1、基層主管工作實務基層主管工作實務課程目的隨著組織的擴大，對基層主管的需求量隨著組織的擴大，對基層主管的需求量也相對增加。也相對增加。 基層主管素質的高低，直基層主管素質的高低，直接制約著企業的發展戰略能否行到有效，接制約著企業的發展戰略能否行到有效，也直接制約著企業的核心競爭能力，這也直接制約著企業的核心競爭能力，這就要求必須訓練出一批時晰戰略，擅長就要求必須訓練出一批時晰戰略，擅長管理，思維敏捷，執行力強的基層主管。管理，思維敏捷，執行力強的基層主管。 基層主管的任務與使命基層主管的任務與使命 透過自身領導統御與工作管理，將對的人放在對的崗位上，用正確的作業程序將事情做對。基層主管的定義基層

2、主管的定義管理的基礎：承上啟下承上啟下( (確認與回饋確認與回饋) )傳達與執行傳達與執行觸覺的系統：前線的監督者前線的監督者管理執行與改善管理執行與改善裁判與考核：教練人員教練人員激勵與培育激勵與培育基層主管的成功之道基層主管的成功之道 知人善任，因材施教(知兵識兵)。 勿因小善而不為，不因小惡而為之。 揚善於公堂，規過於私室。 以教導替代辱罵(言行舉止)。 跟我來的精神。 自我培養與進修。領導統馭是一種管理，不是權威的享受。管理人員應有的管理認知管理人員應有的管理認知管理法則管理法則( (循環循環) )PDCAPDCA的定義的定義PDCAPDCA模型模型管理的功能與目的管理的功能與目的找出

3、問題找出問題解決問題解決問題防止再發生防止再發生品質確保品質確保運用運用80/2080/20法則，有節奏的提升工作效益法則，有節奏的提升工作效益節約成本杜絕浪費節約成本杜絕浪費( (時間、人力、設備物料時間、人力、設備物料) )定位、定時、定規定位、定時、定規事事有人做、處處有管理事事有人做、處處有管理計畫執行考核改善基層主管的職責基層主管的職責 人：人： 出勤管制出勤管制 員工訓練員工訓練 員工輔導員工輔導 事：事： 工作分派與目標設定工作分派與目標設定 效果檢效果檢查查與獎懲考核與獎懲考核 品質確保與缺失改正品質確保與缺失改正 物：物： 整理整頓整理整頓(5S) 保管與盤點保管與盤點l時：

4、時： 工時管制工時管制 時間管理時間管理 掌握時效性掌握時效性l地：地： 工作區域規劃工作區域規劃(5S) 門禁管制門禁管制 安全管制安全管制人員工的管理 員工出勤管制 排班安排 到勤管理 加班管理 請假管制 紀律維護人員工的管理 員工教育訓練 新進人員訓練 崗位訓練 提升與培訓 第二技能訓練l教導的時機教導的時機 新進人員新進人員 新的技術與作業程序新的技術與作業程序 員工的工作效率降低員工的工作效率降低 開發員工其他專長開發員工其他專長人員工的管理敎導 教導的方式做給員工看做給員工看( (示範示範) )員工做給你看員工做給你看( (檢查檢查) )跟員工一起做跟員工一起做( (輔導與比較輔導

5、與比較) )員工自己做員工自己做( (驗證驗證) )設定目標設定目標人員工的管理敎導教導的內容教導的內容作業準則作業準則( (書面規範書面規範) )實際操作實際操作( (上線訓練上線訓練) )反覆檢查找出改善事項反覆檢查找出改善事項師徒制度師徒制度競賽法競賽法人員工的管理敎導 教導的驗證定期檢查作業效果定期檢查作業效果學習前後的成效比較學習前後的成效比較觀察員工的動作與思考觀察員工的動作與思考找出工作中可以改善的事項加以討論找出工作中可以改善的事項加以討論驗證員工學習的效果驗證員工學習的效果, ,也要驗證教導的方式是否也要驗證教導的方式是否適當適當. .人員工的管理 敎導 找對的人用對的方式把

6、工作做對 敎：是專業與經驗的傳承 導：是執行力與觀念的指引 教導是彼此的互動,不是單方面的被動. 教導是為了讓工作(任務)更有效果.總之教導是充分的溝通及建立彼此的信任人員工的管理敎導 主管有敎導員工的責任與義務 最好的教導就是以身作則、跟我來 不敎而殺謂之虐 因材施教,不是有教無類 訓練部屬就是最好的工作改善 提升員工就是主管最大的績效 教導就是凝聚單位向心力與建立共識的最好方式人員工的管理 員工溝通輔導 工作溝通與協助 工作改善與敎導 日常情緒壓力輔導 工作問題解答事工作管理 工作分派與目標設定 責任與職掌 權利與義務 應完成事項 應達到的目標 獎勵與懲罰事工作管理效果檢查與獎懲考核效果檢

7、查與獎懲考核標準與規範標準與規範差異說明與指導差異說明與指導防呆與偵錯防呆與偵錯揚善於公堂，規過於私室揚善於公堂，規過於私室對事不對人對事不對人事工作管理 制定標準規範的目的幫助員工指定應完成的事項與標準幫助員工指定應完成的事項與標準依據達成標準給予公平公正公開的獎懲依據達成標準給予公平公正公開的獎懲檢驗週期檢驗週期標準制定標準制定獎懲制定獎懲制定實施獎懲實施獎懲工作改善工作改善事工作管理效率 眼到、腳腳到、手到、心到 輕重緩急、循序漸進 掌握工作與人員狀態掌握工作與人員狀態 確認目標確認目標 執行力執行力 有效率的使用時間 加班加班效益效益 防呆偵錯防呆偵錯 員工教導員工教導 目標考核目標考

8、核事工作管理品質 品質確保與缺失改正 品質不是只有在生產單位 每一個人都是品管師 品質沒有時空限制事工作管理品質與效率 沒有品質的工作就是一種組織資源的浪費。工作工作投入投入資源資源(人力人力/設備設備/時間時間/金錢金錢)產出產出成果成果品質資源品質=資源品質資源物工作環境與財產管理 整理整頓(5S) (5S)：整理、整齊、清掃、保養、安全：整理、整齊、清掃、保養、安全 設備：設備： 使用前、中、後檢使用前、中、後檢查查與清潔保養。與清潔保養。 節約能源。節約能源。 場地：乾淨、整齊。場地：乾淨、整齊。 工具：定位、登記、保管。工具：定位、登記、保管。 服儀：清爽、乾淨、樸素。服儀：清爽、乾

9、淨、樸素。 觀念：定位、定時、定規。觀念：定位、定時、定規。物工作環境與財產管理 保管與盤點 使用前、中、後的點檢五不! 不髒不髒 不亂不亂 不缺不缺 不破不破 不壞不壞 建立借出、歸還的管理制度。 建立保管人制度。時工作的時間管理 工時管制工時管制 對工作的掌握與了解對工作的掌握與了解 工作的週期工作的週期 使用時間使用時間 應應產產出的效果出的效果 加班的迷思加班的迷思 加班是負責任的表現加班是負責任的表現 加班是因為能力不足加班是因為能力不足 加班是工作分配不加班是工作分配不公時工作的時間管理 時間管理 時間沒管理，事事都很急!處處有危機!很重要且很緊急很重要且很緊急優先處理優先處理很重

10、要但不急很重要但不急審慎仔細規劃審慎仔細規劃不重要但緊急不重要但緊急規定時間回報規定時間回報不重要且不急不重要且不急先緩再處理先緩再處理時間時間重要程度重要程度時工作的時間管理 掌握時效性 工作要守時 回報要及時 改善要適時 獎懲要隨時 檢查要訂時 考核要定時地職場管理工作區域規劃工作區域規劃 人員動線人員動線 人機設備應分開人機設備應分開 堆放區應隔離堆放區應隔離 避免視線死角避免視線死角 貨物動線貨物動線 平面：避開人員區域平面：避開人員區域 吊掛：安全設施吊掛：安全設施(網網/架框架框) 安全距離優先於人員舒適性安全距離優先於人員舒適性 安全警戒線安全警戒線 設備危險區域設備危險區域 開

11、放空間危險區域開放空間危險區域 重要管制區重要管制區地職場管理門禁管制非單位員工出入管制非單位員工出入管制員工休息時間的管制員工休息時間的管制違法違紀的防制措施違法違紀的防制措施危險區域的管制危險區域的管制重要資材區域管制重要資材區域管制建立通報的管理建立通報的管理犬獒效應犬獒效應 當年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人當年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據說十只犬才活著的犬，這只犬稱為獒。據說十只犬才能產生一只獒。能產生一只獒。

12、 困境是造就強者的學校。困境是造就強者的學校。 奧格爾維法則奧格爾維法則 美國奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維美國奧格爾維馬瑟公司總裁奧格爾維 如果我們每個人都雇用比我們自己都更強的人，如果我們每個人都雇用比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。我們就能成為巨人公司。如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作如果你所用的人都比你差，那么他們就只能作出比你更差的事情。出比你更差的事情。 基層主管的修養認識認識領導統御領導統御權威暗示效應權威暗示效應領導統御的迷思領導統御的迷思是否有能力統御下屬是否有能力統御下屬溝通與信任溝通與信任好主管的特質好主管的特質認識領導統御 為將者,兵之所賴,民之所仰 拿

13、破崙身材矮小、外貌不揚,卻能指揮千軍萬馬 劉備無家財萬貫卻能得諸葛亮、張飛、關雲長與趙雲 軍令嚴謹卻可得千萬兵如一心 信任與信仰 合作協調權威暗示效應權威暗示效應一化學家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速一化學家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋度，他打開瓶蓋1515秒后，前排學生即舉手，秒后，前排學生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什么也沒紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什么也沒有。有。迷信則輕信，盲目必盲從。迷信則輕信，盲目必盲從。 領導統御的迷思 個人權威-信任的糜爛 討好員工-管理的致命傷 嚴峻的控制-組織的

14、崩盤工作標準工作標準培育激勵培育激勵獎懲分明獎懲分明建立共識建立共識向心團結向心團結個人魅力個人魅力行動一致行動一致整體績效整體績效是否有能力統御下屬是否有能力統御下屬是否肯下功夫培育下屬，負起教養下屬的責任是否肯下功夫培育下屬，負起教養下屬的責任是否敢于喝斥下屬，把握下屬的行為是否敢于喝斥下屬，把握下屬的行為是否注意下屬的過失，是否過分包庇下屬是否注意下屬的過失，是否過分包庇下屬是否對下屬的過失視而不見是否對下屬的過失視而不見是否只會大聲是否只會大聲“怒斥怒斥”，不知正確，不知正確“責罵責罵”下下屬屬是否愿意贊美下屬是否愿意贊美下屬是否對下屬過于溫和是否對下屬過于溫和對下屬的提案是否有反應對

15、下屬的提案是否有反應是否把困難工作推諉給下屬是否把困難工作推諉給下屬否能讓下屬感動否能讓下屬感動溝通與信任美國管理學家雷鮑夫法則美國管理學家雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中： 1 1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤 2 2、最重要的七個字是：你現在做得很棒、最重要的七個字是：你現在做得很棒 3 3、最重要的六個字是：你的看法如何、最重要的六個字是：你的看法如何 4 4、最重要的五個字是：咱們一起做、最重要的五個字是：咱們一起做 5 5、最重要的四個字是：不妨試試、最重要的四個字是：不妨試試

16、6 6、最重要的三個字是：謝謝您、最重要的三個字是：謝謝您 7 7、最重要的兩個字是：咱們、最重要的兩個字是：咱們 8 8、最重要的一個字是：您、最重要的一個字是：您以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。好主管的特質注意自己的價值觀與處事態度注意自己的價值觀與處事態度不要吝嗇讚美不要吝嗇讚美, ,不要揮霍責罰不要揮霍責罰主動幫助員工改善管理主動幫助員工改善管理重視工作回報，適時給予指導重視工作回報，適時給予指導啟發與適度鼓勵下屬創意啟發與適度鼓勵下屬創意善用人格特質善用人格特質何種主管最不受下屬信賴處理事情有選擇性看對象的主管處理事情有選擇性看對象的主管用

17、語言侮辱員工的主管用語言侮辱員工的主管很會說卻不會做的主管很會說卻不會做的主管經常批評而沒有建設性意見的主管經常批評而沒有建設性意見的主管緊急時不能站在第一線的主管緊急時不能站在第一線的主管做事下流、拍馬屁一流的主管做事下流、拍馬屁一流的主管容易發脾氣、不能自我情緒管理的主管容易發脾氣、不能自我情緒管理的主管猶豫不決、感情用事的主管猶豫不決、感情用事的主管何種員工最讓主管反感恣意批評公司或上司恣意批評公司或上司對於工作沒有進步只有抱怨對於工作沒有進步只有抱怨出勤不正常出勤不正常, ,理由一堆理由一堆把自己的過失推諉給別人把自己的過失推諉給別人滿足現狀不思長進滿足現狀不思長進表裡不一表裡不一,

18、,狐假虎威狐假虎威非常有自己的意見非常有自己的意見無法團隊合作無法團隊合作要錢要閑要錢要閑如何強化領導統御能力如何強化領導統御能力把自己的信念灌輸給下屬把自己的信念灌輸給下屬原則性原則性規範與標準規範與標準企圖心企圖心培養下屬培養下屬“一定要完成目標一定要完成目標”的熱情和使命感的熱情和使命感培養敏銳的洞察力培養敏銳的洞察力培養果斷的決策力培養果斷的決策力凡事都要找出關鍵并全力投入凡事都要找出關鍵并全力投入提高解決問題的能力提高解決問題的能力激發下屬的干勁激發下屬的干勁以工作磨練下屬，并培養其領導能力以工作磨練下屬，并培養其領導能力營造朝氣蓬勃的團隊精神營造朝氣蓬勃的團隊精神結論基層主管是第一

19、線的管理者，在組織中肩負直接成敗的責基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負直接成敗的責任。任。領導統馭決定主管：領導統馭決定主管：是否可以帶領團隊，積極發揮戰力。是否可以帶領團隊，積極發揮戰力。驗證工作教導的適切性。驗證工作教導的適切性。工作教導是基層主管領導統馭的基礎，戰力的根源。工作教導是基層主管領導統馭的基礎，戰力的根源。基層管理的核心：基層管理的核心：幫員工設定工作目標。幫員工設定工作目標。檢查並改善達成狀況。檢查並改善達成狀況。訓練培育訓練培育(作對的事作對的事)獎懲考核獎懲考核(把事做對把事做對)主管管理主管管理工作教導工作教導(對的方式對的方式)(找對的人找對的人)準則制定準則制

20、定一名漂亮的女下屬沖進辦公室一名漂亮的女下屬沖進辦公室 : : 老板老板, , 請給我一個解釋請給我一個解釋.她到公司工作快三年了她到公司工作快三年了, 比她后來的同事陸續到了升職的機比她后來的同事陸續到了升職的機會會, 她卻原地不動她卻原地不動, 心里頗不是滋味心里頗不是滋味 終于有一天終于有一天, 她冒著被解聘的危險她冒著被解聘的危險, 找到老板理論找到老板理論. “老板老板, 我我有過遲到有過遲到, 早退或亂章違紀的現象嗎早退或亂章違紀的現象嗎?”. 老板干脆地回答老板干脆地回答 ”沒沒有有”. “那是公司對我有偏見嗎那是公司對我有偏見嗎?” 老板先是一怔老板先是一怔, 繼而說繼而說 “

21、當然沒當然沒有有”.“為什么比我資歷淺的人都可以得到重用為什么比我資歷淺的人都可以得到重用, 而我卻一直在微不而我卻一直在微不足道的崗位上足道的崗位上?”老板一時語塞老板一時語塞, 然后笑笑說然后笑笑說 : 你的事咱們等會再說你的事咱們等會再說, 我手頭上我手頭上有個急事有個急事, 要不你先幫我處理一下要不你先幫我處理一下?”“一家客戶準備到公司來考察產品狀況一家客戶準備到公司來考察產品狀況, 你聯系一下你聯系一下他們他們, 問問何時過來問問何時過來.”老板說老板說“這真是個重要的任務這真是個重要的任務.” 臨出門前她還不忘調侃一臨出門前她還不忘調侃一句句.一刻鐘后一刻鐘后, 她回到老板辦公室

22、她回到老板辦公室.“聯系到了嗎聯系到了嗎” 老板問老板問“聯系到了聯系到了, 他們說可能下周過來他們說可能下周過來.” 她回答說她回答說“具體是下周幾具體是下周幾?” 老板問老板問“這個我沒細問這個我沒細問” 她回答說她回答說“他們一行多少人他們一行多少人?” 老板問老板問“啊啊! 您沒問我這個啊您沒問我這個啊!” 她回答說她回答說“那他們是坐火車還是飛機那他們是坐火車還是飛機?” 老板問老板問“這個您也沒叫我問呀這個您也沒叫我問呀!” 她回答說她回答說老板不再說什么了老板不再說什么了, 老板打電話叫張怡過來老板打電話叫張怡過來. 張怡比她晚到公張怡比她晚到公司一年司一年. 現在已是一個部門的負責人了現在已是一個部門的負責人了, 張怡接到了與她剛才張怡接到了與她剛才相同的任務相同的任務. 一會兒功夫一會兒功夫, 張怡回來了張怡回來了.“哦哦, 是這樣的是這樣的” 張怡答道張怡答道 : “他們是乘下周五下午他們是乘下周五下午3點的飛點的飛機機