1、人力資源部2 課程結(jié)束后，您能夠： 1.根據(jù)銀行對員工儀容儀表的要求修飾自己的儀容儀表； 2.掌握如何在工作中保持優(yōu)雅的儀態(tài)； 3.接待客戶時(shí)能夠符合接待禮儀的要求； 4.在工作中能使用規(guī)范的服務(wù)語言。課程目標(biāo)3課程內(nèi)容一職業(yè)禮儀概述二儀容及儀表三儀態(tài)四接待禮儀職業(yè)禮儀u職業(yè)禮儀是人們在職業(yè)社交活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。u它主要包括：4儀容禮節(jié)禮貌儀態(tài)儀表職業(yè)禮儀的重要性5 是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌。對公司 良好的禮儀能夠樹立個(gè)人的形象，體現(xiàn)專業(yè)化。對個(gè)人 享受更上層的服務(wù)，提升對整個(gè)商務(wù)過程滿意度和良好感受。對客戶儀容及儀表u90%的人在會(huì)晤的最

2、初幾分鐘就對彼此作出判斷u第一次見面的感覺，在6秒內(nèi)就決定了u第一印象格外重要,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)再來一次6儀容u莊重、簡潔、大方u修飾重點(diǎn)是發(fā)部、面部。78儀容之女士發(fā)部u發(fā)型要求 大方、得體，適合職場身份。u發(fā)色要求 不染夸張發(fā)色u長發(fā)要求 不得披發(fā)，扎起或盤起。u頭部配飾 同質(zhì)同色，以少為宜。儀容之男士發(fā)部u前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)。u長度適中，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭u常理發(fā)，注意發(fā)腳線的整齊。建議：兩周一剪。u常洗頭，不能有頭屑。建議：兩天一洗。9前額側(cè)部后面10儀容之面部u化淡妝 u剃須、修面基本要求： 五官、牙齒潔凈；口腔清新、無異物；無異毛。11儀容之女性面部儀容之男士面部12清

3、鼻刮須u剔須修面，保持清潔。u商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品， 要保持口氣清新。儀表之總體要求13時(shí)間、地點(diǎn)、場合整潔性 服裝干凈、平整、無褶皺、無污漬協(xié)調(diào)性 服裝尺寸合體、大方、整體性 服裝搭配得當(dāng)、色彩協(xié)調(diào)著職業(yè)套裝（裙裝）u不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服u正式高級(jí)場合不光腿，穿貼近肉色的襪子u襪子不可以有破損，注意襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求 u不穿過高、過細(xì)的鞋跟u不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋儀容之女士著裝儀表之著裝三三原則15u三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。u三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。u三色原則：即全身穿著限制在三種

4、顏色之內(nèi)。儀表之男士著裝16西裝、襯衫常穿勤洗；熨燙平整；穿外套時(shí)，襯衫領(lǐng)口要高于上裝領(lǐng)口兩厘米。襯衫下擺束于褲腰中。領(lǐng)帶結(jié)飽滿、領(lǐng)帶長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。西褲長度為褲管蓋住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色襪子。皮鞋干凈。17課程內(nèi)容一職業(yè)禮儀概述二儀容及儀表三儀態(tài)四接待禮儀儀態(tài)目光溫和蹲姿雅觀行姿瀟灑坐姿高雅站姿端莊19儀態(tài)之目光溫和n面帶微笑；n交談時(shí)注視對方兩眉之間；n交談時(shí)適時(shí)點(diǎn)頭示意。 20儀態(tài)之站姿女士站姿：通常可采取雙手相握疊放于腹部前,雙腿要并攏,腳跟靠近,腳掌分開呈“V”狀。男士站姿：可將手背于身后,雙腳可稍微叉開,與肩寬同寬為限。儀態(tài)之男士站姿儀態(tài)之男士站姿23儀態(tài)之行姿 靠右行走

5、； 眼光直視前方， 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) 儀態(tài)之坐姿w 入座 注意順序 講究方位(左進(jìn)左出) 落座無聲 入座得法w 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開儀態(tài)之坐姿坐姿基本形 兩腿交疊(兩腿疊放式)雙腳斜放(雙腿斜放式)26蹲姿-大方得體錯(cuò)誤的蹲姿 正確的蹲姿27課程內(nèi)容一職業(yè)禮儀概述二儀容及儀表三儀態(tài)四接待禮儀接待禮儀奉茶名片握手引領(lǐng)2829接待禮儀之引領(lǐng)引領(lǐng)者在客人左前方1米處引領(lǐng)。常用“十字”文明用語。接待禮儀之引領(lǐng) 如果是女士引領(lǐng)男賓，無論上樓還是下樓，賓客一定是走在前面的。接待禮儀之引領(lǐng) 如果是男士引領(lǐng)女賓，無論上樓還是下樓，男士都要走在前面。接待禮儀之握

6、手u男女之間，女士先；u長幼之間，長者先；u上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；u迎接客人，主人先；u送走客人，客人先。接待禮儀之握手u握手時(shí)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立u上體略前傾u右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈u拇指張開，四指并攏u注視對方的眼睛u13秒這樣握手可以嗎？u遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方，遞給對方；u將名片遞給對方時(shí)，適當(dāng)說話；u接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過，不要只用左手接過；u接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方；接待禮儀之遞收名片奉茶前詢問喜好大約為70度 七分滿從長者開始 接待禮儀之奉茶提問環(huán)節(jié)課程回顧 定義 重要性 發(fā)部 面部 著裝

7、引領(lǐng) 奉茶 名片 握手 奉茶 站姿 行姿 坐姿職業(yè)禮儀概述儀容及儀表接待禮儀儀態(tài)課程評(píng)估方案1、“支行形象大使”評(píng)選活動(dòng)。2、360度考評(píng)法。3、對客戶進(jìn)行客戶經(jīng)理形象、服務(wù)滿意度回訪。 謝 謝！40u激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言u(píng)220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。u221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商） u222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。u223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。u224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。u225、積極思

8、考造成積極人生，消極思考造成消極人生。u226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。u227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。u228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。 u229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。 u230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。u231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。u232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。 u233、怠惰是貧窮的制造廠。u234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）u235、如果我們想要更多的玫

9、瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。u236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。u237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。u238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。u239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。u240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時(shí)候，一步步艱辛地向上爬u241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。u242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。 u243、人之所以能，是相信能。u244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。u245、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，