1、匯報人：2013 內勤計劃部工作總結 第一部分第二部分日常工作:內勤是企業的服務窗口，是客戶業務的保障，是一個承上啟下，溝通內外，協調左右，聯系著采購、生產、成品、儲運和財務的樞紐，是企業的指揮部，對市場客戶資料的收集整理，對客戶訂單下單處理、編制計劃、排程生產，更多的還是與客戶和各部門的溝通，保質、保量、保時間完成客戶訂單到貨，同時還要具備專業的技能知識，解決客戶提出的一些產品配材和產品質量問題，內勤一直遵循著“從客戶最希望做的事做起，從客戶最不滿意的事改起”。“服務好客戶”是內勤團隊的工作作風。一：內勤計劃部上半年工作總結一：上半年訂單處理 1-6月份（2012.12.21-2013.6.

2、20）總接單2929.4萬平 方米，29306款其中：從訂單區域結構分析： 公司 : 672.3672.3萬，占總訂單23%，月均112萬 李征 ： 120.3120.3萬，占總訂單4%，月均20萬 馮燕 ： 313.1313.1萬，占總訂單10.7%，月均52萬 李楊 ： 355.2355.2萬，占總訂單12.1%，月均59.2萬 張雪濤：337.2337.2萬，占總訂單11.5%，月均56.2萬 張瑞強：530.8530.8萬，占總訂單18.1%，月均88.5萬 蘇建強：201.3201.3萬，占總訂單7%，月均33.6萬 秦學智： 396396萬，占總訂單13.5%，月均66萬 另四大重

3、點客戶訂單情況 朝陽振興 :188.7萬，占總6.4%，月均31.5萬 中 發：49.7萬，占總1.7%，月均8.3萬 順 連 發: 61.6萬，占總2.1%，月均10.3萬 京 海：96.7萬，占總3.3%，月均16.1萬 合 計：396.7萬，占總,13.5%，月均66.2萬 小結：本總結是為業務提供每人的訂單結構情況，以便銷售方向，公司現有專職業務6人（包括業務經理馮燕），兼職業務一人李征和內勤維護的客戶和通州納百川包括房山納百川。自給訂單占40.5%。（公司戶與四大戶） 從訂單耗材原紙使用情況分析： 16月份原紙耗材總計：20170.86噸 1月份生產 570.3萬平方米， 原紙使用

4、3842.09 噸 2月份生產 303.6 萬平方米，原紙使用 2092.91 噸 3月份生產 502.1 萬平方米，原紙使用 3306.53 噸 4月份生產 593.5萬平方米，原紙使用 3941.92 噸 5月份生產 523.9 萬平方米，原紙使用 3532.95 噸 6月份生產 513.1 萬平方米，原紙使用 3454.46 噸 16月份生產計3006.5萬平方米。每平米耗材670g 去年1-6月份生產2377.2萬，耗材16372.9噸，每平米耗材689g，同比每平米少19g 16月份原紙主耗材明細分析： A級250g：平均月耗材123.3噸，占總耗材3.7 % A級200g：平均月耗

5、材327.7噸，占總耗材9.7 % A級160g：平均月耗材393.6噸，占總耗材11.7 % A級140g：平均月耗材266.2 噸，占總耗材7.9 % B級220g：平均月耗材33.1 噸，占總耗材0.9 % B級160g：平均月耗材101.3 噸，占總耗材3.0 % B級140g：平均月耗材67.4 噸，占總耗材 2.0 % 環保120g：平均月耗材108.7噸，占總耗材3.2 % 環保130g：平均月耗材 135.2 噸，占總耗材4.0 % 環保160g：平均月耗材25.7噸，占總耗材0.8 % 白板170g：平均月耗材46 噸，占總耗材1.4 % 白板140g：平均月耗材29.8 噸

6、，占總耗材 0.9 % 進口牛卡：平均月耗材75.1 噸，占總耗材2.2 % 高瓦140g：平均月耗材341.6 噸，占總耗材 10.2 % 高瓦120g：平均月耗材477.9 噸，占總耗材14.2 % 高瓦100g：平均月耗材233.0 噸，占總耗材6.9 % 高瓦 90g：平均月耗材279.6 噸，占總耗材8.3 % 普瓦100g：平均月耗材256.8 噸，占總耗材7.6 % 高瓦170g：平均月耗材19.8 噸，占總耗材0.6 % 小結：A級占33%、B級占5.9%120g.140g占24.4% 說明咱們紙板在市場定位是中高檔，本統計也是對采購庫存安全提供的數據。 總結:在訂單處理中(上

7、半年錯誤總結）1.下單錯誤2起1景興二廠尖對平壓線下為尖對凹，2洋洋面美卡下單為美紅。套料后損失1298.67元2.因溝通問題2起1宏昌宇撤單未撤，2鑫隆包裝送貨無人收 貨拉回.損失680.9元合計損失：1979.57元下單錯誤率：萬分之0.6上年全年損失7800元，下單錯誤率為萬分之1 說明內勤的工作是基本盡職的，防范了萬一二：客戶服務 服務好客戶是內勤工作重點，想客戶所想、急客戶所急，有求必應、有需必幫，決不言“不”。 上半年內勤主要工作體現： 1.對三天以上未發訂單客戶，信息員電話回訪，跟蹤服務與質量，長期保持與客戶聯系和溝通。 2.對客戶的樣板追蹤、并跟單對樣板配材提供準確資料。 3.

8、對客戶咨詢提供技術服務，合理配材，贏取訂單。三：成本控制 16月份下單平均修邊損耗3.1毫米，在訂單處理中內勤共節約34660.00元5公分*實際材質成本價 1月:10176.00元，高艷芳410元 師艷鑫 1010元 王躍梅1184元 孫秀麗7572元 2月:1696.00元，高艷芳0元 師艷鑫 850元 王躍梅230元 孫秀麗616元 3月:5088.00元，高艷芳1190元 師艷鑫 0元 王躍梅886元 孫秀麗3012元 4月:7030.00元，高艷芳1212元 師艷鑫 3942元 王躍梅1770元 孫秀麗106元 5月:5250.00元，高艷芳498元 師艷鑫 0元 王躍梅4139元

9、孫秀麗613元 6月:5420.00元，高艷芳0元 師艷鑫 0元 王躍梅510元 孫秀麗4910元合計：34660.00元： 3310.00元 5802.00元 8719.00元 16829.00元 訂單成本分析：其項成本管理控制是去年內勤對今年的工作計劃，過去沒有系統的做過，今年通過對下單員的培訓，對紙箱制作工藝知識的培訓，接單時對客戶每一款訂單的審核，有些訂單寬降1毫米就等于降一幅寬，修邊省50毫米。全員成本意識、成本管控，通過以上數據，可以說取得了一些收獲，目前沒有獎罰制度，下半年將建立獎罰制度，提高員工的工作積極性。二：內勤計劃部下半年工作計劃一:客戶服務1.理清內勤工作職責 1.接聽

10、客戶電話時要熱情、禮貌、要說“您好，博源公司”；突出“熱情” 2.準確核對訂單的材質、規格、壓線尺寸和楞型并給出交期，決不容許推單和撤單； 3.對訂單的跟蹤生產數量和到貨期； 4.對客戶質量問題的意見，及時反饋給質檢部并要 求及時處理做到及時回復，回答客戶問題不要含糊 要果斷； 5.對客戶訂單的合理并單，即對特殊材質的訂單合理并度等； 6.對訂單的修邊損耗控制，降低訂單成本選擇最小修邊。對每一訂單都要審核，2接單后的工藝解答 1.信息員接單的工藝問題比如：壓線和斷寬或紙箱配材物理指標不清楚的要問主管領導；主管在其方面要加強對信息員培訓。 2.得到工藝問題解決之后立即回復客戶；并給予解答；3客戶

11、下單送貨時間的溝通 1.嚴格按照客戶的訂單要求送貨，客戶訂單有要求的按要求到貨 時間送貨不得提前和延后，提前的要與客戶溝通延后的決不容許； 2.客戶訂單對交期沒有特殊要求的一般為72小時交期；無論大小訂單， 3.每天必須給儲運部寫明急單送貨期，每天必須跟單到貨情況若 有誤差（提前、延后或不能到貨）及時與客戶溝通， 4.對三天以上沒有發單的客戶，信息員要與客戶溝通問其原因并做好記錄；保持與客戶聯系 5.對客戶加急單處理要與主管協調給予解決，不準說“不”二：成本控制 1.必須改善排單技巧（是生產前準備工作） 1同門幅同材質排單優先處理 2門幅轉換和三層轉五層，修邊大排單優先處理。 3瓦線的最小修邊

12、量：三層2cm、五層1.5m幅寬以上2.5cm，以下2cm。低于最小修邊量與客戶溝通處理。 4合理處理小批量訂單（不滿100米），打樣訂單，急單插單 結論：修邊每降0.1毫米，每月按500萬平米，可節省5001.3384.6*0.0001 2.0=7692.00元 2.排單必須掌握原紙的庫存情況， 若原紙短缺應及時與采購和客戶溝通，及時作出調整。絕不允許高克重帶底克重，大門幅帶小門幅。 3.排單應注意:寧換面不換低，寧換面底不換瓦楞。 排產計劃是生產控制成本、降低損耗的第一關口一：質檢部上半年工作總結 一:質檢部的日常工作和工作職責 1對采購進廠原紙的檢驗、檢測和原紙使用過程的中途檢測，并對產

13、品入庫合格率負責。 2對退貨產品質量問題分析，并作統計上報 3對客戶產品的建檔、留樣、取樣和物理指標的檢驗檢測。 由于紙板生產的特殊性，產品質量一直是生產自檢和自控、質檢部沒能對產品實施跟蹤檢測，這是目前質檢部的一個缺失。 二：原紙情況 1.A級160g、130g從四月底由永新轉為晨鳴， A級250g自6月份轉為晨鳴，目前質量較為穩定。 2.A級200g是博匯，特殊訂單為九龍， 3.B級牛皮和環保120g.130g.160g以及進口牛卡250g、白板140g.170g均無變化 4.高強瓦楞紙120g.140g.100g.90g近期以九龍為主，秋冬季120g.140g為豐滿 現階段我公司原紙的歸

14、內與采購供應商 16月份共進原紙20363.4噸，扣原紙破損計:11.837噸，占0.58 1.一月份：扣原紙破損計：2.428噸 2.二月份：扣原紙破損計：1.518噸 3.三月份：扣原紙破損計：1.708噸 4.四月份：扣原紙破損計：2.173噸 5.五月份：扣原紙破損計：2.700噸 6.六月份：扣原紙破損計：1.310噸 2012年上半年扣破損5.363噸，全年23.171噸 上半年因原紙產品質量問題扣廠家款：18021.5元 12013.1.18日進永新160g美紅水份高11%整車扣791kg折扣款：2594.00元。 22013.4.2日鑫煜120g瓦楞做朝陽振興紙板里紙開膠因與楞

15、紙粘合有關，賠償款：2000.00元 32013.4.8日三聯160g美紅做鑫隆包裝870*500和94.*585二款B楞紙板2萬片爆線，賠償款2200.元 42013.5.23日齊河晨鳴250g進廠檢測耐折底，降級降價合計款：7000.00元 52013.6.13日東盛100g瓦楞紙在使用過程中有不粘合現象，扣紙板損失款：4227.50元 62013.6.23日進廠毫達楞紙有臭味整車退貨，目前豐滿因紙味問題停止采購。 三:退貨情況 1-6月份退貨總計：157917.24元（含20元以下）其中： 生產A班：49264.5+10700.5 合計59965.00 生產B班：50980.7+1122

16、1.2 合計62201.90 生產C班: 11905.0+2920.07 合計14825.07 生產分切： 合計815.81 儲 運 部：8338.14+2497.11 合計3330.25 內 勤 部： 合計5237.36 采購原紙： 合計4036.87 分析：一月份退貨34703.37元，主要原因為：開膠、爆線。 1.信有達誠2029*677材質H213G-BA邊開膠5公分2730片 2.大美成品1390*723材質P111O-EB 15023片 二月份退貨21212.48元，主要原因為：彎翹 燕龍彩印1270*670材質W3E-A彎翹 4720片三月份退貨23533.83元，主要原因為：開

17、膠、假粘合 朝陽振興1649*606和1349*606二款，材質V112V-BA,里紙 假粘，數量分別為1014、1000片四月份退貨32527.25元，主要原因為：透楞 盛合源1290*653和1255*631材質V3D-A透楞，3200片五月份退貨23576.43元，主要原因為：爆線、彎翹 板橋西廠1145*370材質E213E-BA彎曲拉回涮水5034片六月份退貨22363.88元，主要原因為：板軟、紙板有味 分析： 每100萬平方米，實際退貨占5252.53元 每100萬平方米，生產退貨占4583.63元 每100萬平方米，生產20元以上占3730.25元 20元以下生產退貨10700

18、.5+11221.22+2920.07=24841.79占總15.7% 朝陽振興客戶1-6月退貨計63334.42占退貨總額40.1% 退貨與去年上半年195935.7比較下降38018元二：質檢部下半年工作計劃 1.做好進廠原紙的檢驗檢測，不合格品決不入庫。 2.搜集、整理、同行業紙板、紙材配比資料。 3.分析同行業紙配的物理指標，提供生產工藝 4.規范原紙品種，整理原紙季節性的物理指標性能，留樣和色比。三：建議 堅持目標管理和績效管理提高員工的積極性堅持目標管理和績效管理提高員工的積極性 崗位描述崗位描述 崗位職責崗位職責 崗位目標崗位目標 崗位工資定位崗位工資定位 崗位績效崗位績效一個經常到處救火的管理者，總會有一天被火燒死。“一勞永逸”的人力資源制度將使中國公司失去許多員工的支持。雷奇漢服務利潤鏈對自己的嘉勉，進行自我認識對自己的嘉勉，進行自我認識跳出跳出“自我自我”！ 作為中層管理者只有正確進行自我認知，處理好“心態問題”，才能擔當起中流砥柱的角色。與公司保持一致全局看待成本、利潤、發展的觀點，要有高度的責任心。 堅決杜絕“自我績效”和“自我保護”意識. 出現問題不要有推諉、扯皮現象，見好處積極踴躍，發現問題視而不見，或歸