1、企業員工職業化培訓教材回憶上節課的主要內容：第一節 企業中的職業一、企業組織構架與職業特點二、企業中技能人才的定位與開展空間“我是企業的人，首先要愛企我是企業的人，首先要愛企業，企業在我心中的地位至高業，企業在我心中的地位至高無上無上”。“雖然一個工人左右企業的能量雖然一個工人左右企業的能量不大，但如果每個人都在崗位上不大，但如果每個人都在崗位上努力工作，奮發圖強，那就能推努力工作，奮發圖強，那就能推動企業擺脫困境，走向興旺！動企業擺脫困境，走向興旺！”。王濤王濤教學導入教學導入 1?員工守那么?的重要性和必要性。2關于?員工守那么?：主要說明?員工守那么?適用范圍、約束力、與規章制度的關系、

2、違反?員工守那么?應承擔的責任等。 3道德標準：對員工的根本道德標準要求,包括忠誠企業、誠信標準、愛崗敬業、遵章守紀和遵循公德等五個方面。4行為標準：從工作紀律、工作秩序、員工關系、學習培訓、公司資源、業務活動、利益調節、廉潔自律等方面提出要求。5工作禮儀：明確了員工在工作期間應遵循“舉止得體、著裝標準、語言文明的工作禮儀。6“要求：要求員工熟記公司的“方針、目標和責任。7保密須知：從知識產權、信息披露、信息平安等方面提出要求。8附那么：對?守那么?的修訂等事宜進行說明。企業需要什么樣的員工？我們現有的素質能否讓我們成為一名優秀的企業員工？讓我們來看一看某公司的?員工守那么?。哪些要求是剛性的

3、？哪哪些要求是剛性的？哪些是柔性的？哪些是值些是柔性的？哪些是值得注意的？對我們有什得注意的？對我們有什么啟發？么啟發？根據教材72-73頁?員工守那么?討論教學過程教學過程 1. 職職 業業 化化 職業化，簡單地說，就是訓練有素。企業員工的職業化主要針對職業人的具體行為及其成效而言，也就是從業者在特定的企業文化中，形成適應企業需要的人格、能力和行為方式。通俗的說就是企業通過制度、培訓和職業活動等方式讓自己的員工訓練有素、勝任工作，并能夠創造社會效益和經濟效益。 v職業化的概念就是：v1、工作狀態的標準化、標準化、制度化。v2、使員工在適宜的時間、地點，用適合的方v式，做適宜的事。 v企業員工

4、的職業化主要包括職業態度、職業形象、職業技能v和職業素養四個方面。8為什么要職業化？v1、職業化是企業未來開展的方向9v2、職業化是企業前進企業開展的基石管理；5S管理、賽馬機制為什么要職業化？10為什么要職業化？v3、職業化利于提升企業管理水平領導者領導者資深專家資深專家管理者管理者監督者監督者高級專高級專家家 專家專家有經驗者有經驗者 初學者初學者五級五級 一級一級 四級四級 二級二級 三級三級11為什么要職業化？v4、職業化給員工創造良好的職場人文環境？v 員工的抱怨給我們的反思？v 1、只要公司工作環境好，肯定我的工作，比別的 公司少給點錢我也愿意！v 2、別去那個公司！老員工排擠!案

5、例案例12為什么要職業化？v5、職業化有利于減少員工離職率。v v 員工為什么要離職？企業的環境不佳企業的環境不佳薪酬偏低薪酬偏低缺乏開展的時機缺乏開展的時機不公平待不公平待 遇遇不良的溝通不良的溝通13為什么要職業化？v6、職業化提升企業知名度和對外形象14啟發：新經濟形勢下最容易被裁員的員工工作任務較少或可替代，沒有培養潛力的工作任務較少或可替代，沒有培養潛力的績效較差、學習能力差、進取心不強的績效較差、學習能力差、進取心不強的不愿接受新變化的不愿接受新變化的缺乏團隊精神缺乏團隊精神對組織認同缺乏者對組織認同缺乏者不負責任者不負責任者職業化的內容一、一、 四、四、一、職一、職 業業 態態

6、度度世上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。 1、什么是職業態度？ 職業態度就是我們對工作價值的認識，以及由此產生的情感和意向。一個人如果認識到工作的美好價值，就會對工作產生美好的情感，就會喜歡工作，隨后就會產生要做好工作的一種動力并為之積極準備。 工作是企業員工的必修課。我們究竟為什么而工作？這是一個嚴肅的問題。每個人由于所處的環境、所受的教育不同，對職業的價值觀會不同。這種價值觀還取決于個人的需要、興趣、信念等因素。因而“做一天和尚撞一天鐘的含義會截然不同或得過且過，敷衍塞責；或忠于職守，鞠躬盡瘁。v 美國石油大王洛克菲勒在信中他告戒兒子：“如果你視工作為一種快樂，人生就是天堂；如果你視工

7、作為一種義務，人生就是地獄。v 洛克菲勒說：熱愛工作是一種信念。懷著這個信念，我們能把絕望的大山鑿成一塊希望的磐石。一位偉大的畫家說得好，“痛苦終將過去，但是美麗永存。工作是一種態度，它決定了我們快樂與否。同樣都是石匠，同樣在雕塑石像，如果你問他們：“你在這里做什么?看看他們怎么說：案例分析案例分析三位石匠的工作態度給予我們什么啟示？v同樣是石匠，同樣在雕塑石像，如果你問他們：“你在這做什么？ 第一個石匠說：“你看到了嘛，我正在鑿石頭，鑿完這塊我就可以回家了。這種人永遠視工作為懲罰，在他嘴里最常吐出的一個字就是“累。 第二個石匠第二個石匠: :另一個人可能會說：另一個人可能會說：“你你看到了嘛

8、，我正在做雕像。這是一份很看到了嘛，我正在做雕像。這是一份很辛苦的工作，但是酬勞很高。畢竟我有辛苦的工作，但是酬勞很高。畢竟我有太太和四個孩子，他們需要溫飽。這太太和四個孩子，他們需要溫飽。這種人永遠視工作為負擔，在他嘴里經常種人永遠視工作為負擔，在他嘴里經常吐出來的一句話是吐出來的一句話是“養家糊口養家糊口 第三石匠可能會放下錘子，驕傲地指著石雕說： “你看到了嘛，我正在做一件藝術品。這種人永遠以工作為榮，工作為樂，在他嘴里最常吐出的一句話是“這個工作很有意義。師生共同總結的答案v1、用寓言故事引出：工作對于一個人的意義失去工作就等于失去快樂。v2、用自己的親身經歷告訴熱愛工作對人生職業成功

9、的重要意義。v3、用三個不同的石匠的工作態度，工作是一種態度它決定著快樂與否。2、培養積極的工作態度 積極的工作態度會帶給我們對工作的渴望和熱情，并由此體驗到工作的成就感，尤其是克服了一定困難后所獲得的成就感會激發我們的工作潛力，讓我們向著更高更遠的目標努力，此時的經濟收入反而成為一種副產品，積極的工作態度，會使我們看上去冷冰刻板的企業制度成為檢視我們工作質量的坐標而不是束縛我們的繩索；積極的工作態度，讓我們專注于工作，用心做好每一件事，盡力將每一件事做到完美，使得高品質的工作本身成為對自己的獎賞，外來的獎勵反而只是腳下的一塊石頭，作用是讓自己的眼界更高、做得更好。案例案例 一家公司的銷售工作

10、會議上，營銷總監提出了一個兩周后在全省十家商場同時開展預算為十萬元的小家電促銷方案。甲經理說：“在兩星期內完成跟所有商場的談判，時間太緊了，我覺得這個不可行。有沒有可能給我們多一些的時間去和商場談判？這樣可以讓十家商場都積極的參加活動。乙經理說：“我覺得不可行，促銷經費太少，兩家商場的促銷就差不多花完了。有沒有可能增加活動的費用？如果有困難，我建議增加與商場合作的條款，爭取讓商場支持我們的活動。丙經理說：“這要招聘一批促銷員，還要進行培訓，招聘和培訓都要時間，根本不現實，還是算了吧！實在要做，我覺得促銷員培訓是一個關鍵，能不能在時間和經費上在周密的考慮一下？請結合上文分組討論：你贊成哪位經理的

11、意見并說明理由。案例討論案例討論教學過程教學過程二：職業形象1、職業儀表：是指一定職業的從業者在職業活動中中所表現出來的儀容、服飾、風度等。自然端莊的儀表不但表達一個人的素養和品位，也是對他人的尊重。主要由職業儀容、職業服飾、職業姿態三方面組成。1職業儀容：即個人容貌，是職業活動中最易他受人關注的局部。良好的職業儀容應做到以下幾點： 第一、養成良好的個人衛生習慣。 第二、發型大方，頭發清潔，且不有礙于工作。 第三、面容修飾清潔、自然、有神采。 第四、適時適度地保護并美化自己的雙手是某些職業所必需的。2職業服飾：從業者的服飾穿戴應符合其特定職業角色的相關規定和具體要求，同時力求端莊、典雅、標準、

12、整潔且便于行動。 26職業化形象是工作需求一個人的穿著打扮就是他的教養、品味和地位的最真實寫照。 莎士比亞28男士職業化著裝要點v1、紐扣扣法v2、領帶與襯衣顏色搭配v3、口袋不放東西v4、鞋子樣式v5、襪子顏色3職業姿態 職業活動中，最常見的姿態主要有站、坐、走三種。無論何種姿態，從業者都應給人穩重、優雅之感。2、職業禮儀、職業禮儀1職業禮儀的意義與作用職業禮儀的意義與作用意義：第一，良好的禮儀行為能夠提升企意義：第一，良好的禮儀行為能夠提升企業的組織形象，提升企業社會聲望和產品業的組織形象，提升企業社會聲望和產品信譽提升企業生產經營的效率和效益。信譽提升企業生產經營的效率和效益。 第二，良

13、好的利益行為能有效提升個第二，良好的利益行為能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于工作人素質，塑造良好的職業形象，有利于工作的開展，同時有利于維護和展示企業形象。的開展，同時有利于維護和展示企業形象。作用：第一，使人重視。作用：第一，使人重視。 第二，使人喜悅。第二，使人喜悅。 第三，使人接受。第三，使人接受。2職業禮儀的根本內容職業禮儀的根本內容 心態心態 儀態儀態 行為行為 語言語言 傾聽傾聽三、職業技能我們所說的職業技能，是指一個人在職業活動中表現出的且可以觀察到的能夠完成工作任務的本領。1、動作技能和心智技能一位客人來到一家餐廳，點了菜和一碗濃湯。當效勞員將剛出鍋的湯送到客人面

14、前時，客人帶著挑剔的口吻說：“怎么不太熱？效勞員愣了一下，立馬應到：“哦，對不起我給您熱一下。不到兩分鐘，效勞員將湯再次端到客人面前時，輕巧的用湯勺將湯最上面的膜攪了攪，讓熱氣冒出來，然后輕柔的說：“請慢用。結合上文討論：這個案例中的效勞員表達了一種怎樣的效勞藝術？這是職業技能嗎？為什么？2、職業技能的三個層次案例分析案例分析、特定技能通用技能核心技能 核心技能核心技能核心能力是存在于一切職業中，從事任何工作都需要的、具有普遍適用性的能力。正像紛繁復雜的物質世界，在其深層次上僅僅由原子和電子等少數幾種根本粒子組成一樣，人類在社會活動中表現出來的多姿多彩的能力，在深層次上也僅僅是由幾種核心能力構

15、成。特定能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力那么是海面下的冰山主體。相對于特定能力和通用能力，核心能力往往是人們職業生涯中更重要的、最根本的技能，具有更普遍的適用性和更廣泛的遷移性，對人的影響和意義更為深遠。資料鏈接資料鏈接能夠運用基本技能獨立完成本職業的日常工作。國家職業資格五級：初級技能能夠熟練運用基本技能獨立完成本職業的日常工作；在特定情況下能運用專門技能完成技術較為復雜的工作；能夠與他人合作。國家職業資格四級：中級技能能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的工作；能獨立處理工作中出現的問題；能指導他人進行工作或協助培訓一般操作人員。國家職業資格三級：高級技能能夠熟練運用專

16、門技能和特殊技能在本職業的各個領域完成復雜的、非常規性的工作；能夠獨立處理和解決高難度的技術問題或工藝難題；在技術攻關和工藝革新方面有創新；能組織開展技術改造、技術革新活動；能組織開展系統的專業技術培訓，具有資源分配能力。國家職業資格一級：高級技師能夠熟練運用專門技能和特殊技能完成復雜的、非常規性的工作；能夠獨立處理和解決技術或工藝難題；在技術攻關、工藝革新方面有創新；能組織指導他人工作和培訓一般操作人員；具有一定的資源分析能力。國家職業資格二級：技師四、職業素養 職業素養是指一個人在職業活動中表現出來的綜合品質。1、職業素養的內涵，即內化素養和外化素養。 內化素養是指個人的世界觀、價值觀、責

17、任感、職業意識、職業態度等思想、信念、人格方面的修養。外化素養是指個人的職業技能、職業行為習慣等可以直接觀察到的修養。1責任感 責任感是由職責所賦予的自覺圓滿完成任務，時刻要求自己將工作做到最好的精神狀態。在工作中增強責任感和主動性是開展成為優秀員工的必要條件。2忠誠 忠就是盡心竭力；誠就是真心實意。我們這里講的忠誠就是對自己所從事的工作，所效勞的對象，一心一意，忠于職守，決不懈怠，直至使命完成。3合作意識和團隊精神 員工的合作意識主要表現在團隊精神上，而團隊精神是指團隊成員為了團隊目標的實現而相互協作、盡心機理的意愿和作風。責任責任 忠誠忠誠敬業精神敬業精神 前提前提基礎基礎2、責任與忠誠的

18、關系、責任與忠誠的關系 對企業開展的重對企業開展的重要性要性3、責任與忠誠的重要性、責任與忠誠的重要性 對個人開展的重對個人開展的重要性要性“以企為家、愛企如家的強烈的責任意識。“企興我興、企榮我榮、企衰我衰的絕對的忠誠度。最終促進企業快速的開展。豐富知識、拓寬思維、充實頭腦。為更好的開展空間奠定堅實的根底。物質上和精神上得到相應的回報。4、忠誠度測試、忠誠度測試1.你是否覺得薪水是你目前工作的唯一動力？2.如果其他公司為你提供更好的薪水和待遇，你是否會選擇離開現在的公司？3.你是否能像老板那樣對待自己的工作？4.你是否經常對工作有高度的熱情？5.你是否對工作中的一些利益沖突、是非得失很在意，

19、并為之投入過量的精力？6.你是否對公司和行業的前景充滿了信心？7.你是否信任你的老板？8.你是否能夠與同事和諧愉快地相處？9.你是否經常自覺地維護公司的利益和形象，堅持以最正確的效勞態度面對公司的顧客？10.你是否為自己能在當前公司任職而感到自豪和榮譽？答案：1.2. 3.4.5.67. 8.9.10.分析：A:如果你的答案有7個以上與所給答吻合，那么可以說你對公司是忠誠的。B:如果你的答案有57個與所給答案是吻合的，你的忠誠度在50%70%之間,屬于被動忠誠。C:如果你給的答案與所給答案的吻合低于5個，那你的忠誠度就低于50%，你對公司的忠誠度很低。B.盡職盡責的表現：要有積極主動的心態。要

20、有勤奮進取的精神案例：“日本推銷之神原一平案后語：我們每個人都應該用積極地態度、和創造性的思維去工作。勤奮，不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神；不是在面對困難時滿腹牢騷，而是需要你勤勤懇懇，認認真真地去做。v年，原一平出生于日本長野縣。他的家境富裕，父親德高望重又熱心公務，因此在村里擔任假設干要職，為村民排憂解難，深受敬重。原一平是家中的老幺，從小長得矮矮胖胖的，很得父母親的寵愛。可能是被寵壞的緣故，原一平從小就很頑皮，不愛讀書，喜愛淘氣搗蛋，捉弄別人，甚至常常與村里的小孩吵架、毆斗。甚至于老師教育他，他竟然拿小刀刺傷了老師，父母對他實在無可奈何了。歲那年，原一平離開家鄉，到東京闖天下。第

21、一份工作就是做推銷，但是碰上了一個騙子，卷走保證金和會費就跑了。為此，原一平陷入了困境之中。然而，這一切都沒有使原一平退卻。他把應聘那天的屈辱，看作一條鞭子，不斷“抽打自己，整日奔波，拼命工作，為了不使自己有絲毫的松懈，他經常對著鏡子，大聲對自己喊：“全世界獨一無二的原一平，有超人的毅力和旺盛的斗志，所有的落魄都是暫時的，我一定要成功，我一定會成功。他明白，此時的他已不再是單純地推銷保險，他是在推銷自己。他要向世人證明：“我是干推銷的料。他依舊精神抖擻，每天清晨點起床從“家徒步上班。一路上，他不斷微笑著和擦肩而過的行人打招呼。有一位紳士經常看到他這副快樂的樣子，很受感染，便邀請他共進早餐。盡管

22、他餓得要死，但還是委婉地拒絕了。當得知他是保險公司的推銷員時，紳士便說：“既然你不賞臉和我吃頓飯，我就投你的保好啦！他終于簽下了生命中的第一張保單。更令他驚喜的是，那位紳士是一家大酒店的老板，幫他介紹了不少業務。從這一天開始，原一平的工作業績開始直線上升。到年底統計，他在個月內共實現了萬日元的業績，遠遠超過了當時的許諾。公司同仁頓時對他刮目相看，這時的成功讓原一平淚流滿面，他對自己說：“原一平，你干得好，你這個不吃中午飯，不坐公車，住公園的窮小子，干得好！要明確自己的工作性質和工作范圍，對自己的工作勇于承擔后果。C.如何做到盡職盡責5、企業管理與職業素養、企業管理與職業素養1職業紀律職業紀律職

23、業紀律的范圍很廣，大體包括一下幾個方面：考勤紀律、崗位紀律、職業紀律的范圍很廣，大體包括一下幾個方面：考勤紀律、崗位紀律、組織紀律、協作紀律、平安衛生紀律、品行紀律、其他紀律。組織紀律、協作紀律、平安衛生紀律、品行紀律、其他紀律。1984年年12月月26日，張瑞敏到青島電冰箱總廠走馬上任。第二天，他日，張瑞敏到青島電冰箱總廠走馬上任。第二天，他發布了發布了13條規章制度，其中四條是：不準遲到早退；不準在上班條規章制度，其中四條是：不準遲到早退；不準在上班時間打牌、下棋、睡覺；不準在車間隨地大小便；不準將廠里的時間打牌、下棋、睡覺；不準在車間隨地大小便；不準將廠里的東西私自拿回家。沒過幾天，一名

24、員工偷廠里的東西，上午十點東西私自拿回家。沒過幾天，一名員工偷廠里的東西，上午十點鐘被抓住，十一點廠里就貼出公告：開除廠籍、留廠觀察。這給鐘被抓住，十一點廠里就貼出公告：開除廠籍、留廠觀察。這給當時的員工很大的震撼：新廠長的制度雖然簡單，執行起來卻很當時的員工很大的震撼：新廠長的制度雖然簡單，執行起來卻很嚴厲。此后這嚴厲。此后這13條規章制度都得到了有效地執行。條規章制度都得到了有效地執行。2優秀的企業管理促進員工優秀職業素養的養成優秀的企業管理促進員工優秀職業素養的養成優秀的管理重在調發動工的工作熱情，自覺提升自己的職業素養。而優秀的管理重在調發動工的工作熱情，自覺提升自己的職業素養。而優秀的企業也都有一套獨特的以鼓勵員工自我提升為核心的企業管優秀的企業也都有一套獨特的以鼓勵員工自我提升為核心的企業管理文化。海爾集團的理文化。海爾集團的“三工并存，動態轉換制度就是一個典范三工并存，動態轉換制度就是一個典范 案例鏈接案例鏈接v海爾，很流行的一句話是：“今天工作不努力，明天努力找工作。海爾員工為什么會有如此的緊迫感？ 三工并存，動態轉換 讓海爾員工感到巨大壓力的首先是公司“三工并存，動態轉換管理方法的實施。 所謂“三工并存，動態轉換，是指全體員工分為優秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇(包括：工齡補貼、工種補貼、分房加分等)，并根據工作業