1、員工行為規范手冊 （新員工入職手冊）目 錄目 錄1序 言1第一篇 我們的*速遞1u企業簡介2u企業管理格言2u我們每位成員的格言（引用于羊皮卷）2第二篇 行政人事制度3u入職簽訂勞動合同3u培訓4u考勤4u著裝語言禮儀5u工資福利6u獎懲規定6第三篇 信息保密規范6u涉及保密義務的主要崗位：6u遇涉密情況處理：73、報告直接領導等待處理；7u涉密獎懲規定7員工閱讀領取確認書7序 言歡迎您加入*速遞大家庭！請您仔細閱讀本手冊，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的規章制度，您享有的權利和應盡的義務等多方面的內容。特別提醒您注意的是：由于篇幅有限，我們只選擇了新員工應先知曉，老員工需常查閱

2、的部分內容。請您除閱讀此手冊外，查閱更為詳盡的信息，并請您隨時注意公司的最新通知，并以公司最新通知內容為準。第一篇 我們的*速遞u 企業簡介杭州*速遞有限公司董事長*我們*速遞公司致力于創造國內知名快遞品牌，成為中國國內快遞行業的領先企業。公司是專業的物流業細分市場COD（代收貨款）服務供應商，通過不斷進取，*速遞成為專業的現代物流服務商，實現浙江、上海、江蘇、四川全境無盲區配送,提供包括代收貨款、倉儲、包裝、簡單加工、資金支持等全方位的服務。公司主要經營范圍為國內的B2B/B2C(電子商務配送)業務，例如：文件資料、IT產品、紡織物品、機械儀器、倉儲、配送等各類業務，我們竭誠為各類電子商務客

3、戶提供一流配送服務。主營業務包括:物流配送、代收貨款、保價等業務。我們的客戶群面對千家萬戶，為追求高品質生活的家庭提供足不出戶的配送服務。 *速遞本著“一切為客戶所想、與客戶共同成長”的經營理念，積極探索客戶需求，從成交率、時效性上嚴格把關，全力提供最優質的服務支持，以確保解決問題的及時性和努力提高服務質量。u 企業管理格言1、速度第一 完美第二； 認真第一 聰明第二；結果第一 理由第二； 決心第一 成敗第二；2、總經理看到一線 總監站到一線 經理親臨一線 主管實操一線3、結果提前 自我退后；4、時間是由分秒積成的，善于利用零星時間的人，才會做出更大的成績來；5、釘子是敲進去的，時間是擠出來的

4、；6、時間是衡量事業的標準；7、用“分”來計算時間的人，比用“時來計算時間的人，時間多五十九倍。u 我們每位成員的格言（引用于羊皮卷）1、鎖定目標 專注重復2、“堅持不懈，直到成功。我要嘗試，嘗試，現嘗試。障礙是我我成功路上的彎路，我迎接這項挑戰。我要像水手一樣，乘風破流。堅持不懈，直到成功。”3、窮困潦倒時，我想象未來的富有。力不從心時，我回想過去的成功。自輕自賤時，我想想自己的目標。自高自大時，我要追尋失敗的記憶。縱情享受時，我要記得挨餓的日子。洋洋得意時，我要想想競爭的對手。沾沾自喜時，不要忘了那妒忍辱的時刻。自以為是時，看看自己能否讓風駐步。腰纏萬貫時，想想那些食不果腹的人。驕傲自滿時

5、，要想到自己怯懦的時候。不可一世時，讓我抬頭，仰望群星。4、我不能放低目標。我要做失敗者不屑一顧的事。我不停留在力所能及的事上。我不滿足于現有的成就。目標達到后再定一個更高的目標。我要努力使下刻比此刻更好。5、言出必行，行之有果，讓我在流言蜚語中保持緘默。6、成功不是等待，現在就付諸行動。第二篇 行政人事制度u 入職簽訂勞動合同為規范用工管理，保護公司和員工的合法權益，凡公司正式聘用的員工均需與公司簽定勞動合同。簽定勞動合同前，員工應在確定時限內如實提交以下材料：1、與其他單位終止、解除勞動關系證明（原件）；2、學歷證明（查驗原件，留存復印件）；3、身份證（查驗原件，留存復印件）；4、近期免冠

6、照片2張；5、公司要求的其他必要資料（如戶口所在地派處所提供的無罪證明、擔保人信息資料、駕駛證等）。在合同期內，公司若發現員工入職時，提供的情況或資料虛假或與事實不符，公司將隨時與之解除勞動合同，并不支付任何經濟補償金。u 培訓為了使您更容易的了解公司，樹立*速遞員工的自信心，掌握必要的工作技能，您須參加崗前培訓，經考核合格后，方能獨立上崗。培訓內容及流程：人事行政部（企業文化及規章制度） 信息平臺（信息反饋） 配送倉庫（發貨退貨） 財務部（貨款管理） 運營部（業務操作流程規范）您到崗后，您的直接主管會為您指定一位資深的老員工手把手的實操帶訓，需您積極主動的學習，迅速成為一名*人。u 考勤1、

7、公司實行不定時工作制，實行打卡和登記考勤制度。無論何時上班、下班，出入辦公地點都應打卡或登記考勤。2、調休請假規定（經理級以下員工）： （1）請假調休申請流程：個人提出申請 直接主管同意 部門負責人審核 總監審批（2）調休請假申請時間規定：1）調休每次連續不得超過6天，特殊情況需經總監審批。2）產假必須提前一個月提出申請；3）婚假、年休假須提前一周提出申請；4）月休假、事假提前一天提出申請；5）病假提前一天，突發病可口頭或電話請假。3、節假日規定序號法定節假日放假天數放假日期序號法定節假日放假天數放假日期1元旦1天公歷：1月1日5端午節1天農歷：五月初五2婦女節0.5天公歷：3月8日下午6中秋

8、節1天農歷：八月十五3清明節1天農歷：三月初九7國慶節3天公歷：10月13日4勞動節1天公歷：5月1日8春 節3天農歷：除夕、正月初一、初二法定節假日公司統一休假，具體時間及安排由人事行政部提前通告。4、考勤違紀處罰（嚴重部份）：（1）脫崗：半年度脫崗6次、年度脫崗10次以上，予以辭退。（2）曠工：當月累計3日、半年度累計曠工5日或年度累計曠工8日以上，予以辭退。（3）請假無效未出勤，按曠工處理。注：更詳細的內容，請您查閱*速遞考勤管理制度。u 著裝語言禮儀1、職業操守：遵紀守漢，誠實守信；愛崗敬業，勤奮務實；團結協作，準確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務，奉獻社會。2、

9、著裝要求：任何情況下不得：衣冠不整，穿短褲、超短裙，穿無領且無袖及過透、過露的服裝，赤腳穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式涼鞋）。3、語言規范：（1）同客戶打招呼等常用服務用語：l 早上好/下午好！我是*速遞公司派送人員。l 您好，我是*速遞公司派送人員，讓您久等了！l 稱呼客戶時，可以用：姓氏+先生/小姐（對客戶本人的稱呼）、我們（對自己公司的稱呼）、我（對自已的稱呼）。l 同客戶交流時：“您說/請講”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是對不起，剛才是我搞錯了，我馬上更改，請您諒解。”（2）電話用語：l 接電話的第一句請用：“喂，您好，*速遞”。l 與客戶派件通話，常用語：l “早上好/下午好/打擾您了，

10、我是*速遞公司派送人員，前來派件”l “您好，打擾您了，我是*速遞公司派送人員，現在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？”l “您好，打擾您了，我是*速遞公司派送人員，您是在*大廈座*樓嗎？”l “不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等。”l 拔錯電話要說：“對不起，我打錯了”；l 別人贊美自己時，應禮貌地表示謝意說：“謝謝，您過獎 了”、“謝謝，您太客氣了”；l 接聽別人的電話，請說：“您好，他（她）在，請稍等”、“對不起，他（她）不在，請問您是哪一位？”，接聽別人電話，禁忌查問式；（3）派件服務切忌使用以下語言：l 你家這樓真難爬！l 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！l 嫌貴，就別

11、訂了！l 找領導去/您找我也沒用，要解決就找領導去！l 有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了！l 你別瞎訂，開什么玩笑！l 我沒時間，不管你了u 工資福利*速遞有限公司的工薪體系包括工資、獎勵和福利部分，根據員工所在崗位和員工適崗程度確定員工工資，獎勵包括精神與物質獎勵兩種形式。根據國家的相關規定，公司為簽定合同的員工繳納各項社會保險或商業保險。人事行政部負責根據公司薪酬體系核算工資并代扣代繳個人所得稅，每月18日將工資發到員工存折中，并在工資到帳后發出員工工資單。 具體制度見各崗位薪資的制度和公司的福利制度。u 獎懲規定1、獎罰原則：實事求是；公平、公正；獎勵以精神鼓勵為主，物質獎勵為輔

12、；懲罰以思想教育為主，經濟處罰為輔。2、處罰種類：通報批評；警告；停薪留職；降級；留用察看；解除勞動關系；3、附加處罰手段：罰款詳見*速遞行政獎罰制度及各部門罰細則。第三篇 信息保密規范為了我們公司的安全及利益，讓我們公司健康的發展，需我們共同保守公司一切商業信息。u 涉及保密義務的主要崗位：1、信息文員2、配送倉全體人員3、站點主管、送貨員、倉管員4、運營部管理人員5、財務人員、其它職能崗位u 遇涉密情況處理：1、問清客戶訂單信息及送貨面單（方便的話可以拿回面單）2、確認泄密單的送貨時間及送貨人的電話.交通工具； 3、報告直接領導等待處理；u 涉密獎懲規定1、獎勵（1）主動保護公司商業秘密，

13、避免商業秘密外泄經核實的，獎勵100元以上。（2）阻止他人傳播、泄漏商業秘密的，獎勵300元以上；（3）.揭露他人泄漏商業秘密的，獎勵500元以上。2、處罰（1）不予阻止或揭露他人泄密的、管理失職等罰款200元-500元，并通報批評，追究其連帶責任。（2）參與涉密事件的罰款500元以上，立即予以辭退處理。造成公司重在直接或間接損失的，賠償一切損失；情節嚴重、構成犯罪行為的，公司保留追究法律責任。詳見公司保密管理制度。員工閱讀領取確認書在您讀完了手冊內容之后： 1.       閱讀確認書并且在確認書上簽名。2.  

14、     延虛線裁下確認書，然后將簽名后的確認書交給人事行政處。 本手冊作為一種行為規范導向，讓您迅速了解并融入到我們*速遞的團隊來，請您關注公司新發布的通知文件，執行時時的公司規章制度規定。本手冊只供您個人保留，不得給他人傳閱。     我，_，鄭重聲明：已經閱讀并理解了*速遞員工行為規范手冊，包括此確認書。并有權向我的主管咨詢手冊中涉及的相關內容。  簽 名              

15、;                                                 日 期           身份證號                  &