1、主講人：尚永利教授旅游計調師職業興起的背景旅游計調師職業興起的背景一、一、關于關于旅游計調師國家職業標準旅游計調師國家職業標準二、二、旅游計調師的職業定義與職業特點旅游計調師的職業定義與職業特點三、三、旅游計調師的知識和職業技能要求旅游計調師的知識和職業技能要求四、四、2022-3-2232022-3-224主講：主講： 尚永利教授尚永利教授 就學經歷及獲得資格：就學經歷及獲得資格：19921992年畢業于承德師專數學系；年畢業于承德師專數學系；19961996年就學于河北師大數學系；年就學于河北師大數學系；20032003年就學于北京大學年就學于北京大學EMBAEMBA；20052005年就

2、學于清華大學年就學于清華大學EMBAEMBA；北京華夏商旅研究院研究員；北京華夏商旅研究院研究員；北京縱橫華夏科學管理研究院助理培訓師；北京縱橫華夏科學管理研究院助理培訓師；河北旅游職業學院客座教授，旅游專業委員會委員；河北旅游職業學院客座教授，旅游專業委員會委員；承德石油高等專科學校客座教授，旅游專業委員會委員；承德石油高等專科學校客座教授，旅游專業委員會委員；從業經歷：從業經歷：中國民族國際旅行社國內總部總經理；中國民族國際旅行社國內總部總經理；北京巔峰創意管理顧問有限公司項目總監；北京巔峰創意管理顧問有限公司項目總監；北京藍色假日國際旅行社副總經理；中國童軍夏令營總指揮；北京藍色假日國際

3、旅行社副總經理；中國童軍夏令營總指揮；北京嘉年華旅行社運營管理中心總經理；北京嘉年華旅行社運營管理中心總經理；北京瑞麒麟會展策劃服務有限公司總經理；北京瑞麒麟會展策劃服務有限公司總經理；中視點石（北京）文化傳播有限公司總經理；中視點石（北京）文化傳播有限公司總經理；北京圣慧文通文化發展中心副總經理，營銷總監；北京圣慧文通文化發展中心副總經理，營銷總監；承德市北方旅行社董事長；承德市永立會議服務有限公司總經理承德市北方旅行社董事長；承德市永立會議服務有限公司總經理旅游人旅游人雜志總編；雜志總編；代言人代言人雜志總監；雜志總監；在旅途在旅途雜志總監。雜志總監。LOGO2022-3-5一、旅游計調師

4、 職業 興起的背景62022-3-22（一）中國旅游業的迅猛發展（一）中國旅游業的迅猛發展 1 1、中國旅游業發展的動力和原因、中國旅游業發展的動力和原因v（1）世界經濟的持續發展與旅游業的崛起世界經濟的持續發展與旅游業的崛起v 戰后世界經濟的持續發展戰后世界經濟的持續發展v 戰后新技術革命與美國經濟的持續發展戰后新技術革命與美國經濟的持續發展 戰后技術革命于戰后技術革命于2020世紀世紀4040年代發端于美國，年代發端于美國， 40407070年代初是戰后技術革命的第一階段，年代初是戰后技術革命的第一階段，核核技術、電子計算機技術、空間技術技術、電子計算機技術、空間技術是技術突破是技術突破的

5、主要標志。的主要標志。 72022-3-22 從從7070年代中后期開始，技術革命進入新技術年代中后期開始，技術革命進入新技術革命階段。以微電子技術和生物工程技術為標志、革命階段。以微電子技術和生物工程技術為標志、以廣義信息技術為中心，形成新興技術群。以廣義信息技術為中心，形成新興技術群。信息信息技術、生物技術、材料技術、能源技術、空間技技術、生物技術、材料技術、能源技術、空間技術及海洋技術術及海洋技術等許多領域均獲得突破性進展。等許多領域均獲得突破性進展。 戰后戰后, , 在家電、食品、汽車、建筑等初級消在家電、食品、汽車、建筑等初級消費的拉動下，美國經濟快速增長。七十年代以后，費的拉動下，

6、美國經濟快速增長。七十年代以后，以硅谷為代表的高科技產業悄然興起。美國的計以硅谷為代表的高科技產業悄然興起。美國的計算機、生物技術、網絡等高科技產業迅速在全球算機、生物技術、網絡等高科技產業迅速在全球確立領先優勢，促使經濟實現產業升級。九十年確立領先優勢，促使經濟實現產業升級。九十年代后，美國進入了以信息產業為先導的新經濟時代后，美國進入了以信息產業為先導的新經濟時代，優勢進一步加大，在一些附加值高的尖端科代，優勢進一步加大，在一些附加值高的尖端科技行業占壟斷地位；美國進入持續時間最長的一技行業占壟斷地位；美國進入持續時間最長的一次經濟擴張期。次經濟擴張期。 82022-3-22v戰后歐洲、日

7、本經濟的復蘇與持續發展戰后歐洲、日本經濟的復蘇與持續發展 戰后歐洲經濟的復蘇與持續發展戰后歐洲經濟的復蘇與持續發展 戰后日本經濟的重新崛起戰后日本經濟的重新崛起v亞洲四小龍經濟的崛起亞洲四小龍經濟的崛起v戰后中國經濟的發展戰后中國經濟的發展92022-3-22v后工業時代的世界產業結構后工業時代的世界產業結構v戰后世界旅游業的迅猛發展戰后世界旅游業的迅猛發展v20世紀世紀6070 年代，歐美旅游業高速增年代，歐美旅游業高速增長；長； v80年代后，日本、亞洲四小龍和西亞、非年代后，日本、亞洲四小龍和西亞、非洲、澳洲及南美洲的旅游業迅速崛起，旅游成洲、澳洲及南美洲的旅游業迅速崛起，旅游成為世界現

8、象；為世界現象；v90年代世界各地旅游業進入新一輪高速增年代世界各地旅游業進入新一輪高速增長階段，旅游業成為第一大產業。中國旅游業長階段，旅游業成為第一大產業。中國旅游業的崛起是其中最重大的事件。的崛起是其中最重大的事件。v2006年，全球旅游總人數約為年，全球旅游總人數約為8.42億。億。、戰后世界旅游業的迅猛發展、戰后世界旅游業的迅猛發展102022-3-22 以非洲為例，以非洲為例，2006年，非洲接待旅游人數年，非洲接待旅游人數達達4,030萬人，較上年增加了萬人，較上年增加了300萬人，其中北萬人，其中北非各國接待總人數非各國接待總人數1,470萬人，撒哈拉以南地萬人，撒哈拉以南地區

9、各國接待總人數區各國接待總人數2,560萬人；分別比上年增萬人；分別比上年增長了長了6%和和9%。莫桑比克。莫桑比克2006年上半年的增長年上半年的增長率高達率高達37%、南非前、南非前9個月的增長率為個月的增長率為14.5%，肯尼亞前肯尼亞前10個月的增長率為個月的增長率為14%。112022-3-22目前世界旅游業發展趨勢：目前世界旅游業發展趨勢：v在全球化的影響下，世界旅游市場出現在全球化的影響下，世界旅游市場出現了區域性統一格局，旅游市場競爭日趨國際了區域性統一格局，旅游市場競爭日趨國際化；化；v旅游發展勢頭強勁，亞太區域是世界旅旅游發展勢頭強勁，亞太區域是世界旅游區域中的新興區域，發

10、展速度持續領先；游區域中的新興區域，發展速度持續領先；v旅游已進入旅游已進入“無國境旅游時代無國境旅游時代”；v中國旅游業在東亞地區旅游發展最快、中國旅游業在東亞地區旅游發展最快、旅游規模最大、對全球旅游業影響最深遠；旅游規模最大、對全球旅游業影響最深遠；122022-3-22世界旅游市場發展的特征世界旅游市場發展的特征v市場細分化；市場細分化；v從觀光型旅游向度假旅游為主轉變；從觀光型旅游向度假旅游為主轉變；v追求更為靈活多變的旅游方式；追求更為靈活多變的旅游方式；v追求更多的參與性和娛樂性；追求更多的參與性和娛樂性；v銀發市場不斷擴大；銀發市場不斷擴大；v對旅游健康和旅游安全更為重視；對旅

11、游健康和旅游安全更為重視；v區域旅游盛行。區域旅游盛行。2022-3-2213 （2）中國經濟持續高速發展，國民收入快速增長；）中國經濟持續高速發展，國民收入快速增長； （3）中國具有全球最豐富和最優的旅游資源；）中國具有全球最豐富和最優的旅游資源； （4）國民消費觀念和消費需求的變化；）國民消費觀念和消費需求的變化； （5）國家經濟體制體制改革和對外開放的不斷推）國家經濟體制體制改革和對外開放的不斷推進，創造了旅游發展的基本條件；進，創造了旅游發展的基本條件； （6）西部開發、產業結構調整、生態環境保護對）西部開發、產業結構調整、生態環境保護對西部地區旅游產業發展提出了要求和機遇；西部地區旅

12、游產業發展提出了要求和機遇； （7）中國綜合國力的提高、大國地位的崛起，使）中國綜合國力的提高、大國地位的崛起，使出入境旅游迅猛發展；出入境旅游迅猛發展；2022-3-2214（8）國家政策的推動）國家政策的推動 黨中央、國務院提出黨中央、國務院提出,把旅游業培育成為把旅游業培育成為“十一五十一五”國民經濟重要產業國民經濟重要產業; 國家國家“十一五十一五”旅游業發展規劃確立了把旅游業發展規劃確立了把旅游業培育成為國民經濟重要產業的目標，確旅游業培育成為國民經濟重要產業的目標，確立了加快完善旅游產業體系、全面提升旅游產立了加快完善旅游產業體系、全面提升旅游產業素質、綜合發揮旅游產業功能三大主要

13、任務，業素質、綜合發揮旅游產業功能三大主要任務，強調要轉變增長方式，提高發展質量。強調要轉變增長方式，提高發展質量。 制定了一系列推動旅游發展的政策舉措制定了一系列推動旅游發展的政策舉措（如假日旅游、紅色旅游、出入境旅游、海峽（如假日旅游、紅色旅游、出入境旅游、海峽兩岸旅游等與相關政策的關系）。兩岸旅游等與相關政策的關系）。2022-3-2215 （9）、地方政府和各地旅游主管部門的重視）、地方政府和各地旅游主管部門的重視 絕大多數地方政府均把旅游作為本地區十絕大多數地方政府均把旅游作為本地區十五、十一五期間的支柱產業；如四川省提出旅五、十一五期間的支柱產業；如四川省提出旅游產業是全省四大跨越

14、式發展的產業之一（農游產業是全省四大跨越式發展的產業之一（農業業工業工業旅游旅游文化）文化） 國家旅游局出臺了大量的旅游法規標準；國家旅游局出臺了大量的旅游法規標準；各地旅游主管部門在旅游人才培養、打造旅游各地旅游主管部門在旅游人才培養、打造旅游品牌、塑造城市和旅游景區形象、規范旅游市品牌、塑造城市和旅游景區形象、規范旅游市場等方面花費了巨大的努力）；場等方面花費了巨大的努力）； （10）、旅游基礎設施建設成績顯著，可進入）、旅游基礎設施建設成績顯著，可進入性、旅游接待能力增強；性、旅游接待能力增強； （11）、旅游產業發展的人才、文化等軟環境）、旅游產業發展的人才、文化等軟環境明顯改善。明顯

15、改善。LOGO2022-3-162 2、中國旅游發展的歷程、中國旅游發展的歷程 （1）中國旅游與改革開放同步，已有）中國旅游與改革開放同步，已有30年歷史。年歷史。 （2）中國旅游最初服務于對外開放和為國家創匯。）中國旅游最初服務于對外開放和為國家創匯。 （3）國內旅游起步于）國內旅游起步于20世紀世紀80年代，興起于年代，興起于 1992年以年以后，繁榮于新世紀初期。后，繁榮于新世紀初期。LOGO2022-3-17 3 3、中國旅游發展的現狀、中國旅游發展的現狀 （1）大眾旅游的迅猛發展和日益成熟大眾旅游的迅猛發展和日益成熟 旅游的大眾化：旅游已經成為一般城市居民、旅游的大眾化：旅游已經成為

16、一般城市居民、工薪階層的生活必需消費品和生活方式。工薪階層的生活必需消費品和生活方式。 大量旅游景區的建成、眾多旅游產品、旅游線大量旅游景區的建成、眾多旅游產品、旅游線路、活動、旅游項目出現。路、活動、旅游項目出現。 旅游市場的繁榮與細分。旅游市場的繁榮與細分。 大眾觀光旅游仍然是主導型的旅游方式。大眾觀光旅游仍然是主導型的旅游方式。 黃金周制度與假日旅游方興未艾。黃金周制度與假日旅游方興未艾。LOGO2022-3-18大眾觀光旅游的特點大眾觀光旅游的特點 短時性（一日游短時性（一日游-半月游）；半月游）； 觀景性（走馬觀花）；觀景性（走馬觀花）； 團隊性（集中式）；團隊性（集中式）； 井噴性

17、；井噴性； 運動性；運動性； 低消費性（零負團費現象、旅游消費的低水低消費性（零負團費現象、旅游消費的低水平和盲目性）。平和盲目性）。LOGO2022-3-19 國內旅游規模龐大，旅游產業跨越式發展。國內旅游規模龐大，旅游產業跨越式發展。 2006年，中國全年旅游總人數達到年，中國全年旅游總人數達到15.5億人次，億人次，旅游總收入旅游總收入8935.5億元人民幣，同比增長億元人民幣，同比增長13.9%和和16.3%。 2006年，接待入境旅游者年，接待入境旅游者1.25億人次，入境過億人次，入境過夜旅游者夜旅游者4991萬人次，同比增長萬人次，同比增長3.9%和和6.6%；國際旅游收入達國際

18、旅游收入達339.5億美元，較上年增長億美元，較上年增長15.9%。中國旅游概況中國旅游概況LOGO2022-3-20 2006年，中國國內旅游人數達到年，中國國內旅游人數達到13.9億人次，億人次，較上年同比增長較上年同比增長15%；國內旅游收入達；國內旅游收入達6229.7億元人民幣，同比增長億元人民幣，同比增長17.9%。 2006年，中國出境總人數達到年，中國出境總人數達到3452.4萬人次，萬人次，同比增長同比增長11.3%。 LOGO2022-3-21 中國已經成為世界第四旅游大國（美、法、中國已經成為世界第四旅游大國（美、法、西、中），世界上最大的國內旅游經濟體，并將西、中），世

19、界上最大的國內旅游經濟體，并將很快成為世界最大的旅游強國。很快成為世界最大的旅游強國。 到到2010 我國旅游總收入占我國旅游總收入占GDP的比例將達的比例將達到到8%。 未來未來10 年間，我國旅游業將保持年均年間，我國旅游業將保持年均10.4%的增長速度，其中個人旅游消費將以年均的增長速度，其中個人旅游消費將以年均9.8%的的速度增長，企業速度增長，企業/政府旅游的增長速度將達到政府旅游的增長速度將達到10.9%;到到2020 年，中國將成為世界第一大旅游年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第三大客源輸出國。目的地國和第三大客源輸出國。 LOGO2022-3-22 （2）、旅游產業對經濟

20、的貢獻）、旅游產業對經濟的貢獻日益增大，正在成為支柱產業或日益增大，正在成為支柱產業或先導產業。先導產業。 旅游產業的服務業性質和關旅游產業的服務業性質和關聯性。聯性。 旅游產業的直接經濟貢獻旅游產業的直接經濟貢獻 旅游產業的間接經濟貢獻旅游產業的間接經濟貢獻 旅游產業的乘數效應旅游產業的乘數效應 旅游產業的社會貢獻。旅游產業的社會貢獻。LOGO2022-3-232000至至2005年中國旅游情況年中國旅游情況年份年份旅游總收旅游總收入入 .億元億元國內旅國內旅游收入游收入.億元億元國內游客國內游客.億人次億人次 外匯收入外匯收入.億美元億美元入境游客入境游客.萬人次萬人次 20004519.

21、0 3175.57.44.8162.248344.39十五合計十五合計17558.9 12150.1 34.397651.9032843.3320014995.0 3522.47.84177.928901.2920025566.0 3878.48.78203.859790.820034874.0 3442.08.70173.009166.2120046840.0 4711.011.02257.3910904.0020057686.0 5286.012.12292.9612029.23LOGO2022-3-24四川旅游發展情況四川旅游發展情況 年份年份四川四川GDP（億元）（億元）同比增長同比增

22、長（%）旅游總收旅游總收入入.億元億元同比增長同比增長（%）占占GDP（%）20004010.258.0258.1016.26.420014421.7610.3314.0021 .77.120024875.11 10.6380.2021.17.820035456.3711.9420.8010.77.720046556.0114.5566.2348.98.620057385.1112.6 721.2627.49.82000-2005年年 四川旅游總收入與四川旅游總收入與GDPLOGO2022-3-25 四川省四川省2007年年06月旅游情況統計表月旅游情況統計表指標單位本期同比增減（%）累 計同

23、比增減 （%）一、接待入境人數萬人次18.2870.257.6439.2 其中： 外國人萬人次11.22 91.134.0141.8臺灣同胞萬人次5.0832.515.4327.2香港同胞萬人次1.78158.07.3467.2二、接待入境人天數 萬人天31.7167.597.6628.0 旅游總體情況統計表旅游總體情況統計表LOGO2022-3-26其中：其中： 外外 國人國人萬人天萬人天20.9986.261.7831.3臺灣同胞臺灣同胞萬人天萬人天7.4730.622.9619.0香港同胞香港同胞萬人天萬人天2.90103.611.6138.0三、外匯三、外匯 收入收入萬美元萬美元 56

24、27.4166.717376.5327.3四、國內四、國內旅游人數旅游人數萬人次萬人次 1993.69 5.510475.8720.3五、國內五、國內旅游收入旅游收入億元億元 160.7528.6563.5527.5六、旅游六、旅游 總收入總收入億元億元 165.1429.5577.1027.8272022-3-22282022-3-22292022-3-22302022-3-22312022-3-22322022-3-22332022-3-22342022-3-22352022-3-22362022-3-22LOGO2022-3-37 2006年四川旅游總收入已突破千億元大關，年四川旅游總收

25、入已突破千億元大關，目前，四川已經是旅游大省，旅游是全省四目前，四川已經是旅游大省，旅游是全省四大支柱產業之一。旅游發展勢頭良好，旅游大支柱產業之一。旅游發展勢頭良好，旅游在西部各省中處于領先地位。但是和東部地在西部各省中處于領先地位。但是和東部地區相比，還有比較大的發展差距區相比，還有比較大的發展差距 。2022-3-2238（3 3）旅游產業進入轉型初期）旅游產業進入轉型初期 短時觀光旅游向度假（休閑）旅游和短時觀光旅游向度假（休閑）旅游和體驗旅游過渡；體驗旅游過渡； 自然風光旅游向文化旅游過渡；自然風光旅游向文化旅游過渡； 新興旅游、專題旅游、特種旅游方興新興旅游、專題旅游、特種旅游方興

26、未艾；未艾； 旅游開發進入綜合性、深層次階段；旅游開發進入綜合性、深層次階段；2022-3-2239 旅游產業與其他產業相互滲透結合旅游產業與其他產業相互滲透結合日益緊密；日益緊密； 外資已經進入旅游及其相關產業，外資已經進入旅游及其相關產業，并且將大舉擴張（旅游規劃、策劃、國并且將大舉擴張（旅游規劃、策劃、國際旅游組織、社團、旅游咨詢、旅游標際旅游組織、社團、旅游咨詢、旅游標準、旅游飯店、旅游景區、旅游投資準、旅游飯店、旅游景區、旅游投資等）。等）。 中國旅游資本也將進入周邊國家地中國旅游資本也將進入周邊國家地區和歐美、非洲。中外合資合作的旅游區和歐美、非洲。中外合資合作的旅游公司企業將大量

27、出現。公司企業將大量出現。2022-3-22404、中國旅游存在的問題、中國旅游存在的問題 （1）旅游企業小、弱、散、雜；）旅游企業小、弱、散、雜； （2）旅游景區參差不齊；）旅游景區參差不齊； （3）旅游市場亂象叢生；）旅游市場亂象叢生； （4）旅游人才短缺，從業人員魚龍混雜；）旅游人才短缺，從業人員魚龍混雜； （5）旅游高門票與低消費問題；）旅游高門票與低消費問題； （6）旅游投資不足與旅游資產閑置問題；）旅游投資不足與旅游資產閑置問題；2022-3-2241 （7）旅游資源過度開發與保護不力的問題；）旅游資源過度開發與保護不力的問題； （8）黑社黑導問題；）黑社黑導問題； （9）零負團費

28、與導游市場問題；）零負團費與導游市場問題； （10）旅游消費欺詐問題；）旅游消費欺詐問題； （11）旅游安全問題；）旅游安全問題； （12）旅游文化建設滯后與低俗文化泛濫的問題；）旅游文化建設滯后與低俗文化泛濫的問題； （13）國內旅游管理體制與利益分割問題。）國內旅游管理體制與利益分割問題。（二）、旅游人才的現狀和特征（二）、旅游人才的現狀和特征1 1、旅游人才總量已經比較大，但初級人、旅游人才總量已經比較大，但初級人才飽和，中高級人才匱乏；才飽和，中高級人才匱乏；2 2、旅游人才類型單一，結構不合理、旅游人才類型單一，結構不合理。國家認證的從業人員：國家認證的從業人員：導游員；導游員；旅行

29、社職業經理人；旅行社職業經理人；旅游飯店職業經理人；旅游飯店職業經理人；飯店職業經理人。飯店職業經理人。2022-3-2243已有崗位而未認證的從業人員：已有崗位而未認證的從業人員： 旅行社地接、線路設計員、訂票員、旅游理財旅行社地接、線路設計員、訂票員、旅游理財師；師； 旅游景區規劃師、景區管理員、接待員、專業旅游景區規劃師、景區管理員、接待員、專業人員；人員； 旅游飯店前廳接待員、客房、餐廳服務員、調旅游飯店前廳接待員、客房、餐廳服務員、調酒師、領班、部門經理；酒師、領班、部門經理； 旅游規劃師、旅游項目策劃師、理財師、旅游旅游規劃師、旅游項目策劃師、理財師、旅游培訓師、旅游營銷師等。培訓

30、師、旅游營銷師等。（三）旅游計調師的市場需求（三）旅游計調師的市場需求1、計調的發展情況、計調的發展情況旅行社與計調；旅行社與計調；計調的發展：計調的發展：單一（政治接待）單一（政治接待）業務獨立業務獨立職職能多元化能多元化服務專業化。服務專業化。2、旅游業的迅猛發展呼喚旅游、旅游業的迅猛發展呼喚旅游計調師職業。計調師職業。2022-3-22453、旅游計調師的就業范圍、旅游計調師的就業范圍 大中型旅行社大中型旅行社 大中型旅游景區大中型旅游景區 大中型旅游飯店大中型旅游飯店 獨立創業獨立創業 國外和跨國旅游咨詢公司國外和跨國旅游咨詢公司 國內專門或復合的旅游咨詢公司國內專門或復合的旅游咨詢公

31、司2022-3-222022-3-224646二、關于 旅游計調師國家職業標準 和培訓教材2022-3-22471 1、國家職業標準的含義與意義、國家職業標準的含義與意義（1）含義：）含義： 國家針對各項正式職業制定的標準，由人國家針對各項正式職業制定的標準，由人力資源和社會保障部發布實施。內容一般包括力資源和社會保障部發布實施。內容一般包括職業概況、基本要求、工作要求和比重表四大職業概況、基本要求、工作要求和比重表四大部分，是各項正式職業從業人員的指南。部分，是各項正式職業從業人員的指南。 （2）意義：）意義： 權威性權威性 完整性完整性 規范性規范性 適用性適用性2022-3-22482

32、2、旅游計調師國家職業標準旅游計調師國家職業標準的制定情況的制定情況（1）目的意義）目的意義（2）指導思想）指導思想（3）制定經過）制定經過（4）專家評審）專家評審（5）實驗推廣）實驗推廣（6）正式發布）正式發布2022-3-22493 3、旅游咨詢師國家職業標準旅游咨詢師國家職業標準 的內容體系的內容體系（1）概況概況 ： 1職業名稱職業名稱 2職業定義職業定義 3職業等級職業等級 4職業環境職業環境 5職業能力特征職業能力特征6基本文化程度基本文化程度 7培訓要求培訓要求 8鑒定要求鑒定要求 2022-3-2250（2）基本要求）基本要求 1職業道德職業道德 職業道德基本知識職業道德基本知

33、識 職業守則職業守則 2022-3-2251旅游計調師基礎知識旅游計調師基礎知識 旅游政策與法規基礎知識旅游政策與法規基礎知識 旅游出游及接待基礎知識旅游出游及接待基礎知識 旅游禮儀基礎知識旅游禮儀基礎知識 旅游線路設計基礎知識旅游線路設計基礎知識 相關法律、法規知識相關法律、法規知識 旅游安全、衛生知識旅游安全、衛生知識 旅游與健康專業知識旅游與健康專業知識2基礎知識基礎知識2022-3-2252（3 3）工作要求）工作要求按不同層次職業要求規定，分四大方面：按不同層次職業要求規定，分四大方面：職業功能職業功能 工作內容工作內容 能力要求能力要求 相關知識相關知識 （4 4）比重表）比重表理

34、論知識和專業能力的考試分值分配表理論知識和專業能力的考試分值分配表2022-3-22534 4、關于培訓教材及輔導資料、關于培訓教材及輔導資料 （1 1）培訓教材及輔導資料的編寫）培訓教材及輔導資料的編寫 （2 2）培訓教材與）培訓教材與旅游計調師國家職業標準旅游計調師國家職業標準的關系的關系 （3 3）培訓教材的內容體系）培訓教材的內容體系 （4 4）培訓教材的使用）培訓教材的使用2022-3-2254培訓內容及要求培訓內容及要求第一章第一章 旅游計調師概述（旅游計調師概述（8學時）學時）第一節第一節 旅游計調師的基本常識旅游計調師的基本常識 了解旅游計調師的職業概況，了解旅游計調師了解旅游

35、計調師的職業概況，了解旅游計調師的基本要求，熟悉旅游計調的發展歷程的基本要求，熟悉旅游計調的發展歷程第二節第二節 旅游業的發展前景與旅游計調師的社會需求旅游業的發展前景與旅游計調師的社會需求 掌握掌握21世紀旅游業的發展前景。世紀旅游業的發展前景。2022-3-2255第二章第二章 旅游計調師禮儀（旅游計調師禮儀（1212學時）學時）第一節第一節 旅游計調師禮儀的基本原則旅游計調師禮儀的基本原則 熟悉旅游計調師禮儀的基本原則。熟悉旅游計調師禮儀的基本原則。第二節第二節 旅游計調師禮儀的主要內容旅游計調師禮儀的主要內容 掌握旅游計調師禮儀的主要內容。掌握旅游計調師禮儀的主要內容。第三節第三節 旅

36、游計調師禮儀的技巧旅游計調師禮儀的技巧 掌握旅游計調師禮儀的技巧，掌握成功咨掌握旅游計調師禮儀的技巧，掌握成功咨詢的技能。詢的技能。第四節第四節 工作中常見的禮節工作中常見的禮節 熟悉工作中常見的禮節。熟悉工作中常見的禮節。2022-3-2256第三章第三章 旅游計調師標準操作流程（旅游計調師標準操作流程（12時）時）第一節第一節 簡單平敘簡單平敘第二節第二節 六字歌訣六字歌訣第三節第三節 簡單圖表簡單圖表2022-3-2257第四章 旅游目的地主要景點及線路介紹 （24學時）第一節第一節 國內旅游目的地主要景點及線路介紹國內旅游目的地主要景點及線路介紹 一、黃河中下游旅游區一、黃河中下游旅游

37、區 二、東北旅游區二、東北旅游區 三、華東旅游區三、華東旅游區 四、華中旅游區四、華中旅游區 五、華南旅游區五、華南旅游區 六、西南旅游區六、西南旅游區 七、西北旅游區七、西北旅游區 八、青藏高原旅游區八、青藏高原旅游區2022-3-2258第二節第二節 港澳臺地區旅游目的地的主要景點及線路介紹港澳臺地區旅游目的地的主要景點及線路介紹 一、香港、澳門一、香港、澳門 二、臺灣二、臺灣2022-3-2259第三節第三節 國外旅游目的地主要景點及線路介紹國外旅游目的地主要景點及線路介紹 一、亞洲一、亞洲 二、歐洲二、歐洲 三、非洲三、非洲 四、澳洲四、澳洲 五、美洲五、美洲2022-3-2260 第五章 旅游計調師