1、IT治理流績效企業的IT治理之道讀書筆記1、IT治理：在IT應用過程中，為鼓勵期望行為 而明確的決策權歸屬和責任擔 當框架。明晰的期望行為是有效治理的關鍵。研究IT治理，須將其放在組織背景中，將其看作是必須通過治理而產生 價值地六種關鍵資產（人力、財務、實物、知識產權、IT、關系）之一。治理與管理的差別：治理是決定由誰來決策；管理是制定和執行這些決 策的過程。2、一流業績企業關注于企業相互競爭的內部力量，在設計其治理結構時與其優 勢績效測評指標（如成長率、資產回報率等）相結合，從而協調業務目標、 治理途徑、治理機制以及績效目標和指標等。積極地采用各種手段從IT中找尋價值：明確業務戰略以及IT在

2、實現這些戰略中地重要作用； 衡量和管理對IT的所有支出以及由IT而獲得的所有收益； 依據組織變革的需要劃分責任，以充分利用新的IT能力；從每次實踐中學習，使自己更善于共享和重復利用IT資產。3、有效的IT治理必須解決3個方面的問題：1）為了保證有效地管理和使用IT,應當做出怎樣的決策？2）誰來做出這些決策？3）如何做出這些決策以及如何監控這些決策？4、5個關鍵的IT治理決策IT原則的決策高層關于企業如何使用IT的陳述IT架構決策組織從一系列政策、關系以 及技術選擇中捕獲的數據、 應用和基礎設施的邏輯，以 達到預期的商業、技術地標 準化和一體化IT基礎設施決策集中協調、共享IT服務可以給企業的I

3、T能力提供基礎IT基礎設施決策 集中協調、共享 IT服務可以給企 業的IT能力提 供基礎IT基礎設施決策集中協調、共享IT服務可以給企業的IT能力提供基礎5、IT決策的關黑問題1） 企業的運營模型是什么？2） IT在業務中的角色是什么?IT原則3） IT希望行為是什么？4） 如何資助IT?IT架構1）企業的核心業務流程是什么？它們之間有什么樣的關系？2）哪些信息在驅動著這些核心流程？數據必須如何整合？3）哪些技術性能應當在企業范圍內得到標準化，以支持IT效率，方便流程標準化和整合？4）哪些行為應當在企業范圍內標準化以支持數據整合？5）哪些技術選擇能夠指引企業IT新計劃的方法？IT基礎設施1）哪

4、些基礎設施對實現企業的戰略目標來說是最關鍵的？2）對于每個能力集，哪些基礎服務應該在企業級實現，這些服務地水平需求是什么？3）應當如何定價基礎設施服務？4）如何保持基礎技術的不斷更新？5）哪些基礎設施服務應當外包？業務應用需求1）新業務應用的市場和業務流程機會是什么？2）如何設計實驗以評估業務應用成功與否？3）如何在架構標準上滿足業務需求？應當在什么時候將一 個業務需求從例外轉成標準？4）誰擁有每個項目的成果并且發起組織變革以確保其價 值？IT投資和優先 順序1）哪些變革流程或者強化對企業來說在戰略上是最為重要的？2）當前的以及在提議中的IT投資組合是如何分配的？這些 投資組合同企業的戰略目Q

5、致嗎？3）企業級的投資相對于業務單位的投資哪個更重要？實際投資情況會影響它們的相對重要性嗎？6、決策權分配的IT治理原型原型誰擁有決策權或者輸入權？業務君主制一群業務主管或者單個主管（COXS。包括高級業務主管委 員會（可能包括CIO）。不包括獨立設置的IT主管。IT君主制一個或一群IT主管。封建制業務單位領導，關鍵流程負責人或其代表。聯邦制核心級主管和業務團隊（例如，業務單位二或者流程）；可能也包括作為額外參與者的IT主管。相當于中央政府和州政 府的協同工作方式。IT雙寡頭制IT主管和其他團隊（如CXOME者業務單位或流程負責人）。無政府制每個單獨的使用者。7、IT治理績效評估背景治理安排治

6、理認知治理績效財務績效戰略：關鍵IT決可以描述治以重要性為權利潤：運宮卓有手口值理概念的領重的四個績效邊際率客戶至上機制：導層管理者測評值的平均RO E資產凈值產品領先委員會的比例值利潤）規模：業務單服務水溝通方式：100分制投資回報率位數量平協議會議啟效利用IT的資產使用：ROA業務部門的寫IT組織文檔目的：（資產回報率）增作和/或自治費用分門戶成本控制長：IT強度：攤例外：成長收入變動率貨幣架構委項目比例資產利用資產利用率人員會率測量數據的使用：業務靈活三年平均產業調性整變動率8、一流治理績效企業的7個特征1）更多領導層的管理者們可以描述IT治理；2）使用，使用，再使用。3）高層領導者更直

7、接地參與IT治理；4） IT投資具有更加清晰地業務目標。 最常見的業務目標是由下列目標中的 三個或四個構成的：降低成本；改進客戶服務；為管理提供信息；增強客戶溝通；提供支持業務的新方法；盡可能全面地了解客戶； 提高產品質量。5）更多差異化的業務戰略；6）較少的變節例外和較多正式批準的例外；7）治理變更的次數逐年減少9、什么樣的治理安排最為有效？1）提供輸入：一般而言，治理績效較好的企業，在IT原則和業務應用需求上， 往往應用聯邦制的輸入模型。作為切入點，我們推薦采用聯邦制治理安排作為五個關鍵IT決策的輸入，特別是對IT原則和業務應用需求。2）制定決策：具有較高治理績效的公司，多為IT原則和投資

8、的關鍵決策選用IT雙寡頭模型。3）三種成功的治理績效模式:策原IT原則IT架構IT基礎設施戰 略業務應用需 求IT投資業務君主制IT君主制OX封建制聯邦制雙寡頭制無政府制=治理績效的前三位（達到 4個績效指標，按照重要性權重計算）10、 治理設計框架和治理安排矩陣1、治理設計框架2、治理安排矩陣11、 檢查和設計IT治理的步驟1）將企業現有的治理映射到兩個圖表-治理設計框架和治理安排矩陣2）對比兩個圖表，并且回答在治理設計架構中的目標是如何通過治理安排 矩陣實現的，實現得如何。關注那些沒有被實現的績效目標。考慮如何調 整治理安排來達到那些績效目標？3） 對IT治理進行審計。A.有多少個機制在使用？它們是否在一個以上的關鍵 IT決策上交疊使 用？這些機制是否也被用于治理公司得其他關鍵資產？B.這些機制是單獨使用有效還是聯合起來有效？4）舉行一個高級管理團隊會議，就治理設計框架上部的左右兩個方框進行辯論。然后根據你的戰略和績效目標來決定你偏好的治理安排矩陣。5) 應用治理設計框架和治理安排矩陣得“將來”版本來引導企業的變革。使用這些圖表來交流、講授、證明、精練和度量IT 治理的成功。12、