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文檔簡介

1、龍紀圖些銷售技巧1停留顧客2咨詢需求3產品介紹4處理異議5促成交易6后期維護道 1停留顧客招攬停留顧客越多，生意越火爆！工作狀態招攬口號顧客類型“如果太貴，怕買不起，壓力大”“給我提供幫助，就是為了坑我的錢”“試了不買，沒面子，肯定被嘲笑”A 工作狀態u 別讓顧客感受到壓力門前開放享受尊重無購物壓力普通：歡迎光臨！品牌：歡迎光臨三星！新品：歡迎光臨三星，S7防水手機新上市！B 招攬口號u 招攬口號的吸引力促銷：歡迎光臨三星，A系列最新優惠促銷！C 顧客類型u 按購買欲分類：常見的顧客忠于三星無明確品牌購買競品把握搶奪爭取2咨詢需求套近關系想方設法讓顧客開口，才能獲得需

2、求信息標準接待高效提問A 標準接待u 顧客進門，第一話接待語： 你好，有什么可以幫到你？- 你們這里有XXX型號嗎 ?.- 我隨便看看.- 請問蘋果店怎么走？. 尺寸：你想買多大屏幕的手機呢？ 定位：想買高端旗艦、商務機、日常使用？B 高效提問u 快速定位顧客的需求（封閉式提問） 誰用：你是買給自己使用還是送人？ 價格：你想買大概什么價位的手機呢？ 功能：想買拍照手機、防水手機、高性能手機？ 認親認戚：認口音、認老鄉 嘴甜舌滑：多些贊美、多些笑容C 套近距離u 拉近距離，獲取信任 給予關注：別逼死顧客、預留空間 制造驚喜：趕上促銷、碰巧到貨3產品介紹產品知識顧客分析講解產品，演示功能講解技巧u

3、 你對現售的產品足夠熟悉嗎？五個賣點講述賣點演示技巧產品橫向對比85%100%50%100%75%100%新舊產品演變55%100%A 產品知識u 顧客需求: 請尊重不同顧客的需求B 顧客分析年輕人商務白領學生老年人其它u 特好看造句法: 特點、好處、你看特好看C 講解技巧最特別之處.全像素雙核IP68防塵防水F1.7大光圈所以好處是.對焦快又精準清洗手機細菌夜景拍攝增強你看.演示對焦演示防水演示夜拍4處理異議常見問題競品打擊不急不躁、冷靜分析、穩中求勝u顧客85都是非常難纏A 常見問題問題解答u 遇到這些顧客，怎么辦？A 常見問題沉默型借口型批評型 我就不說話，自己看； 自己玩自己，不開口問

4、； 這個價格太貴，不劃算； 沒有促銷活動，等促銷再買； 這款機子設計不是很好； 我以前用過這系列，真的不好； u 有效地如何打擊競品？B 競品打擊句型：雖然但是5促成交易成交信號連帶銷售加快成交進程，把握更多顧客u 注意識別成交信號A 成交信號答案+你要哪種顏色？ 還有其它顏色嗎？ 保修多久？ 有發票嗎？ 征求同伴的意見. 現在有貨嗎？ 可以刷卡嗎？u 連帶銷售：一句話銷售B 連帶銷售6后期維護社交關注定期回訪別讓老顧客走失，或者被搶走u 利用社交平臺，建立長期關系A 社交關注經常在社交平臺與顧客交流朋友圈點贊、回復分享最新功能u 定期回訪，提高品牌認可度B 定期回訪售后第七天使用問題售后半年回訪使用問題

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