1、Time 2022-3-22Page 1 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商天貓運營Time 2022-3-22Page 2 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商Time 2022-3-22Page 3 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商運營推廣Time 2022-3-22Page 4 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商運營篇組

2、織架構天貓規(guī)則新店開張日常運營客服管理行業(yè)概況Time 2022-3-22Page 5 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商行業(yè)概況行業(yè)概況行業(yè)介紹 根據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前經(jīng)營通信運營店鋪共6072家，其中天貓店鋪662家。月流量達到8313964，產(chǎn)品總數(shù)21769，月成交件數(shù)達到4287995，月均營業(yè)額達到197247770元。其中手機卡商品數(shù)9743，月流量4775779，月成交商品數(shù)468174；上網(wǎng)卡商品數(shù)2789，月流量999754，月成交商品數(shù)49996件。Time 2022-3-22Page 6 2013 E

3、-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商行業(yè)概況行業(yè)概況子行業(yè)介紹Time 2022-3-22Page 7 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商行業(yè)概況行業(yè)概況上網(wǎng)卡熱銷產(chǎn)品排行Time 2022-3-22Page 8 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商行業(yè)概況行業(yè)概況手機卡熱銷產(chǎn)品排行Time 2022-3-22Page 9 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整

4、體解決方案提供商行業(yè)概況行業(yè)概況流量結(jié)構Time 2022-3-22Page 10 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商運營篇組織架構天貓規(guī)則新店開張日常運營客戶維系數(shù)據(jù)分析客服管理行業(yè)概況Time 2022-3-22Page 11 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商產(chǎn)品供應合約終端合約號卡上網(wǎng)套包產(chǎn)品規(guī)劃運營支撐團隊分工售前導購營銷策劃店鋪推廣數(shù)據(jù)分析售后服務易尊提供運營支撐，含產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策劃、執(zhí)行、客服服務、視覺設計、產(chǎn)品包裝、店鋪推廣、售前導購、數(shù)據(jù)分

5、析與挖掘在內(nèi)的淘寶運營一體化解決方案。電話外呼視覺設計固話寬帶生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)開戶物流配送庫存管理組織架構組織架構Time 2022-3-22Page 12 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商運營篇組織架構天貓規(guī)則新店開張日常運營客服管理行業(yè)概況Time 2022-3-22Page 13 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商高壓線扣分累積無上限 -違規(guī)再多也不會被清退-每年年底分數(shù)清零一般違規(guī)行為扣分累積有上限-48分被清退-年底分數(shù)清零觸犯即清退-無積分累

6、積-無回轉(zhuǎn)余地嚴重違規(guī)行為天貓規(guī)則天貓規(guī)則處罰體系Time 2022-3-22Page 14 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商濫發(fā)信息濫發(fā)信息描述不符描述不符惡意評價惡意評價競拍不買競拍不買不當注冊不當注冊惡意騷擾惡意騷擾未依法公開或更未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息新營業(yè)執(zhí)照信息虛假交易虛假交易延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨違背承諾違背承諾信息 交易其他買家一般違規(guī)行為天貓規(guī)則天貓規(guī)則一般違規(guī)行為Time 2022-3-22Page 15 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商

7、扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天天貓規(guī)則天貓規(guī)則處罰機制Time 2022-3-22Page 16 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商嚴重違規(guī)行為泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權發(fā)布違禁信息不正當謀利擾亂市場秩序騙取他人財物天貓規(guī)則天貓規(guī)則嚴重違規(guī)行為Time 2022-3-22Page 17 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制

8、發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達36分關閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品天貓規(guī)則天貓規(guī)則處罰機制Time 2022-3-22Page 18 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商新入駐商家入駐后的第61-90天Text in here試運營考核天貓商城考核對象考核期考核頻率一次考核時間入駐后第四個月初天貓規(guī)則天貓規(guī)則試運營考核Time 2022-3-22Page 19 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體

9、解決方案提供商成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速糾紛率（3%，且筆數(shù)10筆）DSR評分（4.2）投訴率各行業(yè)行業(yè)標準線上培訓線上線下班會商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。經(jīng)營能力服務能力行業(yè)標準學習積極性天貓規(guī)則天貓規(guī)則天貓試運營考核規(guī)則Time 2022-3-22Page 20 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商運營篇組織架構天貓規(guī)則新店開張日常運營客服管理行業(yè)概況Time 2022-3-22Page 21 2013 E-JOINED All Ri

10、ghts Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商四完成店鋪優(yōu)化、推廣及運營計劃一二三完成所有基礎工作天貓旗艦店從新開業(yè)，各項工作交接對接所有需要協(xié)作的工作五六七運營商提供產(chǎn)品、政策易尊準備運營及客服人員配置，制定開業(yè)促銷方案，準備店鋪優(yōu)化、新品上架店鋪更新上線全年目標新店開張新店開張開店流程Time 2022-3-22Page 22 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商規(guī)劃定位l產(chǎn)品規(guī)則l銷售分解l資源配置l店鋪裝修l寶貝描述l運營規(guī)劃l頁面優(yōu)化l搜索優(yōu)化l產(chǎn)品開發(fā)l關聯(lián)配置l數(shù)據(jù)分析l客服培訓l活動策劃l付費引流

11、l平臺促銷l聚劃算l老客維護l二次營銷l關聯(lián)配置l訂單催付lEDM、短信試運營全面提升引流、活動CRM第一階段第五階段第四階段第三階段第二階段新店開張新店開張運營計劃進度運營計劃進度表表Time 2022-3-22Page 23 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量新店開張新店開張產(chǎn)品上架產(chǎn)品上架Time 2022-3-22Page 24 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商人氣單品新店開張新店開張

12、人氣單品人氣單品Time 2022-3-22Page 25 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商店鋪風格寶貝分類基礎裝修基礎裝修促銷區(qū)店招新店開張新店開張店鋪裝修店鋪裝修Time 2022-3-22Page 26 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置如：按價格、類目等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step 2Step 3Step 1新店開張新店開張優(yōu)化優(yōu)化裝修裝修Time 2022-3-22Page 27 20

13、13 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商運營篇組織架構天貓規(guī)則新店開張日常運營客服管理行業(yè)概況Time 2022-3-22Page 28 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商日常運營日常運營基礎運營基礎運營日常運營視覺設計活動策劃訂單處理流量推廣客戶服務日常運營 策劃主題營銷 對接平臺活動 活動效果分析 無線端設計 產(chǎn)品頁面設計 廣告海報設計 搜索SEO 數(shù)據(jù)分析 日常報表 頁面更新 SKU維護 產(chǎn)品更替 審核受理 異常處理 統(tǒng)計分析 客服報表 售前導購 售后服務 投訴處

14、理 會員營銷Time 2022-3-22Page 29 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商產(chǎn)品：專銷產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品、差異化產(chǎn)品、引流產(chǎn)品 打造旗艦店專屬的具有線上線下差異化的上網(wǎng)卡、號卡、終端機套餐等。 分析競爭對手，根據(jù)行業(yè)爆款特點，申請單類2款左右產(chǎn)品，申請政策，優(yōu)化產(chǎn)品，打造成爆款，作為店鋪明星單品。引進本地終端供貨商，保證產(chǎn)品多樣性、價格競爭性、供應鏈。 建立產(chǎn)品對標體制，保證產(chǎn)品具有互聯(lián)網(wǎng)競爭力。日常運營日常運營產(chǎn)品運營產(chǎn)品運營Time 2022-3-22Page 30 2013 E-JOINED All Right

15、s Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商營銷方式：活動營銷、體驗營銷、節(jié)日營銷、臨界點營銷、名義主題營銷、 短信營銷、回報營銷、好評返現(xiàn)營銷活動營銷：活動報名，資源、方案審核、活動庫存配置、營銷成本產(chǎn)出。開展天貓消費體驗營銷活動，體驗卡、免費試用等消費體驗營銷活動。節(jié)日性營銷：周期性營銷、社會熱點型營銷活動貫穿全年。臨界點營銷：全網(wǎng)最低最低額度促銷、最低2折起 、號卡最高額 度50元封頂。名義主題營銷：網(wǎng)購狂歡節(jié)、主題性促銷、感恩回饋 、公益促銷、 天貓年中大促、電器城周年慶短信營銷：催付營銷、確認收貨營銷 、節(jié)日短信、促銷短信、催眠喚醒、 會員關懷回報營銷：裝寬帶返購機券、購

16、特定終端返話費、拼單折扣好評返現(xiàn)營銷：通過十五字以上五星好評返現(xiàn)刺激銷售，提高銷量及DSR綜合評分。日常運營日常運營營銷篇營銷篇Time 2022-3-22Page 31 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商設計七步策略（根據(jù)產(chǎn)品及活動轉(zhuǎn)化率情況，分階段調(diào)整頁面展現(xiàn)）：溝通提煉賣點 文案撰寫 主賣點定位 設計實現(xiàn) 細節(jié)調(diào)整 反饋定稿 數(shù)據(jù)監(jiān)控需求分析抽象框架具象設計多次優(yōu)化調(diào)整不基于數(shù)據(jù)的優(yōu)化不基于數(shù)據(jù)的優(yōu)化 蝦扯蛋蝦扯蛋數(shù)據(jù)監(jiān)控 確保轉(zhuǎn)化率持續(xù)提升（階段性頁面設計優(yōu)化）主促單品詳情頁PC端+手機端優(yōu)化站內(nèi)引流優(yōu)化設計站外引流優(yōu)

17、化設計單品櫥窗賣點提煉日常運營日常運營產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化點擊轉(zhuǎn)化銷量Time 2022-3-22Page 32 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商運營篇組織架構天貓規(guī)則新店開張日常運營客服管理行業(yè)概況Time 2022-3-22Page 33 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商客服經(jīng)理售前組長售后組長外呼組長客服X人售后X人外呼X人客服培訓1、銷售術語培訓，包括應答，推薦，議價，語感語境塑造等方面；2、心態(tài)培訓，包括樂觀面對，理性回復等方面；3、售后培訓，包括退

18、換貨，退款，糾紛解決流程等方面；4、產(chǎn)品培訓，包括價格，參數(shù)，賣點，適應人群等方面。硬性指標詢單量詢單-最終付款成功率首次響應時間店長打分客戶滿意比回復率 加分環(huán)節(jié)點名好評 扣分環(huán)節(jié)客戶點名投訴、錯誤下單等KPI考核指標考核Tips：各個指標的權重在不同的階段可以微調(diào)，以提高詢單轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度為最終目的。客服管理客服管理組織架構組織架構Time 2022-3-22Page 34 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商客戶需求被重視被理解被幫助被信任客服管理客服管理售前篇售前篇Time 2022-3-22Page 35 2013

19、 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商性格特點性格特點應對技巧應對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達喜歡被贊美表現(xiàn)型表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點并引導講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型支配型言語簡明扼要報價利落干脆認可對方價值觀重數(shù)據(jù)重細節(jié)盡力降低風險自己做出決定分析型分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定客服管理客服管理技巧篇技巧篇Time 2022-3-22Page 36 2013 E-JOINED All Ri

20、ghts Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應對：首問優(yōu)先、自動回復、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導留言回復：及時認真回復，帶動銷售和人氣客服管理客服管理技巧篇技巧篇Time 2022-3-22Page 37 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商旺旺設置：A、旺旺簽名：以當季活動或者優(yōu)惠為主題，更新旺旺簽名！B、自動回復：親，您好！歡迎您光臨江蘇聯(lián)通官方旗艦店！今天店內(nèi)上網(wǎng)卡有大型促銷優(yōu)惠活動，活動詳情請看鏈接：#客服管理客服管理回復技巧回復技巧注意事項：A、

21、常見A&Q：XXXXXB、營銷小貼士：XXXXXC、物流問題：全場包郵順豐，順豐不到默認轉(zhuǎn)發(fā)EMS，不支持其它快遞及備注快遞。D、發(fā)票問題：本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票抬頭請備注，未備注默認收件人姓名。F、發(fā)貨問題：付款后我們在72小時內(nèi)盡快為您發(fā)出，如有疑問請隨時聯(lián)系在線客服。話術提煉：A、促銷話術：B、注意產(chǎn)品話術：Time 2022-3-22Page 38 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商客戶經(jīng)過客服二次營銷再下單下單未支付客戶資料整理客服客戶未支付原因整理：功能和界面：套餐不合適、沒有網(wǎng)銀、購買其它家、價格高、業(yè)務

22、不了解等營銷政策：預存高、無合適產(chǎn)品、業(yè)務受理程序復雜服務方面：送貨周期長、業(yè)務解釋不清楚、旺旺/電話回訪客戶，了解未支付原因，促進客戶再下單。將存在問題進行優(yōu)化改進客服團隊客服管理客服管理催付篇催付篇Time 2022-3-22Page 39 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商 在整個客服組中，售后組是最辛苦、最委屈也是最憋氣的，因為客戶是上帝，就算是客戶的錯，我們也打不得罵不得，還要賠笑臉，這個崗位的壓力也是非常大的。在平日的工作內(nèi)容分為，快遞查詢，售后接待，糾紛處理，退換貨，評價處理。 在售后服務中，態(tài)度是最重要的，回復

23、速度不能慢，即使不能即使回復，也需要及時的和客戶強調(diào)說，正在幫您查詢，請您耐心等待。同時和客戶溝通時，一定要讓客戶有一個安全感，要告訴客戶，抱歉在此次購物中產(chǎn)生了不愉快的情緒，我們一定會給您一個滿意的答復，這樣客戶對評價、評分這些關系著店鋪名譽和產(chǎn)品的搜索排名的內(nèi)容的處理上，也會給到一個很好的評價，可以盡量的減少店鋪負面的評價。快遞查詢售后接待糾紛處理退換貨評價處理快遞的查詢是相對簡單的售后工作，需要和物流保持隨時暢通的溝通，及時準確的查出客戶的訂單是否發(fā)出，是否到達，是否派送中。客戶在收到產(chǎn)品后，在產(chǎn)品的使用方法上如果有疑問，一般都會詢問客服，這時，專業(yè)且耐心的解答是十分重要的。糾紛處理是十

24、分重要的，因為一個店鋪的糾紛率是印象著產(chǎn)品和店鋪的排名的，盡量在售后過程中穩(wěn)住客戶，不要讓客人投訴到店小二那邊。客人因為產(chǎn)品或自身原因產(chǎn)生產(chǎn)品的退換，客服需要耐心的引導客戶根據(jù)流程操作。并在整個退貨過程中安撫好客人的情緒，積極主動的和客戶聯(lián)系，不要讓客戶沒有安全感。天貓店是沒有好中差評的，所以人工評價和5星評價十分的重要，可以在售前和售后的過程中都注意和客戶提一下如果對服務滿意請給五星評價等相關內(nèi)容。客服管理客服管理售后售后篇篇Time 2022-3-22Page 40 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商客服推薦銷量達標針對咨

25、詢導購的客服團隊制定專項引導客戶下單的營銷激勵，綜合商城整體銷量，按階梯給予客服團隊激勵。店鋪總銷量達標團隊達標激勵員工單量激勵銷量超額達量激勵團隊超額達量激勵員工單量超額達量激勵優(yōu)秀個人激勵客服管理客服管理售前篇售前篇Time 2022-3-22Page 41 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶 客戶是上帝 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我” 愛講價、啰嗦 多疑、發(fā)火 順應：了解脾氣，不直接違拗 引導：建立規(guī)范，引導消費 征服：獲取青睞，提升忠誠客服管理客服管理客戶永遠是對客戶永遠

26、是對的的Time 2022-3-22Page 42 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商運營推廣Time 2022-3-22Page 43 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商推廣篇免費流量付費推廣活動報名數(shù)據(jù)分析流量來源案例分析Time 2022-3-22Page 44 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商店鋪流量構成免費流量付費流量運營流量店內(nèi)流量收藏&購物車類目排名店內(nèi)優(yōu)化SNS硬廣直

27、通車鉆展淘寶客會員營銷U站、站外活動流量搜索排名推廣篇推廣篇流量來源流量來源Time 2022-3-22Page 45 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商成交途徑細分來源UV占比轉(zhuǎn)化率自然流量自然搜索流量（SEO）70%0.8%其他5%1%付費流量直通車15%1.7%淘寶客5%0.5%鉆展5%0站外流量短信推送00.2%網(wǎng)站0合計100%流量來源流量來源流量分解流量分解Time 2022-3-22Page 46 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商流量來源流量來

28、源產(chǎn)品產(chǎn)品排名排名模型模型Time 2022-3-22Page 47 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商流量來源流量來源單品排名單品排名模型模型Time 2022-3-22Page 48 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商推廣篇免費流量付費推廣活動報名數(shù)據(jù)分析流量來源案例分析Time 2022-3-22Page 49 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商推廣手段推廣手段類型資金需求人力需求流量大

29、小轉(zhuǎn)化率推廣方式直通車直通車產(chǎn)品中中（投放經(jīng)驗）商家可控高關鍵詞競價， 按照點擊收費鉆研展位鉆研展位店鋪高高（美工和策劃能力）商家可控低通過競價排序按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費， 要求高品質(zhì)的美工技巧淘寶客淘寶客產(chǎn)品無高（運營管理能力）受店鋪本身影響低由淘寶客幫助賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客短信推送短信推送活動低中（文案策劃能力）受產(chǎn)品影響中付費推廣付費推廣手段分析手段分析Time 2022-3-22Page 50 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商n 直通車定義-

30、淘寶直通車主要是通過設置與推廣寶貝相關的關鍵詞獲得流量，按點擊數(shù)付費n 直通車優(yōu)勢-精準的搜索匹配，帶來精準的流量和買家-流量大，搜索頁面21個廣告位，日均UV 9000萬n 執(zhí)行要點-選擇關鍵詞：精準+長尾關鍵詞，組合關鍵詞-設置價格：根據(jù)同類目的價格數(shù)據(jù)和廣告預算，合理設置點擊價格-帳戶充值：向店鋪的直通車帳戶充值-開始推廣：用戶點擊后，系統(tǒng)按設置價格在直通車帳戶中扣費1、用戶搜索關鍵字2、根據(jù)關鍵字關聯(lián)，競價展現(xiàn)3、用戶點擊，付費付費推廣付費推廣直通車直通車Time 2022-3-22Page 51 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體

31、解決方案提供商n 鉆石展位介紹鉆石展位是一種全新的、以定向能力為核心的展示廣告產(chǎn)品，是憑借著淘寶網(wǎng)的海量用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶屬性和瀏覽習慣展現(xiàn)的精準廣告n 推廣優(yōu)勢范圍廣：覆蓋全國80%的網(wǎng)購人群，每天超過12億次展現(xiàn)定向準：可定向13類主流購物人群效果好：按照展示次數(shù)收費n 執(zhí)行要點：-設置推廣計劃：設置圖片、出價、展現(xiàn)次數(shù)等-帳戶充值：向店鋪的鉆展帳戶充值-開始推廣：系統(tǒng)根據(jù)瀏覽用戶展現(xiàn)廣告，展現(xiàn)完畢后在鉆展帳戶中扣費1、用戶登錄淘寶網(wǎng)2、根據(jù)用戶數(shù)據(jù)展現(xiàn)廣告3、展現(xiàn)完畢扣費付費推廣付費推廣鉆石展位鉆石展位Time 2022-3-22Page 52 2013 E-JOINED All Rig

32、hts Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商推廣篇免費流量付費推廣活動報名數(shù)據(jù)分析流量來源案例分析Time 2022-3-22Page 53 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商引流量、促轉(zhuǎn)化、提銷量日常活動主題活動類目活動商城活動+推廣篇推廣篇活動報名活動報名Time 2022-3-22Page 54 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商推廣篇免費流量付費推廣活動報名數(shù)據(jù)分析流量來源案例分析Time 2022-3-22Page 55 2013 E

33、-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商采集方式：生E經(jīng)；數(shù)據(jù)魔方；江湖策；生意參謀數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集Time 2022-3-22Page 56 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商誰 Who如何 How什么 What哪里 Where何時 When1. 瀏覽了那些店鋪？2. 進店后購買的其它店鋪產(chǎn)品？3. 跟蹤他們溝買的套餐、價格、產(chǎn)品？1. 如何提升轉(zhuǎn)化率？2. 如何提升回復響應？3. 客戶評價怎么樣？1. 對什么業(yè)務咨詢最多？2. 對什么產(chǎn)品最有興趣？ 3. 平

34、均訪問時長？4. 無線端和PC端的用戶占比？1. 用戶主要來自哪里？2. 用戶在哪里離開業(yè)務？3. 哪些地方流量大？4. 哪些地方用戶多？5. 哪些地方停留時間長？1. 不同時間尺度的訪問曲線？2.什么時間流量最大？3.什么時間做的動作？4.歷史完整回溯？用戶行為分析目標設定分析主題采集用戶行為數(shù)據(jù)設計分析模型實施行為分析輸出分析報告數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析用戶行為用戶行為分析分析Time 2022-3-22Page 57 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商搜索推廣數(shù)據(jù)分析： （關鍵指標：展現(xiàn)量PV、訪客數(shù)UV）每天發(fā)出推廣監(jiān)測日報表

35、，內(nèi)容包括：點擊量轉(zhuǎn)化率、推廣費用占比、PV、UV、ROI、推廣成本、店鋪排名。運營數(shù)據(jù)分析： （關鍵指標：訪問量、咨詢量）每天發(fā)出運營監(jiān)測日報表，內(nèi)容包括：靜默轉(zhuǎn)化率（即訪問量比點擊量）、咨詢轉(zhuǎn)化率（即咨詢量比訪問量）、店鋪訪問停留時間、首頁訪問量、單個產(chǎn)品訪問量排名、首頁跳出率、詳情頁面跳失率、流量來源訪問排名、咨詢量排名、客服咨詢轉(zhuǎn)化質(zhì)量等級數(shù)量的統(tǒng)計。營銷/銷售數(shù)據(jù)分析：（關鍵指標：訂單量）每天發(fā)出銷售監(jiān)測日報表，內(nèi)容包括：機型庫存量、總訂單數(shù)量、產(chǎn)品訂單排名、咨詢轉(zhuǎn)化率、 有效訂單轉(zhuǎn)化率（即有效訂單比總訂單）、付費訂單數(shù)、客服轉(zhuǎn)化訂單數(shù)、靜默訂單數(shù)。 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析漏斗模型漏斗模型

36、分析分析Time 2022-3-22Page 58 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商銷售管理 流量轉(zhuǎn)化率銷量1/ 大數(shù)據(jù)精準引流2/ 靜默詢單高轉(zhuǎn)化3/ 詢單轉(zhuǎn)化率大突破1/ 銷售數(shù)據(jù)日監(jiān)控4/ 簡化購買流程1/ 優(yōu)化流量來源結(jié)構，持續(xù)提升底部流量占比2/ 策劃天貓?zhí)厣顒印⒊掷m(xù)品牌傳播2/ 資源配置及時補充數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析銷售銷售模型模型分析分析Time 2022-3-22Page 59 2013 E-JOINED All Rights Reserved易尊 | 電子商務整體解決方案提供商客戶售前咨詢選號選套餐導購引導會話確認支付客戶下單訂單預處理，上傳資料接待客戶辦理開戶稽核、封裝、物流交付影響因素影響因素u商城頁面標題、圖片和編排u頁面瀏覽速度u產(chǎn)品銷量；產(chǎn)品評價；u活動和促銷手段；u站內(nèi)關聯(lián)銷售與關鍵詞搜索；u 客戶詢單回復率u 詢單響應時間u 導購工作能力及銷售能力u 有適合號碼供選擇u 清晰明了推薦套餐供選擇u 選號選套餐頁面是否流暢u 產(chǎn)品優(yōu)勢及價格符合預期u付款方式