鍵性資源是指企業的產品和服務。一個關鍵性資源是指企業的產品和服務。一個企業的組織是產品生產和服務系統的體現，在企業的組織是產品生產和服務系統的體現，在功能識別時可能整理出多個條目，可以合并。功能識別時可能整理出多個條目，可以合并。資源的生命周期可劃分為產生、獲取、服資源的生命周期可劃分為產生、獲

21、取、服務和歸宿務和歸宿4個階段，關鍵資源過程可以從這個階段，關鍵資源過程可以從這4個個方面來識別。方面來識別。例：某企業的關鍵資源過程產生階段產生階段獲得階段獲得階段服務階段服務階段歸宿階段歸宿階段市場計劃市場計劃工程設計與開發工程設計與開發訂單處理和控制訂單處理和控制銷售銷售市場研究市場研究產品說明產品說明接收和存儲接收和存儲訂貨服務訂貨服務預測預測工程記錄工程記錄控制產品質量控制產品質量運輸運輸定價定價生產安排表生產安排表檢驗、包裝檢驗、包裝材料需求材料需求生產操作生產操作庫存管理庫存管理能力計劃能力計劃采購采購輔助資源輔助資源是指實現企業目標必須使用和消輔助資源是指實現企業目標必須使用和

22、消耗的資源，包括材料、資金、人員和設備，因耗的資源，包括材料、資金、人員和設備，因此也稱為支持性資源。此也稱為支持性資源。業務流程規劃1.企業的業務流程企業的業務流程2.業務流程改善業務流程改善(Business Process Improvement, BPI)與業務流程再造與業務流程再造(Business Process Reengineering,BPR)3.企業的業務流程改革的要點企業的業務流程改革的要點有一個明確、具有啟發性的目標，即共同遠景；有一個明確、具有啟發性的目標，即共同遠景；充分考慮顧客價值；充分考慮顧客價值；必須服從統一指揮；必須服從統一指揮；充分做好橫向及縱向溝通；充分

23、做好橫向及縱向溝通；樹立典范逐步推進，充分利用變革的漣漪效應。樹立典范逐步推進，充分利用變革的漣漪效應。系統流程圖系統流程圖也稱為業務流程圖，系統流程圖也稱為業務流程圖，描繪物理系統的傳統工具，它用圖描繪物理系統的傳統工具，它用圖形符號以黑盒子形式描繪組成系統形符號以黑盒子形式描繪組成系統的每個部件，它表達了數據在系統的每個部件，它表達了數據在系統各部件之間的流動情況。各部件之間的流動情況。通常是按照業務的實際處理步通常是按照業務的實際處理步驟和過程繪制的。驟和過程繪制的。系統流程圖系統流程圖例沒有統一標準，但在同系統流程圖例沒有統一標準，但在同一系統開發過程中所使用的圖例應是統一一系統開發過

24、程中所使用的圖例應是統一的。的。系統流程圖表達的是數據在系統各部系統流程圖表達的是數據在系統各部件間的流動情況，不是對數據進行加工處件間的流動情況，不是對數據進行加工處理的控制過程，它表示的是物理數據流圖理的控制過程，它表示的是物理數據流圖而不是程序（邏輯）數據流圖。業務流程而不是程序（邏輯）數據流圖。業務流程圖對于一些專業性較強的業務處理細節缺圖對于一些專業性較強的業務處理細節缺乏足夠的表現手段，比較適于反映事務處乏足夠的表現手段，比較適于反映事務處理類型的業務過程。理類型的業務過程。業務流程圖的基本圖形符號實例業務處理單位業務處理單位 業務處理描述業務處理描述 表格表格/報表制作報表制作數

25、據數據/文件存檔文件存檔 收集收集/統計數據統計數據 信息傳遞過程信息傳遞過程業務流程調查表業務流程調查表 作業名作業名:年度更新改造投資計劃年度更新改造投資計劃(貸款部分貸款部分) 單位單位:X單位技改處單位技改處 制圖日期制圖日期:1985年年8月月15日日 圖號：圖號：A-1-02 制圖人：制圖人：XXX 項目負責人：項目負責人：XXX 序號序號處處 理理 描描 述述處處 理理地點地點傳輸傳輸距離距離/m時間時間可行性可行性時間區間時間區間并行相并行相關作業關作業號號備備 注注1 計劃處提出投資總規模計劃處提出投資總規模A樓樓2010月月9月月10月中月中2 銀行提出更新改造貸款計劃銀行

26、提出更新改造貸款計劃A樓樓2010月月9月月10月中月中3 技改處通知各部門上報情況技改處通知各部門上報情況A樓樓2010月中月中10月初月初中中4 技改處等各部門提建議技改處等各部門提建議A樓樓2011月初月初11月月10日前日前5 局領導審批局領導審批B樓樓30011月中月中 11月月10日日20日日6 技改處與各單位開會討論技改處與各單位開會討論A樓樓2011月中月中 11月月10日日30日日7 方案送局領導審批方案送局領導審批B樓樓30012月初月初 12月月1日日5日日8 計劃、銀行、技改等綜合平衡計劃、銀行、技改等綜合平衡A樓樓2012月月12月月5日日10日日9 納入正式計劃下達

27、納入正式計劃下達A樓樓2012月月12月中月中10 材料存檔（暫存留底）材料存檔（暫存留底）A樓樓2012月月12月底以前月底以前11 專項貸款部分報銀行等單位專項貸款部分報銀行等單位A樓樓2012月月12月底以前月底以前12 報上級領導報上級領導另地點另地點 1000 12月月12月底以前月底以前13領導審批領導審批另地點另地點 1000 12月月12月底以前月底以前14材料存檔材料存檔A樓樓2012月月12月底以前月底以前圖 例操作傳送檢驗延放存儲計劃處提出投資總規模計劃處提出投資總規模銀行提出更新改造貸款計劃銀行提出更新改造貸款計劃技改處通知各部門上報情況技改處通知各部門上報情況技改處等

28、各部門提建議技改處等各部門提建議局領導審批局領導審批計劃、銀行、技改等綜合平衡計劃、銀行、技改等綜合平衡領導審批領導審批材料存檔（暫存留底）材料存檔（暫存留底）納入正式計劃下達納入正式計劃下達專項貸款部分報銀行等單位專項貸款部分報銀行等單位材料存檔材料存檔銀行銀行技改技改處處各部門各部門各單位各單位局領局領導導計劃計劃處處技改處技改處更新改造更新改造貸款規模貸款規模綜合平衡綜合平衡（討論）（討論）開會開會討論討論審批審批批準批準計劃計劃處處投資投資總規劃總規劃各單位各單位上報表上報表各各部門部門報表報表正式正式計劃計劃上級上級領導領導計劃計劃下達下達各單位各單位各部門各部門存檔存檔各部門各部門

29、各單位各單位銀行銀行報送報送銀行銀行業務流程圖舉例B2系統分析系統分析B2.2表格名稱表格名稱 業務流程業務流程 第第 圖圖/共共 張圖張圖圖例圖例 說明說明業務處理單業務處理單位位業務處理描業務處理描述述表格制作表格制作傳送傳送存儲存儲收集資料收集資料業務名稱業務名稱制圖制圖審核審核單位名稱單位名稱核對核對 年年 月月 日日銀行銀行技改技改處處各部門各部門各單位各單位局領局領導導計劃計劃處處技改處技改處更新改造更新改造貸款規模貸款規模綜合平衡綜合平衡（討論）（討論）開會開會討論討論審批審批批準批準計劃計劃處處投資投資總規劃總規劃各單位各單位上報表上報表各各部門部門報表報表正式正式計劃計劃上級

30、上級領導領導計劃計劃下達下達各單位各單位各部門各部門存檔存檔各部門各部門各單位各單位銀行銀行系統流程分析過程理解當前系統現實環境，建立當前系統具理解當前系統現實環境，建立當前系統具體模型體模型學學生生購書購書申請申請張秘書張秘書購書購書證明證明王會計王會計購書購書發票發票李出納李出納領書單領書單趙保管趙保管書書學學生生業務流程改革原則全新設計法和系統改革法。全新設計法和系統改革法。1.以核心生產能力為中心，重組業務流程以核心生產能力為中心，重組業務流程2.以顧客為起點，再造整合企業業務流程以顧客為起點，再造整合企業業務流程3.圍繞企業的業務流程改革，做好多方位圍繞企業的業務流程改革，做好多方位

31、的的“配套改革配套改革”4.加強人力資源的開發與管理及信息基礎加強人力資源的開發與管理及信息基礎設施的建設設施的建設信息系統總體結構規劃1.規劃的任務規劃的任務組織的信息需求分析、系統的數據規劃、功能規劃與子系組織的信息需求分析、系統的數據規劃、功能規劃與子系統的劃分以及信息資源配置規劃。統的劃分以及信息資源配置規劃。2.組織的信息需求分析組織的信息需求分析3.數據規劃數據規劃在組織的信息需求分析的基礎上，分類定義各主題數據，在組織的信息需求分析的基礎上，分類定義各主題數據，嚴格確定各類數據的來源、用途和規范，為將來系統開發時的嚴格確定各類數據的來源、用途和規范，為將來系統開發時的數據管理打下

32、堅實的基礎。數據管理打下堅實的基礎。4.功能規劃與子系統劃分功能規劃與子系統劃分5.信息系統資源配置規劃信息系統資源配置規劃對信息系統的硬軟件、數據存儲與網絡系統以及信息系統對信息系統的硬軟件、數據存儲與網絡系統以及信息系統的組織與人員進行規劃，為項目實施與資源分配規劃打下基礎。的組織與人員進行規劃，為項目實施與資源分配規劃打下基礎。組織的信息需求分析組織的信息需求分析是信息系統總體結構規劃的組織的信息需求分析是信息系統總體結構規劃的第一任務。內容包括：第一任務。內容包括：1.分析與確定信息系統對每個業務流程必須提供分析與確定信息系統對每個業務流程必須提供的信息，明確所需信息的來源。的信息，明

33、確所需信息的來源。2.分析與確定每個業務流程在運作中產生、信息分析與確定每個業務流程在運作中產生、信息系統必須加以收集的信息，明確收集信息的去向。系統必須加以收集的信息，明確收集信息的去向。3.分析信息系統為提供與收集上述信息應具備的分析信息系統為提供與收集上述信息應具備的主要功能。主要功能。4.分析現有系統提供、收集與處理有關信息的情分析現有系統提供、收集與處理有關信息的情況，明確與規劃中的系統的差距與改進方向。況，明確與規劃中的系統的差距與改進方向。確定業務流程信息需求的常用方法輸入輸入-流程流程-輸出圖輸出圖庫存控制庫存控制部件目錄部件目錄材料清單材料清單在進行的工作在進行的工作原料庫存

34、原料庫存產品庫存產品庫存企業部分業務流程的信息需求業務流程業務流程產生的信息產生的信息使用的信息（輸入）使用的信息（輸入）庫存控制庫存控制原料庫存、原料庫存、產品庫存產品庫存部件目錄、材料清單、在進行的工作部件目錄、材料清單、在進行的工作工序設計工序設計設備設備產品、部件目錄、材料清單、工序產品、部件目錄、材料清單、工序調度調度在進行的工在進行的工作作產品、部件目錄、材料清單、供應商、產品、部件目錄、材料清單、供應商、設備、機器負荷、定貨單、待購材料設備、機器負荷、定貨單、待購材料能力計劃能力計劃機器負荷機器負荷材料清單、供應商、設備、工序材料清單、供應商、設備、工序材料需求材料需求待購材料待

35、購材料產品、材料清單、供應商、定貨單產品、材料清單、供應商、定貨單生產作業生產作業工序工序在進行的工作、機器負荷、待購材料在進行的工作、機器負荷、待購材料數據規劃1.識別主題數據識別主題數據主題數據是指支持業務流程所必需的邏輯主題數據是指支持業務流程所必需的邏輯上相關的數據，一個主題數據是指滿足一個或上相關的數據，一個主題數據是指滿足一個或多個業務流程信息需求的一大類數據，這些數多個業務流程信息需求的一大類數據，這些數據是按不同的業務領域和內容分類的，表示各據是按不同的業務領域和內容分類的，表示各類業務主題的內容。類業務主題的內容。數據規劃首先要對業務流程所產生、控制數據規劃首先要對業務流程所

36、產生、控制和使用的數據進行識別和分類。和使用的數據進行識別和分類。識別主題數據的目的目前支持企業流程數據的準確度、及時性和可靠目前支持企業流程數據的準確度、及時性和可靠性。性。建立信息系統總體結構中所使用的主題數據。建立信息系統總體結構中所使用的主題數據。流程之間目前和潛在的數據共享。流程之間目前和潛在的數據共享。各個流程產生和使用什么樣的數據。各個流程產生和使用什么樣的數據。數據政策的確定。數據政策的確定。目前不可缺少的數據。目前不可缺少的數據。發現需要改進的系統。發現需要改進的系統。數據規劃2.主題數據類型主題數據類型存檔類數據：記錄資源的狀況，支持經營管理活存檔類數據：記錄資源的狀況，支

37、持經營管理活動，僅和一個資源直接有關。動，僅和一個資源直接有關。事務類數據：反映由于獲取或分配活動引起的存事務類數據：反映由于獲取或分配活動引起的存檔數據的變更。檔數據的變更。計劃類數據：包括戰略計劃、預測、操作日程、計劃類數據：包括戰略計劃、預測、操作日程、預算和模型，可以是數據，也可以是文本。預算和模型，可以是數據，也可以是文本。統計類數據：歷史的和綜合的數據，用作對企業統計類數據：歷史的和綜合的數據，用作對企業的度量和控制。的度量和控制。信息系統功能規劃和子系統的劃分信息系統的總體結構的定義是對系統長期目標的信息系統的總體結構的定義是對系統長期目標的一個敘述。信息系統的總體結構可以利用一

38、個敘述。信息系統的總體結構可以利用U/C矩陣來矩陣來定義，以建立主題數據與流程的關系。定義，以建立主題數據與流程的關系。U/C矩陣中，矩陣中，C表示哪個流程產生該數據，表示哪個流程產生該數據，U表表示哪個流程使用該數據。示哪個流程使用該數據。在矩陣中，按關鍵資源的生命周期順序放置流程，在矩陣中，按關鍵資源的生命周期順序放置流程，即計劃流程、度量和控制流程、直接涉及產品的流程、即計劃流程、度量和控制流程、直接涉及產品的流程、管理支持性資源的流程，同時根據流程產生數據的順管理支持性資源的流程，同時根據流程產生數據的順序將主題數據排在另一軸。序將主題數據排在另一軸。流程/主題數據矩陣主題主題數據數據

39、流程流程計計 劃劃財財 務務產產 品品部件規格部件規格材料清單材料清單供供 應應 商商原料庫存原料庫存產品庫存產品庫存設設 備備在進行的工作在進行的工作機器負荷機器負荷待購材料待購材料工工 序序顧顧 客客貿易地區貿易地區定定 貨貨 單單價價 格格職職 工工企業計劃企業計劃CUUUUUU組織分析組織分析U審查及控制審查及控制UU財務計劃財務計劃CUUU資本獲取資本獲取C研究研究UU預測預測UUUU設計開發設計開發CCUU產品工藝產品工藝UCCUU采購采購UUC接收接收UUUU庫存控制庫存控制UUCCU工序設計工序設計UUUCU調度調度UUUUUCUU 流程/主題數據矩陣 續表主題主題數據數據流程

40、流程計計 劃劃財財 務務產產 品品部件規格部件規格材料清單材料清單供供 應應 商商原料庫存原料庫存產品庫存產品庫存設設 備備在進行的工作在進行的工作機器負荷機器負荷待購材料待購材料工工 序序顧顧 客客貿易地區貿易地區定定 貨貨 單單價價 格格職職 工工能力計劃能力計劃UUUCUU材料需求材料需求UUUCU生產作業生產作業UUUC貿易地區管理貿易地區管理UCU銷售銷售UUCU貿易管理貿易管理UU訂貨服務訂貨服務UC運輸運輸UUU普通會計普通會計UUUUU價格計劃價格計劃UUC預算會計預算會計UUUUU人事計劃人事計劃UC招聘招聘/發展發展U補償補償UUU/C矩陣在在U/C矩陣中，每個數據只有一個

41、產矩陣中，每個數據只有一個產生源，即每列只能有一個生源，即每列只能有一個C，每個數據有，每個數據有且可以有多個應用，即每列有且可以有多個應用，即每列有1個或多個個或多個U。 U/C矩陣的正確性檢驗：矩陣的正確性檢驗：完備性（必須有一個生產者）完備性（必須有一個生產者）一致性（只能有一個生產者）一致性（只能有一個生產者）無冗余性（不允許有空行或空列）無冗余性（不允許有空行或空列）U/C矩陣的主要功能通過對通過對U/C矩陣的正確性檢驗，及時發現矩陣的正確性檢驗，及時發現前段分析和調查工作的疏漏和錯誤。前段分析和調查工作的疏漏和錯誤。通過對通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數據矩陣的正確性檢驗來分析

42、數據的正確性和完整性。的正確性和完整性。通過對通過對U/C矩陣的試求解過程最終得到子矩陣的試求解過程最終得到子系統的劃分。系統的劃分。通過子系統之間的聯系（通過子系統之間的聯系（U）可以確定子）可以確定子系統之間的共享數據。系統之間的共享數據。U/C矩陣的求解U/C矩陣求解過程就是對系統結構劃分的矩陣求解過程就是對系統結構劃分的優化過程。它是基于子系統的劃分應相互獨立，優化過程。它是基于子系統的劃分應相互獨立，而且內部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操而且內部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。其具體做法是使表中的作。其具體做法是使表中的C元素盡量靠近元素盡量靠近U/C矩陣的對角線，然后再以矩陣

43、的對角線，然后再以C元素為標準，劃分元素為標準，劃分子系統。子系統。系統邏輯功能的劃分U/C矩陣求解完成之后，就可以進行新系矩陣求解完成之后，就可以進行新系統邏輯劃分。劃分的方法是在求解后的統邏輯劃分。劃分的方法是在求解后的U/C矩矩陣中劃出一個個的小方塊。陣中劃出一個個的小方塊。劃分要點：劃分要點：沿對角線一個接一個畫，既不能重疊，也沿對角線一個接一個畫，既不能重疊，也不能漏掉任何一個數據和功能。不能漏掉任何一個數據和功能。小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的C元素包含中小方塊之內。劃分后的小方塊即元素包含中小方塊之內。劃分后的小方塊即是新系統劃分的基礎，

44、每個小方塊即一個子系是新系統劃分的基礎，每個小方塊即一個子系統。統。劃分結果不唯一。劃分結果不唯一。確定基本功能模塊(子系統)_功能規劃將業務流程和主題數據依據基將業務流程和主題數據依據基管理的資源而劃分成若干組，并用管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來。方框確定信息系統的方框框起來。方框確定信息系統的基本功能，由這些功能模塊形成了基本功能，由這些功能模塊形成了邏輯子系統的組合以及這些子系統邏輯子系統的組合以及這些子系統對相關的主題數據的產生、控制與對相關的主題數據的產生、控制與使用。使用。流程、主題數據組合主題主題數據數據流程流程計計 劃劃財財 務務產產 品品部件規格部件規格材料清單材料

45、清單供供 應應 商商原料庫存原料庫存產品庫存產品庫存設設 備備進行工作進行工作機器負荷機器負荷待購材料待購材料工工 序序顧顧 客客貿易地區貿易地區定定 貨貨 單單價價 格格職職 工工企業計劃企業計劃CUUUUUU組織分析組織分析U審查及控制審查及控制UU財務計劃財務計劃UUUU資本獲取資本獲取C研究研究UU預測預測UUUU設計開發設計開發CCUU產品工藝產品工藝UUCUU采購采購UUC接收接收UUUU庫存控制庫存控制UUCCU工序設計工序設計UUUCU調度調度UUUUUCUU能力計劃能力計劃UUUCUU材料需求材料需求UUUCU生產作業生產作業UUUC貿易地區管理貿易地區管理UCU銷售銷售UU

46、CU貿易管理貿易管理UU訂貨服務訂貨服務UC運輸運輸UUU普通會計普通會計UUUUU價格計劃價格計劃UUC預算會計預算會計UUUUU人事計劃人事計劃UC招聘招聘/發展發展U補償補償UU數據資源分布在對系統進行劃分并確定了子系統以后在對系統進行劃分并確定了子系統以后,在在U/C矩陣中可以看出數據的使用關系都被小矩陣中可以看出數據的使用關系都被小方塊分隔成兩類方塊分隔成兩類,一類在小方塊以內一類在小方塊以內,一類在小一類在小方塊以外。方塊以外。小方塊以內產生和使用的數據，則今后小方塊以內產生和使用的數據，則今后主要考慮放在本子系統的計算機設備上處理，主要考慮放在本子系統的計算機設備上處理，而在小方

47、塊以外的數據聯系，則表示了各子系而在小方塊以外的數據聯系，則表示了各子系統之間的數據聯系，今后應考慮將這些數據資統之間的數據聯系，今后應考慮將這些數據資源放在網絡服務器上供各子系統共享或通過網源放在網絡服務器上供各子系統共享或通過網絡來相互傳遞。絡來相互傳遞。數據流向圖確定數據流向與基本功能子系確定數據流向與基本功能子系統之間的關系。統之間的關系。落在系統方框以外的那些落在系統方框以外的那些U表示表示對數據流的應用，用箭頭表示數據對數據流的應用，用箭頭表示數據從一個系統流向另一個系統。從一個系統流向另一個系統。流程、主題數據組合主題主題數據數據流程流程計計 劃劃財財 務務產產 品品部件規格部件

48、規格材料清單材料清單供供 應應 商商原料庫存原料庫存產品庫存產品庫存設設 備備進行工作進行工作機器負荷機器負荷待購材料待購材料工工 序序顧顧 客客貿易地區貿易地區定定 貨貨 單單價價 格格職職 工工企業計劃企業計劃CUUUUUU組織分析組織分析U審查及控制審查及控制UU財務計劃財務計劃CUUU資本獲取資本獲取C研究研究UU預測預測UUUU設計開發設計開發CCUU產品工藝產品工藝UUCUU采購采購UUC接收接收UUUU庫存控制庫存控制UUCCU工序設計工序設計UUUCU調度調度UUUUUCUU能力計劃能力計劃UUUCUU材料需求材料需求UUUCU生產作業生產作業UUUC貿易地區管理貿易地區管理U

49、CU銷售銷售UUCU貿易管理貿易管理UU訂貨服務訂貨服務UC運輸運輸UUU普通會計普通會計UUUUU價格計劃價格計劃UUC預算會計預算會計UUUUU人事計劃人事計劃UC招聘招聘/發展發展U補償補償UU功能與數據分析在對實際系統的業務流程、管理功在對實際系統的業務流程、管理功能、數據流程以及數據分析都做了詳細能、數據流程以及數據分析都做了詳細的了解和形式化的描述后，就進入了系的了解和形式化的描述后，就進入了系統化分析，以便整體考慮新系統的功能統化分析，以便整體考慮新系統的功能子系統和數據資源的合理分布。子系統和數據資源的合理分布。功能/數據矩陣數據數據功能功能計劃計劃財務財務產品產品零件規格零件

50、規格材料表材料表材料庫存材料庫存產品庫存產品庫存任務單任務單設備負荷設備負荷物資供應物資供應工藝流程工藝流程客戶客戶銷售區域銷售區域訂貨訂貨成本成本職工職工經營計劃經營計劃CUUU財務規劃財務規劃UUUU資產規模資產規模C產品預測產品預測UUUU產品設計開發產品設計開發CCUU產品工藝產品工藝UUCU庫存控制庫存控制CCUU調度調度UCU生產能力計劃生產能力計劃CUU材料需求材料需求UUC操作順序操作順序UUUC銷售管理銷售管理UCU市場分析市場分析UUCU訂貨服務訂貨服務UUC發運發運UUU財務會計財務會計UUU成本會計成本會計UC用人計劃用人計劃C業績考評業績考評U功能/數據矩陣數據數據功

51、能功能計劃計劃財務財務產品產品零件規格零件規格材料表材料表材料庫存材料庫存產品庫存產品庫存任務單任務單設備負荷設備負荷物資供應物資供應工藝流程工藝流程客戶客戶銷售區域銷售區域訂貨訂貨成本成本職工職工經營經營計劃計劃經營計劃經營計劃CUUU財務規劃財務規劃UUUU資產規模資產規模C技術技術準備準備產品預測產品預測UUUU產品設計開發產品設計開發CCUU產品工藝產品工藝UUCU生產生產制造制造庫存控制庫存控制CCUU調度調度UCU生產能力計劃生產能力計劃CUU材料需求材料需求UUC操作順序操作順序UUUC銷售銷售銷售管理銷售管理UCU市場分析市場分析UUCU訂貨服務訂貨服務UUC發運發運UUU財會

52、財會財務會計財務會計UUU成本會計成本會計UC人事人事用人計劃用人計劃C業績考評業績考評U功能/數據矩陣數據數據功能功能計劃計劃財務財務產品產品零件規格零件規格材料表材料表材料庫存材料庫存產品庫存產品庫存任務單任務單設備負荷設備負荷物資供應物資供應工藝流程工藝流程客戶客戶銷售區域銷售區域訂貨訂貨成本成本職工職工經營經營計劃計劃經營計劃經營計劃經營計劃經營計劃子系統子系統UU財務規劃財務規劃UU資產規模資產規模技術技術準備準備產品預測產品預測U產品工藝產品工藝子系統子系統UU產品設計開發產品設計開發U產品工藝產品工藝U生產生產制造制造庫存控制庫存控制生產制造計劃子系統生產制造計劃子系統調度調度U

53、生產能力計劃生產能力計劃材料需求材料需求UU操作順序操作順序銷售銷售銷售管理銷售管理U銷售子系統銷售子系統市場分析市場分析U訂貨服務訂貨服務U發運發運UU財會財會財務會計財務會計UU1U成本會計成本會計U人事人事用人計劃用人計劃2業績考評業績考評1 財會子系統財會子系統 2 人事檔案子系統人事檔案子系統基本功能子系統結構方案的形成用方框和箭頭表示數據的產生和用方框和箭頭表示數據的產生和使用后，可以去掉使用后，可以去掉C、U，并給每個，并給每個分系統命名，形成一個完整的信息系分系統命名，形成一個完整的信息系統基本功能子系統的結構。統基本功能子系統的結構。重新安排坐標軸和使用雙向箭頭，重新安排坐標

54、軸和使用雙向箭頭，使結構圖簡化。使結構圖簡化。結構圖給出的內容每一系統的范圍；每一系統的范圍；產生、控制和使用的數據；產生、控制和使用的數據；基本功能子系統之間的關系；基本功能子系統之間的關系；對給定流程的支持；對給定流程的支持；基本功能子系統間的數據共享基本功能子系統間的數據共享項目實施與資源分配規劃1.制定項目實施規劃制定項目實施規劃2.制定資源分配方案制定資源分配方案信息系統資源配置規劃是從總體上對信息系信息系統資源配置規劃是從總體上對信息系統的物理方案進行初步設想。統的物理方案進行初步設想。信息資源配置規劃的內容：信息資源配置規劃的內容：計算機軟、硬件配置方案的規劃計算機軟、硬件配置方

55、案的規劃網絡系統方案的規劃網絡系統方案的規劃數據存儲總體方案規劃數據存儲總體方案規劃對規劃中系統的信息管理與人員總體方案進對規劃中系統的信息管理與人員總體方案進行規劃行規劃系統規劃的成果現行系統的主要問題及信息系現行系統的主要問題及信息系統開發的主要目標；統開發的主要目標；初步總體方案；初步總體方案；方案的可行性分析。方案的可行性分析。新系統方案設想初步調查初步調查是否立項是否立項初步調查初步調查原系統經修改原系統經修改可滿足要求可滿足要求用戶要求不用戶要求不具有可行性具有可行性系統開發不系統開發不具有可行性具有可行性原因原因原因原因修改并修改并使之滿使之滿足要求足要求基礎數基礎數據不行據不行

56、技術水技術水平不行平不行管理方管理方式不行式不行技術能技術能力不行力不行準備不準備不充分充分財力物財力物力不行力不行終止系統開發終止系統開發否否是是新系統方新系統方案設想案設想性質性質規模規模范圍范圍擬解決的擬解決的問題問題所需資源所需資源新系統新系統初步開初步開發方案發方案可行性研究內涵1.技術上的可行性技術上的可行性包括對管理模型的要求、對定量化分析的要求、包括對管理模型的要求、對定量化分析的要求、對處理精度的要求、對處理速度的要求、對存儲能力對處理精度的要求、對處理速度的要求、對存儲能力和存儲方式的要求、對通信能力和功能的要求等。和存儲方式的要求、對通信能力和功能的要求等。2.經濟上的可

57、行性經濟上的可行性包括對項目投入的預算、對項目產出效率的估計包括對項目投入的預算、對項目產出效率的估計等。通常系統調查、分析占總工作量的等。通常系統調查、分析占總工作量的60%。3.社會因素方面的可行性社會因素方面的可行性可行性研究的步驟復查系統規模和目標復查系統規模和目標研究目前正在使用的系統研究目前正在使用的系統導出新系統的高層邏輯模型導出新系統的高層邏輯模型進一步定義模型進一步定義模型導出和評價供選擇的技術上可行的物理方案并進導出和評價供選擇的技術上可行的物理方案并進行經濟和社會分析行經濟和社會分析制定備選方案的實現進度表制定備選方案的實現進度表提出推薦意見提出推薦意見草擬開發草擬開發經

58、濟可行性一、總成本估算：一、總成本估算：估計開發成本：主要為人工費，可以采用估計開發成本：主要為人工費，可以采用代碼行技術、任務分解技術等。代碼行技術、任務分解技術等。其他費用的估計：設備、維護費用等。其他費用的估計：設備、維護費用等。二、總效益的估算二、總效益的估算三、成本三、成本/效益分析效益分析投資回收期、投資回收率投資回收期、投資回收率技術可行性全面考慮開發過程所涉及到的技術全面考慮開發過程所涉及到的技術盡可能采用成熟技術盡可能采用成熟技術慎重引入先進技術慎重引入先進技術著眼于具體的開發環境和開發技術著眼于具體的開發環境和開發技術系統規劃階段文檔可行性分析報告（項目論證報告，簽訂合同前

59、完成）可行性分析報告（項目論證報告，簽訂合同前完成）可行性研究與風險分析：可行性研究與風險分析：1. 經濟可行性研究經濟可行性研究(1) 系統成本費用分析系統成本費用分析設備購置費設備購置費系統安裝、運行、維護費系統安裝、運行、維護費人員培訓費人員培訓費(2) 系統效益分析系統效益分析經濟效益、社會效益經濟效益、社會效益2. 技術可行性分析技術可行性分析技術可行性分析是系統可行性分析的關鍵活動。開發者要根據客戶對系統功能、性技術可行性分析是系統可行性分析的關鍵活動。開發者要根據客戶對系統功能、性能及實現該系統的制約因素，如投資額度、可利用的資源、使用的算法模型、開發和管能及實現該系統的制約因素

60、，如投資額度、可利用的資源、使用的算法模型、開發和管理人員的素質、采用的開發工具等，從技術的角度研究系統實現的可能性及風險。技術理人員的素質、采用的開發工具等，從技術的角度研究系統實現的可能性及風險。技術可行性分析包括風險分析、資源分析和技術分析。可行性分析包括風險分析、資源分析和技術分析。(1) 風險分析風險分析在已知的制約因素下，判斷是否能夠設計、實現對系統所要求的功能。在已知的制約因素下，判斷是否能夠設計、實現對系統所要求的功能。(2) 資源分析資源分析是否具備開發所需軟件、硬件、工作環境、總經費投入額度及開發人員是否具備開是否具備開發所需軟件、硬件、工作環境、總經費投入額度及開發人員是