1、精品資料網(http:/)25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座精品資料網(http:/)專業提供企管培訓資料武漢長印房地產開發公司物業管理工作手冊版本號：_發布日期：2004年4月6日發放編號： _持有者：_精品資料網(http:/)25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座精品資料網(http:/)專業提供企管培訓資料武漢長印房地產開發有限公司目錄物業管理3物業管理關鍵節點 .3物業管理流程.51公共事務部交接班流程.52緊急突發事故處理流程.73 預防火災及自然災害處理流程.84 消防隱患預防流程.95消防管理員崗位責任流程圖 .116安全獎懲流程圖.127安全管理部末位淘汰

2、流程圖.138租戶進場入伙流程圖 .1410裝修管理流程 .1511客戶投訴處理流程 .1612.客戶維修服務流程 .1713客戶裝修申報流程圖.18宿舍管理流程.19相關文件格式和表格 .201安全管理部日報表.202 安全管理部巡邏日報表.213 監控中心時報表 .224 安全管理部物品領用登記表.235 安全管理部裝備及設施設備統計表.246長信大廈滅火器檢查表.257 消防整改報告.268安全管理部訓練(培訓)記錄表 .279 辦理租戶證人員資料登記表 .28精品資料網(http:/)25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座精品資料網(http:/)專業提供企管培訓資料10低壓配

3、電運行記錄 .2911住戶投訴登記表 .3012單元移交驗收記錄表.3113單元水電初始讀數確認表 .32精品資料網(http:/)25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座精品資料網(http:/)專業提供企管培訓資料A.第九部分：物業管理物業管理關鍵節點一、物業管理的前期介入。從物業管理角度，協助開發商進行項目的規劃設計及有關設施設備的選型、營銷推廣的配合以一流的物業管理品牌，幫助開發商增強購房客戶對未來生活品質和服務檔次的信心。1 1）幫助營銷制定為購房者量身訂做符合實際需要的物業組織架構;2 2）規范業務程序，引入物業管理體系和模式；3 3）運用物業管理軟件，構建高效率的管理平臺；

4、4 4）協助選聘人才，培養專業化的物業管理隊伍；5 5）控制成本費用，優化物業管理投入產出關系；6 6）確保業主入伙等重大事項能毫無差錯地進行。三、高品質的物業管理：A A、 以高水準的職業道德、專業知識與服務經驗為客戶提供物業管理;B B、 提供行業內一流性能價格比的高品質服務；C C、 過硬的技術專家團隊，確保大廈和小區各類設施設備的正常運行;D D、 隱性化服務模式將對業主和商戶干擾降到最小限度。精品資料網(http:/)25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座物業管理流程1.公共事務部交接班流程列隊訓話，講評昨日當班情況，表揚與批評 相結合，安排值班崗位，交待注意事項。 r大廈前

5、領班交接：領班相互敬禮，上一班領 班交待值班情況及相關注意事項，移交物品 清楚，領相互回禮，交接完畢。1 接班領班帶隊接崗(值班范圍較大可由領班指定負責人分兩輸入由領班在大廈前提2020 分鐘集合整隊,點人數、整理著 裝。精品資料網(http:/)25 萬份精華管理資料，2 萬多集管理視頻講座1 1、上一班值班員提前十分鐘作好交接班準備，包括通訊 器材、移交物品等注意事項。2 2、交接時，交接班人員在值班崗位相隔 3 3 米遠的距離時 相互敬禮，并問好，而后兩人并排進行交接。3 3、上一班應詳細向下一班交待值班注意事項，清點移交 物品。4 4、 雙方在值班范圍之內進行安全檢查， 情況正常后雙方回崗位，履行交接手續。1F11r巡邏崗交接固定崗交接監控中心崗交班、管理員交接完 后，按照 2 2 人成行、 三人成列的