1、專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！員工品質(zhì)意識培訓員工品質(zhì)意識培訓培訓人：向長貴培訓人：向長貴 制作日期：制作日期：20162016年年3 3月月6 6日日 Guangzhou Youfuyuan cleaning service co., Ltd我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善課堂課堂守則守則我們將努力改善我們將努力改善 當一位消費者在在買一件產(chǎn)品時，他要對各方面權(quán)衡：1、產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2、它的價格是否合理？3、商家、廠家的服務是否優(yōu)良？4、產(chǎn)品使用起來是否安全？我們將努力改善我們將努力改善首先問一個問題：首先問一個問題： 假如你

2、帶著女朋友或家人，在外面餐館吃飯時，你假如你帶著女朋友或家人，在外面餐館吃飯時，你打開餐具時發(fā)現(xiàn)碗里有顆很大的飯粒！你如何選擇！打開餐具時發(fā)現(xiàn)碗里有顆很大的飯粒！你如何選擇！A A、不出聲，自己洗一下再使用；、不出聲，自己洗一下再使用；B B、讓服務員換一套就好；、讓服務員換一套就好；C C、感覺餐館不干凈，換一家餐館；、感覺餐館不干凈，換一家餐館；D D、付款時，必須讓老板打個折；、付款時，必須讓老板打個折；我們將努力改善我們將努力改善下一個問題：下一個問題： 假如你是餐館的老板，這兩天來吃飯的人，總是投假如你是餐館的老板，這兩天來吃飯的人，總是投訴餐具不干凈！向廠商反應好幾次了，還沒有改善

3、，你訴餐具不干凈！向廠商反應好幾次了，還沒有改善，你是老板如何選擇！是老板如何選擇！A A、不出聲，也不投訴，把臟的退給廠商就好；、不出聲，也不投訴，把臟的退給廠商就好；B B、向餐具廠家，抱怨，要求再改善；、向餐具廠家，抱怨，要求再改善；C C、向餐具廠家進行扣款；、向餐具廠家進行扣款；D D、反應、反應3 3次了，還沒有改善，換其他廠商；次了，還沒有改善，換其他廠商；我們將努力改善我們將努力改善下一個問題：下一個問題：餐具的質(zhì)量跟誰有關系，你選擇：餐具的質(zhì)量跟誰有關系，你選擇：A A、跟我有關系；、跟我有關系；B B、跟班組長有關系、跟班組長有關系 ；C C、跟客戶有關系、跟客戶有關系 ；

4、D D、跟我沒有關系；、跟我沒有關系；我們將努力改善我們將努力改善下一個問題：下一個問題：如果你放勺子的，發(fā)現(xiàn)碟子上有油，跟你有無關系：如果你放勺子的，發(fā)現(xiàn)碟子上有油，跟你有無關系：A A、跟我沒有關系，我不是放碟的；、跟我沒有關系，我不是放碟的；B B、跟我沒有關系，是班組長及廠長的事情、跟我沒有關系，是班組長及廠長的事情 ；C C、跟我沒有關系，后面的人會拿出來的、跟我沒有關系，后面的人會拿出來的 ；D D、跟我有關系，我應該臟碟拿出來；、跟我有關系，我應該臟碟拿出來；我們將努力改善我們將努力改善下一個問題：下一個問題： 假如在生產(chǎn)一清的餐具，你是放杯的，發(fā)現(xiàn)流假如在生產(chǎn)一清的餐具，你是放

5、杯的，發(fā)現(xiàn)流水線上有也個別清潔品牌的杯子，你怎么辦：水線上有也個別清潔品牌的杯子，你怎么辦：A A、不管品牌，只要杯子外觀差不多就好；、不管品牌，只要杯子外觀差不多就好；B B、把不同品牌的清潔杯子，挑出分類好；、把不同品牌的清潔杯子，挑出分類好；我們將努力改善我們將努力改善下一個問題：下一個問題： 質(zhì)量檢查員的主要工作職責是：質(zhì)量檢查員的主要工作職責是：A A、將不良品挑出；、將不良品挑出；B B、確認檢查生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合要求；、確認檢查生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合要求；我們將努力改善我們將努力改善什么叫產(chǎn)品質(zhì)量：什么叫產(chǎn)品質(zhì)量： 是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感道滿意的產(chǎn)品是指那些能滿

6、足顧客需求，從而使顧客感道滿意的產(chǎn)品我們將努力改善我們將努力改善不接受不良不制造不良不流出不良我們將努力改善我們將努力改善材料材料機器機器人人影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的因因素素方法方法環(huán)境環(huán)境4 4 M 1 EM 1 E2.2. 影響質(zhì)量的因素我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善我們將努力改善江蘇徠茲光電 品質(zhì)部16質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量意識的發(fā)展過程：1900年質(zhì)量是檢出來的年質(zhì)量是檢出來的1918年質(zhì)量是做出來的年質(zhì)量是做出來的1960年質(zhì)量是設計出來的年質(zhì)量是設計出來的1980年質(zhì)量是習慣出來的年質(zhì)量是習慣出來的(全員參與全員參與)我們將努力改善我們將努力改

7、善江蘇徠茲光電 品質(zhì)部17餐具破損：1、飯碗、杯子、勺子不允許一點破損；2、碟子與小碗等允許輕微的邊緣破損；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！1、專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！犯了錯就要按程序處理犯了錯就要按程序處理專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！我們將努力改善我們將努力改善1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. .導致導致后果后果1.1.裝

8、裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !我們將努力改善我們將努力改善習慣習慣成自然成自然, ,不良不良當當良品良品導致導致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應該沒問題應該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)

9、秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！清洗部每日生產(chǎn)前注意事項：清洗部每日生產(chǎn)前注意事項：1、設備啟動前，檢查各缸水位是否符合生產(chǎn)要求；、設備啟動前，檢查各缸水位是否符合生產(chǎn)要求；2、設備啟動前，檢查各缸水溫是否符合生產(chǎn)要求；、設備啟動前，檢查各缸水溫是否符合生產(chǎn)要求；3、啟動各生產(chǎn)設備，檢查各設備運作是否正常；、啟動各生產(chǎn)設備，檢查各設備運作是否正常；4、專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！序號序號客戶名稱客戶名稱餐具缺口等級餐具缺口等級備注備注1 1樂樂 群群2 2合合 康康3 3洗刷刷洗刷刷4 4一一

10、清清等級分類：等級分類： A：代表：代表不接受缺口不接受缺口，所有缺口全部挑出；，所有缺口全部挑出； B：代表：代表接受輕微缺口接受輕微缺口，嚴重缺口需要挑出；，嚴重缺口需要挑出； C：代表：代表接受所有缺口接受所有缺口，無需挑選；，無需挑選；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！序號客戶名稱餐具缺口等級備注123456789專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗錯誤，未將碗口及杯口朝下翻碗錯誤，未將碗口

11、及杯口朝下破損及表面殘留嚴重垃圾的，必須挑出破損及表面殘留嚴重垃圾的，必須挑出扒碗錯誤，碟碗杯不得重疊在一起扒碗錯誤，碟碗杯不得重疊在一起清洗部：倒渣崗位要求及注意事項：清洗部：倒渣崗位要求及注意事項：專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗錯誤，未將碗口及杯口朝下翻碗錯誤，未將碗口及杯口朝下破損及表面殘留嚴重垃圾的，必須挑出破損及表面殘留嚴重垃圾的，必須挑出扒碗錯誤，碟碗杯不得重疊在一起扒碗錯誤，碟碗杯不得重疊在一起清洗部：扒碗崗位要求及注意事項：清洗部：扒碗崗位要求及注意事項：專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自

12、細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗錯誤，未將碗口及杯口朝下翻碗錯誤，未將碗口及杯口朝下破損及表面殘留嚴重垃圾的，必須挑出破損及表面殘留嚴重垃圾的，必須挑出翻碗錯誤，碟碗杯不得重疊在一起翻碗錯誤，碟碗杯不得重疊在一起清洗部：翻碗崗位要求及注意事項：清洗部：翻碗崗位要求及注意事項：專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗正確，碗口、杯口朝下不重疊翻碗錯誤，未將碗口及杯口朝下翻碗錯誤，未將碗口及杯口朝下破損及表面殘留嚴重垃圾的，必須挑出破損及表面殘留嚴重垃圾的，必

13、須挑出翻碗錯誤，碟碗杯不得重疊在一起翻碗錯誤，碟碗杯不得重疊在一起清洗部：勺筷分類及清洗崗位要求及注意事項：清洗部：勺筷分類及清洗崗位要求及注意事項：專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！提出申請?zhí)顚懻埣賳螐S長簽名確認提交文員班組長簽名確認完 成員工請假（不含調(diào)休）流程圖及注意事項：員工請假（不含調(diào)休）流程圖及注意事項：1、請假人向上級提出請假申請，在班組長處領取請假單；2、請假人填寫請假單，每次請假不得超過12天，每年不得超過2次；3、班組長根據(jù)生產(chǎn)情況，評估是否批準，無影響簽名確認；4、請假人提交廠長簽名確認；5、請假人將各上級會簽后的請假單，提交至文員存檔；

14、6、完成；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！提出申請發(fā)放離崗證帶證離崗回到崗位安排人員頂崗歸還離崗證員工工作期間離崗流程圖及注意事項：員工工作期間離崗流程圖及注意事項：1、離崗人向班組長提出離崗申請（不得超過10分鐘）；2、班組長對申請離崗人發(fā)放離崗證（1條生產(chǎn)線1次僅允許1人）；3、班組長根據(jù)生產(chǎn)情況，安排人員頂替離崗人崗位；4、離崗人離崗必須佩帶離崗證，否則罰款處理；5、離崗完成，回到崗位；6、將離崗證歸還給班組長；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！填寫辭職單班組長簽名確認提交文員上交廠服等廠長簽名確認完成離職員工離職流程

15、圖及注意事項：員工離職流程圖及注意事項：1、辭職人無論任何原因，必須提前30天填寫辭職單；2、班組長根據(jù)生產(chǎn)情況，評估是否批準，無影響簽名確認；3、辭職人提交廠長簽名確認；4、辭職人將上級會簽后的辭職單，提交文員存檔；5、離職前1天，離職人必須將廠服等上交文員，否則進行相應扣款；6、完成離職，離開公司；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！倉庫月底盤點整理盤點數(shù)據(jù)負責人簽名原件提交財務核準人簽名電子數(shù)據(jù)發(fā)送倉庫物料盤點流程圖及注意事項：倉庫物料盤點流程圖及注意事項：1、每月月底物料發(fā)放員進行物料盤點，核準人進行數(shù)量確認；2、發(fā)放員將數(shù)據(jù)填入報表及電腦輸入（報表、電

16、腦、現(xiàn)場數(shù)據(jù)一致）；3、發(fā)放員、核準人對報表數(shù)據(jù)進行簽名確認；4、倉庫負責人對報表進行簽名確認；5、發(fā)放員將填寫好的盤點報表原件提交財務部，并保留復印件；5、發(fā)放員將填寫好的盤點報表原件提交財務部，并保留復印件；6、將物料盤點數(shù)據(jù)電子版拍照，發(fā)送至廠長及總經(jīng)理；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！來 料簽名確認數(shù)量復印來料單原件提交財務填寫報表完 成倉庫物料入庫流程圖及注意事項：倉庫物料入庫流程圖及注意事項：1、所有物料來貨放置指定區(qū)域；2、發(fā)放員確認來料單據(jù)與實際來料數(shù)據(jù)一致，并簽名確認；3、將來料信息填入報表及輸入電腦；4、每次發(fā)放員復印來料單據(jù)；5、原件提

17、交財務部，復印件保留；6、完成物料入庫；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！填寫出貨單發(fā)放物料數(shù)據(jù)輸入電腦完 成領料人簽名確認倉庫物料出庫流程圖及注意事項：倉庫物料出庫流程圖及注意事項：1、發(fā)貨員填寫出貨單；2、發(fā)放員根據(jù)出貨單上數(shù)量進行發(fā)放；3、領料人進行簽名確認，簽收物料；4、發(fā)放員將數(shù)據(jù)輸入電腦；5、完成出庫；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！班組長記錄考勤提交考勤粘貼公布班組長簽名確認文員輸入電腦提交財務及廠長員工考勤工作流程圖及注意事項：員工考勤工作流程圖及注意事項：1、每天班組長記錄員工考勤情況（休假、加班、月獎金）

18、；2、每月4號前，班組長將考勤卡與考勤記錄整理好，提交于文員；3、文員對各人員考勤進行確認及電腦輸入；4、打印電子版，粘貼各部門公布欄，員工3天內(nèi)有異常可修改；5、班組長對無異議或修改后的考勤表進行簽名確認；6、每月7號前，文員將班組長簽名確認的考勤表提交財務，電子版 發(fā)送廠長；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！報銷單據(jù)參與人簽名確認總經(jīng)理簽名提交文員報銷廠長簽名文員存檔普通報銷流程圖及注意事項：普通報銷流程圖及注意事項：1、報銷人整理好報銷單據(jù)；2、參與人員必須簽名確認；3、報銷人提交廠長簽名；4、報銷人提交總經(jīng)理簽名 ；5、報銷人將會簽后的報銷單提交文員處

19、進行報銷；6、文員報銷后，必須對單據(jù)進行分類保管；此流程含：會餐、購買拜神用品、辦公用品；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！提出申請購 買會簽采購單據(jù)提交文員報銷發(fā)放員簽名入庫文員存檔配件、物料采購流程圖及注意事項：配件、物料采購流程圖及注意事項：1、向總經(jīng)理提出配件、物品購買申請；2、進行購買；3、配件或物品采購回廠后，必須入庫，發(fā)放員簽名確認數(shù)量及記錄；4、采購單據(jù)，必須廠長及總經(jīng)理會簽 ；5、將會簽后的采購單據(jù)，提交文員處報銷；6、文員報銷后，必須對單據(jù)進行分類保管；此流程含：維修配件、勞保用品及物料；專業(yè)來自細節(jié)！專業(yè)來自細節(jié)！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！因為專業(yè)，所以優(yōu)秀！挑出不良品分 類檢 查倒入同類產(chǎn)品中藥水浸泡完 成不良品返工流程圖及注意事項：不良品返工流程圖及注意事項：1、包裝部挑選出不良品；2、包裝部對各不良品按產(chǎn)品款式進行分類；3、清洗部返工人員對不良品使用藥水進行浸泡1H；4、清洗部返工人員檢查餐具表面的飯粒、油脂等是否浸泡掉；5、清洗部返工人員將處理好的不良品倒入同類產(chǎn)品中，重新清洗， 不同款式嚴禁混合；6