1、第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變企業運作管理的演變過程企業運作管理的演變過程以科學管理為代表。以科學管理為代表。泰勒的泰勒的奠定了生產運作管理的科學基礎，將依賴經驗進行生產管理奠定了生產運作管理的科學基礎，將依賴經驗進行生產管理的活動提升到科學管理的理論高度。的活動提升到科學管理的理論高度。 第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變企業運作管理的演變過程企業運作管理的演變過程對生產管理理論與方式體系的對生產管理理論與方式體系的不斷完善不斷完善抽樣和質量控制的統計方法（休哈特）、統計抽樣理論（提抽樣和質量控制的統計方法（休哈特）、統計抽樣理論（提普特）和統計表（羅米格

2、）普特）和統計表（羅米格）。職工是社會人；企業中。職工是社會人；企業中存在非正式組織；企業領導可以通過提高員工的滿足度來提存在非正式組織；企業領導可以通過提高員工的滿足度來提高職工的士氣高職工的士氣 第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變企業運作管理的演變過程企業運作管理的演變過程二戰期間，為了解決二戰期間，為了解決后勤組織后勤組織和武器系統設計和武器系統設計的復雜問題，的復雜問題，。生產管理體系吸收了資源優化的理論與方法，促進了企業生生產管理體系吸收了資源優化的理論與方法，促進了企業生產管理中定量分析的進步（資源優化產管理中定量分析的進步（資源優化定量分析）定量分析）航空母艦作為

3、世界上投資最大，噸位、體積、作戰能力等方面均居首位的大航空母艦作為世界上投資最大，噸位、體積、作戰能力等方面均居首位的大型艦艇，不僅是一個國家海上力量的核心，也成為了一個國家綜合國力的最型艦艇，不僅是一個國家海上力量的核心，也成為了一個國家綜合國力的最好體現。目前世界上在役的航空母艦一共有數十艘，其中美國擁有世界上最好體現。目前世界上在役的航空母艦一共有數十艘，其中美國擁有世界上最多的和最大的航空母艦，其他國家的航空母艦比美國的都小得多。作為世界多的和最大的航空母艦，其他國家的航空母艦比美國的都小得多。作為世界上最大的軍艦，其運營開支數目龐大。上最大的軍艦，其運營開支數目龐大。美國的尼米茲級航

4、空母艦由美國的尼米茲級航空母艦由2座核反應座核反應堆和堆和4臺蒸汽輪機推動，全長臺蒸汽輪機推動，全長340米，載員米，載員6300人。該艦艇價值人。該艦艇價值50億美元，每億美元，每月的開支至少需要月的開支至少需要1300萬美元。萬美元。 第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變p紫色代表燃油補給戰位紫色代表燃油補給戰位p紅色代表著危險和安全紅色代表著危險和安全管控管控p綠色代表起降和飛機維綠色代表起降和飛機維修戰位修戰位p藍色代表吊運和供氣保藍色代表吊運和供氣保障戰位障戰位p白色代表安全、醫務、白色代表安全、醫務、政工戰位和臨時上艦人員政工戰位和臨時上艦人員p黃色代表指揮類戰位；黃

5、色代表指揮類戰位；棕色代表機務棕色代表機務第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變企業運作管理的演變過程企業運作管理的演變過程運籌學在企業生產領域得到進運籌學在企業生產領域得到進一步的發展和運用：一步的發展和運用：計算機技術應用到企業物料需求計劃（計算機技術應用到企業物料需求計劃（MRP），），車間計劃和庫存控制，項目管理等車間計劃和庫存控制，項目管理等第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變企業運作管理的演變過程企業運作管理的演變過程p第六階段（第六階段（20世紀世紀80年代）：年代）：企業關心生產的組織方式，新企業關心生產的組織方式，新理論和新方法包括：準時制、全面質量

6、管理、工廠自動化、理論和新方法包括：準時制、全面質量管理、工廠自動化、制造戰略、同步制造、精細生產和業務流程重組制造戰略、同步制造、精細生產和業務流程重組p第七階段（第七階段（20世紀末世紀末21世紀初）：世紀初）：發展發展柔性供應鏈，實現產柔性供應鏈，實現產品、服務的大批量定制生產品、服務的大批量定制生產；對全球供應商、生產與分銷商；對全球供應商、生產與分銷商的管理；通過服務性的工廠創造新的競爭力；從服務企業獲的管理；通過服務性的工廠創造新的競爭力；從服務企業獲得更好的服務；構成基于時間競爭的生產運作模式、企業流得更好的服務；構成基于時間競爭的生產運作模式、企業流程再造、供應鏈管理和電子化企

7、業等。程再造、供應鏈管理和電子化企業等。第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變p戴爾公司：戴爾公司：“總部設在德克薩斯州奧斯汀總部設在德克薩斯州奧斯汀( (Austin) )的戴爾公司是全球領先的的戴爾公司是全球領先的IT產品及服務提供商，其業務包括幫助客戶建立自己的信息技術及互聯網基產品及服務提供商，其業務包括幫助客戶建立自己的信息技術及互聯網基礎架構。礎架構。戴爾公司成為市場領導者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合戴爾公司成為市場領導者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業標準技術的產品和服務，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。行業標準技術的產品和服務，不斷地致力于提供最佳的

8、客戶體驗。” p定制化時代定制化時代：市場競爭日益加劇的必然趨勢，使商業競爭的焦點演變成為對市場競爭日益加劇的必然趨勢，使商業競爭的焦點演變成為對消費者的爭奪，這就要求企業必須不斷吸引并保持顧客的注意力，不斷與顧消費者的爭奪，這就要求企業必須不斷吸引并保持顧客的注意力，不斷與顧客進行信息交流，形成一對一的對話，顧客需求什么樣的產品，就生產什么客進行信息交流，形成一對一的對話，顧客需求什么樣的產品，就生產什么樣的產品樣的產品p網絡經濟和電子商務的出現，為定制營銷提供了最新潮、最快捷、最有效的網絡經濟和電子商務的出現，為定制營銷提供了最新潮、最快捷、最有效的途徑。因特網使企業能輕松自如地同每一個顧

9、客進行持續的一對一的對話，途徑。因特網使企業能輕松自如地同每一個顧客進行持續的一對一的對話，不費勁地收集大量數字化的定制數據，不費勁地收集大量數字化的定制數據，確切了解顧客的愛好并作出迅速反應，確切了解顧客的愛好并作出迅速反應，滿足顧客的一切要求滿足顧客的一切要求 真正的客戶定制服務成就戴爾品牌真正的客戶定制服務成就戴爾品牌 第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變戴爾以在不同國家建立不同門戶網站的方式來對其顧客群進行進一步細分。戴爾以在不同國家建立不同門戶網站的方式來對其顧客群進行進一步細分。不僅如此，它還為各種顧客類型提供了量身定做的不僅如此，它還為各種顧客類型提供了量身定做的“

10、網上商店網上商店”：包括家：包括家庭用戶、小企業、一般企業、醫療業、高等教育機構、庭用戶、小企業、一般企業、醫療業、高等教育機構、K-12教育機構（美教育機構（美國教育體系，泛指從小學一年級到十二年級的課程，相當于中國的高中畢國教育體系，泛指從小學一年級到十二年級的課程，相當于中國的高中畢業）及聯邦政府、州政府和地方政府等業）及聯邦政府、州政府和地方政府等這些不同類型的顧客都可以通過戴爾的網上商店自助定制符合他們需求的這些不同類型的顧客都可以通過戴爾的網上商店自助定制符合他們需求的筆記型電腦、桌上型電腦、伺服器和儲存設備、工作站、軟體以及相關配筆記型電腦、桌上型電腦、伺服器和儲存設備、工作站、

11、軟體以及相關配備。備。在戴爾的直銷網站上，還提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接在戴爾的直銷網站上，還提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口，消費者可以通過該接口隨時查詢已訂購的商品從發出訂單到送到消費口，消費者可以通過該接口隨時查詢已訂購的商品從發出訂單到送到消費者手中全過程情況者手中全過程情況 戴爾公司幾乎有一半以上的產品都是透過網絡銷售。戴爾公司幾乎有一半以上的產品都是透過網絡銷售。戴爾公司還成功地利戴爾公司還成功地利用因特網技術整合了從零部件供應商到最終用戶的整個供應鏈，創造了一用因特網技術整合了從零部件供應商到最終用戶的整個供應鏈，創造了一個比較有創意的供應鏈系統。個比較有創意的

12、供應鏈系統。通過該系統，戴爾可根據市場需求不斷調整通過該系統，戴爾可根據市場需求不斷調整自己的生產計劃，并且使得供應商也同步調整生產計劃，從而使得生產在自己的生產計劃，并且使得供應商也同步調整生產計劃，從而使得生產在不停的調整過程中逐步貼近客戶的真實需要。不停的調整過程中逐步貼近客戶的真實需要。戴爾近乎完美的實現了顧客戴爾近乎完美的實現了顧客化定制與敏捷制造化定制與敏捷制造 真正的客戶定制服務成就戴爾品牌真正的客戶定制服務成就戴爾品牌 第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變YearsConceptToolOriginator1910sPrinciple of Secientific

13、 managementTime Study & work StudyFW TailorIndividual psychologyMotion studyF & L GilbrethMoving assembly line(流水裝配線流水裝配線)Activity scheduling chartHerry Ford & HL GantEconomic lot sizeEOQ（庫存管理）（庫存管理）FW Harris1930sQuality controlSample inspection and statistical tables for quality control

14、Walter Shewhat, H F Dodge,H G RomingHawthome studies of worker motivationActivity sampling for work analysisElton MayoL H C Tippet1940sMultidisciplinary team approaches to complex system problemsSimplex method of linear programming（線性規劃的單純形法）（線性規劃的單純形法）Operations Research groupGeorge B Dantzig1950s-

15、60sExtensive development of operations research toolsSimulation, waiting line theory, decision theory, mathematical programming, project scheduling techniques of PERT and CPMMany reseachers第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變YearsConceptToolOriginator1970sWidespread use of computers in businessShop scheduling,

16、 inventory control, forcasting, project management, MRPComputer manufacturers(IBM)Service quality and productivityMass production in the service sectorMcDonalds restaurants1980sQuality controlManufacturing as a competitive weaponHarvard Business School facultyJIT, TQC, and factory automationKanban,

17、poka-yokes, CIM,FMS, CAD/CAM, robots.etc.Toyota, Daming and JuranSynchronous manufacturing Bottleneck analysis, OPT, theory of constraintsEliyahu M Goldratt1990sTQM,Baldrige quality award, ISO 9000Quality function development,Value and concurrent engineering,Continuous improvement paradigmNational I

18、nstitute of Standards and Technology, American Society of QualityBusiness process reengineeringRadical change paradigmMichael HammerElectronic enterpriseInternet, WWWSupply chain managementSAP/R3, client/server softwareSAP, Oracle2000sE-commerceInternet, WWWAmazon, eBay第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變代表性的生

19、產方式代表性的生產方式: 無庫存生產方式、零庫存或無庫存生產方式、零庫存或超級市場生產方式超級市場生產方式起源于起源于日本豐田公司日本豐田公司的一種生產管理方法的一種生產管理方法基本思想：準時制是一種生產系統基本思想：準時制是一種生產系統; 生產過程中的商品運生產過程中的商品運動時間與供應商的交貨時間經過仔細的安排，在作業過動時間與供應商的交貨時間經過仔細的安排，在作業過程中的每一步，下一批都會恰在前一批剛結束時到達程中的每一步，下一批都會恰在前一批剛結束時到達 系統不存在等候加工的空閑選項，也沒有等待加工的空系統不存在等候加工的空閑選項，也沒有等待加工的空閑設備和人員閑設備和人員 準時制的核

20、心是追求一種無庫存的生產系統，或使庫存準時制的核心是追求一種無庫存的生產系統，或使庫存達到最小的生產系統達到最小的生產系統第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變p國內運動品牌靠緊衣縮食集體熬過了國內運動品牌靠緊衣縮食集體熬過了2012年的寒冬，但是前景依舊很不樂年的寒冬，但是前景依舊很不樂觀。日前，觀。日前，匹克匹克發布發布2012年年報，去年營收年年報，去年營收29.0億元，同比降億元，同比降37.5%；凈利；凈利為為3.1億元，同比降幅達億元，同比降幅達60%。2013年第二季度訂單金額數據則同比下降年第二季度訂單金額數據則同比下降20%-30%。361度度更是不甘落后，如期給

21、出了一份凈利潤下滑四成的成績單。更是不甘落后，如期給出了一份凈利潤下滑四成的成績單。存貨方面，公司仍有價值存貨方面，公司仍有價值4.6億元的存貨，其中產品價值億元的存貨，其中產品價值1.16億元，比去年億元，比去年的的0.6億元，大幅上升億元，大幅上升666%。面對業績下滑。面對業績下滑40%的解釋是，由于渠道壓力過的解釋是，由于渠道壓力過大，分銷商開始要求大，分銷商開始要求削減近兩個訂貨會上已下單而未生產的部分訂單，以削減近兩個訂貨會上已下單而未生產的部分訂單，以加快清理零售層面的存貨加快清理零售層面的存貨。同時，因行業庫存及零售折扣仍持續在高壓力。同時，因行業庫存及零售折扣仍持續在高壓力水

22、平，利潤下降明顯，行業去年表現在激烈競爭下持續受累。水平，利潤下降明顯，行業去年表現在激烈競爭下持續受累。p特步和安踏特步和安踏于于2012年年11月發公告稱，過去一年里集團已采取一系列措施，月發公告稱，過去一年里集團已采取一系列措施，保持零售渠道的競爭力，零售存貨水平趨于穩定，但處理未來訂單時將采保持零售渠道的競爭力，零售存貨水平趨于穩定，但處理未來訂單時將采取保守和審慎態度，均表示取保守和審慎態度，均表示2013年第二季度訂貨會訂單金額同比跌約年第二季度訂貨會訂單金額同比跌約15%-20%。p庫存量大相應導致訂單減少，各品牌集體遭遇寒冬。為了改革渠道和消化庫存量大相應導致訂單減少，各品牌集

23、體遭遇寒冬。為了改革渠道和消化庫存，關店潮開始上演。從去年下半年開始，庫存，關店潮開始上演。從去年下半年開始，李寧、安踏、匹克等先后傳李寧、安踏、匹克等先后傳出關店的消息。出關店的消息。有媒體報道，匹克和李寧去年關店總數上千家。最近去年有媒體報道，匹克和李寧去年關店總數上千家。最近去年已關店已關店80-100家的特步再次表示，今年擬再關閉家的特步再次表示，今年擬再關閉100家左右店面。家左右店面。第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變p當耐克開始打當耐克開始打3折，你懂得，消費者將如何選擇？折，你懂得，消費者將如何選擇？p不僅國內本土運動品牌面臨業績大幅下滑，高庫存危機等，國外運動

24、巨頭同不僅國內本土運動品牌面臨業績大幅下滑，高庫存危機等，國外運動巨頭同樣采取各種方式去庫存，提業績。據資料顯示，耐克樣采取各種方式去庫存，提業績。據資料顯示，耐克2013年第一財季凈利潤年第一財季凈利潤為為5.67億美元。億美元。2012財年第一財季，其凈利潤為財年第一財季，其凈利潤為6.45億美元。億美元。同時，耐克在中同時，耐克在中國這一關鍵市場的新訂單正在減少，大中華區新訂單數量同比下跌國這一關鍵市場的新訂單正在減少，大中華區新訂單數量同比下跌5%。p除了計劃剝離茵寶和除了計劃剝離茵寶和Cole Haan等品牌，集中精力經營耐克、喬丹、匡威和等品牌，集中精力經營耐克、喬丹、匡威和Hur

25、ley品牌。品牌。耐克還將在中國市場實施耐克還將在中國市場實施“清庫存清庫存”戰略。戰略。最近有來自非官方最近有來自非官方消息稱，今年耐克計劃在中國新開消息稱，今年耐克計劃在中國新開40至至50家家工廠店工廠店，這一規模遠超以往，同，這一規模遠超以往，同時新開工廠店將從一線擴張至二三線市場，折扣力度保持在時新開工廠店將從一線擴張至二三線市場，折扣力度保持在3至至4折。折。p一名前安踏人士透露：一名前安踏人士透露：“耐克工廠店的殺傷力比較大，在一公里商圈以內，耐克工廠店的殺傷力比較大，在一公里商圈以內，其他的體育品牌和折扣店一般很難生存其他的體育品牌和折扣店一般很難生存。”根據耐克的工廠店折扣來

26、看，一根據耐克的工廠店折扣來看，一般冬裝的折扣在般冬裝的折扣在3.5折左右，春秋季的折扣在折左右，春秋季的折扣在4折左右，夏季的折扣在折左右，夏季的折扣在3折左右。折左右。如果簡單推算，耐克的暢銷運動鞋價格若在如果簡單推算，耐克的暢銷運動鞋價格若在1500元的話，那么最終的市場價元的話，那么最終的市場價也就在也就在400500元。元。p思考題：采取哪些途徑可以降低運動品牌的庫存？思考題：采取哪些途徑可以降低運動品牌的庫存？代表性的生產方式代表性的生產方式:精益生產精益生產p美國麻省理工學院提出美國麻省理工學院提出:“精精”指質量高；指質量高；“細細”指庫存低。指庫存低。p對準時制生產方式的進一

27、步提煉和理論總結，是一種資源節約對準時制生產方式的進一步提煉和理論總結，是一種資源節約型的生產方式型的生產方式p基本思想基本思想：不斷改進是精細生產方式的指導思想；消除對資源：不斷改進是精細生產方式的指導思想；消除對資源的浪費是精細生產方式的目的；協力工作和溝通是實現精細生的浪費是精細生產方式的目的；協力工作和溝通是實現精細生產方式的保證產方式的保證p要求對于人、時間、空間、財力和物資等方面，凡是不能在生要求對于人、時間、空間、財力和物資等方面，凡是不能在生產中增值的都去掉產中增值的都去掉p主要內容：主要內容：工廠現場管理；新產品開發；與用戶的關系以及供工廠現場管理；新產品開發；與用戶的關系以

28、及供應廠家的關系等方面應廠家的關系等方面第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變動車組的動車組的“合合”字驗收法字驗收法 一個一個“合合”字要三人才能寫完？原來這是動車組每天字要三人才能寫完？原來這是動車組每天“回家回家”后必修的后必修的“功課功課”！ 動車組是在哪里檢修的？如何保障動車安全運行？某記者南昌鐵路局舉動車組是在哪里檢修的？如何保障動車安全運行？某記者南昌鐵路局舉行的春運開放日體驗活動，走進了動車組的行的春運開放日體驗活動，走進了動車組的“家家”位于福州市倉山區城門鎮位于福州市倉山區城門鎮湖際村的福州動車段南動車組運用所。

29、該動車段主要承擔動車組的一級檢修、湖際村的福州動車段南動車組運用所。該動車段主要承擔動車組的一級檢修、二級檢修和動車組隨車值乘工作。二級檢修和動車組隨車值乘工作。 在現場，在每節車廂的連接處，有人用粉筆寫下一個個在現場，在每節車廂的連接處，有人用粉筆寫下一個個“合合”字，字的字，字的每個部位顏色每個部位顏色 不同。不同。“動車的每一處細節都關系到安全，每個檢修項目都有動車的每一處細節都關系到安全，每個檢修項目都有專人負責。專人負責。”技術人員朱永祥告訴記者，這套名為技術人員朱永祥告訴記者，這套名為“合字驗收法合字驗收法”的具體流的具體流程如下：程如下：當作業者完成操作指令后，用白色粉筆寫下一個

30、當作業者完成操作指令后，用白色粉筆寫下一個“人人”字頭；工長字頭；工長檢查合格后，用黃色粉筆加上檢查合格后，用黃色粉筆加上“一一”；最后，質量檢查員再次復查檢修部位，；最后，質量檢查員再次復查檢修部位，確認無誤后用紅色粉筆補上一個確認無誤后用紅色粉筆補上一個“口口”字，這部分檢修才宣告結束。字，這部分檢修才宣告結束。 運行運行48小時進行一次一級修，小時進行一次一級修，15天進行一次二級修，每夜天進行一次二級修，每夜16組的動車組組的動車組檢修任務必須按時完成。檢修任務必須按時完成。第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變代表性的生產方式代表性的生產方式）:核心思想是核心思想是瓶頸資

31、源限制了整個生產系統的速度，其余的資源則成為非瓶頸資源。瓶頸資源限制了整個生產系統的速度，其余的資源則成為非瓶頸資源。：平衡物流，而不是平衡生產能力平衡物流，而不是平衡生產能力資源的資源的“利用利用”和和“活力活力”不是同義詞不是同義詞非瓶頸獲得一個小時是毫無意義的非瓶頸獲得一個小時是毫無意義的瓶頸控制了庫存和產銷率瓶頸控制了庫存和產銷率轉運批量可以不等于加工批量轉運批量可以不等于加工批量加工批量應是可變的，而不是固定的加工批量應是可變的，而不是固定的安排作業計劃應同時兼顧所有的約束安排作業計劃應同時兼顧所有的約束第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變代表性的生產方式代表性的生產方

32、式: 一種能對市場多變的需求一種能對市場多變的需求（包括對產品的需求和服務的需求）作出敏捷的反應；從而很好的（包括對產品的需求和服務的需求）作出敏捷的反應；從而很好的滿足市場需求的制造組織和制造方式滿足市場需求的制造組織和制造方式20世紀世紀80年代，美國里海大學聯合企業共同提出年代，美國里海大學聯合企業共同提出敏捷制造面對全球化激烈競爭買方市場，采用可快速重構的生敏捷制造面對全球化激烈競爭買方市場，采用可快速重構的生產單元構成的扁平組織結構，以充分自治的、分布式的協同工產單元構成的扁平組織結構，以充分自治的、分布式的協同工作關系代替作關系代替“金字塔式金字塔式”的多層管理結構，注重發揮人的創

33、造的多層管理結構，注重發揮人的創造性，建立企業間的性，建立企業間的“競合競合”關系關系強調基于互聯網的信息開放、共享和集成強調基于互聯網的信息開放、共享和集成特點特點：通過先進的柔性生產技術與動態的組織結構和高素質的通過先進的柔性生產技術與動態的組織結構和高素質的人員集成，著眼于獲取企業的長期經濟效益；用全新的產品設人員集成，著眼于獲取企業的長期經濟效益；用全新的產品設計和產品生產的組織管理方法，對市場需求和用戶要求做出靈計和產品生產的組織管理方法，對市場需求和用戶要求做出靈活和有效響應活和有效響應第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變代表性的生產方式代表性的生產方式p計算機集成制

34、造（計算機集成制造（computer integration manufacturing, CIM）1971年美國哈林頓博士提出年美國哈林頓博士提出基本觀點基本觀點：企業生產的各個環節，即從市場分析、產品設計、加企業生產的各個環節，即從市場分析、產品設計、加工制造、經營管理到售后服務的全部生產活動是一個不可分割的整工制造、經營管理到售后服務的全部生產活動是一個不可分割的整體，要緊密聯系、統一考慮；整個生產過程是一個數據采集、傳遞體，要緊密聯系、統一考慮；整個生產過程是一個數據采集、傳遞和加工處理的過程，最終形成的產品可以看做是數據的物資表現和加工處理的過程，最終形成的產品可以看做是數據的物資表

35、現CIM是信息技術和生產技術的綜合運用，是信息技術和生產技術的綜合運用，目的目的在于使得企業更快、在于使得企業更快、更好、低成本的制造市場需求的產品，提高企業生產效率和市場響更好、低成本的制造市場需求的產品，提高企業生產效率和市場響應能力應能力CIM是信息系統在整個企業范圍內的集成，主要體現以信息為特是信息系統在整個企業范圍內的集成，主要體現以信息為特征的技術集成、組織集成乃至人的集成征的技術集成、組織集成乃至人的集成第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變p計算機集成制造系統（計算機集成制造系統（ computer integration manufacturing systems

36、, CIMS）:p當一個企業按當一個企業按CIM的思想組織整個企業的生產經營活動時，的思想組織整個企業的生產經營活動時，就構成了計算機集成控制系統就構成了計算機集成控制系統p強調用強調用系統的觀點來指導整個系統的觀點來指導整個CIMS的研發，即系統的目標，的研發，即系統的目標，結構、約束、優化和實現結構、約束、優化和實現第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變全球最大的全球最大的3D打印機打印機（播放視頻播放視頻）p武漢東湖高新區的華中科技大學史玉升科研團隊經過十多年努力，實現重大突破，武漢東湖高新區的華中科技大學史玉升科研團隊經過十多年努力，實現重大突破，研發出全球最大的研發出全球

37、最大的“3d打印機打印機”。這一。這一“3D打印機打印機”可加工零件長寬最大尺寸可加工零件長寬最大尺寸均達到均達到1.2米。理論上而言，只要長寬尺寸小于米。理論上而言，只要長寬尺寸小于1.2米的零件（高度無需限制），米的零件（高度無需限制），都可通過這部機器都可通過這部機器“打印打印”出來。出來。p3D打印機打印機”是通俗叫法，其學術名稱實：是通俗叫法，其學術名稱實：基于粉末床的激光燒結快速制造裝備。基于粉末床的激光燒結快速制造裝備。其原理是將零件的其原理是將零件的3D圖形通過計算機平切為若干個平面，從最底層平面開始，圖形通過計算機平切為若干個平面，從最底層平面開始，鋪上一層該零件的材料粉末（

38、如金屬、陶瓷、塑料、砂等），按每一層形狀通過鋪上一層該零件的材料粉末（如金屬、陶瓷、塑料、砂等），按每一層形狀通過激光高溫燒結后，再鋪上一層粉末，層層累加，像植物生長般激光高溫燒結后，再鋪上一層粉末，層層累加，像植物生長般“長成長成”。p這項技術將復雜的零件制造變為簡單的由下至上的二維疊加這項技術將復雜的零件制造變為簡單的由下至上的二維疊加，大大降低了設計與，大大降低了設計與制造的復雜度，讓一些傳統方式無法加工的奇異結構制造變得快捷，一些復雜鑄制造的復雜度，讓一些傳統方式無法加工的奇異結構制造變得快捷，一些復雜鑄件的生產由傳統的件的生產由傳統的3個月縮短到個月縮短到10天左右。同時，對研發新產

39、品，可快速根據圖天左右。同時，對研發新產品，可快速根據圖紙做出樣品，大大縮短研發周期。紙做出樣品，大大縮短研發周期。2012年，全球正爭相發展這一制造新技術，已年，全球正爭相發展這一制造新技術，已在建筑設計、醫療輔助、動漫模型等領域應用。在建筑設計、醫療輔助、動漫模型等領域應用。http:/ 企業運作管理的演變企業運作管理的演變The Future of OMs-Challengep零生命周期零生命周期 一種新產品推向市場每晚一種新產品推向市場每晚6周，這將導致其整個生命周期內利潤下降周，這將導致其整個生命周期內利潤下降15-27%，而且隨著產品生命周期，而且隨著產品生命周期的縮短，相對損失還

40、將增加的縮短，相對損失還將增加 任何企業的優勢都只能是短暫的任何企業的優勢都只能是短暫的 當前生產運作管理面臨的基本問題當前生產運作管理面臨的基本問題: :如何在全球范圍內優化資源的利用，高效、如何在全球范圍內優化資源的利用，高效、低耗、準時地生產個性化的產品和低耗、準時地生產個性化的產品和/ /或提供顧客滿意的服務或提供顧客滿意的服務 書籍：美國軟件寫作、加拿大紙張、韓國油墨、德國印刷機書籍：美國軟件寫作、加拿大紙張、韓國油墨、德國印刷機 技術飛速進步、顧客消費的個性化和競爭白熱化是根本原因技術飛速進步、顧客消費的個性化和競爭白熱化是根本原因第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變

41、The Future of OMs-Challenge單一品種大批量生產單一品種大批量生產多品種中小批量多品種中小批量多品種中小批量生產的最大問題？多品種中小批量生產的最大問題？效率！效率！提高多品種小批量生產類型效率的途徑：n減少零件變化推行三化（產品系列化、零部件標準化、通用化）推行成組技術（Group technology，GT）推行變化減少方法（Variety reduction program，VRP）n提高生產系統的柔性硬辦法：提高機床的柔性柔性制造系統（Flexible manufacturing system,FMS）軟辦法：采用成組技術（Group technology，GT

42、）第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變The Future of OMs-Challenge生產驅動的系統生產驅動的系統( (production-driven system) )生產決定消費生產決定消費20世紀初期出現的流水生產世紀初期出現的流水生產第二次世界大戰期間第二次世界大戰期間1950-1980的變化的變化市場驅動的系統市場驅動的系統( (market-driven system) )消費決定生產消費決定生產企業先生產用戶后消費企業先生產用戶后消費消費者參與產品的設計與生產消費者參與產品的設計與生產第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變最短的最短的時間時間最

43、高的最高的質量質量最低的最低的成本成本優質的優質的服務服務目標：高效、低耗、靈活、準時地生產合格產品或目標：高效、低耗、靈活、準時地生產合格產品或 提供滿意的服務提供滿意的服務第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變The Future of OMspSmart factoriespAn industrial army of robotsppAutomated inventory control（自動庫存控（自動庫存控制）制） ;Constant customer feedback;Customerized products; Personal servicep? ? ? ? ? ?

44、第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變基于時間的競爭基于時間的競爭p1988年，年，George. Jr. Stalk 在在哈佛商業評論哈佛商業評論發表了一篇文章：發表了一篇文章：“時間：下時間：下一個競爭優勢源泉一個競爭優勢源泉”提出了基于時間的競爭（提出了基于時間的競爭（Time-based Competition）p19世紀是世紀是“精雕細琢精雕細琢”的手工制造產品時代；的手工制造產品時代；20世紀是世紀是“大量生產、大量浪大量生產、大量浪費費”的工業經濟時代；的工業經濟時代；21世紀是世紀是“即時滿足顧客個性化需求即時滿足顧客個性化需求”的網絡經濟時代的網絡經濟時代 手工生

45、產實現了定制手工生產實現了定制; ;但成本高，訂貨提前期長，質量不穩定但成本高，訂貨提前期長，質量不穩定大量生產實現了低成本、高質量和即時交付大量生產實現了低成本、高質量和即時交付; ;但不能實現定制但不能實現定制精細生產能同時實現更低的成本和更高的質量，能夠提供多種不同的產品，精細生產能同時實現更低的成本和更高的質量，能夠提供多種不同的產品，但仍然不能實現定制但仍然不能實現定制大量定制大量定制能夠實現定制和接近大量生產的成本，但不能實現即時交付能夠實現定制和接近大量生產的成本，但不能實現即時交付即時顧客化定制能夠實現低成本、高質量、顧客化定制和即時交付的生產方即時顧客化定制能夠實現低成本、高

46、質量、顧客化定制和即時交付的生產方式式第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變制造業和服務業的融合制造業和服務業的融合對于服務型制造，美國稱之為基于服務的制造（對于服務型制造，美國稱之為基于服務的制造（service based manufacturing）;澳大利亞稱之為服務增強型制造（澳大利亞稱之為服務增強型制造（ service-enhanced manufacturing ）;日本稱之為服務導向型制造日本稱之為服務導向型制造（ service-oriented manufacturing ）;英國稱為產品服務系統英國稱為產品服務系統（production service sy

47、stem）第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變制造業和服務業的融合制造業和服務業的融合-美國通用電器美國通用電器美國通用電器公司從一個典型的美國通用電器公司從一個典型的制造企業變成以服務為主的企業制造企業變成以服務為主的企業，開，開創了服務型制造的先例。通用電氣原來是一家產品多元化的公司，產品創了服務型制造的先例。通用電氣原來是一家產品多元化的公司，產品包括飛機發動機、發電設備、火車機車，一直到醫療設備包括飛機發動機、發電設備、火車機車，一直到醫療設備1991年，前任總裁杰克年，前任總裁杰克.韋爾奇上任時，公司的年銷售額為韋爾奇上任時，公司的年銷售額為250億美元，億美元，制造業

48、的收入占公司總收入的制造業的收入占公司總收入的85%。韋爾奇提出了韋爾奇提出了“全面服務全面服務”、“實時服務實時服務”和和“提供解決方案提供解決方案”，從，從而使通用得到奇跡般的發展而使通用得到奇跡般的發展：（：（1）。顧客需要什么就提供什。顧客需要什么就提供什么，對產品負責到底；（么，對產品負責到底；（2）。當通用制造的設備出現故障時，。當通用制造的設備出現故障時，能夠及時提供維修服務；（能夠及時提供維修服務；（3）。從用戶角度，按用戶需。從用戶角度，按用戶需求提供解決方案求提供解決方案第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變綠色制造和綠色供應鏈綠色制造和綠色供應鏈p綠色制造是一

49、個綜合考慮環境影響和資源利用效率的現代制造模式，綠色制造是一個綜合考慮環境影響和資源利用效率的現代制造模式，其目標是使產品從設計、制造、包裝、運輸和使用到報廢處理的整個其目標是使產品從設計、制造、包裝、運輸和使用到報廢處理的整個產品生命周期中，對環境的影響最小，資源利用率最高產品生命周期中，對環境的影響最小，資源利用率最高p綠色制造主要涉及資源的優化利用，清潔生產和廢棄物的最少化及綠色制造主要涉及資源的優化利用，清潔生產和廢棄物的最少化及綜合利用綜合利用p1996年和年和1997年，國際質量標準委員會發布國際環境管理標準年，國際質量標準委員會發布國際環境管理標準ISO 14001和和ISO14

50、040，規范了企業環境保護行為，也增強了消費者對環，規范了企業環境保護行為，也增強了消費者對環境保護的關注境保護的關注第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變綠色制造和綠色供應鏈綠色制造和綠色供應鏈p綠色供應鏈管理是整個供應鏈管理中綜合考慮環境影響和資源效綠色供應鏈管理是整個供應鏈管理中綜合考慮環境影響和資源效率的一種現代管理模式率的一種現代管理模式p以綠色制造理論和供應鏈管理技術為基礎，涉及到供應商、生產以綠色制造理論和供應鏈管理技術為基礎，涉及到供應商、生產商、銷售商和用戶、其目的是使得產品從原材料的獲取、加工、包商、銷售商和用戶、其目的是使得產品從原材料的獲取、加工、包裝、倉儲

51、、運輸、使用到報廢處理及回收利用的整個過程中，對環裝、倉儲、運輸、使用到報廢處理及回收利用的整個過程中，對環境的影響最小，資料效率最高境的影響最小，資料效率最高p綠色供應鏈管理：綠色設計、綠色材料選擇、綠色制造工藝、綠綠色供應鏈管理：綠色設計、綠色材料選擇、綠色制造工藝、綠色包裝、綠色影響和綠色回收色包裝、綠色影響和綠色回收我們還能相信誰？我們還能相信誰？60萬平方劣質毒地板，鋪進萬平方劣質毒地板，鋪進10多個城市萬科全裝修房多個城市萬科全裝修房 第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變p安信地板由安信偉光（上海）木材有限公司和蘇州安信偉光木安信地板由安信偉光（上海）木材有限公司和蘇

52、州安信偉光木材有限公司兩家企業組成，簡稱材有限公司兩家企業組成，簡稱“安信地板安信地板”，英文簡稱，英文簡稱“A&W”，公司注冊地分別為上海青浦區和蘇州吳江市，公司注冊地分別為上海青浦區和蘇州吳江市p2008年開始，年開始，安信地板與萬科集團、中海集團、綠地集團、復安信地板與萬科集團、中海集團、綠地集團、復地集團、龍湖地產、富力地產、河北開元、綠城集團、仁恒地地集團、龍湖地產、富力地產、河北開元、綠城集團、仁恒地產等中國房產知名企業結成戰略合作伙伴產等中國房產知名企業結成戰略合作伙伴，提供全裝修房需要，提供全裝修房需要的地板，的地板，其中萬科是其主要客戶其中萬科是其主要客戶第二章第二章 企業運作管理的演變企業運作管理的演變我們還能相信誰？我們還能相信誰？60萬平方劣質毒地板，鋪進萬平方劣質毒地